Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved

TALOMATArgaLOyaltyMAnagement

Un Programme de Fidélisation Pourquoi ?

Nous avons effectué une analyse des offres existantes, et des messages forts véhiculés à la fois par les fournisseurs, les livres disponibles, les conférences sur le sujets, etc…. En résumé les offres disponibles sont toutes bâties sur une somme de croyances « universelles » associant dans une relation de cause à effet mécanique les notions de satisfaction client, fidélisation et rentabilité.

Ainsi tous les fournisseurs savent (ou croit savoir) aveccertitudes que : Un client fidèle est un client satisfait et rentable, Le cout d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus

élevé que la conservation d’un client existant, La probabilité qu’un client reste fidèle à son fournisseur

varie de 75 % à 45 % selon qu’il est satisfait ourelativement satisfait,

Un client mécontent en parle a 10 personnes, un clientcontent a moins de 4,

L’insatisfaction conduit 70 à 80 % des clients insatisfaits amigrer vers la concurrence,

Seulement 4% des clients insatisfaits réclament, ce quifait que 96 % des clients qui quittent une entreprise lefont sans se plaindre,

Permettre a un client de se plaindre améliore les chancesde nouvel achat,

Targa Loyalty Management

Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète du programme de Fidélisation et des avantages

Administration et suivi du programme de fidélité Définition de règles de fidélisation Génération des bons cadeaux Personnalisation et fabrication des cartes Gestion des commandes, stock, distribution Consultation des transactions, suivi, historique Facturation électronique, virements, prélèvements Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité

Principales Fonctionnalités

TArga

LOyalty

MAnagement

Targa Loyalty Management

4- Connaissance Client:Mieux connaître les comportementsd'achat de ses clients pour optimiser sapolitique commerciale

1-Optimiser le Cout D’Acquisition:L’acquisition clients est 4 à 5 fois pluscoûteuse que la fidélisation Economisersur le budget publicitaire d'acquisition etaugmenter la marge

2- Augmentation des Revenus:Influer sur le comportement d'achat : Fréquence, récence, montant dépensé, planning

3- Dynamisation de l’Offre:Développer plus vite et plus sûrement l’activité en connaissant mieux les habitudes et attentes de ses Clients

5- Optimiser l’Expérience Client:Valoriser le client en le remerciant et le récompensant pour ses achats.Mieux informer sur les produits et services

TArga

LOyalty

MAnagement

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4

L’accroissement de la concurrence oblige à renforcer la Relation client pour maintenir et

développer leur activité. Plusieurs axes se distinguent : développer la clientèle, mieux

suivre le cycle de vie Client, fidéliser et optimiser le parcours et l’expérience client.

Portail Client

Administration

Collecte de Données

Architecture Fonctionnelle

Accès Partenaires

Référentiel Client

Transactions

Segmentation

Points

Moteur de Calcul

Vision Client Contact CenterActions commercialesAgendaCRM :

Core Business Application (ERP, Global Banking, autres)

EvènementsCampagnes

Référentiel Partenaire

Moteur de Règles

Gestion de Campagnes

Gestion Référentiel

CashBack Cadeaux

Tableaux de Bord

Points Forts

Une solution unique pour la

fidélité, le cadeau et le prépayé

Evolution et enrichissement du

programme par l’ajout de nouvelles

modalités

Solution sur mesure

Tout-en-un ou s’intégrant

aisément avec T24 et/ou d’autres

systèmes existants

Traçabilité complète du

programme et des récompenses

Analyse complète du cycle de vie des

bons cadeaux

Suivi des programmes et des

avantages

Outil performant d’administration

et de gestion

Gestion de l’ensemble des

opérations d’administration

Configuration et paramétrage

simples et intuitifs

Outils de suivi : reporting,

statistiques

Services ergonomiques,

adaptés et personnalisés

Espace WEB pour la consultation de

solde et d’activité

Qui sommes nous?

Targa Consult est un cabinet créé en 1994, implanté actuellementà Genève, Paris et Tunis.

Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’unecapacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting« Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.

Depuis 2008 Targa Consult accélère son développement en proposant ses servicesaussi bien aux marchés financiers (banques et assurances) qu’à l’industrie, La santéou les télécoms.

Paris Genève

Tunis

Conseil TechnologiesPar notre approche large du conseil, dela planification stratégique au conseil ensystèmes d'information, de la refontedes processus à l'accompagnementhumain du changement, nouscontribuons à la réussite de nos clients,à chaque stade de leur activité. Cetteapproche se concrétise dans nos lignesde service spécialisées qui proposentdes solutions opérationnelles.

