Social Media Marketing Strategy V2

Social Media Marketing

講師：紀香聯絡方式： [email protected] ： http://fb.me/norika1207

Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1

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社群行銷

社群行銷Section 1. 為何需要社群行銷Section 2. 議題設計的重要性Section 3. 設計社群行銷策略Section 4. 認識各大社群媒體Section 5. 社群行銷案例分享Section 6. 社群插件整合應用Section 7. 社群行銷發展趨勢


社群行銷Section 1 為何需要社群行銷


社群行銷


社群，無所不在我們處在個無所不在，被社群包覆的世界之中

社群行銷


人們群聚在一起，便稱作社群社群從人與人相聚的那一刻起就已經存在，並非現在才有

社群行銷


因特定興趣匯合，則稱作族群人們因興趣聚集再一起，因共同喜好而在一起互動

社群行銷


社群行銷，不只網路而已透過連繫人與人之間關係與感情，行銷自然而然形成

社群行銷


原生廣告之於社群行銷社群之中人們交互傳遞的訊息，就是最好自然的廣告

社群行銷


行銷於無形之間，乃是社群行銷社群中的每個人不愛被強加灌輸資訊，順應才是王道

社群行銷


為什麼需要社群行銷？

品牌溝通價值傳遞

需求掌握口碑流動

回饋建議資訊宣傳

公關議題應對

公開言論監控

觸及分眾目標

銷售通路佈建

品牌認知傳遞

建立價值觀

社群行銷 -操作目的


言論互動分水嶺

社群行銷操作目的

社群行銷 -具體效益


社群行銷經營效益

官網流量增長

商品銷售提升

品牌認知曝光對象黏著增加

市場口碑分析

社群行銷Section 2 議題設計的重要性


社群行銷


透過議題 ( 主題 ) ，引起一段又一段的回應，建立起參與互動的生態圈

社群行銷


為什麼一定要從議題開始？因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與對象持續穩定溝通之重要依循關鍵。

社群行銷 -You Must Know


丟出一個議題，觀察網友的反應與變化議題，好比迴力鏢一樣，出去回來



溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通談論社群行銷之前，你必須先理解



經營的是口碑、認知、以及相對的認同社群行銷，透過各種議題接觸網友



要打動、感染網友，得說著彼此共通的語言品牌，必須說得一口好故事



社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動你必須參與其中，成為一份子

社群行銷 -議題操作循環


拋出議題

試探動向

參與互動

引導言論收集資訊

研究分析

改善對策

議題行銷操作循環

社群行銷 -社群行銷 SIPS


共鳴Sympathize

認知Identify

參與Participate

分享Share & Spread

背景、環境

心理、文化

群體、互相

地位、認同

社群行銷 -議題運作雷達圖


Reach

Impact

Feedback

Interactive

Search

Channel

Share

Agenda

溝通方式以及溝通管道

接觸方式以及收錄搜尋

造成影響以及進行分享

獲得反饋以及持續互動

Communication

Path

Behavior

社群行銷 -社群行銷循環引擎


MainAgenda

SubAgend

a

SubAgend

a

SubAgend

a

主要操作社交媒體



相對操作媒體

相對操作媒體

相對操作媒體擴散 Spread

關連 Connection

發佈 Publish

區隔 Segment

燃料 Fuel

發動機 Generator

輔助 Support

社群行銷 -議題類型


議題

生活

心得

反串

煽動

置入

教育

專業

公關

一般性議題

炒作性議題

品牌性議題

溝通性議題

社群行銷 -議題各階段操作


內容溝通

大量分享

口碑醞釀

議題引爆

收斂再出發

開始發佈持續穩定散播擴散設定觸發接續預告

發文以及觀察期各處分享貼文期

社群行銷 -溝通議題之設定

Agenda(1st Season)

Subject(1st Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(2nd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(3rd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Agenda(2nd Season)

Subject(4th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(5th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(6th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Purpose(a half year)

Purpose(a half year)


