19
TOPdesk 6 – Az új generáció Domján Dóra SEE the future

TOPdesk 6 - az új generáció

  • Upload
    topdesk

  • View
    142

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TOPdesk 6 - az új generáció

TOPdesk 6 – Az új generációDomján Dóra

SEE the future

Page 2: TOPdesk 6 - az új generáció

Tervezett témák

Hogyan kezdődött?

Folyamatos fejlődés

Az új generáció

Page 3: TOPdesk 6 - az új generáció

Mérföldkövek

· 90-es évek

· fejlesztés kezdete - 1993

· TOPdesk 1.0 – 1994

· Ms-Dos interfész

Page 4: TOPdesk 6 - az új generáció

Mérföldkövek

· TOPdesk 2.0 – 1992

· grafikus interfész

· ITIL beépülése

· TOPdesk 3.0 – 1999

· web interfész

· Self Service Desk

Page 5: TOPdesk 6 - az új generáció

A 2000-es évek

2000100

munkatárs

ElsőSymposium

A NAGYdöntés

2004TOPdesk

2004TOPdesk

Németország

2005TOPdesk 4

2005TOPdesk

UK

TOPdeskFM

TOPdeskBelgium

2007TOPDesk

SaaS

300munkatárs

2009TOPdesk

Magyarország

Page 6: TOPdesk 6 - az új generáció

2010-es évek

· Újabb irodák, új kollégák

· 2012 TOPdesk 5

· 2013 Űrlaptervező

· 2016 TOPdesk 6

Page 7: TOPdesk 6 - az új generáció

Az új generáció

Page 8: TOPdesk 6 - az új generáció

Nagy megújulás

· Self Service Portal

· Jobb felhasználói élmény

· Csempés elrendezés

· Modern megjelenés

Page 9: TOPdesk 6 - az új generáció

Nagy megújulás

· Gyorskeresés

Page 10: TOPdesk 6 - az új generáció

Nagy megújulás

· Szolgáltatáskatalógus· Webshop· Gy.I.K

Page 11: TOPdesk 6 - az új generáció

Nagy megújulás

· Megújult tudástár

Page 12: TOPdesk 6 - az új generáció

Shift leftTapasztalt kollégák elérhetővé teszik

a tudást a kevésbé tapasztalt kollégák számára

Változatlan folyamatok

Hatékonyabb információáramlás

Hatalmas tudásanyag

Page 13: TOPdesk 6 - az új generáció

Shift left left• A felhasználók / ügyfelek számára is elérhetővé tesszük ezt a tudást

• Miért?

• Egyszerre több szereplőhöz juthat el a megoldás

• Hogyan?

• KCS: best practice a tudás megosztására és karbantartására vonatkozóan

Page 14: TOPdesk 6 - az új generáció

Shift left (left) és TOPdesk

Page 15: TOPdesk 6 - az új generáció

számos újtudáselem

„újrahasznosítás”

központosított tudás

„azonostudás”

csökkenő megoldásiidő

nagyobb felhasználóielégedettség

Gyorsabbfeldolgozás

Felhasználóiprobléma-megoldás

Csökkenőbejelentésszám

Az elérhető tudás nagyobb, mintvalaha.

40-50%-ban felhasználható abejelentések megoldása során.

Page 16: TOPdesk 6 - az új generáció

Van, ami nem változik

• Egykapus rendszer

• Hatékonyabb munkamegosztás

• Közös folyamatok, eltérő szerepkörök

Page 17: TOPdesk 6 - az új generáció

Összefoglalás

• Generációváltás

• Fókuszban a felhasználó

• Folyamatos megújulás

Page 18: TOPdesk 6 - az új generáció

Kérdések?Köszönöm a figyelmet!

SEE your next step

Page 19: TOPdesk 6 - az új generáció