Embed Size (px)
Citation preview
by Heike Bruch and Jochen I. Menges
Harvard Business Review, Spring 2015
บทสรปยอส าหรบผบรหารระดบสง
เมอบรษทตองเผชญกบเงอนไขทางการเงนและความกดดนของตลาด พวกเขามกจะ
ตดวงจรการสรางนวตกรรมใหสนลง บรษทอาจประสบความส าเรจมากขนในเวลานอยลง แต
พวกเขากลบพบวา วธการท าแบบใหมจะไมยงยน ถาผน าตอบสนองโดยการเพมแรงกดดน จะ
เปนการแกทอาการแทนสาเหต ท าใหสถานการณยงเลวราย อตราความผดพลาดมากขน
บคลากรออนเพลย และมการลาออกของพนกงานทดทสด ท าใหบรษทมผลประกอบการแยลง
หลงจากทไดศกษากวา 600 บรษท ผประพนธระบปรากฏการณทเกดนวาเปน กบดก
การเรง (acceleration trap) ทมสาเหตสามรปแบบคอ: การท างานหนกเกนพกด การท างาน
หลายพกด และการท างานทเปลยนแปลงตลอดเวลา (overloading, multiloading, and perpetual
loading)
เพอใหหลดพนจากกบดกน บรษทควรยตงานทใชพลงงานสงในปจจบน และเพอ
หลกเลยงกบดกในอนาคต บรษทควรยตงานเลกนอยทไมส าคญ มความชดเจนเกยวกบกลยทธ
และระบบการคดเลอกโครงการ ซงเปนสงส าคญในการเปลยนแปลงวฒนธรรมการเรง มเวลา
นอก เพอใหพนกงานมเวลาส าหรบการฟนฟ และจดระยะเวลาของความสงบระหวางวกฤต
ความเครยด เปนสงหลกเลยงไมไดในชวตททนสมย
ความเครยดชนดทดเรยกวา "Eustress" เปนการเตมเตมเราดวย
ความตนเตนและความคาดหวง เสมอนเปนการเตมเชอเพลงความ
ปรารถนาทตองการจะบรรล
ความเครยดชนดทไมด (Distress) ท าใหเรามอาการเจบปวดและ
ความวตกกงวล ถาเปนอยเวลานาน จะสงผลตอการปฏบตงาน ดาน
สขภาพ และความสมพนธสวนบคคล
จากการศกษาโดยสถาบนความเครยดของอเมรกา ความกดดนจาก
การงาน เปนสาเหตของความเครยดในสหรฐอเมรกา มคาใชจายถง
$ 300,000,000,000 ตอป ในการดแลสขภาพทเกยวของกบ
ความเครยดและการท างาน
การเผชญกบแรงกดดนในตลาด
บรษทมกจะท าใหมากขนกวาทพวกเขาสามารถจดการได มการเพม
จ านวนและความเรวของกจกรรม เพมเปาหมายการด าเนนงาน ตด
วงจรการสรางนวตกรรม และน าเทคโนโลยหรอระบบการจดการใหม
มาใชองคกร
ในขณะทพวกเขาประสบความส าเรจอยางยอดเยยม แตบอยครง
เกนไปทผบรหารสงสด พยายามท าใหกาวใหมนเปนเรองปกต แตสง
ทโดดเดนของความส าเรจทมากเกนไป จะสงผลกระทบรายแรง
ไมเพยงแตจะสรางความวาวนใหพนกงาน แตจดเนนของบรษทจะ
กระจายไปในทศทางทแตกตางกน ซงสรางความสบสนใหกบลกคา
และเปนภยคกคามตอตราสนคา
กบดกการเรง
เมอตระหนกถงสงทผดพลาด บอยครงทผน าระดบสงพยายามท
จะแกทอาการแทนสาเหต
การตความวาเกดจากพนกงานขาดแรงจงใจ เปนความเกยจ
คราน หรอตองการประทวงความไมยตธรรม ท าใหเรองยง
เลวราย มการลาออกของพนกงานทดทสด
เราเรยกปรากฏการณนวาเปน กบดกการเรง (acceleration trap)
มนเปนอนตรายตอบรษทในหลายระดบ เกยวกบประสทธภาพ
ผลของการท างาน และการคงอยของพนกงาน
การอยในกบดก
จากการศกษามากกวา 600 บรษท ในระยะเวลาเกาปทผานมา
