Upload
nathalie-soeteman
View
754
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Social Media inzet in B2BNathalie Soeteman (@Nathalief)
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Vragen
• Hoe kan social media deel uitmaken van de communicatiemix in B2B?
• Do’s en dont’s?
• Wat betekent het voor een organisatie die hiermee begint?
• Wat kan het een bedrijf opleveren?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Social media
• Online platforms
• Gebruikers verzorgen inhoud
• Geen / weinig redactie
• Interactie tussen gebruikers
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
• Weblogs
• Fora
• Sociale netwerken
• Diensten
Social media
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Traditionele media
Bedr
ijf
Publ
iek
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Social media
Bedr
ijf
Publ
iek
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Hoe relevant is Social Media voor B2B Marketing?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Hoe Social is B2B?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Hoe Social is B2B?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Hoe Social is B2B?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B meer social dan B2C
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B meer social dan B2C
• Weten beter wat over merk gezegd
• Beter in staat waarde te leveren
• Experimenteren meer met social
• Op meer platforms aanwezig
• Meer op Twitter, LinkedIn, YouTube
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Social in B2B?
‘We moeten wat met social media’
‘We hebben een social media-strategie nodig’Business-
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Duurzame relatie© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
All you need is...
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Dus niet...
• Liegen
• Bedriegen
• Pushen
• SCHREEUWEN!
• Eenrichtingsverkeer
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Aanpak
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
AanpakBedrijfsdoelstellingen
Doelgroep(en)
KPI’s (hoe meten?)
Toolselectie
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Aanpak
• Wat zeggen ze over je?
• Wat is het sentiment?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Aanpak!"#$
%&'()'$
*(%+,+-'&'.$
/+(,""0$
12+3-'&'.$
NPS
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Verschil?B2C B2B
Impulsgedreven Waardegedreven
Individuele beslissing Groepsconsensus
Weinig impact Veel impact
Switchen kost weinig Switchen kost veel
Weinig expertise Koper kan expert zijn
Weinig informatie nodig Veel informatie nodig
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B vs. B2C
• Buying cycle complexer
• Hoge(re) bedragen
• Veel stakeholders betrokken
• Vraagt discipline, kennis, info
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B vs. B2C
• Relatie opbouwen met niche:
• select gezelschap individuen
• specifiek product / dienst
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Interactie in B2B
Bedr
ijf
Publ
iek
Waarde
Oplossingen
Merkbeleving
Kennis
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Interactie in B2B
Bedr
ijf
Publ
iek
WOM
Prospects
Reputatie
Kennis
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Content is King
Aanbieder waarvoor gekozen hielp me met goede content door aankoopproces heen
95% van recente aankopers:
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
‘Meest nuttig’
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B makkelijker dan B2C
• Minder zoekwoord-competitie
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Social bespaart tijd
• Beantwoord vragen door te linken naar je blogpost
• Mensen zullen delen
• Spoor van broodkruimels
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Strategisch vertrekpunt
Marketing-strategie Social media-
strategie Platforms doelgroep
Sentimentover merk/
product/dienst
Identificeer evangelisten, detractors en hun invloed
Social media policy Planning, key words,
contentkalenderKPI’s, FTE’s,dashboard
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Bouw je B2B Community
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Aanpak
Denk verder dan je 13 weken-campagne!
>13
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B Do’s✓Denk en doe als een uitgever
✓ Stel de behoefte van de klant voorop
✓Kennis delen waar klant wat aan heeft
✓Zoekwoordstrategie
✓Luisteren
✓Geven, interactie, verbinden
✓Meetbare doelen
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Eerst zaaien
• Investeer minimaal een jaar voor:
✓contentstrategie
✓zoekwoordenstrategie
✓bereiken kritische massa & WOM
✓genereren voldoende traffic
✓ lead nurturing
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Wees een Mens(ch)!
• Help mensen die jou niet kunnen helpen
• Help veel mensen
• Geef aan de maatschappij
• Verwacht niets terug
@guykawasaki
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Zakelijk vs. PersoonlijkAccount voor je bedrijf? Laat de Mens(ch) zien!
‘Official brand’ Twitter accounts hebben vaak veel
volgers
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
‘Be remarkable’
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
B2B Dont’s- Focussen op sales (push, spam)
- Inside-out denken
- Bang zijn: om te delen of te vragen
- Beginnen zonder plan
- Inconsequent zijn of stoppen
- Vergeten mensen credits te geven of te bedanken
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Wat levert het op?
✓Meer buzz
✓Positievere buzz
✓Volgers, fans
✓Bereik
✓Viraliteit
✓Leads
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
‘Beste B2B video ooit’
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/11099/The-Best-B2B-Viral-Video-Ever.aspx
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Just Sticky Notes
http://www.youtube.com/watch?v=Y1rZqw5bXb4
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Zweeds zelfreinigend toilet
http://www.youtube.com/watch?v=o5ul7prwoiM
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Van eigen bodem
* Start: 1 september 2009* Aantal blogposts: 457
* Investering: gem. 1,5 uur per post; 8 u Twitter p/wk* Tot 1 april 2011 dus ruim 775 uur contentcreatie
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Wat levert het op?
* Comments: 1.001* Unieke bezoekers: ca. 80.000
* Terugkerende: 52% (30% direct, 30% Google, 18% Twitter)* Pagina 1 zoektermen online pr, pr bureau, pr 2.0
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Wat levert het op?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Wat levert het op?
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Luister en verbind
• Luister naar conversaties
• Deel je content
• Stel vragen, vraag om feedback
• Onderhoud je netwerk en breid uit
• Verspreid Link Love
• Help je klanten / netwerk
http://blogs.business.com/b2b-online-marketing/2009/twitter-for-business-pt4/
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
Oftewel...
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman
@Nathalief@power2improve
http://nl.linkedin.com/in/nathaliesoetemanhttp://mynameis.com/NathalieSoeteman
Made by @joostgeurtsen
© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman