Treinamento para lojas multimarca

Treinamentopara lojas

Multimarca

O Boticário1977 Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba

1979Lançamento do perfume Acqua Fresca, ícone da empresa e segundo mais vendido no mundo.

VisãoConectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca

preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.

2008Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios . Melhor Design deLoja de Shopping da América Latina.

Beleza Inc.

• Primeira loja foi inaugurada em Dezembro de 2004

• 2 lojas exclusivas O Boticário em Newark, e 1 na Filadélfia ondetambém está localizado nossocentro de distribuição

• Distribuidor autorizado de produtos O Boticário nos estados de NJ, NY, PA, GA, e MD

Portfólio de ProdutosCategorias

• Cuidados com o Corpo• Desodorantes Spray• Cuidados com o Rosto• Cabelo• Fragrâncias para Homem• Fragrâncias para Mulher

Lançamentos 2009/2010

Egeo Dolce Woman

Egeo Dolce Man

Barolo

Floratta Emotion

Cuide-se Bem

Royalty

Uomini Black

Accordes Harmonia

Baby Boti

Ma Cherie

Egeo Dolce

Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para

mulheres que são movidas pela paixão e sedução.

Argumentos de Vendas

A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)

Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado.

Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Uma jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria paraum namorado, amigo, etc.

Egeo Dolce Masculino

Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para

homens que são movidos pela paixão e sedução.

Argumentos de Vendas

A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)

Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado.

Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Um jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria para uma namorada, amiga, etc.

Barolo transmite a nobreza da uva nebbiolo, tradição e sofisticação. Indicada para homens confiantes e

contidos nos seus gestos que tem o gosto refinado, presença marcante e sensualidade inesperada.

Argumentos de vendasFragrância diferenciada: aroma criado a partir do Vinho

Criado por um perfumista renomado Internacionalmente e quejá criou perfumes para marcas como Prada, CK e Carolina Herrera.

Por ser um perfume amadeirado, sua fragrância é encorpada.

Fragrâncias com notas gourmand - chocolate, groselha, morango e etc - são tendências na perfumaria atual.

Barolo ou Malbec?

x

Ambos são da família Amadeirada, porém possuem diferentes notas olfativaso que diferencia as fragrâncias - por isso a experimentação é fundamental para a escolha do produto.

Lembre-se sempre:

- Fragrância criada com tecnologia Head Space(laboratório).

- Não tem extensões

- Fragrância criada a partir da uva Malbec por meio da maceração em barris de carvalho.

- Possui extensões

Floratta Emotion

É uma releitura da rosa moderna, estilizada, colorida e bem atual. Transmitindo a feminilidade,

paixão, surpresa, sedução discreta e

encantamento.

Argumentos de VendasPor fazer parte da mesma família olfativa que Accordes, o Floratta Emotion pode ser uma excelente opção de compra para consumidores que gostaram de Accordes, mas não podem desembolsar um valor tão elevado para compra de fragrâncias.

Mesma perfumista que Lily Essence (requinte).

Fragrância refrescante e indicada para uso no dia-a-dia.

A fragrância acompanha a tendência 2009 de família olfativa do mercado europeu – Floral Frutal. E ainda é a família que mais cresceu em 2009.

Uma fragrância feminina, criada a partir de ingredientes

nobres e exclusivos, Lily Essence traz para nossos dias a

raridade e a delicadeza a partir de uma intensa fusão

de matérias-primas naturais que conferem um caráter

único a este perfume.

Argumentos de vendasJóia Rara e GlamourDemonstre o Lily Essence como uma jóia rara, coloque-o nas mãos dos clientes, seja elegante e crie um ambiente de glamour

Processo Artesanal e TecnológicoEste perfume nasceu de um processo totalmente artesanal – enfleurage. O Boticário modernizou a técnica de enfleurage e instalou em sua Fabrica (São José dos Pinhais – PR), um espaço exclusivo destinado especialmente para a obtenção do óleo essencial. O óleo essencial de lírio é 100% puro e natural

Materia-prima exclusivaA fragrância traz em sua composição Enfleurage de Lírios Stargazer.Criada a partir de matérias-primas exclusivas, de forma natural e artesanal. Enfleurage antiga técnica que já não é mais utilizada industrialmente em nenhum lugar do mundo

Lily Essence

Orientações ao consumidor

Depois que substituir a tampa pela válvula, mantenha o frasco sempre na

posição vertical (virado para cima), para evitar vazamento do produto.

Para abrir a tampa, gire-a no sentido anti-horário, apoiando os dedos somente na

base metálica (redonda).

Não gire a parte superior transparente (quadrada), pois ela pode se quebrar.