เพอทจะเขาใจเรองการเรง
ขอมลแสดงใหเหนวา บรษททมการเรงมากเกนไป 60% ของ
พนกงานส ารวจเหนดวยหรอเหนดวยอยางมากวา พวกเขาขาด
ทรพยากรเพยงพอในการท างาน เปรยบเทยบกบ 2% ของบรษท
ทไมไดตดกบดก
ผลการวจยทพบ
ผตอบแบบสอบถามจากบรษททตดกบดกเหนดวยกบค าตอบทวา
"ผมท างานภายใตความกดดนสงอยางตอเนองเวลา" (80% เมอ
เทยบกบ 4%) และ "ล าดบความส าคญของบรษทของฉนมก
เปลยน" (75% เมอเทยบกบ 1%)
ผตอบแบบสอบถามบรษททตดกบดกไมเหนดวยหรอไมเหนดวย
อยางยงวา พวกเขาเหนแสงทปลายอโมงค (83% เมอเทยบกบ
3%) และบอกวาพวกเขามโอกาสทจะท าอะไรใหม ๆ (86% เมอ
เทยบกบ 6% )
อปนสยทเปลยนแปลงบอย
บรษททมการเรงจดเกนไป แสดงอยางนอยหนงในสามรปแบบของ
กจกรรมการท าลายลาง
รปแบบแรกคอ ท ากจกรรมมากเกนไป (overloaded) ท าใหพวกเขาไม
มเวลา หรอมทรพยากรทจ าเปนในการท างาน
รปแบบทสองคอ กจกรรมทหลายหลากเกนไป (multiloading) บรษท
ขอใหพนกงานท ากจกรรมหลายชนดมากเกนไป ท าใหพนกงานและ
บรษทเลอนลอย และมกจกรรมทไมสอดคลองกน
รปแบบสดทายคอ การเปลยนแปลงกจกรรมอยางตอเนองตลอดเวลา
(perpetual loading) การท าแบบนท าใหพนกงานไมมความหวงในการ
พกผอนใด ๆ หรอการพกเพอเตมพลงงาน
การหลดออกจากกบดก
หากบรษทตดอยในกบดกการเรง มหลายวธทจะท าลายกบดก
คอ:
หยดการท างานทส าคญนอยลง ใหมความชดเจนเกยวกบกลยทธ
มการสรางระบบการคดเลอกโครงการ และประกาศยตขนตอนท
มการใชพลงงานสงในปจจบน
หยดการกระท า
แทนทจะถามวา ขอใหพนกงานเสนอค าแนะน าทเปนความคด
รเรมใหมเพอปรบปรงบรษท ท าไมไมกลบค าถามเสยใหม? คอ
ขอใหพนกงานชวยกนคดวา ควรจะยตกจกรรมใด?
พนกงานมกจะตอบสนองดวยการใหค าแนะน าทด ๆ
หมนถามตวเอง ผจดการ และทงบรษทวา : "กจกรรมในปจจบน
ทเราควรจะเรมตนตอนนคออะไร?" จากนนก าจดกจกรรมอน ๆ
ทงหมด
มความชดเจนเกยวกบกลยทธ
ใหถามวา อะไรคอสงทเราควรหยดท า? แลวยกเลกงานทไม
จ าเปน ผน าสงสดตองใชความอดทน เพราะโครงการทตองถกยต
อาจจะมเจาของทอยในต าแหนงสง ดงนนผบรหารสงสดจะตองม
การเตรยมพรอมทจะเหยยบเทากนบาง
ในทายทสด การเลอกทจะเกบหรอจะยตโครงการ ใหพจารณาวา
กจกรรมนนสนบสนนกลยทธทส าคญของบรษทโดยตรงหรอไม
ดงนน กลยทธดงกลาวจะตองเขาใจกนอยางชดเจนทวทงบรษท
ตดสนใจวาจะตองท าการตดสนใจ
ไมใชวาทกโครงการสนบสนนกลยทธทส าคญของบรษท ดงนน
บรษทจ าเปนตองมระบบในการตดสนใจทางเลอกทยากเหลานน
ประกาศความวนวายสนสดแลว
ถากบดกการเรงนน ไมไดประกอบดวยโครงการทมากมาย แต
ความวนวายยงมไมหยดหยอน ผบรหารสงสดสามารถคลคลาย
สถานการณในบรษท โดยการประกาศการสนสดของการ
เปลยนแปลง
การปองกนกบดกในอนาคต
เพยงหลดเปนอสระจากกบดกไมเพยงพอ ผบรหารควรสถาปนา
การหยดการรเรมด าเนนการ (stop-action initiatives) โดยการ
ลดจ านวนเปาประสงค (goals) ของบรษท มระบบการอนมต
โครงการอยางระมดระวง และมการกรองความคดตาง ๆ
