Company

LOGO

STRATEGY MAPS แผนทยทธศาสตร

พ.ท. มารวย สงทานนทร 16 เมษายน 2548

ทนงละแปดพน ยงแยงกนฟง

การววฒนาการ BSC

ปจจบนทสด

Balanced Scorecard Perspectives

Innovation & Learning “To achieve our vision, how will we sustain our

ability to change & improve?”

Financial “To succeed financially, how should

we appear to our shareholders?”

Customer “To achieve our vision,

how should we appear to our customers?”

Internal Business Process “To satisfy our shareholders &

customers, what business processes must we excel at?”

Vision and

Strategy

* Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review (January-February 1996)*

อดต

ปจจบน ปจจบน

อนาคต

Balanced Scorecard

ม 4 มมมอง Financial Perspective Initiatives Target Measures Objective

Learning&Growth Perspective Initiatives Target Measures Objective

Customer Perspective Initiatives Target Measures Objective

Internal Process Perspective

Initiatives Target Measures Objective

Vision &

Strategy

แผนททางกลยทธ (Strategy Map) ก าไรสงสด

Financial

Customer

Internal Process

Learning & Growth

รายไดเพม ตนทนลด

รายไดเพมจากลกคาใหม รายไดตอลกคาเกาเพม

การหาลกคาใหมเพม การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใจใหกบลกคา

ภาพพจนทด

บคลากรทมทกษะ บคลากรมขวญ &ก าลงใจ ในการท างาน

ระบบเทคโนโลย สารสนเทศททนสมย

การบรการทรวดเรว สนคาทมคณภาพ

การโฆษณา & ประชาสมพนธ

กระบวนการในการใหบรการ ลกคาทรวดเรวและถกตอง

กระบวนการ จดสงตรงตอเวลา

กระบวนการ ในการผลตทมประสทธภาพ

นยาม

พนธกจ(ภารกจ) Mission เหตผลการตงอยขององคกร หรอสงทองคกรคาดหวง

วสยทศน Vision อยากใหโลกมองดเราอยางไร

ยทธศาสตร Strategy การเลอกเฟนกลมธรกจในองคกรทเดนล าเหนอกวา หรอคแขงมแตสของเราไมได (M. Porter)

STRATEGY

What makes us different ……….Michel E Potter

Our Game Plan ………………..Kaplan & Norton

คแขง ปจจบน

5 Forces (Michael E. Porter)

คแขงรายใหม

สนคาทดแทน

อ านาจ การตอรอง ของลกคา

STAKEHOLDERS รฐบาล ชมชน

อ านาจตอรองของ

SUPPLIER

นยาม

แผนยทธศาสตร Strategy Plan คอแนวคดวาภารกจและวสยทศน จะน ามาใชในเชงปฏบตการไดอยางไร

แผนทยทธศาสตร Strategy Maps การก าหนดทศทางใหองคกรสรางความชดเจนวา ท าไมตองมยทธศาสตร

นยาม

แผนทยทธศาสตร Strategy Maps เปนแผนททใชแสดงหรอสาธตกจกรรมตาง ๆ ในองคกร

คอลายแทงขมทรพยทน าพาองคกรไปสความส าเรจในเชงรปธรรมได

นยามใหม

Value Proposition ขอเสนอทางคณคาทตองมใหแกลกคา

กลมงานยทธศาสตร Strategic Group Families กลมพนกงานโดดเดนล าเลศ หรอกลมพนกงานทเปนตวหมนในการสรางรายไดใหกบองคกร

นยาม

Utilization of Asset การสรางอรรถประโยชน จากสนทรพย

Alignment การสรางความสอดคลองในองคกรเดยวกน

Culture วฒนธรรมองคกร หรอประวตความเปนมาขององคกร

ยทธศาสตร

ยทธศาสตรหมายถงการน าองคกรจากจดปจจบนไปยงจดทตองการทยงไมแนนอน เนองจากองคกรไมเคยไปถงจดนนมากอน วถทจะไปสจดนนจงเปนเพยงการตงสมมตฐาน การท าแผนทยทธศาสตรเพอแสดงความสมพนธระหวางเหตและผลจงเปนการท าใหวถทางนนชดเจนขน และสามารถทดสอบได

