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Uma análise de como as marcas e pessoas utilizam o poder das mídias sociais para potencializar as vendas.
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SOCIAL COMMERCE
www.rmacomunicacao.com.br @rmacomunicacao
Crescimento da Internet no Brasil... fato INCONTESTÁVEL
RELACIONAMENTO CONTEÚDO SIMPLICIDADE COLABORAÇÃO
A vida do brasileiro NA REDE
Um povo que passa mais de 69 h/mês conectado
HÁ QUANTO TEMPO ?
60 % usam as redes
sociais há três anos ou mais
dos internautas Brasileiros acessam as redes sociais
E QUEM NÃO ACESSA...
34 % dos que não acessam têm interesse em
fazer parte.
PODER
“Usamos as redes para que as pessoas nos ajudem a tomar
decisões de compras”
98 %
IBOPE many to many 2010
de brasileiros conectados a internet
Quem está MAIS CONECTADO?
54 %A maioria dos usuários das redes sociais são
adultos...
46 % ... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia, principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam que elas subsFtuem os canais tradicionais de informação.
IBOPE many to many 2010
10% de 2 a 11 anos
11% de 12 a 17 anos
13% de 18 a 24 anos
28% de 25 a 34 anos
26% de 35 a 49 anos
12% 50 anos + ou mais
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS
30,9 milhões
29 milhões
14,2 milhões
+25 MILHÕES
+30MILHÕES
A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.
Dominando a tecnologia, os
usuários da rede passam a
utilizar o meio a seu favor,
formando grupos dentro dos
quais podem estabelecer
CONVERSAS.
As consequências desse ganho de experiência são muitas:
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...
Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...
Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!
1/4
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
QUERO COMPRAR!
% % %
Fonte: Oh! Panel
SOCIAL COMMERCE PráTca percussora entre os usuários das redes sociais
Revendedoras Avon nas redes
“Cliente do serviço Speedy, a banda larga da Telefônica, Elizelma Maria da Silva acessa o site de relacionamentos Orkut e o serviço de mensagens instantâneas MSN para divulgar os lançamentos em cosméticos e lingerie.”
Reportagem – Valor Econômico – Agosto de 2009
2009
Orkut é o principal ponto de encontro de consumidoras e revendedoras;
AVON NAS REDES SOCIAIS:
Comunidades e perfis são utilizados pelas revendedoras para a promoção de produtos;
Especialização na Internet é tanta que algumas usuárias criam blogs e lojas virtuais.
Revendedoras Avon nas redes 2009
COMUNIDADES DE COMPRA E VENDA
Comunidades de compra e venda
COLABORAÇÃO
AVALIAR E COMENTAR
REPUTAÇÃO
Conteúdo social que Influencia na decisão de compra e venda dos usuários
Funcionalidades para registro de experiências
Renovação da base de dados de compradores e vendedores.
Garante a permanência e evolução de uso da plataforma.
PILARES : relacionamento inovação Colabora
ção
usuários avaliam e comentam sobre as suas experiências de compra e venda.
Percepções de credibilidade e segurança.
Disposição do usuários em avaliar e comentar.
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
Comunidades de compra e venda
PRINCIPAIS PROTAGONISTAS Compras coletivas
PRINCIPAIS PROTAGONISTAS Compras coletivas
MARCAS CONSAGRADAS ADERIRAM AOS WEBSITES
vantagens
Consolidar conceitos de marca
Poder de viralizar
Customização das ações
potencial
E-‐mail 12 milhões de usuários
1.003.495 Fãs
Cerca de 200 mil
seguidores
Mais de 20 milhões acessos ao site por mês
Em duas promoções realizadas pela BMW no CLIKON, foram vendidos 04 carros, com 30 intenções de compra.
Fonte: revista proxxima
PRINCIPAIS PROTAGONISTAS Compras coletivas
VENDE-‐SE PONTOS
COMERCIAIS
FACEBOOK APP MEU SHOPPING
POR ONDE COMEÇAR?
7_PASSOS
SOCIAL COMMERCE
$
ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS
1
2
4 3
5
6
DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA A MARCA (POSICIONAMENTO / UTILIDADE / VENDAS)
ADOTAR UM MODELO DE ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (SAC DIGITAL)
ATIVAÇÃO DA ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS, RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)
7
ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA DE
VENDAS (CONVERGÊNCIA ON/
OFF / CAMPANHAS)
MONITORAMENTO DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES)
PAINEL DE INDICADORES E MÉTRICAS
VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA -‐ VENDAS
FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR
ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER
LOVEMARK
REPUTAÇÃO
Métricas de Marketing / Negócios
Métricas em Redes Sociais
SAC DIGITAL
SOCIAL COMMERCE
