Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tarina tekee palvelusta kokemuksen: tarinallistaja Anne Kalliomäen johdanto tarinallistamiseen AC-Sanaforin aamutilaisuudessa Kerro tarina! 4.9.2014.
Citation preview
TARINOIDAAN YHDESSÄ.
twitter: @Tarinakone #tarinallistaminen #SBSD���
#storification #palvelukokemus
OLIPA KERRAN..
KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT
MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET?
Tarinallistamisessa – ydintarina -> yrityksen kaikkea toimintaa ohjaava erilaistava & elämyksellistävä tarinallinen kehys.
Tavoitteena, että asiakas kokee palvelun tarinana.
MONENLAISTA TARINANKERRONTAA
TARINALLISTAMINEN
• LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ
• ASIAKASLÄHTÖISTÄ
• ARVOLÄHTÖISTÄ
TARINALLISTAMALLA TEHDÄÄN PAREMPAA TULOSTA!
MIKSI TARINALLISTAA?
MIKSI TARINALLISTAA?
PALVELUKOKEMUS ON PARASTA
MARKKINOINTIA. ENNEN – AIKANA
- JÄLKEEN.
=
TARINAKOKEMUS
"Jokainen palvelun ja ihmisen vuorovaikutustilanne on mahdollisuus kertoa bränditarinaa. Jokainen teko on siis myös markkinointitoimenpide.
Palvelu on aina mahdollisuus esittää brändi tositoimissa."
- Juha Tuulaniemi kirjassa Palvelumuotoilu, 2011.
KOHTAAMISTEN SUMMA
SERVICE DESIGN EXPERIENCE DESIGN STORY DESIGN
KUVA: Runotalo © Tarinakone
TARVITSEMME FIKTION JA DRAMATISOINNIN
TAIKAHOHDETTA ELÄMYKSEN LUOMISEEN!
TARINAIDENTITEETTI
YDINVIESTI HAHMOT
TEEMAT
SYNTY/YDINTARINA
AJANKUVA
TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA
LÄHTÖKOHDAT
EI MITÄ TAHANSA TARINAA VAAN VÄLINE
MILLAINEN TARINASI NÄYTTÄMÖ?
VIRTUAALINEN JA FYYSINEN PYSYVÄ JA MUUTTUVA
TEE PALVELUPOLUT TARINAKSI
DRAMATURGIA
KOUKUTTAA ASIAKKAAN KOKEMAAN.
Kuva: Nuuksion Taika Oy
OTE LIPPUPALVELUITA TARJOAVAN EVENTION YDINTARINASTA
TARINASSA ERILAISIA TASOJA
JA KERROKSIA ERILAISIIN TARPEISIIN.
YDINTARINA ON KUIN TV-SARJAN ESITTELYJAKSO.
YDINTARINAN ERILAISET JUONET ELÄVÄT PALVELUISSA.
PEHMEILLÄ KEINOILLA HYVÄÄ TULOSTA
KOHTI MERKITYKSELLISTÄ, ELÄMYKSELLISTÄ &
INHIMILLISTÄ PALVELUKULTTUURIA!
talentumshop.fi/tarinallistaminen.html
TARINOIDAAN YHDESSÄ.
twitter: @Tarinakone #tarinallistaminen #SBSD���
#storification #palvelukokemus
www.tarinakone.fi [email protected]
LOPPU ON AINA UUDEN TARINAN ALKU.
SAISIKO OLLA OLIPA KERRAN?
Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa facebook.com/Tarinakone
BÄÄ. KIITOS!