หลกการขอท 1 ของแผนทยทธศาสตร

ตองมความสมดล ในการรกษาสมดลของเปาหมายทางธรกจระยะสนคอ ลดคาใชจาย และเพมผลผลต กบการลงทนระยะยาวทจะกอใหเกดรายไดในอนาคต

หลกการขอท 2 ของแผนทยทธศาสตร

ยทธศาสตรในการใหคณคาของลกคาทแตกตางกน ผลตผล/บรการ ราคา คณภาพ ความเพยงพอ ทางเลอก การใชประโยชน

ความสมพนธ การบรการ การเปนสวนรวม

ภาพพจน ตราสนคา

หลกการขอท 3 ของแผนทยทธศาสตร

ยทธศาสตรทสรางจากกระบวนการภายใน การบรหารจดการกระบวนการ

การบรหารลกคา

นวตกรรม

ความรบผดชอบตอสงคมและชมชน

หลกการขอท 4 ของแผนทยทธศาสตร

ยทธศาสตรประกอบดวยหลกการเวลาทมความสอดคลองกน การบรหารจดการ – ใชเวลาสน คอ การลดคาใชจาย และพฒนาคณภาพ

การบรหารลกคา – เหนผล 6 – 12 เดอน

นวตกรรม – เหนผล 24 – 48 เดอน

ความรบผดชอบตอสงคมและชมชน - อนาคตจงจะเหนผล

หลกการขอท 5 ของแผนทยทธศาสตร

ยทธศาสตรทอยบนความสอดคลองของสนทรพยทจบตองไมได ทนมนษย – ทกษะ ความสามารถ ความร

ทนสารสนเทศ – ขอมล ขาวสาร เครอขาย โครงสราง

ทนองคกร – วฒนธรรม ความเปนผน า ความสอดคลอง และการท างานเปนทม

2/3 ขององคกรทผดพลาด

2/3 ขององคกรทไมมความสอดคลองกนของยทธศาสตร กบการจดการทรพยากรบคคล และเทคโนโลยสารสนเทศ

เปาหมาย 3 ประการของการจดความสอดคลองของสนทรพยทจบตองไมไดและยทธศาสตร กลมคนทมความส าคญตอยทธศาสตร (Strategic job family)

การมแผนงานทางเทคโนโลยสารสนเทศ (Strategic IT portfolio)

การปรบเปลยนขององคกร (Organization change agenda)

ตพมพในป พ.ศ. 2539

4 ปตอมา พ.ศ. 2543

อก 4 ปถดมา พ.ศ. 2547

องคกรโดยมาก

เนนความส าคญของสนทรพยทจบตองได (tangible asset) เพราะวางายและชดเจน จงท าใหสนทรพยทสมผสไมได (intangible asset)ขาดกระบวนการจดการภายใน เพอแปลงออกมาเปนความมงคงทจบตองได

การสรางมลคาระยะยาว

สงคโปร และ ไตหวน มทรพยากรนอย เทยบกบ ซาอดอาระเบย หรอ เวเนซเอลา แตมอตราการเจรญเตบโตมากกวา

เพราะมการลงทนดานทรพยากรมนษย ระบบสารสนเทศ และระบบการจดการภายในทมประสทธภาพ

องคกรทส าเรจ และทลมเหลว

องคกรทประสบความส าเรจ น า BSC และ Strategy Maps ทวางไว ไปใชในการบรหารจดการใหไดผลตามเปาหมาย

สวนองคกรทลมเหลว ไมไดเกดจากยทธศาสตรทลมเหลว แตมาจากปฏบตไมไดตามยทธศาสตรทวางไว

รฐและเอกชน

Company

LOGO

“ถาคณไมสามารถวดในสงทคณท าได คณกไมสามารถจดการความส าเรจของคณได”

แผนทยทธศาสตรหลกทใชอางอง

Company

LOGO

Balanced Scorecards

ใชในการแปลงเปาหมายของแผนทยทธศาสตรมาเปนตววดผล(measure) และเปนเปาหมายทตองการบรรล (targets)

