Embed Size (px)
DESCRIPTION
Todos los días los gerentes deben tomas decisiones que dan forma al futuro de sus organizaciones así como del suyo propio. Algunas de estas decisiones pueden tener un fuerte impacto en el éxito de la organización, mientras que otras pueden tener importancia menos crucial, de cualquier modo, todas las decisiones tienen algún efecto (positivo o negativo, grande o pequeño) en la organización. El objetivo de la presente es promover el conocimiento de las técnicas más importantes para la identificación de problemas y toma de decisiones dentro de cualquier organización. Las técnicas que se analizarán son herramientas prácticas cuyo propósito es mejorar la eficacia de las decisiones.
Citation preview
PRESENTADO POR: RuselhRuselhRuselhRuselh
PROBLEMAS Y DECISIONES
I. PROBLEMAS Y DECISIONES
Tipos de decisiones1.2
Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización
1.3
Toma de decisiones individual y grupal
1.4
Tipos de problemas1.1Problemas conocidos,
claramente definidos, o
Estructurados.• La información es
estructurado es fácilmente
definido y completo
• Problemas desconocidos
no definidos, o
no estructurados.La información es
ambigua o incompleta
Problemas conocidos,
claramente definidos, o
Estructurados.• La información es
estructurado es fácilmente
definido y completo
• Problemas desconocidos
no definidos, o
no estructurados.La información es
ambigua o incompleta
Tipos de problemas1.1
I. PROBLEMAS Y DECISIONES
Tipos de problemas1.1
Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización
1.3
Toma de decisiones individual y grupal
1.4
Tipos de decisiones1.2
Decisiones programadas. son repetitivas, bien definidas
y existen procedimientos para
resolver el problema.
Decisiones no programadas.son nuevas, no están definidas y
no existen procedimientos para
resolver el problema.
“Los problemas bien estructurados son
resueltos con toma de decisiones
programadas.
Los problemas no estructurados requieren
una toma de decisiones no programada”.
(Robbins Stephen, 2000).
Decisiones programadas. son repetitivas, bien definidas
y existen procedimientos para
resolver el problema.
Decisiones no programadas.son nuevas, no están definidas y
no existen procedimientos para
resolver el problema.
“Los problemas bien estructurados son
resueltos con toma de decisiones
programadas.
Los problemas no estructurados requieren
una toma de decisiones no programada”.
(Robbins Stephen, 2000).
I. PROBLEMAS Y DECISIONES
Tipos de problemas1.1
Tipos de decisiones1.2
Toma de decisiones individual y grupal
1.4
Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización
1.3
I. PROBLEMAS Y DECISIONES
Tipos de problemas1.1
Tipos de decisiones1.2
Tipos de problemas, de decisiones y niveles de Gerencia en la Organización
1.3
Toma de decisiones individual y grupal
1.4
Muchas veces los ejecutivos tienen
que decidir si la decisión problema,
la tomara una persona o un grupo.
Varios modelos describen la toma de
decisiones efectiva a nivel individual
y a nivel grupal
“Existen numerosos enfoques sobre
la toma de decisiones y decidir cual es
el mejor depende de la naturaleza d
el problema, el tiempo disponible,
el costo de las estrategias particulares
y la destreza mental de quien decide.”
(Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999).
“Los administradores y otros empleados
deben tomar decisiones en una extensa
variedad de situaciones y ningún método
de toma de decisiones podría abarcarlas
todas por si solo...”
(Hellriegel, 2000).
Muchas veces los ejecutivos tienen
que decidir si la decisión problema,
la tomara una persona o un grupo.
Varios modelos describen la toma de
decisiones efectiva a nivel individual
y a nivel grupal
“Existen numerosos enfoques sobre
la toma de decisiones y decidir cual es
el mejor depende de la naturaleza d
el problema, el tiempo disponible,
el costo de las estrategias particulares
y la destreza mental de quien decide.”
(Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999).
“Los administradores y otros empleados
deben tomar decisiones en una extensa
variedad de situaciones y ningún método
de toma de decisiones podría abarcarlas
todas por si solo...”
(Hellriegel, 2000).
