Upload
topdesk
View
142
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
TOPdesk 6 – Az új generációDomján Dóra
SEE the future
Tervezett témák
Hogyan kezdődött?
Folyamatos fejlődés
Az új generáció
Mérföldkövek
· 90-es évek
· fejlesztés kezdete - 1993
· TOPdesk 1.0 – 1994
· Ms-Dos interfész
Mérföldkövek
· TOPdesk 2.0 – 1992
· grafikus interfész
· ITIL beépülése
· TOPdesk 3.0 – 1999
· web interfész
· Self Service Desk
A 2000-es évek
2000100
munkatárs
ElsőSymposium
A NAGYdöntés
2004TOPdesk
2004TOPdesk
Németország
2005TOPdesk 4
2005TOPdesk
UK
TOPdeskFM
TOPdeskBelgium
2007TOPDesk
SaaS
300munkatárs
2009TOPdesk
Magyarország
2010-es évek
· Újabb irodák, új kollégák
· 2012 TOPdesk 5
· 2013 Űrlaptervező
· 2016 TOPdesk 6
Az új generáció
Nagy megújulás
· Self Service Portal
· Jobb felhasználói élmény
· Csempés elrendezés
· Modern megjelenés
Nagy megújulás
· Gyorskeresés
Nagy megújulás
· Szolgáltatáskatalógus· Webshop· Gy.I.K
Nagy megújulás
· Megújult tudástár
Shift leftTapasztalt kollégák elérhetővé teszik
a tudást a kevésbé tapasztalt kollégák számára
Változatlan folyamatok
Hatékonyabb információáramlás
Hatalmas tudásanyag
Shift left left• A felhasználók / ügyfelek számára is elérhetővé tesszük ezt a tudást
• Miért?
• Egyszerre több szereplőhöz juthat el a megoldás
• Hogyan?
• KCS: best practice a tudás megosztására és karbantartására vonatkozóan
Shift left (left) és TOPdesk
számos újtudáselem
„újrahasznosítás”
központosított tudás
„azonostudás”
csökkenő megoldásiidő
nagyobb felhasználóielégedettség
Gyorsabbfeldolgozás
Felhasználóiprobléma-megoldás
Csökkenőbejelentésszám
Az elérhető tudás nagyobb, mintvalaha.
40-50%-ban felhasználható abejelentések megoldása során.
Van, ami nem változik
• Egykapus rendszer
• Hatékonyabb munkamegosztás
• Közös folyamatok, eltérő szerepkörök
Összefoglalás
• Generációváltás
• Fókuszban a felhasználó
• Folyamatos megújulás
Kérdések?Köszönöm a figyelmet!
SEE your next step