Een mens heeft twee oren en één mond om twee keer zoveel te luisteren als te praten.

-Confucius-

#quote

Waar moet ik op letten?

Jolante

#1995 #1997

#schouten&nelissen

#lectricgroep#online

#2009

#socialinc

#systeembeheer

#internet

#research

#socialmedia#marcom

Social Inc.#farmsurvival

Nicoline

Sanne

Edwin

Sonja

Diëp

Anouk

Tamara

Hidde

Jolante

#nieuw!

#nieuw!

SMC073

Vanavond

• Case: SMC073• Social media monitoring: definitie• Toepassingen van social media monitoring• De tools: professioneel of gratis?• Uitdagingen van social data • Uitsmijter: wie deelt het meest over SMC073?

SMC073

#SMC073case

SMC073

Eerste vermelding

SMC073:

Social Media Club 073

SMC073

Social Media Club 073Eerste tweet

SMC073

Social Media Club 073Eerste officiële tweet

SMC073

Alle gevonden resultaten 1-9-10 t/m 31-1-12

Social Media Club 073 9.949 opmerkingen over SMC073

9.949 opmerkingen totaal

Volume

SMC073

Alle gevonden resultaten 1-9-10 t/m 31-1-12

Social Media Club 073

12 nov 2011 W2 poppodium(tvoh/incubate)

Meeste opmerkingen

(497)Volume

9.949 opmerkingen totaal

SMC073

15 Social Media Clubs NederlandAlle SMC’s van 1-1-10 t/m 31-1-12

Alle gevonden resultaten 1-1-10 t/m 31-1-12

Gezamelijk 54.690 opmerkingen

Gemiddeld 350 updates per bijeenkomst

Meeste resultaten op 1 dag: SMC040 637 met Guerilla Marketing 21-11

SMC073

15 Social Media Clubs Nederland

SMC030

SMC073

SMC040

SMCad

am

SMC013

SMC024

SMC070

SMC0413

SMC058

SMC010

SMC050

SMC046

SMC076

SMC035

SMC072

110109949

8109

5840

36433629

244423941882169115451540

690211 113

Vergelijking: aantallen Alle SMC’s van 1-1-10 t/m 31-1-12

Nr1:

SMC030!

Volledige scan: hier

SMC073

Social media monitoring: definitie

SMC073

#socialmediamonitoring

#socialmediaanalytics

Duidt en vertaalt verkregen data naar inzichten voor strategische planning, productinnovatie en klanttevredenheid.

Vertelt je wat er gebeurt en wat je eruit haalt.

#socialmediaintelligence

Luisteren, signaleren -> data

Van data naar informatie :

Van informatie naar kennis & inzicht:

Het waarnemen en verzamelen van online conversaties, gedurende langere tijd om acties op te kunnen ondernemen.

SMC073

#crisismanagement

Piek vanwege hoofddoek affaire

Sterk verdeeld sentiment, zowel positief als negatief.

Toepassingen SMM tools

SMC073

#webcareToepassingen SMM tools

SMC073

#inhakersToepassingen SMM tools

filmpje!

SMC073

#ontdekken “GEZELLIG”

6.343.779 x

Toepassingen SMM tools

Koninginnedag/nacht700x

18.000x

SMC073

#signalerenToepassingen SMM tools

SMC073

MERK

Eigen medewerkers

Fora

BlogsConcurrenten

Klanten/prospects

Niches

#thebigpicture

Socialmedia is meer dan alleen Facebook Twitter of Hyves.

Nieuws/media

Professionele SMM tools

SMC073

#dekeuze

implementatie

Tool 1

Tool 2

Tool 3

Tools Tools

Tools

Tools

Tools

Tools

• Alterian SM2• Buzzcapture (nl)• Coosto (nl)• Finchline (nl)• Radian6• Teezir (nl)• Tracebuzz (nl)• Visible Technologies• En vele anderen….

Professionele SMM tools

Welke tool is geschikt voor mijn organisatie?

SMC073

#SMC040@hermaniak

• Google Alerts• Twitter Advanced Search• Topsy• iTweetlive• SocialMention• Twilert

#gratizzzz

• Gelimiteerde data & functionaliteiten• Gelimiteerde rapportagemogelijkheden• Vaak gericht op een specifiek platform• Niet altijd geschikt voor NL taal/bronnen

Gratis SMM tools?

SMC073

#deuitdagingen

SMC073

#ongestructureerdedata

In kaart brengen

lidmaatschapskaart

routekaart

De ‘producenten’ van de verzamelde data zijn mensen…. die geen rekening houden met een gestructureerde output.

Uitdaging

SMC073

#sentiment

fak me ma?

tjadding?

fucking ziek?

Uitdaging

SMC073

#dus

Social media monitoring is niet alleen een tool voor webcare en kan ingezet worden voor en bij:

• Brand/reputatie monitoring• Concurrentie analyse• Klantenservice • Onderzoeken doelgroep gedrag en behoeften• Optimalisatie SEO• Concept- en productontwikkeling

SMC073

#uitsmijter

SMC073

#uitsmijter

@I_am_vaness

@rubenvaneijk

@reyneveld

@carla_jacobs

@maartendegans

@vlijmenlive

@puurpenny

@iAnk

@hermaniak

@b_heijne

99

100

102

110

121

130

157

221

222

254

Top auteurs SMC073

#nr1

#nr2

#nr3

Exclusief eigen account smc073 en de organisatie

6

1

2

3

4

5

7

8

9

10

SMC073

Know before you go

Bedankt voor het “luisteren”!

@jolante