sentiment analysis n e l c u ♥ r e d e l l e r e c e n s i o n i

4 italiani su 5 prenotano le vacanze online e

l’87% utilizza siti di recensioni

per pianificare il proprio viaggio*

*fonte: TripBarometer 2013

dal 2008 ad oggi il volume di

prenotazioni alberghiere online ha registrato un incremento

di quasi il 10% annuo *, ma il modo di cercare un hotel on-line

è profondamente cambiato

*fonte eTRAK

volume di ricerca «hotel a olbia»

*fonte googletrend

volume di ricerca «tripadvisor»

il punto di partenza

per prenotare un hotel

non è più il motore di ricerca,

ma le OTA, i metamotori e i

siti di recensioni

60 milioni di visitatori unici mensili

44 milioni di iscritti e più di 100 milioni

di recensioni per il solo

il web può essere utilizzato come un enorme

focus group grazie alla

«sentiment analysis»

back to basics

on-line sentiment analysis: lo studio delle conversazioni online (su social network, review sites, blog, forum, newsgroup)

riguardanti un determinato argomento (un brand, un prodotto o anche un personaggio pubblico)

per monitorare

le reazioni di chi ne scrive

a differenza del marketing,

che si pone in maniera passiva,

la sentiment analysis è dinamica

in quanto analizza e risponde

alle preferenze degli utenti

quindi tweet, trend, brand mentions, etc.

ma per gli hotel

le fonti più preziose di sentiment sono i

siti di recensioni

nei quali i sentiment sono spesso già semanticamente raggruppati

ma come gestire i sentiment?

stimolando nuove recensioni e

contenuti degli utenti (UGC o TGC)

corretta gestione delle reviews +

monitor dei «sentiment» =

reputation alta, engagement di nuovi ospiti e fidelizzazione dei vecchi

e, come dice la canzone:

«quando c’è sentimento,

non c’è mai pentimento!»