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Social Media Monitoring.Das Wesentliche im Blick behaltenHamburg, 19.02.2013
Was ist messbar?2
Die gute Botschaft vorneweg: Fast alles ist messbar.OK, was ist dann das Problem?
Informationsüberfluss3
#SocialMedia *Studie Next Corporate Communication
12 der Uni St. Gallen und Virtual Identity.
Zitat: Welche Bedeutu... http://t.co/Iya3dON8
Virtual Identity gewinnt Lexware als Neukunden. Die Virtual Identity AG
konzipiert und entwickelt für Software von Lexware ein neues
GUI (Grafical User Interface).
München, 12.06.2012 – Virtual Identity ist ab sofort
für die Neugestaltung des globalen Webauftritts
von MAN zuständig.
40% der Manager nutzen Web 2.0 für Investitionsentscheidungen
(Quelle: Virtual Identity). Einerseits liegt es daran, dass die Manager
auch immer jünger werden und anderseits haben insbesondere
Unternehmenslenker den Mehrwert der sozialen Kommunikation verstanden.
Unter dem Motto „Wasser wirkt“ schwamm Virtual Identity am
21. Oktober 2012 in der Münchner Olympiaschwimmhalle für den
guten Zweck93 Beiträge zum Thema
Social Media
78 Beiträge in denen die Zielgruppe
thematisiert wird
Zum Wettbewerber finden sich 324
Beiträge im letzten Quartal
12% der Beiträge auf Facebook
Die eigenen Beiträge
werden häufig retweetet
12% der Beiträge auf
Anzahl der Beiträge
insgesamt um 3% gesunken
Virtual Identity entwickelt Web- und Social Media Lösungen im Umfeld der
Marken- und Unternehmenskommunikation.
Zum Dessert eines Durchwachsenen Arbeitstages
zumindest Himbeere-Rosen-Törtchen @
Virtual Identity AG München http://t.co/ybPPiPk7
Wurde das Online Marketing im ersten Schritt vorwiegend im Bereich des B2C angewandt, so hat es heute auch für den Bereich in Form
eines gezielten B2B Online Marketing …
Diesmal mit Dieter Rappold von vi knallgrau.
Dieter gehört für mich zu der Avantgarde der Social
Media Enthusiasten im deutschsprachigen Raum… Virtual Identity entwickelt Web- und Social Media
Lösungen im Umfeld der Marken- und Unternehmenskommunikation.
62% der Beiträge auf
Im August untersuchte die vi knallgrau GmbH und die FH Joanneum Graz in einer Studie, «Welche Inhalte
in Facebook funktionieren». 100 Facebook Pages von Unternehmen …
116 Beiträge auf den Top 10 Websites
Social Media stehen an der Schwelle vom Experimentierstadium zum Regelbetrieb.
Dr. Nadja Parpat, Account Director der Online-Agentur Virtual Identity, erklärt, warum es
jetzt wichtig ist, Social-Media-Guidelines zu erstellen…
10 % positive Beiträge
Zuwachs der positive
Beiträge von 25%
Facebook als dritthäufigstes
genannt in Blogs
„Der Mega-Trend „Transparenz“ weitet sich aus und verlangt absolute Ehrlichkeit, um Vertrauen
zu stiften und Werte glaubhaft vermitteln zu können“ - meint Florian Schleicher,
Social Media Consultant von Virtual Identity. Wie seht Ihr, liebe Fans, das?
Kred Influencer: 668
241 Beiträge insgesamt
1.467 Follower
Digital Consultant bei der Digitalagentur vi knallgrau, fast unmöglich: "Auf die
Autovervollständigung hat man sehr wenig Einfluss." Google lässt sich so gut wie
nie auf Beschwerden in dieser Hinsicht ein.
RT @etatat: Etat-Gewinn – vi knallgrau schmückt sich mit
Labello http://t.co/JkfWXLLS
20 Beiträge von
Lion Diva
Mehr Beiträge als
die Konkurrenz
Im Rahmen einer Content-Studie hat die Wiener Social-
Media-Agentur vi knallgrau in Zusammenarbeit mit der
Grazer FH Jonnaeum im Juli 2012 vier Wochen
lang 50 Consumer Brands...
Sehr intensive Zeit auf dem Virtual Identity
Tagen. #vitage http://t.co/DsafrY21
Alles ist messbar4
Infos ohne Ende… welche Erkenntnisse?
