Embed Size (px)
Citation preview
December 07, 2017
By: Harry Hertz, The Baldrige Cheermudgeon
1. Analysis
Environment
2. Define
Direction
3. Develop
Strategy
4. Develop
BSC
5. Develop
Action
Plans
6. Deploy
Plans
7. Monitor
&
Evaluation
Mission
Vision
Values
จดบอดทอาจเกดขน
องคกรจะระบจดบอดทอาจเกดขนไดอยางไร?
นเปนค าถามทพบไดบอย ๆ จากผทวางแผนกลยทธ
รถยนต และ จดบอด
รถยนตทกวนน มกระจกใชมองหลงได 3 บาน และอาจมกลอง
หลง ทชวยใหคณเหนสงทอยขางหลงเพมเตม
รถบางคนม กระจกแกมมบอด (blind spot mirror) อยในกระจก
ดานนอก ชวยใหมองเหนรถซงพรอมทจะแซงคณ เปรยบไดคอ
ขอมลแนวโนมทส าคญ ของคแขงจากภายในอตสาหกรรม ซง
พรอมทจะแซงหนาต าแหนงผน าของคณได
อยางไรกตาม สงทคณอยากรจรง ๆ คอ สงทอยขางหนา!
รถยนต และ จดบอด (ตอ)
คณสามารถมองกระจกหนารถและเหนถนนทนท หรอใช GPS
เพอดถนนไมกไมลหรอไมกชวโมงขางหนา (ระยะทางสนๆ)
นเปนขอมลทเปนประโยชนทงหมด ทคณอยากรวา ถนนทคณใช
มสภาพเปนอยางไร (การแขงขนจะมลกษณะอยางไร)? และคณ
จะยงคงอยบนถนนเดม หรอตองใชถนนสายใหม (ผลตภณฑ
และบรการใหม ๆ)?
รถยนต และ จดบอด (ตอ)
คณตองการทราบวา คณจะขบรถแบบเดม หรอใชรปแบบการ
ขนสงอน (เกดจากคแขงอตสาหกรรมใหม หรอรปแบบใหม
ภายในอตสาหกรรมของคณ)
การแขงขนของคณ จะเปนรถทไมมคนขบ หรอ hyperloop?
คณสามารถคาดการณคแขงใหม ๆ ในวนนไดหรอไม และ
วางแผนใหพรอมไดหรอไม?
คณสามารถระบคแขงทไมใชอตสาหกรรมเดยวกนไดหรอไม?
นคอจดบอดจรง ทใชเปนสวนหนงของการวางแผนเชงกลยทธ
ไมใชขอมลจาก "กระจกมองหลง (rearview mirror)"
2017-2018 Baldrige Excellence Framework
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตฉบบลาสด อธบายถงจดบอดวา
เกดขนจากขอสนนษฐานท ไมถกตอง ไมสมบรณ ลาสมย
ล าเอยง ขอสรปทกอใหเกดชองวาง ความเสยง หรอจดออน ใน
ความเขาใจเกยวกบสภาพแวดลอมการแขงขนและความทาทาย
เชงกลยทธ ทองคกรของคณเผชญ
ขอเสนอใหม หรอการทดแทน
จดบอด อาจเกดขนจากขอเสนอใหม หรอการทดแทน หรอ
แบบจ าลองทางธรกจ ทมาจากภายในหรอภายนอกอตสาหกรรม
ของคณ (ตามทคณก าหนดไว)
การแขงขน อาจมาจากรถยนตไรคนขบ หรอบรการรถไรคนขบ
ซงจะน าคณไปสจดทเลอกไว (แบบจ าลองทางธรกจใหม) หรอ
จากภายนอกอตสาหกรรมของคณ (เชน การเปลยนแปลงอยางม
นยส าคญในการขนสงมวลชน หรอ hyperloops)
7 กบดกทพบโดยทวไปซงน าไปสจดบอด
1. เราเหนในสงทเราคาดหวงทจะเหน (Seeing what we expect to see)
2. การพจารณาขอบเขตอตสาหกรรมผดพลาด (Misjudging industry
boundaries)
3. ไมสามารถระบการแขงขนทเกดขนใหมได (Failing to identify
emerging competition)
4. ขาดการตดตอกบลกคา (Falling out of touch with customers)
5. ใหความส าคญกบความสามารถทมองเหนไดของคแขงมากเกนไป
(Overemphasizing competitors’ visible competence)
6. ยอมตามขอหามขององคกรหรอขอหามในการจ ากดความคดของเรา
(Allowing organizational taboos or prohibitions to limit our thoughts)
7. ยดตดอดต (Relying on history)
1. เราเหนในสงทเราคาดหวงทจะเหน
เปนทฤษฎ ความไมลงรอยกน (incongruence)
นนคอ เราจะไมเหนในสงทไมสอดคลองกบความเชอ และกรอบ
การอางองของเราในปจจบน
จ าไดวา เคยเหนวดโอทขอใหนบจ านวนครงทลกบาสเกตบอลถก
สงไป ไมมใครสงเกตเหนวา กอรลลาก าลงเดนอยทามกลางผเลน
เพราะเรามงเนนไปทลกบาสเกตบอล
เปนเพราะ เราเลอกใหความส าคญกบจดเนนของเรา
2. การพจารณาขอบเขตอตสาหกรรมผดพลาด
เกดจากเราก าหนดอตสาหกรรมใหแคบ ๆ ตามผลตภณฑหรอ
บรการปจจบนของเราในวนนเทานน
