Telemercadeo Activo 3

Editado por Joaquín Martínez Ramírez

TELEMERCADEO TELEMERCADEO ACTIVOACTIVO

TERCERA PARTETERCERA PARTE


TELEMERCADEO ACTIVOTELEMERCADEO ACTIVO

Valores agregados: SEGUIMIENTOValores agregados: SEGUIMIENTOPor ello:Por ello:c.c. Despierte el interés del cliente, al tentarlo con algo que Despierte el interés del cliente, al tentarlo con algo que

pueda ayudarle a hacer más eficazmente su trabajo.pueda ayudarle a hacer más eficazmente su trabajo.d.d. Digále4 a su interlocutor que su oferta puede beneficiarlo Digále4 a su interlocutor que su oferta puede beneficiarlo

a él y también a la empresa que representa.a él y también a la empresa que representa.e.e. Ofrézcale a su cliente la oportunidad de volverle a llamar Ofrézcale a su cliente la oportunidad de volverle a llamar



Valores agregados: SEGUIMIENTOValores agregados: SEGUIMIENTO• A veces los prospectos nos eluden, a veces logramos A veces los prospectos nos eluden, a veces logramos

también nuevos clientes, en ambos casos, debemos también nuevos clientes, en ambos casos, debemos darles un excelente seguimiento.darles un excelente seguimiento.

• Encontrar decisiones por medio de una llamada es difícil, Encontrar decisiones por medio de una llamada es difícil, pero hay que se sumamente imaginativo.pero hay que se sumamente imaginativo.

• Por eso es muy valioso el seguimiento y con ello su Por eso es muy valioso el seguimiento y con ello su ““toque personaltoque personal”, usted es muy importante4 en esta ”, usted es muy importante4 en esta tarea, ya que le impregnará “tarea, ya que le impregnará “un sello personalun sello personal”.”.

• Por eso siempre sus llamadas deben ser memorables, Por eso siempre sus llamadas deben ser memorables, que llamen la atención y despiertan la curiosidad.que llamen la atención y despiertan la curiosidad.



Valores agregados:Valores agregados:Siempre de las graciasSiempre de las graciasc.c. Por ser recibido telefónicamentePor ser recibido telefónicamented.d. Por haber hecho el contactoPor haber hecho el contactoe.e. Después de su presentación telefónica.Después de su presentación telefónica.f.f. Después de la compra.Después de la compra.g.g. Por las referencias que obtiene su compañía.Por las referencias que obtiene su compañía.h.h. Incluso a veces por ser rechazado.Incluso a veces por ser rechazado.i.i. Por haber sido atendido, por todas las razones, siempre Por haber sido atendido, por todas las razones, siempre

agradezca y brinde las gracias, la cosecha se recogerá agradezca y brinde las gracias, la cosecha se recogerá después.después.



Valores agregados:Valores agregados:Llamadas innecesarias y muy largas:Llamadas innecesarias y muy largas:c.c. Prepare su agenda, para hacer sus llamadasPrepare su agenda, para hacer sus llamadasd.d. Fíjese un tiempo límite para hacerlas y para cada una.Fíjese un tiempo límite para hacerlas y para cada una.e.e. Escriba sus objetivos de ese ciclo de llamadas.Escriba sus objetivos de ese ciclo de llamadas.f.f. Tenga a mano los materiales e información necesaria.Tenga a mano los materiales e información necesaria.g.g. Póngale límite a las llamadas.Póngale límite a las llamadas.h.h. Descubra frases corteses, pero efectivas.Descubra frases corteses, pero efectivas.i.i. Hágase saber a sus clientes, cuando está dispuesto a Hágase saber a sus clientes, cuando está dispuesto a

llamarles.llamarles.j.j. Si son muy hablantines, desde el inicio advierta que tiene Si son muy hablantines, desde el inicio advierta que tiene

otro compromiso.otro compromiso.



Valores agregados:Valores agregados:Evaluación telefónica:Evaluación telefónica:c.c. La mejor manera de utilizar el teléfono es para lograr citas.La mejor manera de utilizar el teléfono es para lograr citas.d.d. Limite sus preguntas evaluadoras por teléfono: ¿Qué le Limite sus preguntas evaluadoras por teléfono: ¿Qué le

parece?, no.parece?, no.e.e. Sus encuentros son exploratorios, sirven para investigar al Sus encuentros son exploratorios, sirven para investigar al

mercado, por lo tanto usted trate solamente de orientar a mercado, por lo tanto usted trate solamente de orientar a su interlocutor.su interlocutor.

f.f. Siempre haga una lista de lo que tiene que verificar o Siempre haga una lista de lo que tiene que verificar o pendiente de hacer y luego escriba las respuestas al lado pendiente de hacer y luego escriba las respuestas al lado de cada inquietud.de cada inquietud.



USTED ES LA PERSONA MAS IMPORTANTEUSTED ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE2.2. Si quiere que los demás lo acepten, primero acéptese a Si quiere que los demás lo acepten, primero acéptese a

sí mismo, tal como es.sí mismo, tal como es.3.3. No permita que la apariencia de nadie, afecte la forma en No permita que la apariencia de nadie, afecte la forma en

que usted es y reacciona.que usted es y reacciona.4.4. Actúe siempre como si cada persona que contacta sea la Actúe siempre como si cada persona que contacta sea la

más importante de su vida.más importante de su vida.5.5. Ah. Solo una paso a la vez …Ah. Solo una paso a la vez …

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