社群行銷


議題，是社群航海裡的指南針當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進

社群行銷Section 3 設計社群行銷策略


內容行銷6 大方法

設定明確議題與題目

規劃內容轉換策略

內容增加提升計畫

建立可持續分享內容

掌控內容互動溝通

量化管理轉換指標

傳遞溝通訴求的第一步

從各種文體轉而成為銷售文

一種內容可以是多種形態

避免純粹消息的發布

社群行銷 -內容行銷

確保言論不會過激與偏執

建立出一套可依循之 Patten


社群行銷 -社群操作決策圖


Goal

How

What

Why 1. 為什麼要操作社交？2. 為什麼他們會需要？3. 為了什麼樣的目的？4. 為了滿足哪些期待？

1. 要做些什麼事？2. 要做哪些媒體？3. 要做什麼議題？4. 要做多長時間？

1. 如何開始進行？2. 如何分配資源？3. 如何進行監控？4. 如何避免失控？

1. 預期主要效益2. 主動贏得效益3. 正向口碑效益4. 持續擴張效益

社群行銷 -社群行銷策略


Blog

完整內容搜尋收錄導向

討論區重點內容

搜尋收錄導向

BBS

議題內容搜尋收錄導向

社交平台摘要內容

分享擴散導向

品牌媒體完整內容

內容產出導向

提供

補充

社群

生產操作

擴散

回流

社群行銷 -How ?


評估熟悉的社群媒體、生態與習慣如何決定適合的社群行銷策略

社群行銷 -How ?


1.分析有多少資源2.決定做什麼議題3.打算運用何媒體4.投入時間有多少5.監控掌握的工具

社群行銷 -How ?


Q1. 分析有多少資源

多少人力

工作

責任

範圍

時間

人力

物力

財力

社群行銷 -How ?


Q2. 決定做什麼議題

預期目標

選定議題

溝通訴求

相對內容

效果監控

反饋分析

改善調整

社群行銷 -How ?


Q3. 打算運用何媒體了解媒體特性

嘗試

發文

觀察

分析媒體效

益

議題管理能力

參與

互動

頻率

相對族群素

質

選擇媒體

社群行銷 -How ?


Q4. 投入時間有多少社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題2. 一年 365 天隨時都有進行各種議題的溝通與交流3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握

社群行銷 -How ?


Q5. 掌控監控的工具一次管理多個 FB粉絲頁

網路口碑監控追蹤工具

社群口碑地圖監控工具

社群資料圖表分析工具

FB 各相關資料分析工具

資料來源： dcplus http://www.dcplus.com.tw/

Social Media 的內容製作重點

社群行銷

平易近人的品牌故事

具有同理心的互動內容

真實貼近生活的資訊

多元互動增添趣味

1 2 3 4

打動人心感染情緒內容

5

以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性


社群行銷 -DOS and DONTS


DOS DONTS

持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題

多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作

使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工做安排盡量清楚不要雜

於官網、 EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線

訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷

需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言

豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容

結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷

考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用

社群行銷策略

社群行銷Section 4 認識各大社群媒體


社群行銷 -廣泛的社群媒體應用


社群行銷 -廣泛的社群媒體應用


SNS

討論區

社交平台

部落格

微博

網路相簿即時通訊

影音平台

知識問答

BBS

明確其品牌議題性

設計相關內容素材

製做各種運用文體

擴散內容至各社群

參與互動引起討論

正反兩造言論誘導

追加社群內容組合

社群行銷


社群認知關聯建立模型

標題、標語、圖片、圖像、影片

官方文、心得文、體驗文、開箱文、試用文、公關文

多角色分工、參與、扮演與互動

將網友的言論、建議與看法放入內容之中增加其同理心

社群行銷

認識社群媒體


社群類型相關網站

社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL

討論區巴哈姆特 , Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇 , 伊莉論壇

共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代 , 宅宅新聞 , 華爾街日報

部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog

微網誌 Twitter, 新浪微博 , Plurk

即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通 , Google Talk, Line, Whats App