3. ไมสามารถระบการแขงขนทเกดขนใหมได
เราไมเหนการแขงขนทเกดขนใหม เพราะพวกเขาไมไดท าในสง
ทเราท า
พวกเขาก าลงใชประโยชน จากมมมองของเรา ทมองไมออก
"blinders-on"
4. ขาดการตดตอกบลกคา
เราคดวา เรารวาลกคาของเราตองการอะไร
เราใหบรการพวกเขามาหลายปแลว และเชอมนในความภกด
ของพวกเขา
เราไมแสวงหาขอมลทเกยวกบการเปลยนแปลงความตองการ
หรอความปรารถนาทยงไมไดรบการตอบสนอง
5. ใหความส าคญกบความสามารถทมองเหนไดของคแขงมาก
เกนไป
เรามงเนนทขอเสนอปจจบนของคแขงของเรา และตงสมมตฐาน
วาพวกเขาจะยงคงไมเปลยนแปลง
เราไมไดคดเกยวกบการวจยและการพฒนาของพวกเขา ซงอาจ
เกดขนโดยการสรางความแตกตางใหกบผลตภณฑ บรการ หรอ
รปแบบธรกจ
6. ยอมตามขอหามขององคกร หรอขอหามในการจ ากดความคด
ของเรา
หลกปฏบตหรอนโยบาย อาจจ ากดความคดของเรา
เราไมเคยตงค าถามถงหลกปฏบตและนโยบายทอาจลาสมย
หรอไมสอดคลองกบเทคโนโลย หรอกฎระเบยบในปจจบน
7. ยดตดอดต
นเปนวธทเราท าอยเสมอ
เราใหประวตศาสตรของเรา มาก าหนดอนาคตของเรา
สาระส าคญคอ เราตกอยในกบดกความแขงแกรง มากกวาการ
ตงค าถามเกยวกบสภาพทเปนอย
กอนทระบจดบอด ลองมาดสงท "ไมควรท า"
1. อยาเปนทาสของกลยทธ
2. อยาใหความส าคญกบความกลว
3. อยาไววางใจ
1. อยาเปนทาสของกลยทธ
ในโลกทเทคโนโลย รปแบบธรกจ เศรษฐศาสตร และ
สภาพแวดลอมทางการเมองทวโลก อยในสถานะววฒนาการ
อยางตอเนอง องคกรจ าเปนตองมความคลองตว
การยดมนกบกลยทธทสรางขนเมอหลายปกอนอยางเปนทาส
สามารถน าองคกรไปสเสนทางลาสมยได
องคกรอทศเวลาหลายป ใหกบบรรลเปาหมายกลยทธทลาสมย
องคกรอาจอยในฐานะลมเหลว
1. อยาเปนทาสของกลยทธ (ตอ)
และหากองคกรไมลมเหลว การบรรลกลยทธทลาสมย อาจ
น าไปสขอสรปวา การพฒนากลยทธนน เปนสงทไรประโยชน
ทกวนน องคกรตองมการทบทวนและปรบเปลยนแผนกลยทธ
อยางสม าเสมอ ใหเปนไปตามเงอนไขและโอกาสตาง ๆ
แนวทางควรมงไปส การคดแบบเชงกลยทธ (strategic thinking)
ไมใชการวางแผนกลยทธทเปนเหตการณประจ าป
2. อยาใหความส าคญกบความกลว
แหลงทมาของการแขงขนทงหมดเปนสงส าคญ แตควรใชความ
กลวเปนโอกาส (ความกลวสามารถยบยงการคดกาวหนาได)
เผชญหนากบความทาทายขององคกร และแสวงหาประโยชน
จากแนวคดเหลาน ผานแนวคดทแปลกใหมและแนวทางใหม ๆ
ไมใชการขยายความคดเกา ๆ
ใหส ารวจความสามารถใหม ๆ ทจ าเปนในการตดตามโอกาส
ท าการสมมตแนวคดทจะลมเหลว แลวคนหาตวเลอกเพอ
หลกเลยงความลมเหลวนน
3. อยาไววางใจ
อยาพงพาแตแหลงขาวทเราใหน าหนก มากเกนควร
อยาวางใจภมปญญาของฝงชน เพราะความคดของกลม อาจ
น าไปสการโอนออนตามเสนทางทปลอดภย แทนทจะแสดง
ความคดอยางกลาหาญ แตควรใหคณคาความคดเหนจากการ
ระดมสมองทงหมด
อยาเชอสญชาตญาณ ใหแสวงหาขอมลและท าการวเคราะห
ความหมายอยางรอบคอบ
3. อยาไววางใจ (ตอ)
อยาไววางใจคนวางเฉย ซงเปนเรองงายทจะปฏเสธปญหา ถอวา
สงตางๆ จะดขนไดเอง และมองสงทปรากฏดกวาความเปนจรง
อยาไวใจผเชยวชาญคนเดยว ผเชยวชาญสามารถท าใหเขาใจผด
และผเชยวชาญตางมความเหนแตกตางกนออกไป คนหา
ความคดของผเชยวชาญหลาย ๆ คน
การระบจดบอด
1. ส ารวจเทคโนโลยทก าลงจะเกดขน (Explore upcoming
technologies)
2. ประเมนแนวโนมทวโลก (Assess global trends)
3. ออกจากเขตสบาย ๆ ของคณ (Get out of your comfort zone)
4. คนหาขอมลจากพนกงานอยางกวางขวาง (Seek employee
input broadly)
5. พดคยกบลกคาของคณ (Talk to your customers)
6. ขยายมมมองของคณ (Broaden your field of view)
1. ส ารวจเทคโนโลยทก าลงจะเกดขน
มเทคโนโลยใหมๆ ทสามารถใชประโยชนได ส าหรบผลตภณฑ
หรอบรการยคใหมของคณหรอไม?
