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Strategischer Einstieg in den elftägigen Kompaktkurs Social Media: Social Media Landkarte, acht Fragen für jede Plattform, Abläufe und Ressourcen, zwei Fallbeispiele Pro Helvetia und Die Post. Gehalten von Marcel Bernet am 2. März 2012.
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Social MediaStrategieGesamtsicht und Einbettung MAZ Kompaktkurs 2. März 2012
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Social Media ist wenn...
Facebook 2.65 MillionenVerweildauer 15-20% der Internet-Zeit
TagesReichweite SF 2.75 Millionen20Minuten 1.8 Mio Reichweite
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Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
Print Online
Idee
Persönlich
Web-Site
Social
Media
MobileTablet
PC
BERNET_PR
Kommunikation
SocialMedia
Alle schreiben, filmen, kritisieren, bewerten.
Mehr Inhalte:kürzer, schneller, bewegt.
Mehr Dialog:Sofort, öffentlich.
Mehr Austausch:teilen, finden.
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Chance:KundennäheSichtbarkeitReichweite
Risiko:Kosten
VerzettelungKontrollverlust
SocialMedia
FlickrYouTube
SlideShareBookmarks
iTunes
WebsiteBasics
Dialog
WebsiteBasics
Aktualität
Bild, Ton, Film
© Marcel Bernet
ss
Transaktion
Intranet und
Website
News-letter
Online-Magazin«Blog»
BlogsBewertung
ForenWikis
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Welchen Erfolg soll Social Media bringen?
In Prozent, Mehrfachnennungen, bernet.ch/socialmediastudie
Dialog
Arbeitgeber-Marke
Image/Reputation
Beziehung zur Öffentlichkeit
Beziehung zu Kunden
Krisen erkennen
Trend nicht verschlafen
Vertrauen schaffen
Absatz/Produktinfo
Meinungsbildung
Beziehung zu Journalisten
Andere 10
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Markenbekanntheit
Markenreputation
Lancierungen
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Geschäftserfolg insgesamt
Produkt-/Technologie-Adoption
Leads
Kanal-/Partnerzufriedenheit
Gesamtertrag
Marktanteil 2
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Wo Social Media starke Resultate bringt:
200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u
Grafik www.bernetblog.ch
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Schwächen von Social Media?
Kontrollverlust
Hoher Aufwand
Indiskretion
Öffentliche Kritik
Andere 21
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In Prozent, Mehrfachnennungen, bernet.ch/socialmediastudie
Budget
Mehrkanal-Komplexität
Erfahrene Mitarbeitende
Auf Kundenechos eingehen
Management-Support
Interne/externe Koordination
Lernkurve
Privatsphäre
Sicherheit
Technische Hindernisse
Andere 9
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Social Media: Die grössten Herausforderungen
200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u
Grafik www.bernetblog.ch
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Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
SocialMedia
Nachricht
OnlineMedien
BlogsMicroblogs
Meinung
ChatSMS
SozialeNetzwerke
Foren
Daten
Links
Videos
Dokumente
Standort
Fotos
Ton Information
Wikis
Bewertung
Websites
Social Media Landkarte © Marcel Bernet
Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
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1.Zuhören
Monitoring Besuchen
Fragen
3.Engagieren
AntwortenAnregenHandeln
2.Definieren
KonzipierenEinbetten
Optimieren
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BERNET_PR
Zuhören
Monitoring
Konkurrenz
Kunden
Mitarbeitende
Plattformen
Beeinflusser
Definieren
Gesamtkonzept
- Ziel
- Zielgruppen
- Strategie
- Inhalte
- Evaluation
Engagieren
Planung
Stufen
Umsetzen
Optimieren
Social Media Konzept
Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
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Ziel?Wer?Was?Wie zuhören?Dialog?Eingebettet?Ressourcen?ROE?
Acht Fragen:
Social Media Strategie
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Praxisfall Pro Helvetia:
Die Schweizer Kulturstiftung auf Facebook.
