The Conversation IndexRegards sur le 3è trimestre 2011

The Conversation IndexRegards sur le 3è trimestre 2011

#Q3index www.bazaarvoice.fr/conversation-index

Données sociales : la nouvelle devise Les consommateurs ont toujours eu une opinion sur les produits qu’ils achètent, et ils ont également des recommandations et des suggestions qui peuvent s’avérer particulièrement intéressantes.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux permettent aux consommateurs d’avoir un lien direct avec les marques. Ces mêmes marques reconnaissent la responsabilité importante que représente cette possibilité pour les consommateurs de commenter à tout moment. Par ce biais, ils indiquent exactement ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent. Les marques qui agissent en conséquence récolteront bien plus que des clients fidèles : elles se feront de véritables alliés prêts à plaider en leur faveur.

Les réseaux sociaux permettent de comprendre réellement qui sont ces clients. Pour saisir, analyser et surtout exploiter la masse de données qui leur parviennent, les entreprises, voire les secteurs commerciaux dans leur ensemble, doivent mettre en œuvre des changements profonds, inspirés des commentaires de clients.

Le « Conversation Index » prend en compte 5,8 millions de données (à savoir de vrais commentaires de consommateurs publiés directement sur les sites de nos clients) afin d’identifier les tendances qui vous permettront de rester au fait des aspirations des consommateurs.

Notre analyse ne s’arrête pas aux données elles-mêmes : elle porte sur les personnes qui les ont communiquées. Nous mettons en lumière les messages qu’ils se transmettent les uns aux autres, et dans quelle mesure ces informations sont pertinentes pour votre marque.

Poursuivez votre lecture. Vous avez beaucoup à y gagner. Nous mettons à jour cet Index tous les trimestres en intégrant les données provenant directement des consommateurs, afin de transformer leurs avis en actions exploitables au niveau de votre entreprise.

Cordialement,

Erin Nelson (@erinclaire) Chief Marketing Officer, Bazaarvoice

Demandez votre exemplaire numériqueVisitez www.bazaarvoice.fr/conversation-index

Sommaire Données sociales : la nouvelle devise ... .............................................................................. 5

Suggestions des consommateurs : reconnaître les cycles ... .................................................... 8

Démocratisation de la technologie mobile : la navigation n’est qu’un début .............................. 11

Les clients de longue date des services financiers sont moins satisfaits et expriment davantage leur mécontentement ......................................................................................... 14

Les clients plus âgés ont leur mot à dire ................................................................................ 6

Les clients plus récents recherchent la facilité alors que les clients plus anciens insistent sur la courtoisie ......................................................................................... 19

Les clients des services financiers veulent aider ... ................................................................. 21

Les problèmes de livraison font baisser la note des produits ... ................................................ 23

Les commentaires des consommateurs suivent un cycle de vie prévisible et informatif ... ............. 24

Données sociales : une perspective sur les véritables consommateurs ... ................................... 26

La méthodologie suivie par le « Conversation Index » ... .......................................................... 27

Vous voulez en savoir plus ? ... ............................................................................................ 28

Contactez-nous... ............................................................................................................. 29

À propos de Bazaarvoice ... .............................................................................................. 31

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Suggestions des consommateurs : reconnaître les cycles Il n’est pas surprenant que les consommateurs exigent du contenu généré par les utilisateurs, à savoir des opinions et des analyses provenant d’autres consommateurs. Les utilisateurs exploitent de plus en plus le contenu généré par les utilisateurs pour acheter des séjours touristiques.

À la date du « Black Friday » 2011 (le jour suivant « Thanksgiving » aux États-Unis), les consommateurs ont pu consulter près de 730 millions de commentaires générés par des utilisateurs sur les sites clients de Bazaarvoice, soit une augmentation de 39% par rapport à 2010. Le lundi suivant, que les américains appellent « Cyber Monday », il y a eu près de 789 millions de commentaires générés par les utilisateurs, soit une augmentation de 42% par rapport au « Cyber Monday » 2010.

Mais si vous ne travaillez pas dans la distribution, vous pensez peut-être que ces tendances n’ont aucun intérêt pour vous. Détrompez-vous. Même lorsqu’il s’agit de faire des achats ou prendre des décisions au sujet de prestations de services d’ordre professionnel, les consommateurs tendent à consulter les commentaires postés par des personnes comme eux.

