Cadena de valorVolvo Construction Equipment

• Sistema de Información Gerencial

• Cadena de valor• Alumnos: Carlos Chávez / Jorge Castañeda

Investigación y desarrollo Producción Ensamblaje DistribuciónAtención a los

clientes Soluciones de transporte

Escala global Escala regional Canalesdistribución

Logística a escala

Operaciones de servicios

Usuarios Conductores

Cadena de valor de Volvo

En Volvo las actividades de I&D son comunes a todo el grupo y con lasinnovaciones se abastece de materiales, componentes y soluciones a escalaglobal; mientras que el ensamblaje tiene lugar a escala regional en las distintasplantas distribuidas por todo el mundo en el intento de estar lo más próximoposible a los clientes y usuarios. La satisfacción del cliente nos permite obtenergrandes ganancias, el margen.

MARGEN

LOGÍSTICA DE ENTRADA PROCESO LOGISTICA DE SALIDA

Solicitud de información

Procesamiento de información

Distribución y entrega

CRM

Asignación del representante

ventas más cercano

Comunicación con el cliente

CRM Microsoft Dynamics

INFORMACION DEL CLIENTE

SOCIAL MEDIA

ANALISIS

Historial de comunicaciones

eCOMERCE

VENTAS NUEVOS/USADOS

GARANTIAS

CREDITO Y ESTADO DE

PAGOS

El eMail mensual con noticias y novedades de los productos Volvo CE se hace llegar a más de 85,000 clientes.

1. Contenido Dinamico – Volvo diseña la plantilla del email para que permita contenido dinamico. Mediante la integración con el CRM, Volvo cambia artículos y noticias de productos basados en los intereses de los usuarios.

2. Funcionalidad interactiva – Adicionando links de video Volvo consigue inmediato feedbacken productos de interes.

3. Análisis – El análisis de este email es usado para capturar clientes ocultos, sus intereses y ayudas para rediseño de productos.

Formulario solicitud información

Datos transferidos

Microsoft Dynamics CRM designa al representante de venta de Volvo más cercano al cliente para el manejo de la oportunidad de venta

Reporte auto-generado para el representante de ventas Volvo eMail auto-generado para

el cliente

Procesamiento de información

Microsoft Dynamics CRM dispara un email que proporciona al dealer de Volvo CE detalles acerca de la oportunidad de venta.

Microsoft Dynamics CRM dispara un email que agradece al cliente por contactar a Volvo Construction Equipment

Email proporciona un link la WEB de Volvo CE para que el cliente obtenga detalles acerca del producto de su interés

Concluciones

La implantación de un sistema CMR haproporcionado a Volvo CE la herramientaadecuada paramantener la satisfacción total de sus clientes ytambién conseguir recuperar rápidamenteoportunidades perdidas de ventas. El participaren acciones de Social Media le facilita no soloestar visible para los clientes, también el poderobtener al instante información de suspotenciales consumidores, como tipo deproductos y tendencias para el rediseño de losequipos. Al contar con este feedbackinstantáneo puede reacionar rápidamente a lastendencias y necesidades de su mercado.

Gracias por la atención prestada

Cadena de valor – Grupo Volvo