Kommunicera kommersiellt i social kanaler

Vem bryr sig!

www.doidea.se

www.doidea.se

Delning på Facebook $2.10 &

Konverteringsgrad 10.9%

www.doidea.se

doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO

Jonaz Kumlander, VD Doidea

www.doidea.se

Doideas syn på CRM (Customer Relationship Management)

Kundservice Marknadsföring Försäljning Leverans

Förhållningssätt till kunden, inte ett system

Social CRM Traditionell CRM

www.doidea.se

Vad är Social CRM?

www.doidea.se

5:m

Monitorera Mappa Management Middleware Mäta

www.doidea.se

Vision

”Ideas are nothing. Doing is everything”

JI  LEE,  Crea+ve  Director  Google  

www.doidea.se

Case

Etablering  

Struktur  

Interak+on  

Egen  kanal  

Social  CRM  

www.doidea.se www.doidea.se

Tillvägagångssätt

Strategier

Historik

Mål

•  Sälj  •  Kundnöjdhet  •  Rekommenda+onsvilja    

www.doidea.se

Typ av strategier Socialt  S

älj  

Tred

jeparts  C

ontent  

Styrning  Onsite

 

Hög  Be

lastning  

Varumärkes  

relaterat  

Rekommen

da+o

ns    

belöning  

 Styrande

 svar  +ll  

använd

arna  

 

Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5 Period 6 Period 7

www.doidea.se

Resultat Strategier Socialt  S

älj  

Tred

jeparts  C

ontent  

Styrning  Onsite

 

Hög  Be

lastning  

Varumärkes  

relaterat  

Rekommen

da+o

ns    

belöning  

 Styrande

 svar  +ll  

använd

arna  

 

Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5 Period 6 Period 7

www.doidea.se

Utfall Strategier

Socialt  S

älj  

Tred

jeparts  C

ontent  

Styrning  Onsite

 

Hög  Be

lastning  

Varumärkes  relaterat  

Rekommen

da+o

ns    

belöning  

 Styrande

 svar  +ll  

använd

arna  

 

Klick Rekommendations benägenhet Sälj

4    4    3    

2    3    1    

5    4    3    

3    2    2    

2    3    1    

2    4    2    

2    1    1    

www.doidea.se

Case

Etablering  

Struktur  

Interak+on  

Egen  kanal  

Social  CRM  

www.doidea.se

doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO

Jonaz Kumlander, VD Doidea