บางบรษทมการอ านวยความสะดวกในการยตโครงการ โดยการ
สรางวฒนธรรมการฝง (burying culture)
สถาปนาการท าความสะอาดฤดใบไมผล
คอระยะเวลาทผจดการทมเทใหกบการปดกวาด เปนนสยทดของ
การเลอกสรรการรเรมตาง ๆ (initiatives)
แนนอนวามนไมจ าเปนตองเกดขนในฤดใบไมผลจรง แตควรอย
บนพนฐานประจ าปอยางเครงครด
บางบรษท มการสรางตารางเวลาของการท าความสะอาด
(housecleaning) เพอเปนการตดสนใจวา พวกเขาจะท าความ
สะอาดทกครงทงานหรอกจกรรมดลนหลาม หรอกอนทจะเรม
ขนตอนการเปลยนแปลงใหม
จ ากดเปาประสงคประจ าป
การจ ากดจ านวนของเปาประสงคทก าหนดในแตละป เปนสง
ส าคญในการปองกนการระเบดของกจกรรมอยางมากมาย
เพอชวยการลดเปาประสงค ความมงมนทเหนไดจากผบรหาร
สงสดเปนสงทจ าเปน โดยเฉพาะอยางยงในบรษททใช การ
จดการโดยวตถประสงค (management by objectives)
ผน าจะตองชวยใหผจดการ เขาใจวตถประสงค และคณคาของ
การเนนทเปาประสงคเพยงไมกประการ
และชวยเหลอพวกเขาในการใชกฎระเบยบใหม
การคดกรองโครงการใหม
เปนการคดกรองโครงการใหมทบรษทมมากเกนไป โดยมาก
ผบรหารสงสด มกสงเสรมใหคนท าโครงการมความรสกสบาย ๆ
แตผบรหารสงสด ควรจะตองมระบบการบรหารจดการโครงการ
ทมการกลนกรอง และจดล าดบความส าคญของโครงการดวย
ในตอนตนของการพจารณาโครงการ ผจดการโครงการควรถาม
วา: เรามทรพยากรเพยงพอส าหรบโครงการนหรอไม ใครจะเปน
ผน าและเปนเจาของ สงทโครงการอน ๆ จะตองยต เพอ
สนบสนนโครงการนคออะไร?
แนะน า วฒนธรรม "การฝง"
การยกเลกโครงการ ท าใหเกดอาการเจบปวดทรนแรง ไมเพยงแต
เจาของโครงการ แตยงรวมถงคนในระดบต ากวาทไดตรากตร ากบมน
ในบรษททใหคณคากบความมงมนและความนาเชอถอ ผจดการและ
พนกงาน มแนวโนมทจะรสกละอายใจ ทไดรบการบอกใหหยดการ
ท างาน ในสงทพวกเขาไดใสหวใจและจตวญญาณของพวกเขาในนน
วฒนธรรมการฝง (burying culture) เปนสงส าคญ โดยเฉพาะอยางยง
ส าหรบบรษททมการสรางนวตกรรมสง เมอมการเรมตนทละหลาย
ๆ โครงการ เพอดวาโครงการใดจะเจรญเตบโตไดด
การเปลยนแปลงวฒนธรรมการเรง
การปองกนการเจรญเตบโตของกจกรรมใหม ๆ ทมากเกนไป
เปนเพยงแงมมหนงของการหลกเลยงกบดกการเรง
การเปลยนแปลงในวฒนธรรมการเรง ของบรษท เปนอกหนง
องคประกอบส าคญ
การมงเนนไปทสงหนงเทานนส าหรบระยะเวลาทจ ากด
บรษทสามารถใสโครงการส าคญตามกลยทธ ลงใน blinders
ส าหรบในระยะเวลาทก าหนดไว โดยไมมการรบกวน
ความคดเหนตาง ๆ ส าหรบโครงการในอนาคต จะมการเกบ
รวบรวมไว แตทกคนตองเขาใจวา รายการดงกลาวจะไมไดรบ
การกลาวถงกอนเดอนกนยายน
การสถาปนาเวลานอก
เวลานอก (Timeouts) เปนชวงเวลาทอนญาตใหมความคด
สรางสรรคและมการส ารวจ
เพอใหพวกเขาเตรยมความพรอมทงจตใจและอารมณ ส าหรบ
ขนตอนตอไปของการเพมประสทธภาพการผลต
มการระบความยาวของเวลานอก ยกตวอยางเชน การประกาศ
ใหมการพกเปนเวลาหกเดอนส าหรบการรเรมใหม หรอมการ