線上交友愛情公寓 , Beautiful People.com, Linkined

網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,

影音平台 Youtube, Blog TV

社群書籤 Digg, Delicious,

BBS 台大批踢踢

知識平台知識 +, Ask.com

社群行銷

認識社群媒體


社群類型服務介紹

社交平台在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊

討論區在相關分類下，針對特定議題、主題進行討論與互動

共筆部落格依照部落格類行不同，提供各式各樣資訊，並留下可以與網友互動的功能或介面

部落格服務可供網友自由設置部落格，並且撰寫、分享各式各樣的資訊

微網誌可供網友分享短文資訊，比起部落格的文章還要少較多

即時通訊直接令人們在線上即時對話與溝通

線上交友網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半，主要純粹所定在交友關係的建立

網路相簿網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片，同時可將這些相片分享給自己的好友

影音平台藉由上傳各式各樣的影片與網友分享，並且可做為個人影音露出之媒體

社群書籤紀錄儲存網路上看到之各網站，並可與朋友分享書籤

BBS 純文字介面，依照不同的類別，網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論

知識平台網友可在一公開平台上發問，然後再由另外一方來回答

社群行銷

認識社群媒體


社群類型主要特性效益週期效益呈現

社交平台擴散、散播與分享時效短 ★★★★★

討論區議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★★★☆

共筆部落格報導性、分享性、自主性時效長 ★★☆☆☆

部落格服務個人媒體、品牌經營時效長 ★★★★☆

微網誌第一手資訊時效短 ★★★☆☆

即時通訊即時連線互動時效短 ★★☆☆☆

線上交友發展較專注之人際關係時效中 ★★☆☆☆

網路相簿照片分享、透過照片互動時效中 ★☆☆☆☆

影音平台影片分享、透過影片互動時效長 ★★★★☆

社群書籤書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆

BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★☆☆☆

知識平台一問一答，置入性行銷時效長 ★★★☆☆

社群行銷

認識社群媒體


社群類型操作方式

社交平台以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的

討論區試用文、開箱文、議題煽動

共筆部落格廣告合作、置入性行銷

部落格服務心得文、試用文、體驗文、開箱文

微網誌資訊擴散媒介

即時通訊口碑傳遞

線上交友個人品牌 ( 角色扮演 ex. 顧問 )

網路相簿商品照、代言麻豆專區照、有梗專區

影音平台影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道

社群書籤分享與擴散

BBS 議題討論與發展、串接式互動

知識平台一問一答，置入性行銷

社群行銷

認識社群媒體


社群類型行銷用途

社交平台品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營

討論區產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳

共筆部落格趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄

部落格服務產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳

微網誌新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報

即時通訊品牌溝通、活動宣傳、試用情報

線上交友品牌溝通

網路相簿產品銷售、品牌溝通

影音平台品牌溝通、產品銷售、公關活動

社群書籤 None

BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報

知識平台品牌溝通、產品銷售

社群行銷Section 4 社群行銷怎麼開始


社群行銷


討論區行銷

社團行銷

粉絲頁行銷

部落格行銷

內容提供

內容散播分級經營

分眾經營

社群行銷


建立帳號

管理帳號

設定個性

建立文體

爬文看文

回文發文

撰寫好文

收錄精華

找共鳴者

角色扮演互動策略，多元分工

摸透各版位的屬性以及找出意見領袖

不同的人通常發文都會不大一樣

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


一個巴掌拍了不會響只有主角演不了戲吸引不到觀眾，還需紅花綠葉陪襯

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


資料盡量要完整

一定要附大頭照

簽名檔可不能少

發文文體要設計

建立帳號四部曲

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


多帳號使用技巧

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

1. 跳 IP，公司或家裡分開用2. 回文互動不要太頻繁3. 避免過度交互重疊4. 正反兩面聲音都要有5. 使用時間要區隔但不能過度規律6. 記得自己正在使用什麼帳號7. 三不五時更新個人資料

