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marcelo-negrini
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Estágio 1
Estágio 2
Estágio 3
Estágio 4
Estágio 5
Estágio 6
Estágio 7
Estágio 8
Páginas de informação estáticas
Comunicação e troca de arquivos
Ferramentas de autosserviço
Portal de informações corporativas
Colaboração e gerenciamento de projetos
Dashboards de informação e dados corporativos
Ferramentas sociais e de comunidade
Plataforma centralizadora de todo o trabalho da empresa
evolução \ intranets e portais corporativos
Ferramentas e aplicativos sociais crescem em importância e permitem
conexões melhores ente as empresas e os profissionais
Perfis de usuários permitem que funcionários conectem-se entre si e
divulguem informações sobre suas capacitações e áreas de interesse –
pessoas tornam-se recursos
Conteúdo gerado por usuários (blogs, podcasts, mensagens com links)
crescem em importância e implicam em mudanças em modelos de
listagem e busca de informações
Os departamentos de RH passarão a usar a informação contribuída na
retenção de talentos e na busca de profissionais para posições
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Demanda \ ferramentas sociais
Intranets corporativas evoluem para ser as ferramentas que consolidam o
ambiente de trabalho sob uma visão orientada a negócios
Comunicações móveis e dispositivos como smartphones e tablets passam a
oferecer acesso a qualquer hora e de qualquer lugar – e as intranets
precisam se adaptar a essa realidade
Boas intranets consolidam informação no contexto de atividades de
trabalho, reduzindo a necessidade de buscas e filtro de informação
Intranets funcionam como plataformas flexíveis para a comunicação de
objetivos e necessidades do ponto de vista de cada grupo ou funcionário, e
o acompanhamento de resultados com alta granularidade
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Demanda \ empresa dinâmica
Intranets modernas têm foco em ferramentas e aplicativos de autosserviço –
permitindo a funcionários acessar qualquer informação e efetuar qualquer
tarefa sem a necessidade de requisitar a outras pessoas
O autosserviço é disponibilizado em vários níveis – empresa, departamento,
time, projeto – e até mesmo entre pessoas (comunicação peer-to-peer),
aumentando a produtividade em todos os níveis
Atividades de Finanças, RH e Facilities são as principais beneficiárias do
modelo, com automação de requisição de benefícios, uso de facilidades,
relatórios de despesas e outros
Empresas com sistemas de ERP bem implementados lideram no modelo
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Demanda \ autosserviço
Intranets modernas vão além da colaboração entre times e departamentos,
e além da colaboração em torno de projetos; a colaboração acontece
diretamente entre pessoas, com as ferramentas fornecendo
automaticamente os contextos de colaboração
Ferramentas sociais – imitando modelos como blogs, Facebook e Twitter –
simplificam e agilizam a troca de informações, por sua vez acelerando a
revisão e aprovação de etapas de projetos
Colaboração espontânea em torno de assuntos de interesse comum faz
surgir núcleos de conhecimento que podem ser acessados na forma de
comunidades ou através de conversas diretas com participantes
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Demanda \ colaboração Social
Um problema “clássico” das intranets é a desatualização das taxonomias –
que muitas vezes já nascem inadequadas; assim como na Internet, a
solução está em mecanismos poderosos de busca
Busca também é fundamental num ambiente de informações
desestruturadas – como as produzidas por ferramentas sociais, ou nas
informações contidas em documentos em diversos formatos
Bons engenhos de busca para Intranets são baseados em
contexto, trazendo informações categorizadas de maneira
diferente, dependendo de onde a busca foi acionada; e oferecendo
resultados baseados em pessoas, como a localização de experts em
determinados assuntos
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Demanda \ localizar informação
Gerenciamento de conteúdo deve considerar o conteúdo gerado por
usuários como de primeira classe, integrando ferramentas similares aos
melhores sites sociais da Internet
A organização de conteúdo deve ir além da sua localização em pastas ou
projetos, permitindo também seu gerenciamento pela taxonomia da
empresa, em casos formais; ou por folksonomias – determinadas por tags ou
extraídas do próprio conteúdo ou de seu contexto
Personalização passa a ser uma função fundamental, tanto para o filtro
adequado das informações consumidas, quanto para emprestar contexto
às informações produzidas
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Demanda \ ger. De conteúdo
Intranets contemporâneas consideram conteúdo além de documentos,
catalogando e indexando conteúdos digitais como áudio e vídeo
Conteúdos sociais como discussões, atualizações de status, conversas
também são tratados como conteúdos “oficiais”, bem como links e todo tipo
de conteúdo distribuído através desses mecanismos
Wikis são o novo formato preferido para projetos, e todos os documentos
têm associados a si comentários, discussões e avaliações
Dashboards passam a incluir informações em tempo real, como feeds RSS,
posts de blogs, podcasts e atualizações de status
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Demanda \ ambiente digital
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Indivíduos
Times