Prenez le contrôle : Quel est l’équivalent du Black Friday pour votre entreprise ?

Commencez dès maintenant à solliciter des commentaires de consommateurs dans le but de bien préparer votre grosse saison commerciale. Puis utilisez ces commentaires fiables pour inciter les utilisateurs à se décider à acheter, quel que soit le mode d’achat utilisé : en ligne, sur des réseaux sociaux, via des périphériques mobiles, ou encore en magasin.

Il convient de comprendre que les clients laisseront de toute façon des commentaires sur votre marque et vos produits, avec ou sans vous. Faites en sorte que ces commentaires vous profitent, afin de renforcer la confiance des consommateurs et d’obtenir des avis fiables capables d’inciter à faire confiance à votre marque.

Blog: Data: the humble hero of Black Friday and Cyber Monday - www.bv-url.com/7g9h

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Croissance d’année en année du contenu généré par les utilisateurs (user generated-content, ou UGC) dans le domaine des séjours touristiques

« Black Friday » « Cyber Monday »= 1,000,000 publications d'UGC

4

Avr

il

Pour

cent

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Autres

iPhone d'Apple

iPad d'Apple

Périphériques Android9%

24% 24%

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17%

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7%6%

5%

Tendances de soumission d’UGC par périphérique en 2011

Démocratisation de la technologie mobile : la navigation n’est qu’un début Le pourcentage des visiteurs sur périphériques mobiles (y compris sur tablettes) sur les sites Web commerciaux de Bazaarvoice le jour du Black Friday a plus que doublé en 2011. Ce jour-là, les utilisateurs ont représenté 12% des visiteurs totaux cette année, alors que ce taux était de 5% en 2010.

Comme prévu, le pourcentage de visites via périphériques mobiles a également plus que doublé puisqu’elles ont représenté 9% des visites de clients cette année, contre 4% en 2010.

De plus, les utilisateurs occasionnels et les utilisateurs de mobiles, en particulier les utilisateurs d’iPad, soumettent actuellement de plus en plus de contenu. En effet, ils ne se contentent plus de visiter les sites : ils y laissent des commentaires. D’avril à septembre, l’iPad s’est affirmé comme le périphérique préféré pour soumettre des commentaires.

Afin de pouvoir apprécier ces résultats, il faut savoir qu’en règle générale, le nombre global de soumissions d’avis augmente régulièrement de juin à août, puis diminue en août (voir l’illustration). Pourtant, les utilisateurs d’iPad continuent à soumettre des commentaires, alors que les utilisateurs mobiles écrivent généralement nettement moins d’avis. C’est une bonne nouvelle pour les marques qui optimisent leurs sites pour l’iPad. Ainsi, les utilisateurs d’iPad continueront à participer même quand les utilisateurs mobiles ne le feront pas.

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Le chiffre d’affaires

issu des périphériques

mobiles a triplé cette année.

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Les tendances indiquent que les tablettes prennent le pas sur les autres périphériques, et que cela va durer.

Le chiffre d’affaires issu des périphériques mobiles a triplé cette année (passant d’environ 2% en 2010 à 6% en 2011). Cela prouve que les acheteurs ne se contentent plus d’utiliser leurs mobiles pour naviguer ou placer des signets afin d’acheter plus tard.

Bien que l’iPhone soit resté sans surprise le smartphone le plus populaire pour les acheteurs mobiles lors des fêtes de fin d’année 2011, l’utilisation de l’iPad (40 % des visites des utilisateurs de mobiles) a pour la première fois dépassé celle de l’iPhone (30 %) et des téléphones Android (25 %). Les tendances indiquent que la tablette prend le pas sur les autres périphériques, et continuera à prendre l’ascendant sur les smartphones en général.

À l’heure actuelle, les consommateurs utilisent leurs périphériques mobiles tout au long du processus d’achat, et ne se contentent plus de les utiliser pour naviguer sur le net. Ils continuent à passer plus de temps sur leurs périphériques mobiles, et à en attendre toujours plus.

Restez au fait des développements : Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est grand temps de placer autant de ressources sur votre site mobile que sur votre site principal. Optimisez vos structures afin de répondre au nombre croissant d’acheteurs mobiles, notamment en incluant des fonctions de partage de commentaires, d’engagement direct avec votre marque, de transactions, et même d’accès au service clientèle. Il convient également de vous assurer que les initiatives d’optimisation pour iPad soient au cœur de vos priorités.

Vous devez ensuite promouvoir votre site mobile auprès de vos clients en magasins, afin qu’ils puissent accéder aux conversations entre consommateurs alors qu’ils sont physiquement dans votre établissement.

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40%

30%

25%

5%

Autres Périphériques Android iPhone d'Apple iPad d'Apple

Utilisation de périphériques pour l’achat de séjours touristiques en 2011

Les clients de longue date du secteur financier sont moins satisfaits et expriment davantage leur mécontentementLorsqu’elles sollicitent les commentaires des clients en ligne, les entreprises de services financiers (notamment les assurances, les banques, les sociétés de cartes de crédit et les caisses d’épargne) demandent également « Depuis combien de temps êtes-vous client ou membre ? »

L’expérience a montré que les personnes étant clientes depuis plus de 20 ans donnent un score moins favorable aux produits financiers que les nouveaux clients. En moyenne, les clients qui le sont depuis moins d’un an donnent un score 8% supérieur aux produits que les clients de longue date.

Il faut cependant nuancer en précisant que 77% des clients de longue date affirment qu’ils seraient prêts à recommander leur société financière à d’autres personnes. En fait, il s’agit du second segment le plus important de promoteurs de ces types de sociétés.

De plus, ces clients publient plus de contenu que tous les autres groupes : ils rédigent 32% des commentaires sur les produits.

Ces clients de longue date publient des commentaires détaillés : les contributeurs qui ont été clients depuis plus de 10 ans rédigent environ 30% plus de contenu que les clients récents (moins d’un an). Leurs avis plus étoffés indiquent peut-être qu’ils considèrent la société financière comme un partenaire, et qu’ils veulent l’aider à améliorer ses produits et services.

Gardez le doigt sur le pouls des consommateurs : Il semble logique que les clients plus anciens aient eu plus d’interactions avec l’entreprise et donc plus d’occasions d’être déçus. Pourtant, les relations à long terme demeurent essentielles (il coûte moins cher de garder un client que de s’en faire un nouveau). Ces clients de longue date ont beaucoup de choses à dire. À vous donc de tendre l’oreille et de prendre des initiatives adaptées.

Ne passez pas trop vite sur les détails, car ce sont eux qui vous indiquent exactement ce qui ne va pas, ce qui va bien, et toute la gamme de possibilités entre ces deux pôles (analysez, ne cherchez pas à deviner). Quand vous interagissez avec des contributeurs, vous devez analyser leurs réponses avec autant de précision qu’ils vous ont répondu.

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9

Les marques doivent prendre en compte l’historique du client dans leurs données sociales afin d’identifier le moment où une réponse passe de « très satisfait » à « satisfait ». Il est possible d’éviter ce moment charnière, voire de l’inverser, en mettant en œuvre une stratégie marketing proactive de fidélisation et en proposant des offres exclusives à ces clients cruciaux.

Sollicitez les commentaires des clients les plus récents le plus tôt et le plus souvent possible. Informez-vous sur leurs impressions pendant tout le cycle de vie de vos clients, dans le souci d’optimiser l’ensemble de l’expérience commerciale.

Dès que vous mettez en œuvre des changements ou proposez de nouveaux produits ou services suite à des commentaires de clients, faites-le savoir. Informez tous vos clients que vous les écoutez et que vous réagissez à leurs commentaires.

Sentiment du client moyen Volume d'UGC

0-1 ans

4.484.44 4.44

1–3 ans 4–9 ans 10-20 ans 20+ ans

4.29

30%

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32%

4.16

22%21%22%

2%

Sentiment du client moyen et volume d’UGC par niveau de fidélité

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Les clients plus âgés ont leur mot à direNotre analyse du contenu généré par les utilisateurs pour les entreprises de services financiers nous a permis de faire une autre découverte intéressante : contrairement à la croyance populaire, les clients plus âgés participent en ligne en écrivant presque autant de commentaires que les plus jeunes générations.

Bien que la majorité des commentaires provienne des clients les plus jeunes (25% sont issus de la tranche d’âge 25-34 ans), la génération de leurs parents en rédige presque autant. 19% des commentaires concernant les produits de services financiers proviennent des plus de 66 ans, ce qui prouve que les seniors maîtrisent bien les principes des réseaux sociaux.