Strategy Maps BSC Action Plans

การใชประโยชน ตองมองใหเหน

ยทธศาสตร 4 มมมอง

ดานการเงน Financial Perspective

ดานลกคา Customer Perspective

ดานกระบวนการภายใน Internal Perspective

ดานการเรยนรและการเจรญเตบโต Learning & Growth Perspective

แผนทยทธศาสตร

1. มมมองดานการเงน

สรางความสมดลระหวางแผนระยะสน (การเพมรายได) และแผนระยะยาว (การลงทน)

2. มมมองดานลกคา

การเสนอคณคาตอลกคาดวยความหลายหลากและครบถวน ความพงพอใจ การรกษาความสมพนธ การแสวงหาลกคาใหม สวนแบงการตลาด สวนแบงทางบญช

ขอเสนอทางคณคา Value Proposition

คาใชจายโดยรวมมตนทนต า

เปนผน าทางดานสนคา

หาผลลพธใหลกคาอยางครบถวน

มระบบทเปนโครงสรางอยางตอเนอง

3. มมมองดานกระบวนการภายใน

กระบวนการบรหารจดการ (Operation management process) กระบวนการบรหารลกคา (Customer

management process) กระบวนการดานนวตกรรม (Innovation process) กระบวนการดานปฏบตตามกฎเกณฑและตอสงคม

(Regulatory and social process)

3.1 กระบวนการบรหารจดการ

การแสวงหาวตถดบจากผคาสง (Supply)

แปลงวตถดบเปนสนคาส าเรจรป (Production)

การกระจายสนคาไปยงลกคา (Distribution)

การบรหารความเสยง (Risk management)

3.2 กระบวนการบรหารลกคา

เลอกกลมลกคาเฉพาะ (Selection)

เสาะแสวงหากลมลกคาเฉพาะ (Acquisition)

คงรกษาลกคาไว (Retention)

สรางการเตบโตจากความสมพนธทไดมาจากลกคา (Growth)

3.3 กระบวนการดานนวตกรรม

การแสวงหาโอกาสผลตสนคา/บรการใหม (Opportunity ID)

การวจยและพฒนา (R&D portfolio)

ออกแบบ/พฒนาสนคาใหม ๆ (Design/develop)

น าสนคา/บรการใหมออกสตลาด (Launch)

3.4 กระบวนการดานปฏบตตามกฎเกณฑและตอสงคม

สงแวดลอม (Environment)

สขภาพและความปลอดภย (Safety & health)

การจางงาน (Employment)

ลงทนในชมชน (Community)

4. มมมองดานการเรยนรและการเจรญเตบโต

ทนทรพยากรมนษย (Human capital) ความร ทกษะ ความสามารถ ทนดานขาวสาร (Information capital)สารสนเทศ ระบบเครอขาย โครงสรางสนบสนน ทนดานองคการ(Organization capital) ความเปนผน า วฒนธรรม ความสอดคลอง และการท างานเปนทม

พบกนบนแผนยทธศาสตร

KPI มมากมายยากตอการสอสาร ?

ถาถกน าไปจดวางใหเหมาะสมกบแผนทยทธศาสตรแลว จะพบวามความสมพนธของตวเหตและผล เพอใชในการ feedback วา โครงการทท าไดด และโครงการใดทควรเลกหรอมโอกาสพฒนา

Company

LOGO

INTANGIBLE ASSET

Alignment is the most important

จดเนนของหนงสอ

ขยายความชดเจน

การสรางความสอดคลองของ Intangible asset

I.ทนมนษย (Human Capital) สงผล 80 % Skills, Knowledge, Values

II.ทนขอมลขาวสาร (Information Capital) Systems, Databases, Networks

III. ทนองคกร (Organization Capital) Culture, Leadership, alignment, Teamwork

ยทธศาสตรความพรอม

Strategic Readiness อธบายสถานภาพของสนทรพยทจบตองไมไดเพอสนบสนนยทธศาสตรขององคกร

ยงพรอมมาก การไดมาของสภาพคลองกยงเรวขนเทานน

Strategic Readiness

Readiness

Liquidity

CASH

Tangible Assets

Intangible Assets

I. ความพรอมทนมนษย

กลมงานยทธศาสตร Strategic job families

ความพรอมของพนกงานดานความร ทกษะ คณคา ตอ กระบวนการภายในทมความส าคญตอความส าเรจของยทธศาสตร