5
6
Ohne Ziel geht nichts.
7
Wie gehen wir vor?
Prozess8 Kunde
Virtual Identity
Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?
1. Definition der KPIs anhand der
Ziele
Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung
abgeleitet werden?
4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen
Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?
Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes
3. Datenerhebung
und Report Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?
2. Setup des Monitorings
Toolauswahl9
Self-Service
Setup, Bearbeitung und Reporterstellung liegen komplett beim Nutzer. Es gibt keinen Support.
“Selbstbedienung” plus Support. Analysen und Reports können z.T. beim Toolanbieter angefragt werden.
Der Anbieter liefert Reports und / oder Analysen. Die eigenen Möglichkeiten sind häufig begrenzt.
Hybrid Full-Service
Prozess10
Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?
Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes
Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung
abgeleitet werden?
Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?
Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?
Kunde
Virtual Identity
1. Definition der KPIs anhand der
Ziele
2. Setup des Monitorings3.
Datenerhebung und Report
4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen
Definition der KPIs anhand der Ziele11
Ziele Fragestellungen Darstellung (KPI)
Trends und Themen zu einem frühen Zeitpunkt erkennen
Wie entwickelt sich die Diskussion um bestimmte / relevante Themen? Werden Themen positiv oder negativ besprochen?
Topics im ZeitverlaufReichweite von KernthemenSentiment
Meinungsführer identifizieren und Möglichkeiten zur Interaktion finden
Wer trägt quantitative und / oder qualitativ zu einem Thema bei? Erreichen die Beiträge eine hohe Reichweite?
MeinungsführerReichweite auf Plattformen
Wettbewerber analysieren
Welche Themen werden durch Wettbewerber besetzt? Werden sie positiv oder negativ mit diesen thematisiert?
Reichweite Sentiment pro Thema und Wettbewerber
Prozess12
Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?
Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes
Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung
abgeleitet werden?
Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?
Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?
Kunde
Virtual Identity
1. Definition der KPIs anhand der
Ziele
2. Setup des Monitorings3.
Datenerhebung und Report
4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen
VirtualIdentity
Einschluss + Ausschluss13
ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation
Thema
VI AGKnallgrau
@virtualidentity
Varianten
OR|
Social MediaStudie
FacebookSt. Gallen
…
Einschluss
AND+
about.virtual-identity.com
Ausschluss
NOT-
Prozess14
Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?
Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes
Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung
abgeleitet werden?
Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?
Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?
Kunde
Virtual Identity
1. Definition der KPIs anhand der
Ziele
2. Setup des Monitorings3.
Datenerhebung und Report
4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen
Tools & Reports: Facebook Insights15
Tools & Reports: Trefferliste / Mentions (Brandwatch)16
Tools & Reports: individuelle Dashboards (Virtual Identity)17
ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation
Was wird über uns wo in welcher Tonalität
gesprochen?
Tools & Reports: Summary (Brandwatch)18
19
Step 1:Machine-Learning-
Verfahren
Step 2: Anpassungen durch
den Nutzer
Grundlage: Texte und/ oder Wörter, deren
Tonalität bekannt ist
Verfeinerung und Optimierung der
automatischen Bestimmung der Tonalität im Zeitverlauf
Step 3: Automatisierung
(Stichproben)
Tools & Reports: Teilautomatisierung für Tonalität / Sentiment
„nichtgut“
„teuer“„schlecht“
„gut“„ganz gut“
„nichtgut“
„teuer“ „schlecht“
„gut“„ganz gut“
Tools & Reports: Alerts (Brandwatch)20
Prozess21
Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?
Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes
Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung
abgeleitet werden?
Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?
Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?
Kunde
Virtual Identity
1. Definition der KPIs anhand der
Ziele
2. Setup des Monitorings3.
Datenerhebung und Report
4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen
Am Ziel.22
Welche Maßnahmen / Aktivitäten haben zur Zielerreichung beigetragen? Warum wurden die Ziele nicht erreicht?
Welche Handlung lässt sich aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung ableiten?
Ziele überprüfen?
Leitgedanke23
Ready for Take-Off!
Kontakt24
Virtual Identity AGwww.virtual-identity.com
Ansprechpartner:Udo Möbes (Managing Director) [email protected] 0152-54561004