Pas de limite d’âge : Bien que le pouvoir d’achat de la « génération Y » soit en pleine croissance, vos clients plus âgés fournissent des données extrêmement précieuses. Vous en voulez plus ? Parmi vos sollicitations sur le net, publiez des demandes à grande échelle de commentaires sur vos efforts marketing traditionnels (mailing, publicités dans la presse et dans vos agences).

Les clients plus âgés

maîtrisent bien les principes

des réseaux sociaux.

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25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-65 ans + de 66 ans

17%

19%

24%

18%19%

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25%

Pourcentage de contenu généré par les utilisateurs par tranche d’âge

pratique simple

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rapide

heureux

expérience génial

courtois

agréable

utile

Les clients plus récents recherchent la facilité alors que les clients plus anciens insistent sur la courtoisieLes consommateurs dans le même cycle commercial partagent des sentiments communs.

Il a été prouvé que les clients les plus récents du secteur financier (moins de quatre ans) ont tendance à utiliser des termes tels que « facile », « utile », « génial », « heureux », et « expérience » dans leurs commentaires.

Les clients plus anciens (plus de 10 ans avec une société) utilisent souvent des termes tels que « courtois » et « pratique » dans leurs commentaires.

Les termes que l’on trouve dans tous les commentaires sont « excellent » (le plus souvent, à savoir dans 18% des avis), « agréable », « rapide », et « simple ».

Concentrez-vous sur ce qui est important pour vos clients : Vous cherchez à attirer de nouveaux clients ? Concentrez vos efforts marketing sur la facilité avec laquelle les clients peuvent bénéficier de conseils utiles. Vous voulez conserver vos clients de longue date ? Faites en sorte que vos transactions soient agréables et pratiques.

Les deux segments recherchent une véritable interaction humaine. Quel que soit le segment auquel vous vous adressez, assurez-vous que vous parlez le langage spécifique de vos clients, en utilisant des mots qui les interpellent.

Vos clients vous disent exactement ce que vous devez entreprendre pour qu’ils demeurent satisfaits de votre service... alors, faites-le.

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pratique simple

facileexcellent

rapide

heureux

expérience génial

courtois

agréable

utile

Ces clients veulent que les entreprises prennent en compte

leurs commentaires et prennent des initiatives en fonction

de ceux-ci, de manière à leur montrer que leur avis est

important et a été entendu.

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Les clients du secteur financier veulent aider Il est de notoriété publique qu’il est difficile de changer de prestataire de services financiers, qu’il s’agisse d’une société d’assurance en biens immobiliers ou d’une institution bancaire. Une fois qu’un client a choisi, il reste souvent fidèle pendant très longtemps.

Ces clients veulent que les sociétés prennent en compte leurs commentaires et prennent des initiatives en fonction de ceux-ci, de manière à leur montrer que leur avis est important et a été entendu.

Conclusion ? Prenez soin de ces clients, ne les considérez pas comme acquis. Leurs opinions vous indiqueront exactement comment trouver des clients fidèles et à long terme comme eux.

Reprenez leurs mots dans vos communications marketing, exploitez leurs opinions pour vos stratégies produits futures. La crise financière des dernières années a gravement nui à la confiance de certains consommateurs envers les institutions financières. En leur permettant de lire et de partager des opinions rédigées par d’autres clients, vous créez un facteur clé d’authenticité et de confiance envers votre institution financière.

Blog: How banks can place people at the center of the online experience - www.bv-url.com/edk4 15

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4.0

3.0

2.0

Notemoyenne

Pourcentagede mentionsde problème de livraison,par secteur

Tous les secteurs

Distribution Industrie Habillement et accessoires

Électro-ménager

Bricolage Articlesménagers

Grandes surfaces

Articles de sport

4.5

3.5

2.5

Notemoyenneavec problème de livraison

2.5%

1.6%1.6% 1.6%

0.7%

2.0%

1.5%1.6%

0.8%

Le sentiment des clients corrélé à la mention de problèmes de livraison

Les problèmes de livraison font baisser la note des produits Près de la moitié des commentaires de clients mettant en relief des problèmes de livraison ont pour conséquence un très mauvais score du produit - jusqu’à 80% inférieur à la moyenne des produits.

Donc, même si un client apprécie énormément un produit, tout accroc lié à sa livraison peut anéantir cet a priori positif, et faire dégringoler la note du produit.

