Embed Size (px)
Citation preview
HUR NÖJDA ÄR KUNDERNA MED
SVERIGES TRÄNINGSCENTER?
Sara Pärssinen
Analytiker
Presentation från FRISK arrangemanget
för ägare och chefer 2011-05-12
AGENDA
Jämförelser privatmarknad 2010
Metod – målgrupp och datainsamling
SKI-kundmodellen
Resultat:
– kundnöjdhet
– kundprofil
– drivande för nöjdheten
– klagomål
– korta fakta
Frågor
©Svenskt Kvalitetsindex 2
TRÄNINGSBRANSCHEN I PERSPEKTIV
kundnöjdhet privatmarknad 2010
3 ©Svenskt Kvalitetsindex
• Actic
• Fitness24Seven
• Friskis&Svettis
• SATS
• Sportlife
• Övriga – kommun/förening
• Övriga – privat
• Övriga – student
©Svenskt Kvalitetsindex 4
Datainsamling:
• Telefonintervjuer, ca 1500
• 10 mars – 19 april av PFM Research
• Slumpmässigt urval av privatpersoner
• Ålder 18 – 79 år
• Erfarenhet under de senaste 12 månader
Målgrupp:
Individer som tränar konditions-
och/eller styrketräning på ett
träningscenter.
Träningscenter:
Inomhusanläggning för kommersiell,
kommunal eller ideellt driven
individuell- och/eller gruppträning.
METOD
målgrupp och datainsamling
VAD PÅVERKAR KUNDNÖJDHETEN
SKI-kundmodellen
©Svenskt Kvalitetsindex 5
DRIVANDE
ASPEKTER
RESULTAT-
ASPEKTER
• Image
• Förväntningar
• Upplevd produktkvalitet
• Upplevd servicekvalitet
• Prisvärde
• Kundnöjdhet
• Lojalitet
TRÄNINGSCENTER
kundnöjdhet 2011
©Svenskt Kvalitetsindex 6
TRÄNINGSCENTER
kundnöjdhet 2010 - 2011
©Svenskt Kvalitetsindex 7
TRÄNINGSCENTER
kundprofil 2011
©Svenskt Kvalitetsindex 8
TRÄNINGSCENTER
kundprofil 2011
©Svenskt Kvalitetsindex 9
TRÄNINGSCENTER
drivande för nöjdheten
©Svenskt Kvalitetsindex 10
DRIVANDE ASPEKTER
DRIVANDE FRÅGOR
• Image
• Produktkvalitet
• Bilden av att erbjuda utmärkt kundservice.
• Kvaliteten på träningsanläggningar, maskiner och gruppträningspass.
• Kvaliteten på renlighet.
• Kvaliteten på personalens kompetens.
TRÄNINGSCENTER
klagomål
©Svenskt Kvalitetsindex 11
Har haft anledning att klaga på sina träningscenter.
Enheter lägre kundnöjdhet har kunder som har haft
anledning att klaga i genomsnitt.
Av klagomålen rör maskiner och material.
Andra vanliga klagomålsorsaker:
- pris och medlemskap
- gruppträning
- renlighet
- för mycket folk
©Svenskt Kvalitetsindex 12
Uppger att de kan tänka sig att träna vid en s k
grön träningsanläggning.
TRÄNINGSCENTER
korta fakta
Skulle kunna tänka sig att betala mer för att
träna vid en grön träningsanläggning
Vet ej eller känner inte till träningscentrets
anti-doping policy.
©Svenskt Kvalitetsindex 13
Svenskt Kvalitetsindex
Sara Pärssinen
Box 3353
103 67 Stockholm
Tel: 08 31 53 00
Sveavägen 59, 5tr
