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Creatividad al servicio de la innovación DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
Dis
eñad
or
Ingeniería Comercial Gestión
Administración Planificación
Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
Qué es DESIGN THINKING
Qué es DESIGN THINKING
es lo que muchos diseñadores han hecho desde hace 40 años.
significa DESIGN THINKING
comprender el problema a través de la vivencia real del mismo buscar alternativas de solución explorar soluciones factibles construir maquetas o prototipos iterar el proceso para mejorarlo
tiene que ver con!
innovar
Qué es
DESIGN THINKING
innovación!crear valor para otro valor económico si no posee demanda no es innovación
Qué es
DESIGN THINKING
tiene que ver con!
estrategia
Qué es
DESIGN THINKING
tiene que ver con!tomar distancia para ver más allá de lo obvio
Qué es
DESIGN THINKING
para!innovar
Qué es
DESIGN THINKING
diseñar es necesario
Qué es
DESIGN THINKING
Identificar el diseño (darse cuenta)
Dis$nciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
Habilidades de diseño
Design Thinking (En qué innovar)
3 niveles para el diseño
Qué es
DESIGN THINKING
Identificar la diferencia (darse cuenta)
“Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”
Todos realizamos distintas elecciones. Que nos gusta Cómo nos vestimos Cómo decoramos
Qué es
DESIGN THINKING
Qué es
DESIGN THINKING
Habilidades de diseño
Métodos y formas de enfrentar los problemas Técnica Búsqueda Habilidades y sensibilidad Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error) Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
Design Thinking
Usar el proceso de diseño Proceso operado por personas de distintas disciplinas. En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores
Qué es
DESIGN THINKING
Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación
Qué es
DESIGN THINKING
Heurística Algoritmos
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
Heurística Algoritmos
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
un arte, técnica o procedimiento práctico o informal, para resolver problemas.
Heurística
Algoritmos Explicar en un plano práctico cómo las personas llegan a un juicio o solucionan un problema. “Eureka / Intuición”
conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una
actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
Qué es
DESIGN THINKING
Heurística Algoritmos
Fórmula replicable
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
9.000 Millones de Kilos de Papas fritas cada día
Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario
Vh
T E
La importancia del espacio
La importancia del espacio
d.School
Stanford
Insights
Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver
“Awarness”
Darse cuenta El por que de las cosas
Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial.
“Observación”
Percibir
Marco Referencial
Hacer la pregunta adecuada…
¿Qué está haciendo la persona? Observar a la persona y su contexto.
¿Cómo lo está haciendo? Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está mirando.
¿Porqué lo hace de cierta forma? Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
Usuario + Necesidad + Insight
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Lenguaje Empá$co
Profundidad en el significado! (hint: verbo)
Sorpresa! Observación + interpretación
Insight de Samsung
Doug Dietz Principal Designer, GE Global Design
Adventure Series™ Imaging that puts children first hJp://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html
95% anestesiados
90% de los niños no requieren anestesia 43% de aumento en la tasa de uso del equipamiento
Caso / Noruega:
The Good Kitchen
Problema:
125.000 Ciudadanos de tercera edad dependen de alimentación gubernamental
Problema:
60% mala nutrición
Desafío: Mejorar la nutrición de los ciudadanos de tercera edad.
Solución “dada”: Mejorar el menú.
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Mapeo de la travesía del cliente Job to be done Reconociendo factores funcionales y emocionales. Identificación de la travesía desde el inicio al término
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Entrevistas a los prestadores Identificación de frustraciones, baja autoestima.
Brechas emocionales en ambos stakeholders Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar asistencia gubernamental Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre el tipo de comida. Comer solos les evoca el abandono. Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los mismos platos de bajo costo una y otra vez.
Analogías Cómo sería el sistema de alimentación pública si se organizara como un Restaurant
Kitchen Restarurant
Cocineros Chiefs
Vehículos Meseros
Descripción Menús
Resultado: Un servicio de alimentación completamente rediseñado
500% Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación
Cambio en la percepción de si mismos y de su trabajo. Más satisfechos y motivados
Si existe un sentido de orgullo en el trabajo que uno realiza, también cocinarás buena comida. La buena comida debe venir del corazón”.
Anne Marie Nielsen, Directora de The Good Kitchen
“
20.000.000 de niños que nacen cada año en países en desarrollo son prematuros
450 mueren cada hora y los que sobreviven quedan con daños posteriores
20.000USD precio de una incubadora en USA.
Empatía
Dinámica de Introducción al
Design Thinking
Entrevista al partner sobre su ultima experiencia en torno a hacer un regalo
Tienen 4 minutos A entrevista a B
Tienen 4 minutos B entrevista a A
Tienen 3 minutos A profundiza B
Tienen 3 minutos B profundiza A
Sintetiza necesidades e insights (3 min.)
