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Social Media Brief & Strategy

Jorge Acosta

Social Media Club México

About.me/jeacosta

Agenda

Primera parte. Contexto

Realidad del nuevo consumidor

Generación C: el cliente conectado

El peso de la experiencia del cliente

Influencia digital en redes sociales

El ciclo de decisión de compras

Segunda parte. Estrategia de Redes Sociales y Social Media Brief

Estrategia de Redes Sociales

Tácticas

Analítica

Tercera parte. Planeación de Iniciativas y campañas en Social Media

Social Media Brief

Antecedentes

Objetivos

Audiencias meta

Competencia

Cluetrain Manifesto

“Los mercados son

conversaciones”

Levine, Locke, Searls,

Weinberger, 2000

Cluetrain Manifesto

“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”

Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000

The circle of Innovation

“Todos estamos en el

negocio de la

tecnología… servicios

de viaje, restaurantes,

servicios financieros. La

tecnología está en

cualquier industria que

nombremos”

- Tom Peters, 1997

Realidad del nuevo consumidor

Empoderado por la tecnología

Conectado e informado

Influyente entre sus redes

Indaga y opina a partir de su experiencia con el

producto y los servicios

El cliente conectado

La experiencia del cliente importa y

se difunde

“Happiness is not something you experience,

it is something you remember”

Oscar Levant

Perfiles de

consumidores

en social media

(prosumers)

Influencia

En Internet y en las Redes

Sociales se trata de los nichos

Nuevo panorama del

marketing

Estudio del CMO 2011, IBM

Estudio del CMO 2011, IBM

Estudio del CMO 2011, IBM

Brian Solis y SMCMX sobre

#wtfbusiness

Mayo 2013

Decisión de compra del

cliente en digital

Modelo del embudo de ventas tradicional

Decisión de compra del

cliente en digital

Ciclo de decisión de compra, McKinsey

Decisión de compra del

cliente en digital

Zero Moment of Truth, Google 2011

Decisión de compra del

cliente en digital

Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013

Estrategia Social Media

Analítica Captura y gestión de datos

Métricas estratégicas y tácticas

Ajustes y mejora permanentes

Tácticas Campañas temporales;

colaboración agencia-marca

Objetivos, audiencias y resultados específicos

Ejecuciones y piezas concretas

Estrategia

Basada en indicadores de

negocio y vinculada a procesos: Mkt,

Ventas, Servicio, RH, etc.

Sinergia entre online y offline

Comunicación e interacción

permanentes

• Contexto y situación actual

• Qué deseamos resolver Antecedentes

• De negocio

• Criterios de éxito y métricas

• Creativos

• Impacto emocional, información complementaria

Objetivos

• Perfiles y características: motivaciones, intereses, enfoques

• Qué respuesta o reacciones se busca conseguir

• Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta

Audiencias

• Competidores

• Acciones, retos y fortalezas Competencia

Componentes de un Brief

Redes para el desarrollo

Organiza Prioriza

Impulsa Decide

Articula

Da seguimiento Propón

Detalla

Debate

Promueve

Adopta

Ejecuta Invita

Documenta

Comparte

Comunica

Oportunidades

Ideas

Escenarios

Metas

Planes

Aprendizajes

Resultados

Redes para el desarrollo

Acerca de

Social Media Club México

• Social Media Club

México (SMCMX) es el

capítulo oficial para

México del Social Media

Club, la comunidad y

red global abierta de

profesionales y

empresas que emplean

las Redes y los Medios

Sociales para generar

resultados de negocio.

• Hoy SMC cuenta con

más de 350 capítulos en

todo el mundo y más de

160 mil afiliados en una

comunidad global

Acerca de

Social Media Club México

• SMCMX tiene

presencia en 8

ciudades del país y

una comunidad

cercana a los 3,000

miembros en México

y 13 grupos

temáticos.

Objetivos

Impulsar el desarrollo de la Comunidad Social Media en México

Difundir el conocimiento > Knowledge

Generar redes > Networking

Analizamos tendencias > Trends

Buenas prácticas basadas en evidencias de casos y experiencias > Benchmark

Promover y aplicar Redes y Medios Sociales al negocio > Practice

Detonar iniciativas y colaboración al interior y hacia el exterior de las organizaciones que generen valor > Results

Radar Social Media en las

empresas y los negocios

Dirección

Estrategia digital

Comercial

Marketing

Ventas

Comunicación

RP

Branding

Reputación

Servicio

Contact Center

Atención al Cliente

Innovación

Investigación

Desarrollo

Idea Crowdsourcing

Cadena de Valor

Redes de Suministro y proveeduría

RSE

Voluntariado

Difusión

Alianzas

TICs

Infraestructura y seguridad

Tecnologías y plataformas

Gestión del Talento y RH

Hallazgo, atracción y reclutamiento

Desarrollo Gestión del Talento

Colaboración

Radar Social Media en las

empresas y los negocios

Turismo

Medios

Educación

Gobierno

Banca y Finanzas

Bienes de consumo

Salud

PYMEs

Telecom

Tecnología

Servicios

Transporte y logística

Bibliografía

The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual, por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario, 2011, EUA.

The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage, 1997, EUA.

Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase: http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.

Groundswell. Winning in a World Transformed by Social Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed. Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada, 2011, EUA.

What’s the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed. Wiley, 2013, EUA.

Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed. Simon & Schuster, 2013, EUA.

The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA.

CMO Global Study, por IBM. Véase: http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.

The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed. McKinsey. Insights & Publications. Véase: http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.

Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed. Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio 2013.

The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase: http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.

The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users, Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en Julio 2013.

Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed. The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011. Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.

Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase: http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.

The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis, Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm, consultado en Julio 2013.