TTTTÉÉÉÉCNICASCNICASCNICASCNICAS DEDEDEDE DENTIFICACIDENTIFICACIDENTIFICACIDENTIFICACIÓÓÓÓN N N N
DE PROBLEMASDE PROBLEMASDE PROBLEMASDE PROBLEMAS YYYY TOMA DE TOMA DE TOMA DE TOMA DE
DECISIDECISIDECISIDECISIÓÓÓÓNNNN
TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Análisis de Pareto
Análisis del punto de equilibrio
La técnica Delphi
Reuniones electrónicas
Técnica del Grupo Nominal (TGN)
Lluvia de ideas electrónica
Lluvia de ideas
Matriz de resultados
Diagrama de causa y efecto
Lluvia de ideas2.1
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
• Otros nombres: “Tormenta de ideas”, o “brainstorming”.
• Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo,
• Sus leyes básicas de funcionamiento son bastante simples:
1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema.
2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo
previamente establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate
para seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a
alcanzar los objetivos previstos.Reglas:
• Eliminación de críticas.
• Aliento de la espontaneidad.
• Promoción de la cantidad.
• Estímulo de combinaciones y mejoras.
Ejemplo: La calidad mediante la creatividad en Airco
Lluvia de ideas electrónica2.2
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
• Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo
• tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato
Ejemplo: Lluvia de ideas electrónica en Group Systems. Group Systems cuenta con un
programa de computación
llamado Electronic Brainstorming
(lluvia de ideas electrónica).
Técnica del Grupo Nominal (TGN)32.3
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente
(restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones)
A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de
manera independiente
se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se reúnen y se les presenta
un problema; cada miembro escribe sus
ideas
2. Cada miembro tiene oportunidad de
presentar su idea al grupo por turnos, todas
son registradas
3. El grupo discute las ideas para aclararlas y
las evalúa
4. Cada miembro del grupo en silencio y de
manera independiente califica las ideas
La decisión final es la idea que obtenga la
calificación más alta
• Es una mezcla de la
técnica del grupo
nominal y la tecnología
de las computadoras
Reuniones electrónicas42.4
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Se presentan los temas a los participantes
y éstos mecanografían sus respuestas para
que aparezcan en la pantalla de su
computadora. Los comentarios individuales
y los votos agregados son proyectados en
una pantalla situada en la habitación.
Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.
Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas
elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso
carece de la riqueza informativa de la comunicación oral.
Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas
La técnica Delphi2.5
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se reúnan frente a frente
pasos :1. Se pide a los miembros que ofrezcan
posibles soluciones para el problema
mediante una serie de cuestionarios
diseñados.
2. Cada miembro contesta el primer
cuestionario, en forma anónima e
independiente.
3. Los resultados del primer cuestionario se
centralizan, transcriben y copian.
4. Cada miembro recibe una copia de los
resultados.
5. los miembros después de ver los
resultados vuelven a ofrecer soluciones
6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces
como sea necesario para llegar a un
consenso.Ejemplo: Sony
Ayuda a profundizar en problemas moderadamente ambiguos y ha demostrado ser de gran utilidad para quienes deben tomar decisiones financieras, de comercialización y de otros tipos
Análisis del punto de equilibrio2.6
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Variables y relaciones
• Los costos fijos
• Los costos variables
• Los costos totales
• Los ingresos totales
• Las utilidades
• Las perdidas
• El punto de equilibrio
Ejemplo:
El análisis de Pareto es
un recurso para estudiar
fuentes de
problemas y las
prioridades relativas de
sus causas
Análisis de Pareto2.7
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Diagrama de Pareto. es una gráfica útil para determinar las prioridades de asuntos
o problemas. Los problemas se colocan
en orden descendente de magnitud o
importancia,
Principio: el 20 por ciento de las causasexplican el 80 por ciento del problema
Ejemplo: Quejas en la remodelación de edificios de la Oregon State UniversitySobre lo que opinaban sus clientes de sus servicios de remodelación .
1) ¿el costo fue razonable?,
2) ¿se dio oportuna respuesta a su solicitud?,
3) ¿el trabajo fue concluido a su satisfacción?,
4) ¿Se le man-tuvo al tanto del estado de la obra?,
5) ¿el emplazamiento de la obra se dejó limpio? y
6) ¿podríamos hacer algo para ofrecer un mejor servicio?
Análisis de Pareto2.7
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Diagrama de Pareto de quejas de clientes sobre remodelación
El equipo debe concentrarse en la resolución de problemas: Tardanza, Desconocimiento de estado y Alto
costo que representan aproximadamente el 80 por ciento de las quejas
El diagrama de causa y efecto permite la
representación gráfica, categorización y
evaluación de todas las posibles causas de un
efecto, el que por lo general se expresa como
un problema.
Diagrama de causa y efecto32.8
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Diagrama de Ishikawa. Su nombre se
debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso
este tipo de análisis.
Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto
Pasos:• Llegar a un acuerdo sobre el "efecto“
(problema).
• Identificar los factores o categorías
que contribuyen al problema.
• Generar las posibles causas que
contribuyen al problema en cada
categoría.
• Obtención de un acuerdo sobre las
causas más importantes (críticas).
Diagrama de causa y efecto32.8
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Diagrama de causa y efecto del proyecto telefónico.
Ejemplo. Proyecto de inscripción por teléfono.Análisis del problema de inscripción por teléfono en una universidad
para determinar estrategias que mejoren el sistema.
Valores esperados. VE1=P1R11 + P2R12 + P3R13 +... + PmR1m
VE2=P1R21 + P2R22 + P3R23 +... + PmR2m
VE3=P1R31 + P2R32 + P3R33 +... + PmR3m.
.
.
VEn=P1Rn1 + P2Rn2 + P3Rn3 +...+ PmRnm
La matriz de resultados se basa en el supuesto de que los responsables de tomar decisiones son capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las estrategias alternativas especificas para conseguirlas.
Matriz de resultados42.9
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Matriz de resultados
Variables y relaciones
1. Las estrategias E1, E
2, E
3,…, E
n.
2. Las condiciones C1, C2, ,..., Cm.
3. La probabilidad de ocurrencia de
cada condición P1, P2, ..., Pm.
4. Resultados de cada combinación
de una estrategia y una
condición: R11 … Rnm
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
Matriz de resultados42.9
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
El Rector de una universidad debe decidir cuántos asientos agregar al estadio de
fútbol de la institución. La información disponible y los supuestos realizados son
los siguientes.
1. En los dos últimos años en la
mayoría de los partidos se ha
agotado el boletaje.
2. En los próximos tres años el
equipo de fútbol de la institución
mantendrá un excelente nivel
3. Se ha optado por un sistema de
asientos modulares de bajo costo
y cada sistema está integrado por
4 000 asientos.
1. El rector y el personal
administrativo han decidido
considerar cuatro estrategias
alternativas
1.00
0.50
0.30
0.15
0.05
4000
8000
12000
16000
Probabilidad de
este nivel de
demanda
Demanda de
asientos
VC = valor condicional, (Para la estrategia de 4000 asientos)
I = ingresos por asiento, ( Los ingresos potenciales serán de 80 dólares por asiento)
Qd = cantidad de asientos demandada, (4 000 asientos )
C = costos totales por asiento, (los costos son de 30 dólares por cada asiento)
Qc = cantidad de asientos construidos. (4 000 asientos )
Matriz de resultados42.9
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Los valores condicionales (VC)
Si se demandan 4 000 asientos (Qd) y se construyen 4 000 asientos (Qc).
Las cuatro estrategias en relación con cada una de las cuatro condiciones se muestran en la siguiente tabla…
VALORES CONDICIONALES PARA LA DECISIÓN DE AMPLIACIÓN DEL ESTADIO (EN MILES DE DÓLARES)
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
A partir de la información que aparece en las tablas
Matriz de resultados42.9
II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
valores esperados de cada probabilidad
Los resultados indican que la universidad debe agregar 8 000 asientos al estadio
Valores esperados (VE)
1.00
0.50
0.30
0.15
0.05
4000
8000
12000
16000
Probabilidad de
este nivel de
demanda
Demanda de
asientos
se derivar los valores esperados Por ejemplo, el valor esperado de la construcción de 4 000 asientos y una demanda de 4 000 asientos es:
ConclusionesConclusiones
RecomendacionesRecomendaciones
1. Las técnicas descritas utilizadas adecuadamente, son útiles para aumentar la
capacidad creativa tanto individualmente como del equipo.
2. En general, las técnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios:
• Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus implicaciones.
• Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se basa una decisión.
• Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios sensatos
3. Constituyen una “ayuda para pensar” .
4. La información es materia prima para la toma de decisiones.
• Todas las decisiones tienen influencia, amplia o reducida en el desempeño, por lo que los
gerentes deben desarrollar habilidades para tomarlas.
• Los directivos pueden mejorar la toma de decisiones eligiendo a las personas
adecuadas así como apoyándose en los sistemas de información y tecnologías de la
información (SI/TI). Las organizaciones deben planificar para el uso de los SI/TI.
