22

Think and Touch | meet and greet

Embed Size (px)

DESCRIPTION

3 boeken - 3 vaardigheden die uw effectiviteit en leiderschap als bedrijfsleider, marketing- of communicatiemanager versterken

Citation preview

Page 1: Think and Touch | meet and greet
Page 2: Think and Touch | meet and greet

Think and Touch?

• Bedrijfsleiders, marketing- en communicatiemanagers in een b2b-omgeving

• Helpen om betere resultaten neer te zetten op het terrein van– Positionering– Leadgeneration– Sales (via marketingmedia)

Page 3: Think and Touch | meet and greet

Think and Touch?

CommunicatiestrategieOnline strategieSociale mediastrategieCultuurbeheer

Copywriting(print, online, seo)Grafische vormgevingWebdevelopment

MarketingcommunicatieOnline mediaSociale media

Page 4: Think and Touch | meet and greet

Korte voorstelling

Page 5: Think and Touch | meet and greet

Mijn criteria

• Persoonlijke en gemeenschappelijke criteria• Gemeenschappelijke criteria

– Eén of enkele ideeën die zich in uw hoofd nestelen– U hebt een perceptie van mijn kennis– U hebt een idee van mijn aanpak, waarden en gedrag

Page 6: Think and Touch | meet and greet

3 rollen – 3 boeken

• Manager -> Leidinggeven zonder bevelen• Marketeer -> Questions that sell• Communicator -> De conversation manager

Page 7: Think and Touch | meet and greet

“Iedere keer dat een collega u een oplossing voorstelt die u niet goed vindt, hebt u als manager gefaald.”

Page 8: Think and Touch | meet and greet
Page 9: Think and Touch | meet and greet

Voordelen managementtrechter?1. Heldere criteria voor besluitvorming2. Minder controlerend op operationeel vlak3. Stimuleert creativiteit

Page 10: Think and Touch | meet and greet

Managementuitdaging?

• Doel verfijnen -> waarom-vraag• Vooraf heldere criteria formuleren

Page 11: Think and Touch | meet and greet

“U kent de behoeften van uw (potentiële) klanten en van uw organisatie zo goed dat uw collega’s u als de person to see zien.”

Page 12: Think and Touch | meet and greet

Uw passie

• Behoeften• Criteria• De stem van de klant in uw organisatie• Klant laten ontdekken dat uw product/dienst

aan zijn behoeften/criteria voldoet• Bijdragen tot het succes van uw organisatie

Page 13: Think and Touch | meet and greet

Questions that sell

• Een salesboek?• Brengt diepgang in uw gesprekken met …

– klanten (face-to-face, boodschap van de markt, interne faq, ...)

– collega’s: strategische, taktische en operationele gesprekken en leidinggeven

• Heldere kijk op behoeften, verwachtingen, criteria, denkpatronen, ervaringen, …

Page 14: Think and Touch | meet and greet

Soorten vragen

• Verleden• Problemen • Leveranciers• Klantenrelatie• Klant van de klant• Waarom• Cultuur

• Criteria besluitvorming• Concurrentie en trends• Vergelijkingen• Impact• “Expansion questions”

Page 15: Think and Touch | meet and greet

“Zorg ervoor dat klanten U onthouden en niet uw concurrent.”

Page 16: Think and Touch | meet and greet

Onderzoek Insites Consulting

• We geloven eerder relaties, familie, vrienden dan ondernemers, politici, …

• Belang WOM (Word of mouth) • WOM vooral offline, maar …

Page 17: Think and Touch | meet and greet

Hoe wint u vertrouwen?

• Activatie-model• Essentie: langetermijndenken• Stappen:

– Stap 1: boodschap ontvangen– Stap 2: boodschap verspreiden– Stap 3: zelf content creëren

Page 18: Think and Touch | meet and greet

Kritische succesfactoren

• Profiel• Inhoud

– Boodschap met sticky-factor– Geloofwaardig, verrassend, eenvoudig, emotioneel,

concreet

• Motivatie

Page 19: Think and Touch | meet and greet

40% klanten via aanbevelingen -> investeren in positieve klantenbeleving

vnv media printing

Page 20: Think and Touch | meet and greet

Uw rol?

• Dialoog i.p.v. eenrichtingsverkeer– Observeren -> waar netwerken (potentiële) klanten?

• Offline• Online

– Faciliteren• ervaringsuitwisseling stimuleren• “stof” geven om over u te praten

– Participeren

Page 21: Think and Touch | meet and greet

Ook in het boek …

• Grondslagen van het activatie-model• Toelichting nieuwe denkkader• Onderzoeksresultaten en voorbeelden• Tools

Page 22: Think and Touch | meet and greet

Contact

• Think and Touch bvba• Antwerpsesteenweg 124

2630 Aartselaar• M: +32-485-18 29 78• E: [email protected]• W: www.thinkandtouch.com • Erkend adviseur kmo-portefeuille• Twitter (danydaelemans), LinkedIn, Facebook