กลมงานยทธศาสตร

Strategic job families : Quality Managers, Call Center Reps, Telemarketers, Financial Planners, Consumer Marketers, Joint Ventures Managers, Community Recruiters

มกสายงาน ขนกบลกษณะธรกจขององคกร

เตรยมความพรอมทนมนษย

ม 4 ขนตอน

1. Identified Strategic job families

2. Define Competency Profile

3. Assess Strategic Readiness

4. Human Capital Development Program

Strategic Job Families

Strategy Map Identified Report Develop

define

Assess

1

2

3

4

ขนท 1 จ าแนกกลม

กลมทผลกระทบสง

พงเปาชดเจนในการลงทนพฒนาทนมนษย

ขนท 2 สมรรถภาพทตองการ

ความร ทกษะ และคณคา (ทปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพ)

Knowledge Skills

Values

ขนท 3 ประเมนความพรอม

พนกงานประเมนผลงานตนเอง

ฝายทรพยากรบคคลประเมน แลวน าไปปรกษากบกลมงานตาง ๆ

เพอสะทอนสมรรถภาพในปจจบน เปนประโยชนในการพฒนาพนกงานตอไป

ขนท 4 การพฒนาบคลากร

เกดความเรวของกจกรรม (ไมเหวยงแห)

คาใชจายทมประสทธภาพมากขน Recruiting

Training

Development

Peer Communities (KM)

II. ความพรอมทนสารสนเทศ

Information Capital Portfolio ประกอบดวย Transformational Applications

Analytic Applications

Transaction Processing Applications

Technology Infrastructure Physical Infrastructure

Management Infrastructure

ความสอดคลองกบแผนยทธศาสตร

การลงทนดาน IT ควรอยระหวาง 5 – 15 %ของเงนลงทนทงหมด

Which Applications (4 ดาน : transform, analytic, transaction(50%), infrastructure)

How Much Investment

When

ทศทางการลงทน IT

CIO (Chief Information Officer)

มการส ารวจความพงพอใจผใช

Application ทมคาใชจายสง ควรปรบปรงใหมประสทธภาพสงทสด และมผลตอบแทนมากทสด

ตวใดผใชไมพอใจควรปรบปรง หรอเปลยนใหม

III. ความพรอมทนองคกร

ทนองคกร (Organization Capital) a) วฒนธรรม (Culture)

b) ความเปนผน า (Leadership)

c) ความสอดคลอง (Alignment)

d) ท างานเปนทม (Teamwork)

7 Organization Change Agenda

1. Customer-focused 2. Innovation 3. Delivers Results 4. Understand Strategy 5. Accountable 6. Open Communications 7. Teamwork

การปรบเปลยนพฤตกรรม 7 อยาง

1. เนนทลกคา 2. มนวตกรรม 3. ท าใหเปนผล 4. เขาใจยทธศาสตร 5. มความรบผดชอบ 6. สอสารเปดเผย 7. ท างานเปนทม

ท าไมตองเปลยนพฤตกรรม

เพอสรางคณคาทใหกบลกคา/ผถอหน

Strategy

7 Organization Change Agenda

Culture Leadership Alignment Teamwork

Creating

Alignment

Creating

Readiness

a. วฒนธรรม (Culture)

ทศนคต และพฤตกรรม การท างานขององคกร

Continuous Process Improvement

Creativity & Innovation

Understand Customer Needed

การวดวฒนธรรม

นวตกรรมและการบรหารความเสยง การใสใจรายละเอยด เนนทผลลพธ รกดวยจตวญญาณ สนบสนนกนและกน สรางการเตบโตและผลตอบแทนหรอรางวล รวมมอรวมใจและท างานเปนทม กลาตดสนใจดวยเหตผล

b. ภาวะผน า (Leadership)

การสรางคณคา (Creating Value)

การจดการยทธศาสตร (Executing Strategy)

พฒนาทรพยากรมนษย (Developing Human Capital)

การสรางคณคา (Creating Value)

Customer – focused

Innovation/ Risk Taking

Developing Results

การจดการยทธศาสตร (Executing Strategy)

Understanding Strategy

Accountability

Communications

Teamwork

พฒนาทรพยากรมนษย (Developing Human Capital)