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-Ziel?-Zielgruppen?-Strategie/Inhalt?
http://www.prohelvetia.ch/STIFTUNG.6.0.html
Social Media Strategie
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Auswertung Pro Helvetia:-Bescheidenheit zahlt sich aus-Zeitbudget eingehalten-1 bis 2 Posts/Woche (bis 2000 Klicks)-Kunstvermittler + Videogame am aktivsten-Mehrsprachigkeit wertvoll->1000 Likes, v.a. via Homepage-Programme aktiver, eigene Seiten geplant-Website + Newsletter bleiben zentral-Beschränkte Ressourcen für Ausbau
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Nähe zum Markt:Was ist gefragt?
Dialogbereitschaft,Ressourcen, Einbettung Bereich
Gesamtbild
Vorlagen KanäleGestaltung/Naming
WissensaustauschLearnings
EvaluationMonitoring
Moderation
SwissPost
Post-stellen
Konzern
PostAuto
PostFinance
PostMail
PostLogisticsEinbettung Konzern
Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
Inhalte
TextBildVideoAudioDossiersLinks
Kunden-Inhalte
Kanäle
WebsiteNewsletterBlogYouTubeFlickrTwitterFacebook(Google+)XingLinkedIn iTunes SlideshareScribdDelicious
Monitoring
Antworten
Kontakte pflegen
Fragen stellen
Handeln
Dialog
Social Media Umsetzung
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BERNET_PRSeite 160 Social Media in der Medienarbeit www.bernet.ch/buch
Social Media Ressourcen
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Stellen Bereich Kanäle Sprachen
SWISS 100 % 1 Online Marketing
Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foren, Monitoring
Englisch (Deutsch)
WEF 300 % 2 Media Relations
Forumblog, Facebook 2, Twitter, YouTube 2, Flickr, Ning, MySpace, Scribd, (Friendfeed, Netvibe)
Englisch
Amnesty Intl10 % auf 4 P. 3
Kommunikation / Web / Mitglieder
Microsite,Facebook, YouTube, (Twitter)
Deutsch, Franz.
1 Stv. durch Chef, ad hoc Aushilfe in Spitzenzeiten ebenfalls2 Nach drei Jahren von 1 auf 3 ausgebaut, Interaktion verlangt mehr Zeit, erste Schritte in China mit 50% Stelle3 ohne Koordination, Monitoring, strategische Entwicklung. Zukunft: 1 Person D und 1 Person F wäre realistisch.
Social Media Ressourcen
Marketing
Kunden-dienst
Werbung PR Web PersonalEngagiert
IT RechtCEOInvolviert
Social Media Teamwork
Lead: Wo ist die Gesamtsicht?
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Social Media
Marketing, Marcom, PR
Web-/Interactive Marketing
Brand-/Product Marketing
Verkauf
Kundenservice
Management
Aussendienst
Events 1
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Social Media: Wer hat den Lead?
200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen primäre Verantwortung, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u
Grafik www.bernetblog.ch
SwissPost
Post-stellen
Konzern
PostAuto
PostFinance
PostMail
PostLogistics
Praxisfall Die Post:Redaktionskonzept
Social Media Strategie
Online als Leitmedium
Social Media Landkarte
Strategie: Wie anpacken?
Acht Fragen für jede Plattform
Ressourcen und Abläufe
Ausblick BERNET_PR
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Immer mehr Plattformen
Immer mehr Inhalte
Immer mehr Druck auf
- Strategische Gesamtsicht
- Integration aller Kanäle
- Abgestimmte Inhalte
Sprich mit mir,damit ich dich sehe.
Sokratesca. 400 v. Chr.
Social MediaStrategie
BERNET_PR
© Marcel BernetBernet_PR AG für Kommunikation+41 44 266 90 [email protected]
bernet.ch/wissenbernetblog.chtwitter.com/marcelbernet/bernetprfacebook.com/bernetprhttp://www.gplus.to/marcelbernet
delicious.com/marcelbernet
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![Woran scheitern Social Media Projekte [Kurs am MAZ]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5599e6ab1a28ab447a8b476f/woran-scheitern-social-media-projekte-kurs-am-maz.jpg)