Améliorez la qualité : Quand un problème de livraison survient, le client a déjà payé, ce qui rend cette expérience d’autant plus pénible. Résolvez vos soucis de livraison, et l’image du produit pourrait s’en retrouver redorée.

Même si la livraison est assurée par une tierce partie, elle a un impact sur votre marque, positif ou négatif.

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Même si un client aime

un produit, un accroc lié à

la livraison peut ruiner son

expérience.

Les commentaires des consommateurs suivent un cycle de vie prévisible et informatifLes commentaires des consommateurs exprimant leur sentiment concernant un nouveau produit suivent un cycle précis. Le fait de comprendre ce cycle vous permettra d’exploiter au mieux le contenu généré par les utilisateurs.

Nous appelons les 100 premiers jours de commentaires l’étape Enfance. Cette phase se caractérise par une croissance importante du volume des commentaires, et par des extrêmes en bien comme en mal quant aux avis exprimés. Ne vous découragez pas face à cette inconstance, elle est tout à fait normale. Les commentaires négatifs vous permettent de limiter immédiatement les problèmes potentiels, et les commentaires positifs vous permettent d’affiner vos messages marketing et publicitaires.

Les 100 à 190 jours suivants connaissent généralement une croissance assez régulière en termes de volume de commentaires, avec quelques pics ou creux quant au sentiment moyen concernant le produit. Nous appelons cette phase l’étape Adolescence. Nous constatons alors que la note moyenne commence à se stabiliser.

À partir de 190 jours, le cycle de vie des commentaires entre dans sa phase Adulte. Les soumissions de commentaires se stabilisent naturellement. Au cours de cette phase, le volume global augmente plus rapidement et la note moyenne du produit est généralement définie pour de bon.

Si vous avez réalisé des améliorations de produits en fonction des premiers

commentaires, vous n’en constaterez les conséquences en termes d’image

positive qu’à ce stade.

Exploitez le cycle : Sollicitez l’opinion des clients non seulement tôt dans le

processus mais aussi souvent.

Plus vous vous y prenez tôt pour obtenir les commentaires des clients

(questions/réponses, opinions et expériences à la première personne),

meilleures seront les données recueillies.

Facilitez la soumission de contributions pour vos consommateurs.

En effet, celles-ci vous permettront d’obtenir des avis capables de vous aider

à améliorer vos produits et votre stratégie marketing.

Intégrez les commentaires des clients dans votre planification du cycle de

vie des produits. Si les commentaires des clients vous parviennent tôt dans

le cycle de vie du produit, vous serez en mesure de régler rapidement les

problèmes potentiels. Les commentaires plus tardifs traduisent le sentiment

des clients sur le produit après l’avoir utilisé pendant plusieurs mois. L’équipe

produit doit compiler des rapports sur les sentiments des clients à intervalles

réguliers afin d’évaluer le niveau de satisfaction pendant toutes les phases

du cycle du produit, et de planifier le développement de nouvelles versions

du produit. Si vous améliorez ou modifiez un produit au cours du cycle, les

commentaires authentiques à la première personne peuvent montrer ce que

les clients pensent du changement, en temps réel.

18 Blog : Three reasons most companies aren’t getting full value from social data - www.bv--url.com/cw9m

19

4.0

4.5

Étape Enfance (Jours 1 à 100)

Étape Adolescence (Jours 101 à 189)

Étape Adulte (Au delà du 190è jour)

Étape enfance (Jours 1 à 100)

Étape adolescence (Jours 101 à 189)

Étape adulte (Au delà du 190è jour)

Habillement et accessoires

Santé et beauté

Moyenne générale

Électroménager

Sentiment moyen des clients le long du cycle de vie du produit

Données sociales : une perspective sur les véritables consommateursComme jamais auparavant, les réseaux sociaux permettent aux clients de se connecter directement aux marques. Les consommateurs indiquent exactement comment les marques peuvent gagner leur fidélité à vie.

Le nombre de données disponibles est phénoménal puisque de plus en plus d’utilisateurs ajoutent leurs idées et sentiments, via des commentaires sur les produits, des questions/réponses, Twitter, Facebook, les réseaux mobiles, sans même mentionner les systèmes que nous ne connaissons pas encore.

Les grandes marques transformeront ces données en actions.