Learning

Coaching / Developing

Personal Contribution

การวดคณภาพผน า

(การวดกระบวนการพฒนาผน าจะงายกวาวดสมรรถภาพของผน า)

ดไดจากการท างานของลกนอง/ จากลกคา / จากการเขาใจตอภารกจและเปาหมาย

วดผลงานทปรากฏ

c. ความสอดคลอง (Alignment)

สรางความรบรและตนตว (Strategic Awareness) ลกนองเขาใจยทธศาสตร

สรางความสอดคลอง (Strategic Alignment) เนนย าความส าคญของยทธศาสตร ผลตอบแทนตามผลงาน สรางความตระหนกและเตรยมพรอมบคลากร สรางเปาหมายของบคคล การมอบอ านาจจดการ

d. การท างานเปนทมและการเรยนร

การเผยแพรความร (ไมกกเกบ)

การจดการความร (ท าเปนระบบ)

การพฒนาความร (จากฐานขอมล)

การกระจายความร (ทงการใหและการคนเอง)

Teamwork and Knowledge Sharing

Develop a learning organization Continually develop and transfer knowledge Ensure communication of best – practice ideas Improve cross –company communication Create and utilize a common global system and process for

sharing knowledge Ensure availability of accurate, consistent information

across the organization Integrate employee

การรายงานทนองคกร

ทง 4 ดาน คอ วฒนธรรม ความเปนผน า ความสอดคลอง และ การท างานเปนทม

มทงกจกรรมและตวชวด เปาหมาย และงบประมาณทตองการ (รายละเอยดในหนงสอ)

Company

LOGO

การน ามาใชงาน น าวชาการมาปฏบต

การน าแผนทยทธศาสตรมาใชงาน

4 ยทธวธ

1. การจดการตนทนต า

2. ความเปนผน าดานสนคา

3. การตอบสนองความตองการของลกคา

4. การเกบรกษาลกคา

Low Total Cost Product Leadership Complete customer solution System lock-in

การจดการตนทนต า

หลกการไดเปรยบ “ดกวา เรวกวา ถกกวา”

ใชราคาต าเปนตวดงดด

เนนทกระบวนการผลตมากกวานวตกรรม

ความเปนผน าดานสนคา

เขาตลาดกอนคแขง

มการวจย การผลตใหม ๆ และรวดเรว

ควรจกตองสนใจ กฎระเบยบตาง ๆ เรองความปลอดภย ตอสงแวดลอมดวย

การตอบสนองความตองการของลกคา

สรางความสมพนธแบบยาวนาน

เรยนรความตองการของลกคาโดยมแผนกดแลลกคาโดยเฉพาะ มการท าวจย

พนกงานตองมทกษะ และประสบการณ ในการตอบสนองความตองการของลกคาไดด

ใชเทคนค CRM และABC

การเกบรกษาลกคา

ถาลกคายายบรษทตองเสยคาใชจายสง (Microsoft)

เชนภาษาทใชในการสอสาร (องกฤษ)

คแขงไมสามารถเลยนแบบได

บรการหรอสนคาไมซ าใคร(มกฎหมายสทธบตรคมครอง)

ขอควรค านงท 1

ดานปรมาณ การก าหนดกลมเปาหมาย

การหาความสมพนธของเหตและผล

ขอควรค านงท 2

ดานเวลาของหวขอยทธศาสตร ระยะสน ระยะกลาง ระยะยาว

เพอสรางสมดล และความยงยนตอการสรางคณคานน

ขอควรค านงท 3

ดานการก าหนดความส าคญของยทธศาสตร

เพอแผนการลงทนและกจกรรมทท าใหองคกรบรรลเปาหมายในชวงเวลาทก าหนด

Three Ingredients Must Be Added

QUANTIFY : Establish targets and validate the cause & effect relationships

DEFINE THE TIME LINE : Determine how strategic themes will create value in short-,medium-,and long term horizon

SELECT INITIATIVES : Choose the strategic investments and action program that will enable the organization to achieve its targeted performance in stated time frame

6 ขนในการวางแผนปฏบต

1. ลดชองวางทางคณคาทมตอผถอหน 2. สรางความสอดคลองของขอเสนอทมคณคาตอลกคา 3. ก าหนดเวลาในการสรางผลลพธ 4. ก าหนดหวขอทางยทธศาสตร 5. สรางยทธศาสตรจากความพรอมจากสนทรพยของ