มเทคโนโลยใหมๆ ทสามารถสรางอตสาหกรรมใหม ททาทาย
คณไดหรอไม?
มเทคโนโลยใหม ๆ ทสามารถเพมเตมใหกบขอเสนอพเศษทคณ
มอยไดหรอไม?
ถาใช จะเปนความเสยงทชาญฉลาดในการลงทนในชวงตน และ
ใชประโยชนจากการรบรตราสนคาของคณเปนรายแรกหรอไม?
2. ประเมนแนวโนมทวโลก
ตรวจสอบการเปลยนแปลงทวโลก ดานประชากรศาสตร
สภาพแวดลอมทางการเมอง กฎระเบยบ ความสามารถในการ
ผลตและการจดซอ และการตลาด
มการเปลยนแปลงทส าคญใด ๆ ทอาจสงผลกระทบตอตลาดของ
คณ ในทางบวกหรอทางลบหรอไม?
3. ออกจากเขตสบาย ๆ ของคณ
ท าลายประเพณ เขยาบรรทดฐาน พยายามระบและทดสอบ
สมมตฐานของคณ
น าทมน าของคณ สสภาพแวดลอมทแตกตางกนโดยสนเชง
หาขาวจากแหลงอน ทมความสนใจแตกตางจากชองทางปกต
ของคณ พดคยกบคนทคณไมคอยมปฏสมพนธ
ตวอยางเชน ถาคณเปนนกฟสกส ใหพดคยกบนกเศรษฐศาสตร
หรอนกวทยาศาสตรทางสงคม หรอวศวกรอตสาหกรรม ถาม
ค าถามใหละเอยด พยายามพดคยกบคนใหม ๆ เปนประจ า
4. คนหาขอมลจากพนกงานอยางกวางขวาง
พดคยเกยวกบการเปลยนแปลงไปของเกม กบพนกงานทกระดบ
ขององคกร แลวดปฏกรยาของพวกเขา แสวงหาความคดอน ๆ
จากพวกเขา
รวมคนจากสวนตางๆ และหนาทการงานตางๆ ขององคกร เพอ
ระดมความคด และแบงปนสงทไดยนหรออานมา ทนอกเหนอ
ขอบเขตการท างาน
5. พดคยกบลกคาของคณ
ถามลกคาเกยวกบความตองการ และความตองการทยงไมไดรบ
การตอบสนอง
พดคยกบลกคาของลกคา เพอท าความเขาใจเพมเตม
สงเกตปฏกรยาลกคาของคณ เพอท าความเขาใจกบพฤตกรรม
และความผดหวงของพวกเขา
มองหาการแกปญหาทสรางสรรค
6. ขยายมมมองของคณ
อยาสนนษฐานวาบรษทหรอองคกร จะยงคงอยในเขต
อตสาหกรรมปจจบน ดอตสาหกรรมทอยตดกน และ
เปรยบเทยบสงทพวกเขาก าลงท าอย
ถามตวเองวาคณท าธรกจแบบไหน (เชน การผลตรถยนต หรอ
การเคลอนยายผคน)?
เปาหมายหรอผลกระทบสงสด ของผลตภณฑหรอบรการของคณ
ส าหรบผใช คออะไร?
แนวโนมดานเทคโนโลยระดบโลก มรปแบบธรกจใหมทคณควร
ตดตามหรอไม?
ขอคดสดทาย
หากตองการหาจดบอด ตองมองในวงกวาง ไมถกจ ากดดวยอคต
และขอบเขตปจจบน
เชอมนในสญชาตญาณนอยลง เพราะจะท าใหเกดอคต
แสวงหาแหลงขอมลใหมๆ และแตกตางกน สงเคราะหสงท
เรยนร ตรวจสอบขอสรป วางแผนการด าเนนการ ตดตาม
แนวโนมและความกาวหนาตอไป
มความคลองตวอยตลอดเวลา อยามองแคขางหนา มองใหรอบ
ทกมม
W Edwards Deming, US statistician, author (1900-1993)
