Social or Media? (Ogilvy Health, 김호)

Social 인가 Media 인가?:

“Eight Tools to be Social”

KiMES 2010소셜 미디어를 활용한 병원 홍보

2010. 3. 21.

김호

Partner, Ogilvy HealthHead Coach, THE LAB h

Graduate School of Culture Technology, KAIST

1Copyright 2010 Hoh Kim

본 발표 자료는 3월 22일 오전부터

Ogilvyhealth.kr에서 다운로드 받으실 수 있습니다.

Copyright 2010 Hoh Kim 2

Conclusion


Start with WHY:

병원 블로그 100% 실패하는 방법

Social or Media?


“나는 블로그를 하고 있었나……New Media vs. New Mind”2007/03/08 07:09

http://hohkim.com/entry/나는-블로그를-하고-있었나New-Media-vs-New-Mind


http://hohkim.com/entry/%EB%82%98%EB%8A%94-%EB%B8%94%EB%A1%9C%EA%B7%B8%EB%A5%BC-%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%9E%88%EC%97%88%EB%82%98New-Media-vs-New-Mind�

“Social”(from webster.com)

• “involving allies”• “pleasant companionship”• “relating to human society”• “interaction”• “welfare”• “cooperative and interdependent

relationship”


How to be “social” in social media space?

1. Public vs. Personal relations2. Facts vs. Stories3. Strengths only vs. Weakness too4. “Me-too” vs. “I-only” messages5. Agents vs. You (as a leading publisher)6. Speaking vs. Conversation7. Promoting vs. Helping/Giving8. Hospital vs. “Media Company”


1. PR as “Public Relations” vs. “Personal Relations” (and “Patient Relations”)


“병원 ‘홍보’를 하다”

• PR = Public Relations• Public vs. Mass (“local”)• Public Relations Personal Relations?• 병원에서 해야 할 세 가지 PR


Public:Potential, local

Patients:current, past

Personal:from a real person, approaches, attitudes

Relations

2. Facts vs. Stories


홈페이지에서는 정보를소셜 미디어에서는 스토리를


Facts Stories“성조숙증의 유형과 치료”

“척추질환이란 무엇인가?”

“벤자민의 시간과 성조숙증” (by 양광모)http://www.koreahealthlog.com/1696

“허리 수술 대신에 유도 위험할수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993)

Public Personal

차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역

정보의 전달 관계의 형성

홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)

http://www.koreahealthlog.com/1696�

3. ‘Strengths Only’ vs. ‘Weaknesses Too’


홈페이지에서는 ‘비인간적인’ PR을소셜 미디어에는 ‘인간적인’ PR을

• Storytelling의 두 가지

• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는것도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 것가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며지내왔습니다. (하여간 의사가 제일 자기 몸에무관심하고 의사 집안이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김안과 병원, 안과와 항문외과의 차이,http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)


4. “Me-too” vs. “I-only” messages


빈칸에 들어갈 병원 이름은?

• _______________은 사회와 함께 생명의 존엄성을지키고 신뢰받는 의료원입니다.

• _______________은 환자와 함께 최상의 진료로인정받는 병원입니다.

• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는활기찬 일터입니다.


빈칸에 들어갈 병원 이름은?

• ___________________은 국제의료기관평가를통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원입니다.

• ___________________은 123년의 역사를 바탕으로 환자 안전 및 서비스 체계화로 환자여러분의 만족도를 향상시키도록 노력하겠습니다.




http://www.eumc.co.kr/


http://www.eumc.co.kr/

Digital(Visual) Storytelling


http://sev.iseverance.com/

5. Agents vs. You (as a leading publisher)


It looks…


Mass Media

병원 언론 소비자

SocialMedia

병원 소셜 미디어 소비자

It (actually) is…


Mass Media


SocialMedia


‘Authenticity’ and ‘Agent’


Mass Media


SocialMedia


contentsoutsourcing

contents

outsourcing?

6. speaking vs. conversation


Conversation tools

• 댓글(reply)• 트랙백(trackback)• 링크(link)• 관련 포스팅(related posting)

– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 분이계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선기사를 접하지 못한 분들을 위해 간단한내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699)


7. Promoting vs. Helping/Giving


소셜 미디어는 ‘도움’을 통해 이익을 얻는 공간

• “Stop asking what’s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)

• “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman)

• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그독자들이 관심 있고 필요한 것 중 우리 병원이 나눠 줄수 있는 것에는 무엇이 있을까?


“Tip Sheet” (Gift Example)

• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)”

• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”

• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라”


8. Hospital vs. “Media Company”


“Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)

• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장중요한 요소: “Media Company”

• Medical Doctor Medical storyteller, publisher, editor


Eight Tools to be “social”

1. Public vs. Personal relations2. Facts vs. Stories3. Strengths only vs. Weakness too4. “Me-too” vs. “I-only” messages5. Agents vs. You (as a leading publisher)6. Speaking vs. Conversation7. Promoting vs. Helping/Giving8. Hospital vs. “Media Company”


블로그가 기여하는 분야 vs. 못하는 분야


병원의 평판Reputation

(patients/community)

조직Organization

(staffs)

치료Treatment(patients)

관계Relationship

(patients/community)

Social 인가 Media 인가?:

“Eight Tools to be Social”

KiMES 2010소셜 미디어를 활용한 병원 홍보

2010. 3. 21.

김호

Partner, Ogilvy HealthHead Coach, THE LAB h

Graduate School of Culture Technology, KAIST

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New Media가 아니라New Mind(be social!)가 문제다.

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