43

Social CRM: where's the money?

  • View
    4.309

  • Download
    1

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

My slides for today's CRM in 1 day conference in Ede, the Netherlands. It's a quick round-up of where social crm is today, and how the Chief Executive Customer got empowered by social media, the proliference of smartphones, and a new concept of online identity.

Citation preview

Page 1: Social CRM: where's the money?

���������� ������� ��������

������������� �����

������������������������

Page 2: Social CRM: where's the money?
Page 3: Social CRM: where's the money?

��������

�������� ��

���������

Page 4: Social CRM: where's the money?

��������

�������� ��

���������

Page 5: Social CRM: where's the money?

����������������

Page 6: Social CRM: where's the money?

���������� �����!�����

Page 7: Social CRM: where's the money?

�"����#���!�$���!����%

&��������

Page 8: Social CRM: where's the money?

�������������

Page 9: Social CRM: where's the money?

��������$������

Page 10: Social CRM: where's the money?

'������������������

Page 11: Social CRM: where's the money?

&������������

Page 12: Social CRM: where's the money?

&������������

Page 13: Social CRM: where's the money?

'������"���!�����"���#�

���������������

�������"����

'��(���)��

Page 14: Social CRM: where's the money?

(���)��*

+�!������������������������������

���������������,���!����

Page 15: Social CRM: where's the money?

-��!�����������������

Page 16: Social CRM: where's the money?

�������������

Page 17: Social CRM: where's the money?

.�������%�������

Page 18: Social CRM: where's the money?

.�������%����������

Page 19: Social CRM: where's the money?

/���!���*

+0��!������������

$������

+0������!�����

!����������*

Page 20: Social CRM: where's the money?

�"�����"���� ��������*

�����������������������

����!������������1����������� ���

'���������2���������������

&����������!���1����!�����������*�

Page 21: Social CRM: where's the money?

3��������4��%��������$������

� 4��

� ���

� -�����

� .�������"�����!�

� #�!�����

� #������

� ������� ������

Page 22: Social CRM: where's the money?

��������

�������� ��

���������

Page 23: Social CRM: where's the money?

5���������.6

Page 24: Social CRM: where's the money?

7�������$��

+���!����

�"����8��������

�����������"��

�!����

Page 25: Social CRM: where's the money?

����� � "�*

��� "��������������� �"�9� "����

"����"�

���"� ����"��������������4:)����!��

Page 26: Social CRM: where's the money?

4��� ������������������

Page 27: Social CRM: where's the money?

�����1�������������

Page 28: Social CRM: where's the money?

��������1�

Page 29: Social CRM: where's the money?

��������1�

Page 30: Social CRM: where's the money?

�������$�������"�

Page 31: Social CRM: where's the money?

���!�����!�������

Page 32: Social CRM: where's the money?

-���������������"����

Page 33: Social CRM: where's the money?

6���������������

Page 34: Social CRM: where's the money?

;���$������!�����

Page 35: Social CRM: where's the money?

3��������������$�����

Page 36: Social CRM: where's the money?

<��!����$����������������

Page 37: Social CRM: where's the money?

)����$�����!�����!��

Page 38: Social CRM: where's the money?

�����������

Page 39: Social CRM: where's the money?

��������

�������� ��

���������

Page 40: Social CRM: where's the money?

��������.6��������

Page 41: Social CRM: where's the money?

���!��������*

Page 42: Social CRM: where's the money?

4���%����������.6

Page 43: Social CRM: where's the money?

���$�������1����