社群行銷


引戰文，增加注目度透過正反兩造的辯論，引起人們的關注並找出支持者

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


精華文，提升論壇地位用心寫好文，不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


開箱文，炫耀同時行銷善用開箱文，可以增加人們對於產品的深度認知

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


反串文，虛實難以捉摸專業反串不僅能用對手來自抬身價，還可引起注意

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


月經文，三不五時來一下狼來了效應，在社群上反而容易引起人們注意

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


特定主題

蒐集素材

每日撰文

發精選文

分享散播

留言互動

撰文邀稿

線上活動

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


興趣主題

資料來源

內容規劃

上檔配比

製作內容

依時發佈

要求分享

回應互動

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷


開立主題

明定宗旨

設定功能

尋找樁腳

邀請加入

誘導引導

內容經營

目標轉換

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

社群行銷Section 5 社群插件整合應用


社群行銷 -社群平台介紹

議題多元，討論深度較低，但擴散力較廣，能接觸到較多的使用者

重度使用者較多，較注重資訊內容與內涵，使用者反應互動較深，擴散力略淺

注重第一手資料以及最新消息，資訊互動性高以及使用者多，於國外擴散力相當廣


有許多的名人、藝人在使用的微博，使用者相當廣泛，散播的資料也相當多元

社群行銷 -社群插件工具介紹


什麼是社群插件工具？一般來說，插件通常稱為 Plugin，也可稱為Widget (Web Tools ：網路工具 )，主要的功用是將其嵌入Web 或 Blog之中，而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說 Facebook。


用社群分享插件的好處是什麼 ?首先，可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散，再者是現在的搜尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此，妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時，同時增加 SEO的比重。



妥善調整及運用社群插件，可以帶來至多 30% 的流量成長讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時，很快的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來，而這些擴散出去的力量最後依然會回到網站平台本身。


社群行銷 -社群插件內容散播流程說明

使用者採取行動按讚或 +1

該內容出現在使用者的塗鴉

牆上

使用者的朋友看到該則訊息

點進去看該連結內容

內容好又有其他朋友按讚

直覺跟著想要分享按讚


發生擴散的原點

社群行銷 -社群插件工具介紹 (一 )

分享類型工具

Google +1分享到 G+平台上 Tweet連結分

享到 Twitter上

Like出現在Facebook塗鴉牆上

Share連結到Facebook塗鴉牆上

Digg連結分享到 Digg平台上

FB分享狀態

Like出現在Facebook塗鴉牆上

有機資訊，能看到曾有哪些朋友按過讚


社群行銷 -社群插件工具介紹 (二 )

互動留言工具

於網站嵌入本插件後，留言後會出現在該網友的塗鴉牆上

可在此更換不同帳號進行留言


社群行銷 -社群插件工具介紹 (三 )

粉絲專頁嵌入工具

網友可以看到自己有哪些朋友加入該粉絲專頁

過去於粉絲專頁中分享過的內容會出現在這個區塊中

顯示出該粉絲專頁有多少人加入過




服務整合社群帳號，可降低使用抗拒感佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』，而通常要求使用者加入會員，更會直接產生直接抗拒感，降低的最好方法就適用他們熟悉的平台，覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。

社群行銷 -社群插件工具介紹 (帳號整合一 )

會員帳號整合

直接用 Facebook 帳號登入


社群行銷 -社群插件工具介紹 (帳號整合二 )

其他平台也有提供帳號整合的服務！



社群插件可與各種網站整合，通常稱做 SMO ，對 SEO有其影響力SMO(Social Media Optimization ：社交媒體優化 )提供了網站擁有者，一個很好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁，透過這些社群平台擴散內容的力量，加深目標對象的注意力，提升其銷售轉換的可能。



分享到 G+，則會被收錄到搜尋引擎中

搜尋引擎在搜尋結果上預覽 G+被分享的內容




讓社群插件自然而然的與內容結合依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡，大多看到標題覺得有打到胃口時，則會直覺的點下讚，如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時，於下方再配置工具，並引導對方留言分享其看法，讓內容與工具自然整合。