องคกร 6. เลอกยทธศาสตรหลกตอการรเรมโครงการ

6 ขนตอนการปฏบต

Step 1: Define the shareholder value gap Set the stretch targets and the value gap that must be closed by Define the overarching financial objectives and measures Define the targets and value gap Allocate the value gap to growth and productivity goals

Step 2: Reconcile the customer value proposition Identify the target customer segments and value proposition that provide new sources of

customer value by Clarify target customer segments Clarify the customer value proposition Select Measures Reconcile customer objectives with financial growth goals

6 ขนตอนการปฏบต (ตอ)

Step 3 : Establish the value time line

Show how the value gap will be closed over the planning horizon by

Establish the time line for results

Allocate the value gap to different themes

Step 4: Identify the strategic themes

Allocate the value gap to strategic theme by

Identify the critical few processes that have the greatest impact

Establish measures and targets

6 ขนตอนการปฏบต (จบ)

Step 5 : Identify and align intangible assets Define the readiness gap in human, information, and organization capital

by Identify the human, information and organization capital required to

support the strategic processes Assess the readiness of these assets to support the strategy Establish measures and targets

Step 6 : Identify and fund strategic initiatives Define the specific initiatives required to support the processes and to

develop the intangible assets Clarify and secure the funding

Company

LOGO

เหตใด Balance Scorecard จงลมเหลว ? 5 เหตผลทควรระวง !

1. ขาดความมงมนของผบรหารสงสด

ผบรหารหลายทานเขาใจผดคดวา Balanced scorecard เปนอกรปแบบหนงของกจกรรมพฒนาคณภาพ และมการมอบหมายใหผบรหารระดบกลาง หรอคณะท างานชดเลกๆ รบผดชอบเทานน ท าใหผบรหารสงสดไมไดน าเปาหมายรวมทจดท าขน ไดแก พนธกจและวสยทศน ไปใชประโยชนในการชน าใหเกดการเปลยนแปลงอยางทศทางขององคกรโดยการใชพลงจากทกภาคสวนขององคกรตามแผนกลยทธทจดท าขน

ความมงมนของผบรหารสงสดเปนปจจยส าคญในการน า Balanced scorecard ไปใชเปนเครองมอในการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต เนองจากผบรหารสงสดจ าเปนตองเปนผท าหนาทถายทอดแผนกลยทธไปยงระดบผปฏบต เพอแสดงภาวะผน าในการอธบายถงวธการทจะน าไปภาพฝนหรอวสยทศนซงก าหนดใหเปนเปาหมายรวมของทกคนในองคกร

2. ขาดการท างานเปนทมในสวนคณะท างานบรหารการเปลยนแปลง

การจดท าแผนกลยทธโดยใช Balanced scorecard จ าเปนตองมคณะท างานซงเปนตวแทนของคณะผบรหารสงสดมาท างานรวมกน ทงนเพอชวยกนก าหนดเปาหมาย วตถประสงค ตลอดจนเครองชวดและตวเลขทเปนเปาหมายทเหมาะสม

3. ไมมการถายทอดแผนกลยทธไปสระดบผปฏบต

เมอคณะผบรหารสงสดไดจดท าแผนกลยทธซงก าหนดเปาหมายรวม (พนธกจ วสยทศน คานยมรวม) ตลอดจนเปาประสงค วตถประสงค เครองชวดและตวเลขทเปนเปาหมายทตองการ ตลอดจนแผนงาน/ โครงการทจะน าองคกรไปสเปาหมายดงกลาวแลว จ าเปนตองมการถายทอดนโยบายดงกลาวไปสผบรหารระดบกลางและระดบผปฏบตตอไป เปาหมายคอ ทกคนในองคกรตองเขาใจและรวมแสดงบทบาทของตนเองในการน าแผนดงกลาวไปสการปฏบต

