Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları

13.04.2023 1Oğuz BAYRAM -

[email protected]

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - [email protected]

2

Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları

Oğuz BAYRAMMcCann Erickson – Dijital Direktör


3

Gündem

• Yeni Tüketici ve Sosyal Ticaret• Dünyadan Örnekler• Markalara Öneriler ve İyi Pratikler


4

Dijital geldi mertlik bozuldu!!!


5

Siz İstemesenizde Tüketici ::

Sizi KONUŞUYOR Sizi TAKİP EDİYOR Sizi ELEŞTİRİYOR

Size GERİBİLDİRİM sağlıyor Diğer tüketicileri ETKİLİYOR

Sizi SAVUNUYOR

TÜKETİCİ ARTIK DAHA GÜÇLÜ...


6

Yeni Tüketici Davranışları

• Ürün/Marka Beğenme (Like)• Ürün hakkında yorum yazma (Review)• Alıveriş için tavsiye isteme (Recommendation)• Ürün eleştirilerini ve puanlarını inceleme (Social

Proof)• Sosyal Çevresinin tüketim alışlanlıklarından

etkilenme (Social Influence)• Sosyal Medya üzerinden müşteri hizmeti almak

istiyor (Social CRM)


7

Yeni Tüketici


8

Sosyal Medya Tüketim Tüneli


9

Sosyal Ticaret

Sosyal Ticaret

Online

OfflineMobil


10

Dünyadan Örnekler


11

Alışverişin Geleceği


12

Sosyal Ticaret


13

Diesel’den Yeni Bir Kot Deneyimi


14

Mağazıcılıkta AR Deneyimi


15

Nike + :: Hayatın İçinde


16


17


18

YemekSepeti – Yemekler Konuşuyor


19

İyi Pratikler ve Uygulamalar


20

Yeni Tüketiciyi Kazanmak

Müşterinize Değer Katın

Samimi ve İnsani Duruş Sergileyin

Kusursuz Müşteri Deneyimi için Çalışın

360° Derece Düşünün

Sürekli Deneyin ve Küçük Hatalar Yapın Sürekliliği Sağlayın

İletişim Stratejinizi Belirleyin

Yenilikçi Olun ve Şaşırtın


21

Kurumsal Fonksiyon

Amaç Hedefler Sosyal Medya Aktiviteleri

Araştırma Dinlemek • Müşteri bilgisi• Müşteri içgörüsü• Online Odak grupları üzerinden maliyet avantajı

• Özel iletişim kur• Dijital vizyon belirle• Ziyaretçi hareketini gözlemle

Pazarlama Engagement • Farkındalık• Geçirilen süre• Marka algısı ve değeri• Satın alma dürtüsü

• Blog, Video ve Twitter• Anlık Fırsatlar• Lokasyon bazlı pazarlama• Sosyal Medyaya özel kampanya

Satış Güçlendirmek • Topluluk üyeliği• Tavsiyeler, like• Satış fırsatı yaratmak

• Marka toplulukları• Tüketici etki grubuna ulaşmak• Sosyal widgetlar• S-Ticaret

Müşteri Hizmeti Desteklemek • Sorulara cevap vermek• Müşteri memnuniyeti• Destek çağrılarını azaltmak

• Destek forumlar, kullanıcı toplulukları• Wiki destek• Sadakat programları

Ürün Geliştirme Kucaklamak • Yeni ürün fikirleri• Hızlı Ürün geliştirme

• Kullanıcı toplulukları• Öneriler ve Yenilikçi Platformlar


22

İyi Pratikler• Web Sitenize Facebook Connect entegrasyonu ile kullanıcıları

bağlayın• Social Graph kullanarak içeriğinizi kişiselleştirin ve sosyal mecralar

ile ilişkilendirin• Twitter’ı daha yenilikçi kullanın ve tüketicinin zihninde yer edinin• Dijital & Analog dünya ayrımı yapmayın müşteriye tüm mecralarda

entegre bir deneyim sunun• Her kampanya ve iş için Mikro Site açmayın, kitlenin toplandığı

mecraları (Facebook) kullanın• Gizlilik ve tüketici haklarına saygı gösterin. Rahatsız edici pazarlama

aktivitelerinden kaçının• Toplulukları ürün geliştirme sürecinin bir parçası yapın


23

Yakın Gelecekte Hayatımızda...

• Sosyal Alışveriş• Otomotik Check-In

(RFID)• Social Graph• QR Kodlar• Dijital Para Birimi• Birbirine Bağlanmış

Cihazlar (Akıllı TV, Tablet, Mobil, Beyaz Eşya)

• Gizlilik Tehdidi• Lokasyon Tabanlı

Servisler• Arttırılmış Gerçeklik

Uygulamaları• Mobil Sadakat Kartları• Gerçek Zamanlı

Pazarlama


24

TEŞEKKÜRLER...

Business

Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları