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La manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso.
Conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.
Equipos: Cada equipo representa un área del negocio. Identificar los procesos de negocio de cada
área.
Dirección
Ventas y Marketing
Producción y Manufactura
Finanzas y Contabilidad
Recursos Humanos
Incrementando su eficiencia Creando procesos completamente nuevos
capaces de transformar la empresa
Por sus funciones
Función: vender los productos y servicios de la organización.
Marketing:
• Identificar clientes
• Identificar sus necesidades,
• Planear productos
• Anunciar y Promover
Ventas
• Contactar clientes
• Vender productos y servicios
• Tomar pedidos
• Registrar ventas
• Vigilar tendencias que afecten:
• Productos
• Detección de oportunidades
• Planeación de nuevos
• Desempeño de la competencia
Alta Dirección
• Investigación de mercados
• Análisis de campañas publicitarias
• Fijación de precios
• Desempeño de las ventas
Gerencia Media
• Localización y contacto de clientes
• Seguimiento de ventas
• Procesamiento de pedidos
• Servicio a clientes
Operativo
Función: Producir bienes y servicios de la empresa.
Tareas
• Planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción
• Metas de producción
• Adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales
• Programación de recursos para obtener productos terminados
• Metas de manufactura a largo plazo
• Instalación de nuevas plantas
• Inversiones en tecnología de manufactura
Alta Dirección
• Análisis y control de los costos y recursos de manufactura y producción
Gerencia Media
• Estatus de las tareas de producciónOperativo
Función: Administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su rendimiento
Contabilidad
• Mantener y administrar los registros financieros para dar cuenta del flujo de efectivo
Finanzas
• Seguimiento a los activos financieros
• Planeación de inversiones
• Objetivos de inversión a largo plazo
• Pronosticar el desempeño financiero
Alta Dirección
• Vigilar y controlar los recursos financierosGerencia
Media
• Seguimiento al flujo de fondos a través de transacciones como: sueldos, pagos a proveedores, informes de valores e ingresos
Operativo
Función: Atraer, Desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa
Tareas
• Identificar empleados potenciales
• Registros completos de los empleados existentes
• Desarrollo de aptitudes y habilidades
• Comunicación organizacional
• Identificar requerimientos de RH para cumplir los planes de negocio
Alta Dirección
• Supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de empleados
Gerencia media
• Seguimiento al reclutamiento, colocación y desarrollo de los empleados
Operativo
Por los usuarios
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)Apoyo a toma de decisiones mediante información estratégica y tendencias de largo plazo de la empresa y del entorno externo. Contesta a preguntas de enunciación futura.
Alta Dirección
• Sistemas de información gerencial (MIS)Informes sobre el desempeño actual (diario, semanal, mensual y anual)
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)Apoyo a toma de decisiones poco habituales cuya solución quizás no tenga procedimientos definidos contestando a preguntas del tipo: ¿Qué pasaría si…?. Utilizan fuentes externas e internas para su análisis.
Gerencia media
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) Seguimiento de las actividades elementales y responder preguntas rutinarias
Operativo
ESS
DSS
TPS
MIS
Leer páginas 59-70 Ejercicio MIS en accion (Dirt Bikes p71)