Team TopZorg, Co-creatie bij Menzis

Missie van Menzis wordt door haar klanten onvoldoende beleefd

Klanten zien Menzis voornamelijk als administratiekantoor of kassa.

Klanten zijn zich nauwelijks bewust van de problemen rond beschikbaarheid van zorg.

Premium proposities als TopZorg en ZorgMakelaar vinden hun weg naar de markt niet of niet goed.

De wens van de klant moet onze inkoop van zorg echt klantgericht gaan maken.

We hebben 2 doelen:

Missie uitdiepen:

samen met de klant de

term belangenbehartiger

laden en werken aan een

goede beschikbaarheid

van betaalbare en

kwalitatief hoogwaardige

zorg

Klantgericht innoveren

van zorgaanbod:

samen met klanten de

(zorg)dienstverlening

beter specificeren,

innoveren en daarmee

verbeteren.

Filmpje >>

Menzis is daarom met klanten in dialoog: co-creatie

Team TopZorg

8096 deelnemers

(Doelstelling was 5000Per 1-1-2012)

Al 600 ervaringen

Wekelijkse activatie

Bijna 40% opent de nieuwsbrief.Van de openers klikt bijna 40% door en levert een bijdrage. Wekelijks!De betrokkenheid van de deelnemers is duserg hoog

En vele intensieve brainstormvragen met 3554 ‘ideeën’ (signalen)

Brainstorm vragen

?

++Vraag Dialoog Actie!

=Aanpakken medicijnverspilling

Niet meer dan 50km reizen

Verbeteren Lastmeter

Zorgadviseur = nieuwe naam “Zorgmakelaar

Zeer betrokkenen en actieve deelnemers

Wie zitten er op het platform?

Co-creatiematrix

Moderatieschema

Iedere dialoog heeft 4 fasen

Zijn er nog vragen?Zijn er nog vragen?