Para colocar a válvula, gire-a no sentido horário, manipulando a base metálica.

Não gire pela bomba (parte de tecido preto), pois ela pode ser danificada e parar

de funcionar.

A válvula do seu perfume Lily Essence é delicada e feita semi-artesanalmente.

Manipule-a com cuidado.

Sempre que for transportar o frasco, retire a válvula e troque-a pela

tampa, lembrando-se das instruções acima.

Royalty foi desenvolvido para mulheres versáteis e que desfilam diversos personagens; as

vezes uma fada, as vezes uma feiticeira, as vezes uma camponesa e porque não as vezes

uma rainha.

O perfume de Royalty tem a capacidade de potencializar todas as personagens da mulher.

Uma só mulher, múltiplas personagens.Um só perfume, diversas sensações.

1. A experimentação da fragrância é um atitude fundamental.

2. Um argumento poderoso é dizer que é uma fragrância criada por um

perfumista internacional, Thierry Bessard (que inclusive fez outras

fragrâncias importantes como Kenzo).

3. O perfume Royalty pode ser usado tanto durante o dia como a noite,

tudo vai depender de que personagem essa mulher vai querer ser.

Para isso fale sobre o conceito do perfume, que por possuir

diferentes ingredientes pode tornar uma mulher única em múltipla

como uma poção mágica (magia: rainha, feiticeira e camponesa).

Dicas

Chegou...

Um momento de cuidado no dia a dia.

Para atender essa consumidora tão ávida por novidades, oferecemos diversas texturas, ingredientes e

benefícios diferentes. São oito diferentes fragrâncias e três diferentes texturas para a consumidora ter mais

opções e escolher de acordo com o seu gosto pessoal e o nível de hidratação que procura (suave, intermediária

ou mais intensa).

Diferencial!A Linha Cuide-se Bem oferece produtos com o exclusivo Complexo Fruto-Sinérgico.Uma combinação de ingredientes ativos conhecidos por suas propriedades hidratantes, suavizantes e antioxidantes, que proporciona uma pele macia e hidratada.

Açúcar de frutasExtrato de romã Pró-vitamina B5

Outras Previsões para Lançamentosem 2010 são:

AccordesHarmonia

Uomini Black

LinhaBaby Boti

LinhaMa Cherie

Competição

Natura

Kaiak (Família Olfativa Fougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidos são: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)

Essential (Família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)

Biografia (Família Olfativa Fougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidos são: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)

Styletto ( família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)

Capricho (família olfativa floral frutal, produtos que podem ser oferecidos são: Tarsila, Femme.com)

Produtos O Boticário que não temos no Portfólio

Internacional

Nomenclatura e Diferença entre Produtosda Perfumaria

Eau de Parfum : 18 a 20% de essência.Geralmente frascos pequeno a médios, na forma líquida. (10-12 de duração). Exemplo: Lily Essence, e Zaad

Eau de Toilette ou Desodorante Colônia (O Boticário): 5 a 15% de essência.Forma mais diluída de perfume, no Brasil é similar ao desodorante colônia. Frascos e volumes variados ( 5 – 10 horas de duração). Exemplo: Floratta Emotion, Barolo

Splashes Colônias: 3 a 5% de essência. Prolonga frescor e comforto do banho.Forma mais diluída dos desodorantes colônias (3-6 horas de duração) . Exemplo: Vert

Colônias ou Água de Colônia: No máximo 2% de essência. Podem ser com ou sem álcool. Geralmente usados em produtos infantis. Exemplo: Baby Boti

Técnicas de Vendas

Abertura: Quando o cliente entra na loja, receba-o com sorriso demonstrando total interesse na presença do cliente. Aproxíme-se de forma sutil para cumprimentá-lo, sempre com um sorriso no lábio, mas não esqueça de também deixar o cliente à vontade.

Sondagem: Observe o comportamento e palavras do cliente, de forma cautelosa. Faça perguntas para clarificar o desejo da compra e utilize palavras que busquem as emoções e sensações desejadas.

Experimentação: É muito importante fazer com o que o cliente experimente nossas fragrâncias, desta forma o cliente terá o contato direto com o produto. Mais detalhes sobre a experimentação esta no próximo slide.

• Tenha o objetivo de fechar a venda do item principal e estimular a necessidade da compra de um item adicional. Aproveite este momento e ofereca um item que combine com a fragrância escolhida.

• Ao fechar a venda , lembre-se de confirmar positivamente a compra efetuada e convide o cliente para retornar a sua loja com o objetivo de manter o vincule, e fideliza-lo.

