Embed Size (px)
Citation preview
CUSTOMER EXPERIENCETHE CX FACTOR
GUYAMIAD / CX 2016
GUYAMIAD / CX 2016
GUYAMIAD / CX 2016
מותג:
- ניטור דיעות, סנטימנטים, תלונות, כוונות קניה.
- ניטור לקוחות, מובילי דיעה וקשרים.
- איתור מיקום ותנועה.
GUYAMIAD / CX 2016
ארגון ביון:
- ניטור כוונות, סנטימנטים, אמצעים.
- ניטור פעילים וקשרים.
- איתור מיקום ותנועה.
GUYAMIAD / CX 2016
GUYAMIAD / CX 2016
WELCOMETO THE DIGITAL AGE.
GUYAMIAD / CX 2016
CX DEFINITON:
חווית לקוח:
התוצר של כל מפגש בין הלקוח לארגון / מותג.
תוצר = ציון
GUYAMIAD / CX 2016
חווית לקוח:
- הזדמנות ליצירת יתרון.
- תשתית למודיעין ותחזיות.
- רלוונטיות.
GUYAMIAD / CX 2016
GUYAMIAD / CX 2016
CUSTOMER JOURNEY
הצ'ק ליסט:
- אתר "מותאם" מובייל.- צ'ט אוטומטי באתר.
- דרישה לפקס.- המספר שלכם לא מזוהה.
- זמן ההמתנה ארוך מהרגיל.
GUYAMIAD / CX 2016
הצ'ק ליסט:
- לנציגים אין אפשרות לשלוח סמס או אימייל.- אין אזור שירות עצמי.
- אתר האינטרנט בן יותר מ18 חודשים.- מערכת הניטור הדיגיטלית היא גוגל אנליטיקס.
.CRM אין מערכת -- אתם משתמשים בדפי נחיתה של מערכת הדיוור.
GUYAMIAD / CX 2016
אתם בבעיה.GUYAMIAD / CX 2016
נקודות מפתח לחווית לקוח חיובית:
- מענה לצרכים > פשטות > הנאה.- מהירות תגובה, 24/7.
- מעורבות עובדים.- דיגיטציה.
- ניטור ופרואקטיביות.
GUYAMIAD / CX 2016
HAVE FUN! GUYAMIAD / CX 2016
TOP CX BRANDS
- NETFLIX- GOOGLE- APPLE- AMAZON- ZAPPOS- TESLA / VIRGIN
GUYAMIAD / CX 2016
- מעורבות צרכנים / עובדים.- סופר רלוונטיות / חדשניות.
- מבוססות מידע.- דיגיטליות.
.THE CX FACTOR-
GUYAMIAD / CX 2016
AMAZON
VIRGIN TESLA
DOLLAR SHAVE CLUB
GUYAMIAD / CX 2016
THE DIGITAL CUSTOMER
