Social CRM de un vistazo

CRM+ Social

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28 Feb 2013

Social CRM en directo: Qué, cómo y para qué con SugarCRM

Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business [email protected]@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –

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• Social Media es la 1ª actividad en Internet.

• La segmentación de los clientes evoluciona: Influyente, colaborador, alborotador…

• El 88% de los responsables de negocio saben que deben estar más cerca de sus clientes.

• Los equipos de marketing, ventas y soporte deben ser tan móviles como los clientes.

• El 85% de la información comercial de las organizaciones está desectructurada (y subiendo).

• Las inversiones en Social Business y en CRM crecen a pesar de la crisis.

HECHOS

• Social BusinessEs el uso planificado de redes sociales y sistemas de colaboración en la organización, interna y externamente, con objetivos de negocio: productividad, reputación, fidelización, ventas e innovación.

• CRMEs un modelo de gestión de toda la organización, basado en la orientación al cliente y apoyado en tecnología apropiada, para garantizar su satisfacción y la perdurabilidad y sostenibilidad de la actividad comercial.

1+1=3

MonitorizaciónWeb 2.0

Redes Sociales externas

Colaboración interna / externa

Workflow 2.0

Analítica

Gestión integral de Cuentas y ClientesMulticanal y transversal

Ventas Marketing Soporte Fidelización Negocio

Estrategia + tecnología Social Business

TecnologíaIntegradora

MóvilUbiquaCloud

EL ESQUEMA SOCIAL CRM

CRM

• Incremente la productividad de sus equipos de ventas un 15%.

• Incremente un 25% en la efectividad del marketing.

• Reduzca un 20% los costes de marketing y ventas.

• Incremente un 30% en la satisfacción de clientes.

• Reduza un 10% el coste de soporte.

Fuentes: CMS Wire / McKinsey / IBM

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