4. ใชเวลาในการจดท าแผนนานเกนไป

การจดท าแผนกลยทธโดยใช Balanced scorecard มรายละเอยดคอนขางมาก การจดท าแผนใหสมบรณท าไดยาก ดงนนอาจจ าเปนตองน าแผนกลยทธทคดวาเขารปเขารอยไปทดลองปฏบตและปรบแกตามความเหมาะสม มากกวาทจะใชเวลาในการพยายามท าใหแผนมความสมบรณจนกระทงไมเกดผลในทางปฏบตแมวาเวลาจะลวงเลยผานมานานแลวกตาม

5. เขาใจผดและคดวา balanced scorecard เปนโครงการเฉพาะกจ (system project)

ความเขาใจผดคดวา Balanced scorecard เปนเพยงอกโครงการเฉพาะกจ (system project) เพอเพมประสทธภาพในการวดผลงานเทานน ท าใหหลายองคกรไปทมเทน าหนกใหกบเรองการก าหนดและตดตามเครองชวดเทานน และไมเหนความส าคญของการท าใหทกคนในองคกรเกดความเขาใจและรวมแสดงบทบาทของตนเองในการน าแผนดงกลาวไปสการปฏบต

Company

LOGO

ตวอยางการน าไปใชแลวเกดผลส าเรจ ของตางประเทศ

การท าใหบงเกด ม 5 ขนตอน

ทมน า - เหนยวน าการปรบเปลยน

น ายทธศาสตร สการปฏบต

หลากหลายรปแบบ

ใชสเปนตวแสดงผล

นยามตวชวด

การสงผลเปนเหตและผล

ตวอยางทถกอางบอย ๆ

การปรบองคกรใหสอดคลอง

มการก าหนดระยะเวลา

การถายทอดเปนล าดบชน

การผกโยงกบคาตอบแทนตามผลงาน

ใชเปนตวจดประกาย

ทบทวนบทเรยน

ใครไดเปนแชมปบาง

ไกลสดโลกกยงใช Balance Scorecard เลยครบ !

หลมพราง 10 ประการของ BSC

10. เชอมโยง BSC กบการบรหารเรวเกนไป

9. ไมมการถายทอดลงสระดบปฏบตอยางเปนขนตอน

8. งงกบค าศพทใหมๆ

7. จมอยกบตวชวดเกาๆ

6. ผบรหารคดเหมอนเดม ท าเหมอนเดม Niven

5. ชวงเวลาไมเหมาะสม

4. ไมมวตถประสงคส าหรบการท า BSC

3. ไมมการก าหนดกลยทธ

2. ไมมการใหความรและอบรมเรอง BSC

1. ไมไดรบการสนบสนนจากผบรหารสงสดขององคกร Niven

หลมพราง 10 ประการของ BSC

Company

LOGO

ววฒนาการตอจากน เรมมคนคดตอยอด

ตอยอด BSC

1st Generation เปน เครองมอควบคมของการจดการ ใชในการวดผลงาน ทงดานการเงนและดานอน ๆ (การวดผล 4 มมมอง)

2nd Generation เปนเครองมอใชในการควบคมยทธศาสตร โดยการแบงกลมการวดบนแผนทยทธศาสตร (กลมตวขบเคลอน 4 มมมอง)

BSC รนท 1

BSC รนท 2

กาวตอไป

3rd Generation เปน objective selection และ target setting

โดยใชหลกการ Destination statement + BSC

Destination Statement คออะไร

What the organization is likely to look at an agreed future date

ประโยคทใชคาดการณในอนาคตทก าหนดไววาองคกรมรปลกษณอยางไร

Destination Statement

แบงเปนหมวด (Categories) ตาง ๆ ทองคกรตงไวตามความคาดหวงทใชอางองในเวลาอนาคต

ใชเปนจดเรมตนกระบวนการ

จากนนใหเลอกกจกรรมและผลลพธทกอใหเกดความส าเรจนน ๆ

ม 2 Perspectives

มมมองดานผลลพธ ( Outcome Perspective) ซงกคอมมมองดานลกคา และดานการเงน

มมมองดานกจกรรม (Activities Perspective) หมายถงมมมองดานกระบวนการภายใน รวมกบดานการเรยนรและการเจรญเตบโต

ตวอยาง Destination Statement

รปรางหนาตา

ความคาดหวง

งายกวาของเดม

สะดวกในการสอสาร

เขาใจงายขน

HOW IS YOUR SCORECARD ?