Les technologies sont au cœur detoutes les décisions de l'entreprise.Nous proposons chaque jour à nosclients des solutions centrées sur lestechnologies en capitalisant surl'excellence de nos experts et de nospartenaires. Notre offre est large, de lamise en place de progiciels et ERP à laconception, l'installation et la mise enœuvre de solutions sur mesure.

Nos partenaires

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Targa Consult est structurée autour de 4 Business Unit :

Strategy• Audit (Organisation, Produits et Technologie),• Schéma directeur,• Plan stratégique d’entreprise (Transformation, Fusion, Acquisition).

Business Consulting• Pilotage et mise en œuvre de programmes de transformation,• Consulting (organisation, Processus, Produits et services),• RH et conduite du changement,• Marketing et CRM, management, qualité, normalisation etc…

System Integration

• Intégration et expertise SAS,• Intégration et expertise Temenos,• Intégration et expertise de la nouvelle gamme de produits Targa.

IT Consulting• Audit technologique,• Architecture et urbanisation des systèmes,• Organisation et consulting technologique,• Plan de secours informatique

TARGA CONSULTQui sommes nous?

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Business Consulting

• Program Management, Business Transformation • Consulting (Organisation, Process Management)• elearning & Change Management• Marketing et CRM, Management, Quality, Normalisation

etc…

System Integration

• Integration & Expertise Temenos,• Integration & Expertise OpenERP• Integration & Expertise Data Analytics ( SAS, Tableau

Software.

TARGA CONSULTOffering

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Banking Analytics Enterprise

E-Learning : Cours de Formations à Distance

Expertise-Banking Solutions Integration-Business Consulting

Solutions-Temenos T24- Temenos Insight- GTSuite (STERCI)

Expertise - Reporting, CRM, Marketing, Risk Management

Solutions:-SAS-Tableau Software

Expertise- ERP Integration-Formation

Solutions-Open ERP/ ODOO

Pôle Santé

Missions type• MOA/MOE autour de

l’intégration des ERP • Formation

Produits couvert:• Vision HM : HIS solution

médicale • VHM Radiologie :

PACS/RIS

La Banque Internationale Arabe de Tunisie (Tunisie),La Banque Zitouna (Tunisie),La Banque Nationale de Mauritanie (Mauritanie),La Banque Alsalem (Algérie),La Banque Alinma (Arabie Saoudite),La Banque Caja Madrid (Espagne),La Tunisian Foreign Bank (France),Le FONDEP (Maroc),La Compagnie Financière Edmond De Rothschild (France),La Compagnie Monégasque des Banques (France).La Banque Tuniso-Libyenne (Tunisie),

Références

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La Banque Africaine de developpementLa Banque Centrale de Tunisie

Conseil du MarcheéFinancier CMF (Tunisie)Société Générale (Algérie)BOBST (Tunisie)Wagon Lit (Suisse) • Veolia

• Icasques• Archevêché de Tunis

Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire:

Nos Atouts

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6

1- Une méthodologie éprouvée

La démarche méthodologique de Targa Consult permet la prise en

compte de l’ensemble des impacts de la mise en œuvre de vos projets et

met l’accent sur la bonne préparation de la conduite du changement pour

atteindre les objectifs recherchés.

2 - L’expérience

Tous nos consultants sont expérimentés et

ont tous une envergure internationale acquise

chez Targa Consult (lors de missions en

Europe, Moyen orient et Maghreb) ou dans

des grands cabinets ou SSII lors

d’expériences antérieures. Nos consultants

sont au moins trilingues (Arabe, Français,

Anglais).

3 - Un réseau d’experts unique

L’une des grandes forces de Targa Consult est

sa capacité à activer son réseau international

pour solliciter les meilleurs experts sur les

questions les plus pointues.4 - Notre réputation et notre leadership

Que ce soit pour les missions de conception de plans stratégiques, de

conseil en organisation, ou d’intégration de systèmes informatiques,

notre leadership est reconnu par tous, et notre réputation portée par

les résultats de nos missions.

5 – La maîtrise de nos engagements

Notre capacité à tenir nos engagements en

terme de délais / qualité / périmètre même

pour les projets les plus complexes est l’un

de nos plus grands atouts.

6 - Une bonne connaissance des contextes

Maghrébin et Européen grâce à la présence

continue de consultants sur nos 3 implantations

(Genève, Paris et Tunis). Les cultures et les modes

de travail sont toujours pris en compte dans nos

approches, notamment dans nos programmes de

transformation ou de conduite du changement.

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