Terrasoft: CRM день в Сколково

Ключевое мероприятие CRM-индустрии, посвященное аспектам маркетинга, продаж и

сервиса, которые сегодня являются вызовами для бизнеса

Управление бизнесом в эпоху

вызовов: динамики рынков,

потребностей клиентов, эволюции технологий и

каналов

Фокус Дня CRM — практический опыт компаний, которые преодолели вызовы рынка.

3 параллельных потока

500+участников конференции

22 октября

9:00 - 10:00 РЕГИСТРАЦИЯЭкспо / Нетворкинг

10:00 - 10:30 KeynoteКатерина Костерева, Управляющий партнер, Terrasoft

10:30 - 10:45 Кофе-брейк

10:45 - 11:25

Потребительский экстремизм или сервис?

Правила «игры» со сложными клиентами.Виктория Кизимова, Коммерческий директор, Авиакасса.ру

Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция

12:00 - 12:45Когда «пустые» лиды убьют ваш бизнес?Зачем нужно развивать лиды и где это работает Денис Собе-Панек,Директор по маркетингу, Webinar.ru

11:25 - 12:00Стратегия больших продажЧто анализировать в продажах, чтобы увеличить количество и объём сделок.

Спикер уточняется, HeadHunter

11:25 - 12:00Data-driven стратегии работы с клиентамиСегментация, программы лояльности, персонализация коммуникаций — всё, что позволит развивать существующих клиентов.Спикер уточняется

12:00 - 12:45Редизайн бизнес-процессов в группе компанийКак процессный подход и технологии влияют на управление проектамиАндрей Фесенко, Директор по интеграции, Virgin Connect

10:45 - 11:25

Customer Experience за границами CRM

Можно ли повысить финансовые результаты, улучшив клиентский опыт?Максим Тамбиев, Директор по России, Forrester Research

Лицом к лицу с клиентом: организация правильного фронт-офиса

10:45 - 12:45

Обсуждаемые вопросы: • Изменения требований физических лиц к банковским

продуктам; • Политика регулятора, изменения в банковской деятельности; • Применение новых технологий в розничном банкинге; • Стратегические решения для повышения рентабельности

финансовых продуктов в новых условиях рынка.Модератор: Эльчин Гулиев, Издатель и главный редактор журнала The Retail FinanceДмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial servicesУчастники дискуссии:Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial servicesДенис Калинин,Вице-президент, Finstar Financial GroupДокладчик уточняется, Банк Центр-инвестКирилл Кибалко,Директор, ГК БыстроденьгиАлексей Воронцов, Исполнительный директор по информационным технологиям Альфа-Банк Казахстан

Программа мероприятия

14:45 - 15:30Конкуренция в условиях экономики Больших Данных

Принятие верных управленческих решений с помощью технологий Machine Learning.

Алексей Арустамов.Директор, BaseGroupLabs

14:45 - 15:30Жизненный цикл клиента

Как правильно построить процесс работы с клиентом от привлечения до продажи.

Максим Костанди,Заместитель генерального директора, МЦФЭР

12:45 - 14:00 Обед / Экспо / Нетворкинг

14:00 - 14:45 Презентация новой версии CRM-линейки bpm'online 7.7

15:30 - 16:00Формула больших продаж 2016Какие переменные изменить, чтобы повлиять на доход компании.

Вадим Дозорцев Создатель и управляющий партнёр, Berner&Stafford

15:30 - 16:00

Управление вложениями в маркетинг

Легко ли инвестировать в результат, а не в кампании?

Ольга Попова, Adidas

16:00 - 16:30

Sales on the fly

Управление сделками в цифровом мире: возможно ли оставаться рядом с клиентом в любое время и в любой точке мира.

Спикер уточняется

16:00 - 16:30

Построение успешного интернет-бизнеса

Как преодолеть вызовы цифровой эпохи.

Олег Пай,Основатель, HomeMe

Интеллектуальное управление продажами в банке

15:00 - 17:30

Обсуждаемые вопросы:

• Организация процесса продажи банковских продуктов;

• Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном времени;

• Требования клиентов в новых условиях финансового рынка.

Модератор:

Борис Шлаин, Генеральный директор ШлаинКонсалтинг

Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm’online financial services

Участники дискуссии:


Артем Шапошников, Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк

Андрей Косач,Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь



18:20 - 19:00Универсальный сервисИнновационная сервисная архитектура компании для обслуживания внутренних и внешних клиентов (на базе принципов Universal Service Management).

Станислав Тырнов,IT Process Manager, Yota

17:40 - 18:20Сила голосаЭффективное управление телемаркетинговыми кампаниями.Алексей Демидов, Генеральный директор, Астерос Лабс

17:40- 18:20Сделать каждого клиента экспертомКак в диалоге с клиентом сделать сервис приятным для него и результативным для компании.Дмитрий Манин Генеральный директор, CRM-Design

18:20 - 19:00Тема уточняется

Артем Корсаков,Заместитель директора, РЖДЛ

19:00 - 21:00 Вечерний коктейль

17:00 - 17:40

Клиентский сервис выше и сверх ожиданийПредоставляем одинаково качественный сервис по всем каналам.

Спикер уточняется

17:00 - 17:40

Банк для банковРазвитие бизнеса с помощью эталонного обслуживания партнерской сети.

Василий Чумаков, Руководитель дирекции, Банк Уралсиб

16:30 – 17.00 Кофе-брейк / Экспо / Нетворкинг



Интеллектуальное управление продажами в банке(продолжение)

15:00 - 17:30

Обсуждаемые вопросы:

• Организация процесса продажи банковских продуктов;

• Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном времени;

• Требования клиентов в новых условиях финансового рынка.

Модератор:

Борис Шлаин, Генеральный директор ШлаинКонсалтинг


Участники дискуссии:


Артем Шапошников, Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк

Андрей Косач,Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь

Целевая аудитория

к о г о п р и г л а ш а е м

Руководители компаний, руководители отделов продаж, маркетинга,

клиентского обслуживания, CRM лидеры/координаторы

в компаниях

Только бизнес контент

Будем рады видеть Вас!www.terrasoft.ru/event-crm

Business

Terrasoft: CRM день в Сколково