Elles utiliseront les données sociales pour identifier les aspects les plus importants pour les personnes les ayant communiquées. Elles comprendront précisément comment optimiser la fidélité, l’influence... et le chiffre d’affaires.

Ces informations ne sont précieuses que dans la mesure où elles sont exploitées. Comment votre marque va-t-elle agir ?

20

Comme jamais auparavant,

les réseaux sociaux

permettent aux clients de se

connecter directement aux

marques.

Blog: Emotional connections with consumers: What must happen first? - www.bv-url.com/zlfe

La méthodologie sous-tendant le « Conversation Index »Bazaarvoice permet les échanges entre consommateurs et marques sur les centaines de sites de ses clients, comprenant certaines des marques les plus prestigieuses au monde. Nous avons publié plus de 260 milliards d’avis générés par les utilisateurs, y compris des opinions de clients, des commentaires, des récits d’expériences et des questions/réponses. À partir de cette réserve impressionnante de données sociales, notre équipe d’analystes, spécialisée dans l’exploitation de ces données, a tiré des conclusions révolutionnaires, présentées dans ce rapport.

Nous avons basé nos analyses sur un échantillon de 5,8 millions de données issues de contenu généré par des utilisateurs, indexées lors du 3e trimestre 2011 (juillet à septembre), ainsi que sur une analyse comparative d’une année sur l’autre, dans certains cas. Ces données étaient issues de clients dans 210 pays du monde entier.

21

Vous voulez en savoir plus ?Le but du présent document est de vous inciter à prendre des initiatives, de rechercher à savoir avec précision ce que vos clients veulent vraiment. Et c’est eux-mêmes qui vous le diront.

Bazaarvoice permet aux plus grandes marques au monde de recueillir et d’analyser des données sociales et surtout de prendre des initiatives en fonction de celles-ci afin de mettre en œuvre de véritables changements centrés sur les clients.

Bazaarvoice aide ses clients à remplacer les conjectures par des informations précises et actualisées régulièrement concernant leurs produits, services et clients.

Le résultat ? Nos clients créent les produits dont leurs clients rêvaient, proposent des services basés sur leurs souhaits, ciblent leurs messages marketing pour véritablement attirer leur attention, et bénéficient ainsi d’un avantage concurrentiel évident. Tout cela parce que ces marques écoutent leurs clients et font tout pour les satisfaire.

Bazaarvoice transforme vos données en actions.

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Contactez-nousLe présent document devrait poser autant de questions qu’il en résout. Contactez-nous sur bazaarvoice.fr pour découvrir comment nous pouvons aider votre marque à obtenir des informations précieuses sur ses clients et produits en mettant en place des échanges.

France : +33 1 56 60 54 45

États-Unis : +1 (866) 5 22 92 27

Royaume Uni : +44 (0) 20 80 80 11 00

Allemagne : +49 89 24 21 85 08

Pays-Bas : +31 2 03 01 21 69

Australie/Asie-Pacifique : +61 2 93 62 22 00

Suède : +46 84 63 10 83

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À propos de Bazaarvoice Les logiciels en tant que services (SaaS) de Bazaarvoice ont permis la soumission de plus de 260 milliards d’avis clients sur des sites Web de marques aussi prestigieuses que Best Buy, Blue Shield of California, Costco, Dell, Macy’s, P&G, Panasonic, QVC et USAA. L’entreprise connecte des sociétés avec leurs acteurs les plus influents via un réseau unique s’étendant à des centaines de millions de clients à l’échelle internationale, et permettant de mettre en œuvre un véritable marketing orienté clients. Grâce à la syndication, aux analyses, aux partenariats et au consulting, Bazaarvoice place le point de vue des consommateurs au centre de la stratégie commerciale de ses clients, prouvant ainsi que le « social » est capable de générer une véritable croissance du chiffre d’affaires et des économies d’exploitation pour les entreprises intervenant dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, du voyage et des services financiers. La société, dont le siège social est installé à Austin (Texas), possède des bureaux à Amsterdam, Londres, Munich, Paris, Stockholm et Sydney. Pour en savoir plus et pour consulter les témoignages de réussite de clients, visitez www.bazaarvoice.com, consultez le blog sur www.bazaarvoice.com/blog, et suivez-nous sur Twitter à l’adresse www.twitter.com/bazaarvoice.

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