Punto de vista (3 min.)
Dibuje soluciones (5 min.)
A entrega retroalimentación a B (5 min.)
B entrega retroalimentación a A (5 min.)
Una sola solución dibujada (3 min.)
Construyendo una solución (7 min.)
B entrega retroalimentación a A (4 min.)
A entrega retroalimentación a B (4 min.)
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Conclusiones
El proceso normal de solución de problemas nos lleva a intentar tener una solución final adecuada y un resultado concreto.
Actitudes claves
Empatía y centrar el proceso en las personas, en el usuario. Tener una actitud de prototipado en todo lo que hacemos. Ser más colaborativo. La innovación es un “deporte” de equipo. Actitud hacia la acción…. “arremangarse las manos”
Preguntas o reflexiones
Cómo la interacción con una persona real, un usuario, y el testeo de la solución, cambió la dirección de tu prototipo. Cómo se sintió mostrar un trabajo no terminado a otra persona. Cómo fue ese proceso. Cómo se sintió el ritmo del trabajo, esta forma rápida e iterativa de trabajar comparada con la forma habitual de trabajo.
Design Thinking es un proceso iterativo y reflexivo que responde a las experiencia que el “Diseñador” obtiene en el proceso. Basado en el momento en que se congeló el proceso, usted iría atrás y obtendría más empatía, redefiniría el problema, idearía más soluciones para elegir, haría otro prototipo. Reflexione sobre que haría, si el proceso continuara.
Creatividad al servicio de la innovación 2da sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
Herramientas DESIGN THINKING
Reflexiones del día de ayer
Aprender / Observar / Preguntar / Hacer
Herramientas
DESIGN THINKING
La tecnología del Post it
Herramientas
DESIGN THINKING
Mapa de empatía
Persona
Entrevista en profundidad
Usuarios extremos
Travesía de servicios
Storyboard
Maquetas o modelos
Mapas conceptuales
Experiencia personal
Brainstorming
NUF Test
Mapas de afinidad
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos piensa
hace siente
empatía
insight
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos Perfiles de usauario.
Raquel, 38 años, soltera Raquel es una ejecutiva, altamente competitiva ha centrado su vida en su desarrollo profesional. Normalmente trabaja 60 horas a la semana, no cocina, come afuera y a menudo disfruta de una copa de champagne en la terraza de su departamento después de una jornada de trabajo. Tiene un pequeño perro al que dedica algo de tiempo, aunque no todo el que desearía. De hecho siente algo de culpa por no dedicarle más tiempo a su mascota. En lo profundo, ella desearía tener familia, sin embargo siente que su estilo de vida y su trabajo son prioritarios. Al momento de consumir ella se da gustos, un buen espumante, un masaje en aquel spa super top, un viaje con amigas a Nueva York. La falta de tiempo y de conexión con su entorno es un tema para ella. Las redes sociales se han vuelto super importantes en su vida. Posee un perfil en Facebook, cuenta en Twitter, en Linkedin y en algún momento hasta se creó una cuenta en match.com, un servicio de citas online.
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos
Herramientas
DESIGN THINKING
Mapas de empatía
Herramientas
DESIGN THINKING
Para un servicio determinado por ustedes. Identifique a los menos una persona relevantes como usuario.
Construya el perfil de usuario. Para la “Persona” desarrollada desarrolle el mapa de empatía en el lienzo.
Herramientas
DESIGN THINKING
Entrevista en profundidad
Por qué los FOCUS GROUP no sirven para innovar
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
Dedicar tiempo para estar con las personas en su contexto. Escuchar lo que dicen que hacen, mientras lo hacen. Observar qué y cómo realizan sus actividades. Para finalmente intentar comprender como se sienten al realizar dichas actividades.
Herramientas
DESIGN THINKING
¿Por qué?
Herramientas
DESIGN THINKING
dejar lugar al silencio
Herramientas
DESIGN THINKING
Incentivar las historias
Herramientas
DESIGN THINKING
No sugerir respuestas y evitar hacer preguntas sesgadas
Herramientas
DESIGN THINKING
Una pregunta a la vez
Herramientas
DESIGN THINKING
Documentar la entrevista
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING Usuarios extremos
Chef Joven profesional Come fuera de casa
Herramientas
DESIGN THINKING
Storyboard
Storyboard
Proviene de la industria cinematrográfica y facilita a los distintos “actores” y al director visualizar la forma en que ocurrirá cada escena
para el servicio de alimentación del casino de INACAP…
desarrollen un storyboard del servicio 2.0
Travesía de servicios
Herramientas
DESIGN THINKING
Antes / Durante / Después
Travesía del cliente
Holístico
Travesía del turista
Video
Se establecen los puntos de contacto. Se explora que ocurre en el backend Se explora que ocurre en el frontend Se explora también que sucede con el usuario en cada momento de verdad del proceso
Cómo
Procesos Actividades del backstage Actividades del frontstage.
