Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
www.steria.no
© Steria
Strategisk bruk av sosiale medierSeminar Abelia 20. august 2009
Merete Berg og Mona Skaret, Steria
www.steria.no
Nye medier, men også et nytt tankesett
En til mange Mange til mange
En avsender, en-veis, skriftlig informasjon,
struktur og godkjenningsrutiner
Alle deltar, tekst, lyd og bilde, dialog, nettverk, åpenhet,
googling, fart, enkelhet.
www.steria.no
Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag?
Fersk undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria:
SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel?
5 %
89 %
6 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Vet ikke
Liten grad
I stor grad Hyperaktive
Avventende
”Skjønner ikke et tweet”
www.steria.no
Noen er tidligere ute enn andre
10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt4
www.steria.no
Hvor moden er din bedrift?
1 Avvisende
3 Ildsjeler
4 Strategisk bruk
5 Fyrtårn
2 Avventende
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt6
Mediedekningen er nokså ”utvendig”Hvem er best av Jens og Jonas
www.steria.no
Mer synlighet
Spare penger
Spare tid
Økt kundelojalitet
Nye kunder
Styrke bedriftens renomméFlere og bedre ideer raskere
Overvåke, delta, engasjere
Få tak i nye medarbeidere
Dialog med kundene
Involvere kundene i produktutviklingen
Kunnskap om hva de sier om deg Kunnskap om hva konkurrentene gjør
Før du setter i gang; hva vil du oppnå?Begynn i den andre enden; hva vil du oppnå?
Gjenbruk av informasjon Informasjonsflyt
Synliggjøre kompetanseEffektivisere Økt samhold
Økt læring
www.steria.no
Fra monolog til dialogRelansering av Litago
- verdifull dialog- 130.000 unike
personer har tegnet 30.000 kuer
- 19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook
1. Tradisjonell reklamekampanje,kostnad 4 mill
2. Sosiale medier,kostnad 600.000
- salgsøkning 120%
- salgsøkning 120%
www.steria.no
Mennesker er forskjellig. Derfor svinger renter, valuta- og aksjekurser
litt ekstra i nedgangstider. http://bit.ly/AcryX
Forskningsinstitusjonene har fått øynene opp
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt10
Liten bedrift – stor på nett
www.steria.no
Facebook, Twitter og blogg er våre hovedkanaler for å
informere om store arrangementer. Og det
funker: webdagene 2009 er snart fullbooket!
Live-twittring fra det samme Intranettseminaret førte til flere henvendelser fra potensielle kunder
Lillian Medby Netlife research
Live-twittring fra ett av våre seminarer førte til flere henvendelser fra
potensielle kunder
Vi har løst flere faglige utfordringer på Twitter;
enten ved selv å sende ut spørsmål eller ved å svare på andres spørsmål,
og starte samtaler.
www.steria.no
Alle snakker om ekstern kommunikasjon
HJEMM
E
JOBB
www.steria.no
Inkluderer sosiale medier som wiki, blogg og intern-facebooker.Fokus på menneskene bak dokumentene, deres ekspertise og nettverk. Gode søkemotorer er nøkkelen til suksess.
Intranett 2.0
www.steria.no
Intern microblogging
www.steria.no
Kler din organisasjon sosiale medier?
www.steria.no
Tilsynelatende gratis, men…
10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt16
www.steria.no
Når terningen er kastet…
Vi trenger dine innspill på Facebook
Bilde: STENGT
10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt17
www.steria.no
Ikke alle kan snu på en 5-øring…
www.steria.no
En juicy story er ute av kontroll på 20 minutter
Videoen er sett av nesten to millioner
Ingen respons fraComcast så langt.
Hat-grupper på Facebook ”Comcast Sucks”.
www.steria.no
Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...
www.steria.no
…når alle kan dele sine erfaringer på nett
Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/
Stig: Vurderer å søke jobb hos Lov og rett AS. Du kjenner jo bransjen. Et råd?
Ragnhild: De er gode på forretningsjus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv heller lykken her.
www.steria.no
Du er der ute om du vil eller ei…
Domino pizzaVideoen lagt ut 13. April
Domino svarte neste dag- Innlegg på Twitter- CEO tale på Youtube
Dedikert person svarte
på alle tweets og
Facebook-henvendelser
Sparket ”videostjernene”.
Stengte butikken
Omfattende rengjøring
av alle filialer i kjeden.
www.steria.no
En slags oppsummering…
Nytt medium, nye muligheter Ikke bare forbrukere under 30 Mer enn ekstern kommunikasjon
Du trenger ikke en strategi for sosiale medier, men
mer strategisk bruk av sosiale medier er på sin plass Finn ut hvilke utfordringer sosiale medier kan løse i din bedrift
Ikke overselg Det er ikke ”så godt som gratis” Det er lett å trå feil i starten
www.steria.no
Våg å eksperimenter!
Dagens løsninger er slett ikke svaret for alle bedrifter,
men tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle.
Eksperimenter! Det finnes ingen universell oppskrift Men prøv deg gjerne på amfiscenen først..
Alle bedrifter bør uansett: Overvåke sin nettidentitet Gi de ansatte nødvendige retningslinjer
PS: Ikke drep ildsjelene på veien!
www.steria.no 10.04.2023 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt25
Takk for oppmerksomheten
Vi lærer av dine kommentarer og spørsmål E-post: [email protected], [email protected]