社群行銷 -設計引導界面

內容標題或議題

內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文

圖片


社群行銷 -內容與社群插件整合範例三

FB分享狀態

分享類型工具

由內容引導到工具，誘發分享


社群行銷 -內容與社群插件整合範例四

FB 帳號登入整合

粉絲專頁嵌入工具互動留言工具

由內容引導到互動，誘發留言分享

善用提示的技巧

引誘網友想看更多


社群行銷Section 6 社群行銷發展趨勢


社群行銷 -社群行銷發展趨勢


守成突圍創新1. 持續強化溝通的內容2. 增加溝通互動的頻率3. 提供打動人心的故事4. 給予參與互動的機會5. 加強經營族群的關係

1. 粉絲頁應該多角化經營2. 嘗試運用更多樣化工具3. 盡量拓展社交媒體觸角4. 隨時監控網路口碑變化5. 多角化經營不同的族群

1. 進行社群導購線上銷售2. 培養銷售達人創銷售力3. 建立勸敗達人分享部隊4. 設立專屬限量購買社團5. 行動資訊推播緊繫關係


小力量槓桿大效應比起購買媒體，透過故事行銷在社群上散播著，能夠引起更多網友的共鳴，進而帶起參與感，而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊用不同的方式散播出去。



Fan Page 與社團應用Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道；社團則是針對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為 VIP 維繫園地，妥善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。


維繫相對論壇之友好關係各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群，妥善的與這些論壇保持友好關係，常態持續性在上面進行置入性的潛互動，必較能夠掌握社群意向並投其所好。



強化內容，用故事行銷品牌過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內容，提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影音來與網友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。



採取軟性社交語言貼近目標對象越來越多的企業投入社群行銷領域，而相對的各大企業也意會到單純資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意，必須用共通彼此互相了解的語言開始對話。



掌握時事潮流議題，豐富溝通模式品牌的調性有其統一及專注，而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社群行銷要成功的一大關鍵，能不能意會到將品牌透過多元、多角度的方式與網友溝通，那會大大拉近與網友之間的距離。





社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等，已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。

社群行銷Section 7 社群行銷案例分享


社群行銷 -社群行銷案例分享




7/20 成立至今將近四個月粉絲 30萬人，每月 7萬人討論 6.5萬人，平均分享 350至 450團購舉辦 6次，每月 1.5次，XBike ，每台 $4500平均每次銷售 ????台平均每月營收 ????元



效益多元發展1. 媒體廣告配合2. 商品置入行銷3. 品牌故事溝通4. 網友集體導購



每一則內容都是耗費心思所製做出來，而且一定重視圖文與議題資訊的傳播



盡量在圖上做足內容溝通，令網友在分享的時候不僅只是一張照片，而是完整的行銷訴求溝通



設計互動性的題目，盡量與網友互動，增加網友反覆來參與的機會，提高使用黏度



辦了第六次的團購，依然有很多網友分享以及持續參與，關鍵在於內容的用心以及議題設定正確，創造出長期穩定性的網友參與度



即便是要做置入性的行銷，還是會很用心的在主題與調性上設計的符合整個粉絲頁的風格



即便是大家可能都熟悉的資訊，重新包裝設計過，一樣可以有著完全不同全新的感受，這種用心粉絲看的到



舉辦各式相關的活動，依照議題經營的內容來設計，持續與網友之間產生各式各樣的互動，掌握社群互動本質

經營關鍵何在？ 10 大關鍵1. 區隔多元與多樣的議題2. 明確精準與精確的族群3. 精心製作與設計的內容4. 常態收集與歸納的資料5. 內化吸收與消化的知識6. 專注投入與付出的經營7. 掌握議題與操作的敏感8. 互動回覆與回應的用心9. 穩定持續與不斷的發文10.組織團隊與用人的投資



Q&A

社群行銷


Thanks for your listening.

社群行銷


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Social Media Marketing Strategy V2