StartTer e lo sviluppo sostenibile del territorio - EICMA 2009

Sviluppo sostenibile del territorio: dalle teorie ai risultati

Fiera Milano, 19 settembre 2009 1

StartTer® è un prodotto di:

Sviluppo sostenibile del territorioSviluppo sostenibile del territorio

dalle teorie ai risultatidalle teorie ai risultati

Fiera di Milano, 19 giugno 2009



iniziamo con alcune premesse



Lo sviluppo sostenibile del territorioLo sviluppo sostenibile del territorio

Quale l’approccio adottato?

� DESIDERI

� OBIETTIVI

� RISULTATI



Le usuali aspettative dei decisoriLe usuali aspettative dei decisori

RISULTATI ATTESI

� Incremento della notorietà della destinazione turistica

� Incremento dei flussi turistici

� Aumento generale dei consumi locali

� Aggiornamento e potenziamento infrastrutture e servizi



I benefici per il sistema socioI benefici per il sistema socio--economicoeconomico

RISULTATI ATTESI

� Ricaduta economica diffusa:

� Ospitalità turistica

� Servizi turistici e alla persona

� Servizi di trasporto

� Imprese agroalimentari

� Imprese artigianali

� Imprese commerciali



I benefici per il sistema socioI benefici per il sistema socio--economicoeconomico

RISULTATI ATTESI

� Nuove opportunità occupazionali:

� Servizi di gestione del prodotto turistico

� Manutenzione e sorveglianza delle aree

� Noleggio e assistenza tecnica

� Accompagnamento turistico in bici

� Servizi di mobilità interna

� Organizzazione di eventi



Il mercato del turismo in biciclettaIl mercato del turismo in bicicletta

…non solo bici…

� Il cicloturista non cerca solo l’esperienza “sportiva”

� Predilige pedalare fuori dal traffico, immerso nella

natura, soffermandosi a visitare le bellezze e le

ricchezze del territorio, vuole fare esperienza del

territorio

…vivere la vacanza emozionandosi!



I benefici per il sistema socioI benefici per il sistema socio-- economicaeconomica

Turismo in bici: nicchia o innovazione?

� I servizi dedicati al turismo in bicicletta,

nella realtà, contribuiscono all’innovazione del turismo “tradizionale”

� L’offerta di turismo in bicicletta se ben

concepita permette di generare una effettiva

ricaduta economica e occupazionale



orientiamoci al risultato!



I fattori critici di successoI fattori critici di successo

Dal desiderio al risultato: i passaggi chiave

� “essere nel mercato”

� attirare l’attenzione

� convincere per essere scelti

� poter essere comprati

� poter essere raggiunti




Mantenere il cliente e scatenare il passaparola

� fargli trovare ciò che gli è stato

promesso e che lui si aspetta (qualità

dell'accoglienza e dei servizi)

� fargli provare un esperienza unica,

indimenticabile, da protagonista (ovvero

coinvolgerlo emotivamente e metterlo al

centro dell’attenzione)




Cosa fa la differenza?

� E’ il territorio nel suo insieme a proporsi sul mercato

turistico, offrendo un sistema di attrazioni

� Le risorse e i servizi sono diffusi e in buona misura

controllati da imprese indipendenti che devono partecipare

ed essere protagoniste

� L’ente pubblico ha un ruolo decisivo, in quanto controlla

le risorse paesaggistiche e le infrastrutture, in più può

attivare misure di finanza agevolata



Perché qui non arriva nessuno?!?

Eppure abbiamo di tutto da offrire…il paesaggio, tanti alberghi, il sole, l’aria fresca, sentieri facili, medi, difficili…pensate quante cose abbiamo!!!



Azioni che fanno la differenza Azioni che fanno la differenza --00--

� Coinvolgimento e condivisione con i diversi soggetti

territoriali

Attenzione al Sistema di relazioniAttenzione al Sistema di relazioni

Collaborazione CompetitivaCollaborazione Competitiva

Partecipazione attiva delle impresePartecipazione attiva delle imprese



Azioni che fanno la differenzaAzioni che fanno la differenza --11--

� Obiettivi chiari, condivisi, raggiungibili e misurabili

Il Risultato Il Risultato

deve essere il principale deve essere il principale

fattore guida fattore guida

di ogni progettodi ogni progetto



obiettivi individualiobiettivi individualiVS VS

obiettivi collettiviobiettivi collettivi

spazi privati in aree comunispazi privati in aree comuni

TRASPARENZA TRASPARENZA �� FIDUCIAFIDUCIA




� Analisi delle risorse disponibili, delle vocazioni del

territorio, delle tendenze e dei bisogni del mercato

SPECIALIZZAZIONESPECIALIZZAZIONE




� Progettazione di un’offerta di valore per il mercato,

adeguata agli obiettivi di posizionamento e di vendita

Standard di accoglienzaStandard di accoglienzaRicettivitRicettivitàà

ServiziServiziInfrastruttureInfrastrutture




Adeguamento offertaAdeguamento offertaOrganizzazioneOrganizzazione

Marketing e comunicazioneMarketing e comunicazioneEconomia e finanzaEconomia e finanza

Monitoraggio e controlloMonitoraggio e controllo

� Elaborazione di piani operativi che permettono di

tradurre in pratica la strategia




� Struttura organizzativa (stabile) in grado attuare i piani

e di gestire l’offerta in tutte le sue componenti

PERSONEPERSONE

COMPETENZECOMPETENZE

PROFESSIONALITPROFESSIONALITÀÀ




� Strategia e piano di comunicazione “multicanale” per

il posizionamento dell’offerta sul mercato e per la gestione

delle relazioni interne

Comunicare di piComunicare di piùù, ,

Comunicare meglioComunicare meglio




� Attivazione dei canali di vendita

PER VENDERE PER VENDERE

NON BASTA COMUNICARE!NON BASTA COMUNICARE!




� Monitoraggio e controllo dei risultati

Revisione StrategicaRevisione Strategica

Correzione degli erroriCorrezione degli errori



buone domande per buone risposte



� Soddisfare bisogni specifici

� Distinguersi > valorizzare le specificità

� Attribuire il giusto valore > concorrenza

� Puntare su esperienza ed emozioni

� Superare le aspettative

Come fare per emergere?Come fare per emergere?



Per attrarre e convincere il cliente è importante...

pensare con la suatesta

come elabora le idee e

come fa le scelte

guardare con i suoi

occhi

cosa si immagina

qual è il suo “film”

come descrive le situazioniquale linguaggio usa

Come comunicare meglio?Come comunicare meglio?

parlare con le sue parole



Come fare per emergere?Come fare per emergere?



Una strategia per distinguersiUna strategia per distinguersi

� Identità

� Specificità

� Il racconto di una “bella storia”

“Siamo esseri narranti

e la nostra vita è un racconto sempre aperto”



…in conclusione



DallDall’’idea al idea al risultatorisultato……

…è sufficiente una buona idea per garantire risultati certi?

� Per essere competitive le destinazioni turistiche devono:

� Acquisire capacità progettuali ed organizzative

� Disporre di adeguate competenze manageriali

� Elaborare strategie di sviluppo e di gestione dell’offerta

� Tradurre le strategie in piani e i piani in azioni

� Attuare forme di collaborazione interna ed esterna



Claudio De Monte NutoClaudio De Monte Nuto

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