View
4.309
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
My slides for today's CRM in 1 day conference in Ede, the Netherlands. It's a quick round-up of where social crm is today, and how the Chief Executive Customer got empowered by social media, the proliference of smartphones, and a new concept of online identity.
Citation preview
���������� ������� ��������
������������� �����
������������������������
��������
�������� ��
���������
��������
�������� ��
���������
����������������
���������� �����!�����
�"����#���!�$���!����%
&��������
�������������
��������$������
'������������������
&������������
&������������
'������"���!�����"���#�
���������������
�������"����
'��(���)��
(���)��*
+�!������������������������������
���������������,���!����
-��!�����������������
�������������
.�������%�������
.�������%����������
/���!���*
+0��!������������
$������
+0������!�����
!����������*
�"�����"���� ��������*
�����������������������
����!������������1����������� ���
'���������2���������������
&����������!���1����!�����������*�
3��������4��%��������$������
� 4��
� ���
� -�����
� .�������"�����!�
� #�!�����
� #������
� ������� ������
��������
�������� ��
���������
5���������.6
7�������$��
+���!����
�"����8��������
�����������"��
�!����
����� � "�*
��� "��������������� �"�9� "����
"����"�
���"� ����"��������������4:)����!��
4��� ������������������
�����1�������������
��������1�
��������1�
�������$�������"�
���!�����!�������
-���������������"����
6���������������
;���$������!�����
3��������������$�����
<��!����$����������������
)����$�����!�����!��
�����������
��������
�������� ��
���������
��������.6��������
���!��������*
4���%����������.6
���$�������1����