TEL24 GmbH [email protected] Dienstleistung (2016)

© 2016 by TEL24 GmbH Salzburg

GmbHMarkus Kugler

Franz-Josef-Strasse 155020 Salzburg

Tel.: +43-662-8070-003Email: [email protected]

Professionelle Büroumgebung


Fakten

1997 in Salzburg gegründet ca. 130 Mitarbeiter 120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 40 Homeagents Dienstleistungen

Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen,Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung, Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training

Volumen: ca. 3 Mio. Anrufe p.a. (max. 20.000 Calls/Tag) Sehr erfahrenes Management Team Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen Internationale Partner in Deutschland, Rumänien und Türkei


Ihre Bedürfnisse

Wollen Sie jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen? konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten? während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben? auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige

Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein? flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und

Interessentenanfragen haben?


Ihr Nutzen

Sie können dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten? sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen? sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten? „VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte trotzdem

erreichbar sein? sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren? mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?


[email protected] ... beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter informiert Sie per Email und optional per SMS verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen

Kontakten (mit Kundenkennwort)Optionale Zusatzdienste: Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung,

Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)


Anwendungsbeispiele bzw. -gebieteUnternehmensgrößen Behörden und Ämter EPU – Ein Personen Unternehmen Kleine und mittlere Unternehmen Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung

nicht zusätzlich jemanden einstellen wollenBranchen Dienstleistungsunternehmen Handwerker Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst Ingenieurbüros


Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen

Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24 Stunden und 7 Tage pro Woche)

Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im Kundenservice

Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub

Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese Gespräche beantwortet werden.

Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine Leerlaufzeiten

Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten Sie haben einen professionellen Auftritt ab € 62 im Monat


Standard-ErfassungsmaskeFimra Energiewolf,

Weitere Informationen zu Ihrer Firma, wie z.B. Kontakdaten, Öffnungszeiten, UID, Anfahrt, …Individuelle Ansprechpartner mit unterschiedlichen Informationen wie z.B. Firma allgemein, Geschäftsführer ist bei einem Kundentermin, Mitarbeiter 1 ist auf Urlaub, etc.

Informationen zum Anrufer mit Pflichtfeldern

Mitarbeiter- oder abteilungsbezogene Vorgehensweisen und Informationen

Grundlegende Informationen zu Ihrer Firma, wie z.B.: Firmenname, Adresse,Telefon, Internetadresse, Email, GF/Inhaber

Mittwoch, 23.04.2014, 10:24:17

Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen


Standard-Erfassungsmaske

Informationen zum Anrufer mit Pflichtfeldern

Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - KollegenKontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen


Preise / Leistungen1)

Basic Office TopMtl. Grundgebühr €62,00 €96,00 €180,00Minutenpreis (bei sekundengenauer Abrechnung)3) €1,00 €0,91 €0,80Leistungeninkludierte Minuten3) 0 50 180Email-Weiterleitung Inkludiert Inkludiert InkludiertAnruf-Weiterleitung Inkludiert2) Inkludiert2) Inkludiert2)

SMS-Benachrichtigung optional2) Inkludiert2) Inkludiert2)

Erfassungsmaske (im Rahmen der Dienstleistung) Inkludiert Inkludiert InkludiertMonatlicher Einzelgesprächsnachweis Inkludiert Inkludiert InkludiertService-Email4) (Informationsübermittlung für z.B. Urlaub, Abwesenheiten, Änderungen Ansprechpartner, …)

Inkludiert Inkludiert InkludiertOptionale Sekretariatszusatzdienste je 15 Minuten

€8,55

Optionale Anpassung der Erfassungsmaske je 15 Minuten€19,50

1) Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der jeweils gültigen MWSt. Zahlungsziel: für variable Gebühren 14 Tage, Grundgebühr im Voraus. Jährliche Preisanpassungen finden analog denGehaltserhöhungen des für uns gültigen Kollektivvertrag statt. Im Übrigen gelten unsere AGB. 1xEinrichtungsgebühr €50.

2) Weitergeleitete Gespräche und SMS werden zu den aktuell gültigen Tarifen (dzt. 1012.at Business) zzgl. einer 15%igen Bearbeitungsgebühr berechnet3) Es kommen Gesprächs- plus Nacharbeitszeit zur Verrechnung4) Bis zu 10 Änderungen je Monat sind im Preis inkludiert