Experimentação de Perfume

Comece pela fragrância mais suave, indo até a mais acentuada.

Vaporize a uma distância de aproximadamente 5 centímetros

Solicite a cliente para não friccionar a pele, pois isso pode alterar a fragrância.

Faça a demonstração de outras fragrâncias, uma a uma, aguardando atéque a cliente tenha uma idéia precisa sobre cada uma delas.

Ter certeza que seus consumidores conhecem, Lily Essence, Zaad, e Malbec

Normas e Procedimentos Para Compra de Produtos O Boticário com a Beleza Inc.

Termos de pagamento

Ordens com pagamento na entrega tem direito à 3% desconto

Pagamentos no cartão de crédito são sujeitos à 3% de taxa

Cheques retornados são sujeitos à $40 taxa

Pagamentos são tipicamente 30 e 60 dias após data do recibo (com exceção da primeira compra).

O prazo de pagamento pode variar de acordo com o recebimento de container

Tester (Provadores)

Ordens abaixo de $500 cliente receberá 5%

Acima de $500 receberá 10% de testers

No caso de ser um novo cliente, o mesmo receberá os 25% somente na primeira compra

Se o cliente já possui todos os provadores de todos os itens fornecidos pela Beleza Inc. o cliente não receberá itens adicionais, mas continuaremos a fazer reposição dos provadores que estragam, acabam, ou estão com cheiro diferente

Retornos / Expiração de Produtos

Aceitamos retornos de produtos com mínimo de 3 meses antes do mês da expiração

Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição e ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de crédito

Responsabilidade do cliente enviar os produtos para troca para o centro de distribuição ao custo próprio

Retorno válido somente para nova compra

Produtos expirados,com embalagem danificada, estragados, não são aceitos

O cliente precisa colocar um RR# return receipt número na caixa de retorno fornecido pela Beleza Inc.

Novos Clientes

Na primeira compra o cliente precisa pagar 50% da ordem em dinheiro, 25% cheque para 30 dias, e 25% cheque para 60 dias.

Novo cliente receberá uma prateleira com lightbox quando a compra inicial e de $1,000.

Na primeira compra o cliente recebe 25% em provadores sem nenhum custo adicional para o mesmo (a). É importante mencionar que os 25% em provadores é válido somente para a primeira compra.

Preços Temos disponíveis para todos os clientes uma tabela com preço sugerido de vendas. Os preços da tabela são os mesmos das lojas exclusivas O Boticário administradas pela Beleza Inc.

Temos também disponível tabela de preços de compra para varejo. Ou seja, o preço de custo para pequeno varejo.

É importante ressaltar que o cliente não é obrigado a seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc. (Neste caso, aplicável somente para osclientes que não tem o sistema de consignação.)

Clientes que possuem produtos O Boticário em consignação no estabelecimento deverão seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc.

Lista de Preços

Temos disponível a nossa lista de preços atualizadacontendo todos os produtos O Boticário que estão a venda em seu estabelecimento. Se vocês precisarempor favor nos informar.

Qualidade dos Produtos

Todos os produtos fornecidos pela Beleza Inc. deverão ter no mínimo 6 meses de expiração.

A data de expiração das fragrâncias geralmente variam entre 2 e 3 anos.

A data de expiração das loções, shampoos, e outros geralmente variam entre 1 e 2 anos.

Exposição de Produtos

Manter os produtos de forma organizada, prateleiras limpas, fazer o possível para melhor expor os produtos

A sinalização da marca no móvel é muito importante. Se houver espaços vazios na prateleira aumentar a exposição de produtos de maior rotatividade, como por exemplo o Malbec

Checar com frequência a qualidade dos provadores

Checar semanalmente se existem stock-out

Fita Olfativa, ter certeza que está sempredisponível para seus consumidores

O NOVO CONCEITO DE QUIOSQUE DO BOTICÁRIO

Complementos

SacolasNão sao cobradas do cliente, fornecemos sacolas de acordo com a disponibilidade do item em nossos estoques

- É importante ressaltar que as sacolas também podem ser utilizadas como embalagens para presente junto com a etiqueta, e papel de seda como esta mostrando na foto ao lado

CaixasPequena: $2.50Média: $3.00Cliente também receberá papel de seda sem custo adicional junto com as caixas

90%

2.50%2.50%

2.50% 2.50%

Mercado atual de acordo com o Perfil do Consumidor

Brasileiro

Portugues

White American + Outros

African American

Latino

BESTSELLERSJan – May 2010Ranked by Value

and Customer profile

BR Brazilian

LA Latino

WA White American

AA African American

PO Portuguese

BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile

Mulher - BRWomen Description Women Description

1 LILY ESSENCE Eau de Parfum 11 EGEO DOLCE WOMEN Eau de Toilette

2 NSR Exotic Plum Oil Body Oil 12 NSR Moisturizing Hand Cream

Moisturizing Hand Cream

3 GLAMOUR Eau de Toilette 13 GLAMOUR Body Oil

4 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette 14 NSR Plum Exotic Soap (3)