¿Sólo sirve para un servicio? ¿Qué sucede si se aplica a la experiencia de consumo de un producto?
Cómo
NECESIDADES / TAREAS POR HACER
BUSQUED A DE INFORMACION
TOMA DE DECISIÓN
HACIENDO
PENSANDO
SINTIENDO
COMPR A CONSUMO DE VUELTA A CASA HABLANDO ACERC A DEL SER VICIO
PROCESOS
PERSONAS
EVIDENCIAFÍSICA
LO QUE EL CLIENTE ESTÁ...
¿Qué está pensando, haciendo y sintiendo nuest ro cliente durante toda la experien -cia de servicio?
¿Qué procesos están ocurriendo, quienes y cuantos están involucra -dos, cómo es representada la marca durante la experiencia?, Qué colo res, qué símbolos, espacios o fo rmas representan la marca de mejor manera?
Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
INNSPARK+designthinkers
Cop yright of Consulting Design and INNSPARKDesigned by:
Consulting Design ltda.www .cdesign.cl
Mapas conceptuales
Herramientas
DESIGN THINKING
Defina un concepto central
Iden&fique los temas o elementos que forman parte del concepto central
Escriba subtemas o elementos relacionados con cada parte
Herramientas
DESIGN THINKING
Escriba cada elemento en un post it
Ubique el concepto central al centro y luego rodee con los conceptos que lo componen
Modelos o prototipos
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
para qué…
para validar conceptos para ponerse de acuerdo
Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
Rediseñando la experiencia de servicio Farmacia comunitaria
Investigaron las expectativas, los temores, y los objetivos relacionados con la salud personal. Descubrieron que las personas buscaban formas simples, atractivas y cotidianas que les permitieran cuidar su salud.
Foco en las personas:
Espacio para prototipo “piloto”
health and daily living concept!
Una guía de salud asociada a una app para iPad que entrega tips y respuestas a preguntas habituales de las personas. Espacio abierto para ser atendido por el profesional (Farmacéutico), sacándolo de detrás del mostrador, generando una relación uno a uno. Un área privada o semi-privada para servicios tales como vacunación, toma de presión y consultas. Una área express para recargar prescripciónes. Nuevo layout para una clínica ambulatoria vinculada a la farmacia.
Resultados
Video
Poster + Storytelling
Ecosistema Mapeo de Stakeholders
Farmacia Comunitaria
Pacientes Médicos
Laboratorios
Regulador Familiares
Amigos
Hospitales
Clínicas
Otros profesionales de la salud
Servicios de emergencia
Ministerio de salud
Casas de reposo
Vecinos
Personal farmacéutico
Saturación y agrupación
Herramientas
DESIGN THINKING
Herramientas
DESIGN THINKING
búsqueda de patrones
Brainstorming
Quién Hace brainstorming en su empresa??
Cuantas Veces al mes se realiza?
Características para un!brainstorming!efectivo !
Debe realizarse en grupo de no menos de 3 personas!
No debe durar más de 60 minutos
Debe realizarse de manera sistemática, esto es más de una vez al mes.
100 Es el número de ideas promedio que genera un equipo entrenado.
Reglas del Brainstorming 7
Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después
Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.
Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
1.Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después 2.Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior. 3.Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor. 4.Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados. 5.Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro 6.Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos. 7.Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
Creatividad al servicio de la innovación 3ra sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
Fuera de sala DESIGN THINKING
Pueblito de Los Domínicos
Corporación Cultural de Las Condes
160 talleres de productos artesanales
decaimiento del volumen de turistas en los últimos años
Problema:
Reencantar a los turistas y visitantes para aumentar el número de visitas
Desafío:
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Preparación de la salida a terreno
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición del escenario / Revisión del entorno y del Contexto. Dónde vamos / Posibles Stakeholders
Realice un mapa de stakeholders
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Preparación del estudio / Fuentes secundarias
Analice en fuentes secundarias datos relevantes del contexto, la historia, rasgos culturales, mapas de territorio, hitos o factores que puedan influir en el problema.
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición de objetivos / Qué observaremos, a quién entrevistaremos, qué preguntaremos
Objetivo General y específicos del estudio de campo. Defina los tiempos, las actividades y los usuarios a quienes observará y entrevistará.