ประวงเวลาเปนปจากการเปลยนแปลงขององคกร
การชะลอตวลงเพอเพมความเรว
ถาการใชเวลานอกเปนการ
เปลยนแปลงทรนแรงมากเกนไป
บรษทอาจใชระบบแทรกชวงเวลา
ของ ความสงบ การฟนฟ และการ
เปลยนแปลงทเพมขนเปนล าดบ
ระหวางขนตอนทตองใชพลงงานสง
ดมด ากบความส าเรจ
บรษทสวนใหญไมไดเฉลมฉลองความส าเรจ พวกเขาคดวา
ความส าเรจของโครงการคอการตอบแทนในตวเอง มนไมไดเปน
เชนนน ความส าเรจและความพยายามทโดดเดน สมควรไดรบ
การรบร โดยการใชเวลาสกครเพอสะทอนใหเหนความรสกภมใจ
ในความส าเรจ
ชวงเวลาเหลานเปนของหายาก และบอยเกนไปผน าลมเหลวใน
การเฉลมฉลอง พวกเขาตองการใหวงไปขางหนาอยางเตม
ความเรว เพอเขาไปในอโมงคตอไป
เปนแบบอยางพฤตกรรมทด
ผบรหารควรเปนแบบอยางทด ส าหรบการเพมพลงงานอยางม
ประสทธภาพ และมความมงมน
บล เกตส ใชการพกผอนในกระทอมส าหรบ "สปดาหการคด" (think
week) ในทกฤดใบไมผลและฤดใบไมรวง การท าเชนนนท าใหเขาได
มงเนนเฉพาะธรกจทมความส าคญกบการเลอกทศทางใหมในการ
พฒนาผลตภณฑ และชวยเขาไวจากการถกรมเราอยางตอเนองกบ
ความคดใหม ๆ เมอเขากลบมาเผชญกบธรกจประจ าวน เขารสกสด
ชน แมวาเขาจะไดท างานอยางเขมขนในชวงสปดาหพกของเขา
ทกวนน หลายสบของนกคดทยงใหญไมโครซอฟท ท าตามรปแบบนน
และ สปดาหการคด ไดกลายเปนแบบปฏบตในไมโครซอฟท
การใชระบบขอเสนอแนะ
ขอเสนอแนะชวยเปลยนวฒนธรรมการเรง
พนกงานไดรบแบบประเมนเปนรายเดอนจากผบรหาร วาไดใช
มาตรการการพกผอนอยางเพยงพอหรอไม
พนกงานยงไดกรอกแบบประเมนตนเองรายเดอนในประเดน
เดยวกน ระบบนกอใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมทเดนชด
พนกงานมองหาอาการของการใชแรงงานและการเรงในตนเอง
และเพอนรวมงานของพวกเขาทมมากเกนไป ท าใหพวกเขาม
ความมงมนทจะแกปญหาทเกดขนน (การเรงแบบสดโตง)
พลงงานทยงยน
จะเปนการด ทบรษทจะถกขบเคลอนโดยสงทเราเรยกวา พลงงานท
ยงยน (Sustaining energy) ซงเปนการเรงทสนกสนานในหมพนกงาน
โดยทไมรสกเหนอยลา
ผบรหารสงสดหลายคนจบจงหวะทเหมาะนได เชนในชวงการ
เจรญเตบโตความเรวสงและการสรางนวตกรรม หรอในสถานการณ
วกฤต โดยทพนกงานทงหมดมแรงจงใจอยางสง เพอการบรรล
เปาหมายทส าคญ
แตถาผน าเกดความโลภ เรยกรองความเรงดวนในระดบเดยวกนทก
วน พลงงานจะมอดลง และประสทธภาพการท างานจะลดลง แม
พนกงานจะยงคงมความกลาหาญ
ค าแนะน าทดทสด
นเปนค าแนะน าทดทสดทเราสามารถใหกบผบรหารสงสด:
อยาเรงบรษทของคณอยางตอเนองจนเกนขดจ ากดของมน การ
เรงความเรวอยางไมหยดยง น าไปสการสญเสยจดเนน ท าใหไม
สามารถควบคมกจกรรมทมอยางมากมาย สงผลใหองคกรเกด
ความเมอยลา และเกดความเหนอยหนาย
จงตระหนกถงทกเบองหลงการเกดขนของทกความพยายามและ
การท างาน เพอใหแนใจวาระดบพลงงานมความยงยน
ในทนหมายถงวา แมทกสงจะเปนไปไดอยางราบรน พง
ระมดระวงสญญาณวา บรษทก าลงจะลนไถลไปในกบดกการเรง
Persian Proverb