Soap

5 ACCORDES Eau de Toilette 15 MYRIAD Body Oil

6 MYRIAD Eau de Toilette 16 NSR Plum Exotic Soap (1)

Soap

7 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette 17 NSR Cocoa Moisturizing Butter

Moisturizing Butter

8 ACQUA FRESCA Eau de Toilette 18 CARPE DIEM Eau de Toilette

9 THATY Eau de Toilette 19 GLAMOUR Body Lotion

10 OPS FASHION Eau de Toilette 20 NSP Herbs Refreshing Soap

Liquid Soap


Mulher - LA

Women Description

1 LILY ESSENCE Eau de Parfum

2 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette

3 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette

4 ARBO Eau de Toilette

5 GLAMOUR Eau de Toilette

6 NSR EXOTIC PLUM OIL Body Oil

7 MYRIAD Eau de Toilette


Mulher - WA + Outros

Women Description


2 ACCORDES Eau de Toilette

3 NSR Exotic Plum Oil Body Oil




Mulher - AA

Women Description



3 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette

4 NSB Bath and Massage Oil Body Oil

5 NSR Cocoa MoisturizingButter

Moisturizing Butter

6 NSR Exotic Plum Oil Body Oil


Mulher - PO

Women Description



3 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette


Homem BR

Men Description Men Description

1 MALBEC Eau de Toilette 11 CARPE DIEM Eau de Toilette

2 ZAAD Eau de Parfum 12 ARBO Eau de Toilette

3 UOMINI Eau de Toilette 13 EGEO Deodorant

4 QUASAR MEN Eau de Toilette 14 DIMITRI Eau de Toilette

5 BAROLO Eau de Toilette 15 MALBEC Balm After Shave

6 PORTINARI Eau de Toilette 16 UOMINI SPORT Deodorant

7 EGEO Eau de Toilette 17 MALBEC Soap

8 EGEO DOLCE Eau de Toilette 18 ACQUA BRASILIS Eau de Toilette

9 HOMME.COM Eau de Toilette 19 CONNEXION WOODS Eau de Toilette

10 UOMINI Deodorant 20 CONNEXION Eau de Toilette


HOMEM - LA

Men Description

1 UOMINI SPORT Eau de Toilette

2 ZAAD Eau de Parfum

3 UOMINI Eau de Toilette

4 MALBEC Eau de Toilette

5 PORTINARI Eau de Toilette


Homem – WA + Outros

Men Description

1 MALBEC Eau de Toilette

2 ZAAD Eau de Parfum

3 PORTINARI Eau de Toilette

4 HOMME.COM Eau de Toilette

5 EGEO Eau de Toilette

6 QUASAR Eau de Toilette

7 MALBEC Balm after shave

Marketing

Comerciais na TV Globo que contribuem para exposição da marca e vendas de produtos.

Propaganda em Jornais como por exemplo “Brazilian Voice” que tem o intuito de apresentar novos lançamentos e incentivar vendas.

Lightbox; melhoramos a aparência das prateleiras incluindo lightbox.

Material de Ponto de Venda; material elaborado pela equipe de marketing do O Boticário no Brasil.

SMS (Mensagens de texto) : Estratégia de Marketing com o intuito de informar clientes sobre novidades e promoções nas lojas exclusivas, e pontos de vendas diretamente no celular do cliente.

Marketing

Anúncio feito no Brazilian Voice para o Dia das Mães de

2010, incluindo pontos de vendas da Beleza Inc.

Distribuição de Produtos

A distruibuição/entrega de produtos é geralmente feita através do UPS/Fedex, ou um funcionário da Beleza Inc.

Recebimento de retornos: todos os retornos deverão ter um RR# return receipt número.

Comunicação

Wholesale [email protected]

Centro de Distribuição (endereço de saída/recebimento de produtos)

O Boticário6390 Castor Ave, Philadelphia – PA, 19149

Material Entregue NestaSessão de Treinamento

Lista de preços para compra, e lista de preço sugerido

Cópia de material apresentado

Cópia de um anúncio com os nomes das lojas multimarca

Apresentação dos móveis disponíveis para lojasmultimarca.

Muito obrigada pela sua participação

nesta sessãode treinamento!

BOAS VENDAS!

Business

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