Departamentos
Empresa
Estrutura Formal
•Gerenciamento de Conteúdo
•Colaboração
•Workflows
•Gerenciamento de Documentos
•Segurança e Identidade
•Governança
•Hierarquias e Taxonomias
Canais Enriqueci
dos•Mobilidade
•Internacionalização
•Aplicações de Negócios
•Autosserviço
•Dashboards
•Dados em Tempo Real
Canais Sociais
•Perfis
•Blogs e Podcasts
•Wikis
•Comentários e Avaliações
•Microblogs e Status
•Busca de Pessoas
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•Intranets Móveis
•Novas Tecnologias
•Dados em Tempo Real
•Dashboards Digitais
•Globalmente Local
•Orientação a Negócios
•Modelos de governança
•Cultura de Comunidade
•Perfis de Usuários
•Orientação a Tarefas
•Experiência de Usuário
•Personalização
•Redes Sociais
•Taxonomia Dinâmica
•Internacionalização
•Gerenciamento de Traduções
•Engenhos de Busca
Gerenciamento de Conteúdo
Melhoria de Canais
Inovações Tecnológicas
Práticas de Negócios
Perfis de Usuários – permitem que usuários criem perfis com dados
personalizados, mostrando áreas de interesse, diplomas e prêmios,
certificações e outros; os perfis se tornam a base de sistemas de
gerenciamento de talento e conhecimento
Orientação a Tarefas – oferece interfaces comuns para usuários efetuarem
suas tarefas diárias e funções de negócios através de interações digitais
simplificadas, aumentando a eficiência
Experiência de Usuário – experiências ricas e de alta qualidade, incluindo
interfaces melhores, cargas rápidas de página e tempos reduzidos para
exibir dados
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Tendências \ melhoria de canais
Personalização – permite a usuários personalizar todas as interfaces de
usuário de acordo com suas necessidades e requerimentos; inclui a
formação de redes e conexões com outros usuários, de maneira explícita –
marcando usuários de interesse – ou implícita através de necessidades ou
interesses comuns
Redes Sociais – estabelecem uma plataforma integrada para
compartilhamento de informações e conhecimento entre usuários; fomenta
a troca livre de ideias através de blogs, wikis, fóruns, podcasts, microblogs e
feeds de informação (ex. RSS)
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Tendências \ melhoria de canais
Intranets Móveis – um ambiente de trabalho consolidado aumenta a
importância de prover aos profissionais acesso móvel a suas funcionalidades
– alertas, tarefas, documentos, informações e aplicações móveis; a
disponibilidade de smartphones e tablets facilita essa disponibilização
Novas Tecnologias – melhorias nas aplicações, tanto desktop quanto
móveis, são proporcionadas por tecnologias como VoIP, media streaming,
RIA, Ajax, cloud computing e outras – que estão se tornando norma
Dashboards Digitais – provêm acesso a dados de aplicações como ERP,
CRM, sistemas de relatórios, dados analíticos e outros, incluindo dados de
aplicações sociais – muitos desses dados podem ser providos em tempo real
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Tendências \ inov. Tecnológicas
Globalmente Local – intranets de empresas globais ou com múltiplas
localidades podem oferecer informação com um viés local – desde
noticiários e previsões do tempo a – mais importante – filtros automáticos de
pessoas e informações de acordo com a localidade
Orientação a Negócios – a organização principal da informação e
ferramentas de uma intranet deve ser em torno de projetos e objetivos, com
claro acompanhamento de KPIs; quanto mais o profissional entender seus
objetivos, melhor será seu desempenho
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Tendências \ práticas de negócios
Modelos de Governança – os modelos de governança devem se atualizar
de simples controle para modelos que facilitem a publicação e uso
descentralizado de informações
Cultura Unificada de Comunidade – alinhar os profissionais a uma cultura
global da empresa, deixando clara a contribuição de cada objetivo
individual ou de grupo para os resultados globais e o crescimento
sustentado da empresa
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Tendências \ práticas de negócios
Taxonomia Dinâmica – novas práticas e tecnologias permitem que a
taxonomia do conteúdo seja dinâmica, determinada pelo uso real da
informação e pelas contribuições dos usuários, em vez de seguir modelos
pré-determinados que acabam não espelhando a realidade
Internacionalização – capacidade de apresentar conteúdos com ênfase na
linguagem local, sem deixar de apresentar conteúdo global quando o
mesmo é relevante ou o único disponível
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Tendências \ ger. De conteúdo
Gerenciamento de Traduções – detectar e atender às necessidades de
tradução de diferentes usuários, capturando requisições; uso de ícones
simples para identificar a linguagem dos conteúdos, uso de tradução
automatizada quando uma tradução “à mão” não estiver disponível
Busca – a funcionalidade habilitadora de muitas outras – engenhos ricos de
busca são o “motor” de quase todas as outras funcionalidades; a busca se
traduz não apenas na “caixa de busca”, mas no uso ativo de tipos de
conteúdo, tags e preenchimento correto de metadados (manual ou
detectado)
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Tendências \ ger. De conteúdo
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•Intranets Móveis
•Novas Tecnologias
•Dados em Tempo Real
•Dashboards Digitais
•Globalmente Local
•Orientação a Negócios
•Modelos de Governança
•Cultura de Comunidade
•Perfis de Usuários