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Establezca qué herramientas llevará consigo: Bloc de notas / Cámara / Grabadora / Filmadora
Definición de herramientas / Toolkit
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición de roles de los miembros del equipo
Quién observará y sacará fotos Quién entrevistará Quién documentará mediante videos etc.
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Principales conclusiones
• Construya perfiles personalizados de usuarios (Personas) • Desarrolle un mapa de empatía • Brainstorming • Mapa de afinidad • NUF • Defina la Travesía del Usuario los puntos de contacto • Defina los elementos del frontstage y del backstage necesarios
para desplegar la experiencia de servicio. • Despliegue el negocio en el lienzo de servicios. • Desarrolle un storyboard del servicio • Construya una narrativa / Storytelling y visualice el servicio a
través de un poster.
Utilice los mapas de trabajo disponibles
Para un servicio seleccionado
Creatividad al servicio de la innovación 5ta sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
diseño modelo de negocios
Las empresas que se focalizan en la innovación en modelo de negocio superan a las empresas que se focalizan en la operación en términos del aumento de sus márgenes operacionales
IBM Global CEO Study 2006
Buena parte de los más espectaculares desarrollos empresariales de los úlFmos años se basan más que en el desarrollo tecnológico, en la creación o innovación de los modelos de negocios.
Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning Kagermann Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas 52-‐63
El 80% de las ventas se explican por el 20% de los productos
PARETO Principio de
Vent
as
Número de productos
Foco en pequeño número de productos y un gran volumen de ventas
Vent
as
Número de productos
Foco en gran número de productos con un pequeño volumen de ventas
Vender menos de más
+ de 60.000 títulos Blockbusters, series y peliculas de nicho
Significa entregar gratuitamente un producto que las personas quieren
…y vender productos premium…
1.000.000.000 de downloads
$
hWp://www.freemium.org/
80.000.000 de compras a un mínimo de $10 euros
hWp://video.foxbusiness.com/v/4390379/zipcar-‐making-‐car-‐sharing-‐a-‐super-‐success/
No es un banco / es una interfaz que te ayuda a administrar tu dinero y tus finanzas.
Open Innovation / Innovación abierta
Open Innovation / Innovación abierta
Open Innovation / Innovación abierta
Al límite
Open Innovation / Innovación abierta
Al límite
Modelo de negocio
Diseño del
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor
Cómo una empresa u organización
9 Bloques de construcción
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
AcFvidades clave
Recursos clave
Red de partners
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
AcFvidades clave
Recursos clave
Red de partners
Segmentos de clientes
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Plantilla de trabajo para el Modelo
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
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Video presentación Nespresso
Uno de los negocios de mayor crecimiento para el grupo de empresas Nestlé
Crecimiento promedio de
30% por año desde el año 2000
Clooney Mistake Clooney Heaven Clooney Taxi
Ventas globales de 3.8+ Billones de Dólares
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Fuente: Alex Osterwalder
Idea Late Harvest Aroma Desafío
Pero el negocio de Nespresso estuvo a punto de fracasar el 1987 debido a un modelo de negocios fallido
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Fuente: Alex Osterwalder
Ahora Nestlé está construyendo un portfolio de modelos de negocio en su negocio del café
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Variedad de Tipos de preparación
Video DolceGusto
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Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
Punto de partida: LOS CLIENTES
Job done to be
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr
Otro concepto es el del
“dolor”…
Y como nuestra oferta se transforma en un analgésico de este dolor…
¿Cómo construimos la una propuesta de valor para el cliente?
Empresa Resort
Usuario: Padre de familia
Tarea por hacer: Descansar
Dolor: Entretener y mantener ocupados a los hijos
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Creadores de beneficio / ganancia Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas Actividades sociales
Ganancia para el usuario
Aprendizaje Niños felices Niños socializados Usuario (Padre) soluciona su tarea por hacer.
Centrar el negocio
Valor en el
Propuesta Única de Valor “Job to be Done”
PUV
No es lo mismo diseñar un afiche
que facilitar
comunicación de alto impacto para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
Construya la propuesta de valor para un servicio determindo por usted mismo.!
Tienen 20 minutos…
Describa el actual modelo de negocios.!
Tienen 20 minutos…
Iterar el proceso
Para el modelo de negocios previamente descrito, genere 5 modelos de negocio innovados
Tienen 10 minutos
Presentación de Modelos de Negocio
Tienen 5 minutos por cada grupo
Niveles para el uso de la herramienta
Checklist
Checklist
Relato / Sistema
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Director en Innspark Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
@diegrod www.slideshare.net/diegrod [email protected] www.cdesign.cl www.innspark.com