•Orientação a Tarefas
•Experiência de Usuário
•Personalização
•Redes Sociais
•Taxonomia Dinâmica
•Internacionalização
•Gerenciamento de Traduções
•Engenhos de Busca
Gerenciamento de Conteúdo
Melhoria de Canais
Inovações Tecnológicas
Práticas de Negócios
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Best Practice
s
Arquitetura de Informa-
ção
Intranets Móveis
Redes Sociais
Internacio-nalização
Experiência do Usuário
Gover-nança
Arquitetura de Informação é a chave para a aceitação de uma Intranet – deve
oferecer uma experiência com significado, consistente e agradável
Estabeleça as categorias e seções que os usuários tendem a usar – procure pensar
além das tradicionais “Recursos Humanos”, “Notícias” e “Sobre a Empresa”
Simplifique os processos de personalização – oferecendo, por exemplo, uma área de
“Links Rápidos” personalizada e um bom dashboard
Considere o crescimento dinâmico dos perfis pessoais e do uso de tags para suportar a
busca e a visibilidade – a arquitetura deve poder evoluir por conta própria
Considere uma arquitetura que facilite o crescimento gerado por redes sociais,
gerenciamento de conteúdo, colaboração e políticas de governança
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BP \ arquitetura de informação
O acesso móvel a Intranets deve focar em requerimentos de alta prioridade –
atividades de colaboração, aprovação de tarefas, alertas de calendário ou negócios
Pense no que é realmente importante como funcionalidade móvel e ofereça com
qualidade – transferir a Intranet inteira para mobilidade causa mais problemas que
soluções
Nas funcionalidades “realmente móveis” otimize o design e a experiência para telas
menores, telas de toque e situações “offline”
Estabeleça um plano de manutenção onde alterações no site incluam
compatibilização com dispositivos móveis
Enfatize o uso de HTML5 e CSS3 para desenvolvimentos futuros, respeitando boas
práticas para telas de toque – que serão o futuro de toda a computação
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BP \ intranets móveis
Identifique a maturidade da organização para redes sociais – nem todas as
capacidades sociais (por exemplo Wikis) são adequadas a todas as organizações;
encontre o balanço correto para a sua organização
Perfis ricos e bem preenchidos são fundamentais para uma boa intranet “social” –
incentive o preenchimento e o uso de características do tipo “encontre o expert”
Use mecanismos de recompensa e “gamification” para incentivar as pessoas a distribuir
informação e conhecimento, e a ajudar outros profissionais; use recompensas reais
para melhores resultados
O fornecimento de informações e conhecimentos fora do escopo “básico” de uma
função deve ser incorporado por RH como um dos fatores positivos de avaliação e
mesmo de remuneração variável, para que faça sentido
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BP \ redes sociais
Boa experiência do usuário é fundamental para a aceitação de uma intranet – o “core”
de uma boa intranet deve ser tão bom quanto os sites mais acessados da Internet – por
exemplo, Facebook e Google
Considere o uso correto de características sociais em todos os redesenhos de áreas da
intranet, bem como a adição de tecnologias modernas, como Unified
Communications, webcasts e aplicações Web ricas
Siga boas práticas de design de um fornecedor moderno de infraestrutura para
intranets – normalmente são minimalistas, simples e elegantes
Buscas são hoje a principal interface de acesso à informação; considere ferramentas
especializadas de buscas e desenhe suas interfaces corretamente – tenha um “Google
interno”
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BP \ experiência do Usuário
Governança de intranet requer patrocínio de altos executivos de todos os
departamentos da empresa – com definições claras de missão e objetivos
Intranets de sucesso são as que são criadas para ser a interface central com todos os
sistemas da empresa, incluindo ERP, CRM e outros
Intranets de sucesso têm métricas “duras” de avaliação, que permitam avaliar o
retorno sobre os investimentos – intranets que nascem com front-end apenas para RH e
endomarketing nascem mortas
Construa inicialmente respeitando políticas existentes (quando possível) e lentamente
demonstre valor para adotar procedimentos mais ágeis e “sociais”
Não desenvolva em “versões”; mantenha a intranet em constante “beta” e evolução;
não tenha dó de sacrificar áreas ou funcionalidades que “não pegam”
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BP \ governança
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Avalie
•Estabeleça as necessidades da organização e a maturidade de pessoas e processos
Planeje
•Considere as ferramentas, aplicações e modelos de governanca que vão atender à organização
Desenhe
•Crie a estrutura do site, a arquitetura de informação, o design e o roadmap de tecnologias
Crie
•Estabeleça a plataforma, construa a estrutura, integre aplicações existentes e publique
Monitore
•Meça a aceitação dos usuários, ofereça suporte, analise a navegação e determine melhorias
Ciclo
Contínu
o
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discussão
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Ferramentas \ sharepoint SERVER
http://sharepoint.microsoft.com/en-us/Pages/default.aspx
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Ferramentas \ fast SEARCH
http://sharepoint.microsoft.com/en-us/product/capabilities/search/Pages/Search-Server.aspx