18
TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING LỚP: DB-13DMA Môn: HÀNH VI KHÁCH HÀNG GV: NGUYỄN HOÀNG CHI NHÓM 6 1. Lê Nguyễn Hồng Ân 2. Phan Thanh Ngần 3. Quách Minh Thảo Tâm. 4. Bùi Thị Ngọc Thương. 5. Huỳnh Kim Trinh 6. Đoàn Thị Khánh Vi 7. Nguyễn Thị Hải Yến

Trường đh tài chính – marketing

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Trường đh tài chính – marketing

TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETINGLỚP: DB-13DMAMôn: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

GV: NGUYỄN HOÀNG CHI NHÓM 6

1. Lê Nguyễn Hồng Ân2. Phan Thanh Ngần3. Quách Minh Thảo Tâm.4. Bùi Thị Ngọc Thương.5. Huỳnh Kim Trinh6. Đoàn Thị Khánh Vi7. Nguyễn Thị Hải Yến

Page 2: Trường đh tài chính – marketing

CÂU HỎI• Câu hỏi lý thuyết:

• 1/ Hãy thảo luận về cac yếu tô ca nhân ảnh hương đến hanh vi cua ngươi tiêu dung?• 2/ Ca tinh ảnh hương thế nao đến sư châp nhận sản phâm cua ngươi tiêu

dung? • Câu hỏi thưc hanh:

• Hãy chọn sản phâm, dịch vụ liên quan đến lôi sông sinh viên, điều tra va trả lơi cac câu hỏi sau:• 1/ Phân đọan chinh theo lôi sông cua sinh viên Đại học?• 2/ Với mỗi phân đọan cac hình thai tiêu dung đang ghi nhận với sản phâm,

dịch vụ ma nhom đã chọn nha sản xuât phải lam gì đê tiếp cận đươc họ?

Page 3: Trường đh tài chính – marketing

LÝ THUYẾTCâu 1: Thảo luận về các yếu tô cá nhân ảnh hương đến

hành vi cua ngươi tiêu dùng.Tuổi tac va cac giai đoạn trong chu kỳ đơi sông

Nghề nghiệp

Tình trạng kinh tế

Phong cách sông

Cá tính

Page 4: Trường đh tài chính – marketing

Nghề nghiệp

•Nghề nghiệp cua một ngươi cũng ảnh hương tới cách thức tiêu dùng cua họ. •Mỗi nghề khác nhau có nhu cầu tiêu dùng khác nhau.• Sự khác nhau xuất phát từ thu nhập.

ÞPhân chia thị trương theo tiêu thức nghề nghiệp

Page 5: Trường đh tài chính – marketing

Tuổi tac va cac giai đoạn trong chu kì sông• Ngươi ta mua những hang hoa va dịch vụ khac nhau trong suôt cuộc đơi mình.• Việc tiêu dung cũng đươc định hình theo giai đoạn cua chu kỳ sông cua gia đình.

Trẻ sơ sinh – 5 tuổiTừ 6 – 15 tuổiTừ 16 – 22 tuổiTừ 23 – 34 tuổiTừ 35 – 54 tuổiTừ 55 tuổi trơ lên

• Đôi với sản phâm cung công dụng phục vụ cho cac thị trương theo độ tuổi khac nhau, sản phâm phải thay đổi về mẫu mã, kich thước, mau sắc, bao bì cho phu hơp với từng lứa tuổi.

• Đặc biệt khi đưa ra cac chiến lươc quảng cao, khuyến mại:• Ngươi trẻ tuổi• Ngươi lớn tuổi

Page 6: Trường đh tài chính – marketing

Tình trạng kinh tế• Chịu tác động từ hoàn cảnh kinh tế cua khách hàng.• Gồm thu nhập có thể chi tiêu cua họ, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ, khả năng vay

mượn, thái độ đôi với việc chi tiêu và tiết kiệm

=> thiết kế, xac định vị tri va đanh gia sản phâm cua mình, đảm bảo gia trị cho cac khach hang mục tiêu, đặc biệt khi tình trạng kinh tế chung co sư suy thoai.

Page 7: Trường đh tài chính – marketing

Phong cách sông

Phong cach sông la cach thức sông, cach sinh hoạt, lam việc va xử sư cua một ngươi, đươc thê hiện qua hanh động, sư quan tâm va quan niệm ngươi đo về môi trương xung quanh.• Chịu ảnh hương cua văn hóa, tâm lý cua chính mình và những mẫu

hành vi cua các cá nhân khác trong gia đình hoặc trong xã hội mà ngươi đó ưa thích.• Những ngươi cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và

cùng nghề nghiệp có thể có những lôi sông hoàn toàn khác nhau=> tìm kiếm những môi quan hệ giữa sản phẩm cua mình và các nhóm theo lôi sông.

Page 8: Trường đh tài chính – marketing

Phong cách sông=> Phương pháp xác định phong cách sông cua ngươi tiêu dùng :• Tự định hướng• Định hướng theo nguyên tắc• Định hướng địa vị• Định hướng xã hội:

• Các nguồn lực=> Ứng dụng phong cách sông vào hoạt động Marketing• Căn cứ để phân khúc thị trương• Sự tác động cua truyền

Page 9: Trường đh tài chính – marketing

Cá tính ??????

Câu 2: Ca tinh ảnh hương thế nao đến sư châp nhận sản phâm cua ngươi tiêu dung?

Page 10: Trường đh tài chính – marketing

Khái niệm•Trong xã hội:

ca tinh = ca nhân + tinh cach•Trong marketing: “Ca tinh la những đặc tinh tâm lý nổi bật cua mỗi con ngươi tạo ra thế ứng xử cho tinh ổn định va nhât quan đôi với môi trương xung quanh.”

Page 11: Trường đh tài chính – marketing

• là những đặc tính tâm lý nổi bật, riêng biệt, độc đáo, ấn tượng của mỗi người giúp phân biệt với những người khác. Và chính nhờ có cá tính cá nhân mà đời sống xã hội trở nên phong phú, đa dạng, phức tạp và hấp dẫn hơn. • Có 2 nhóm cá tính chính: hướng nội và hướng ngoại• các cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính

bảo thủ; tính hiếu thắng; tính năng động...

Page 12: Trường đh tài chính – marketing

Đặc trưngTinh nhât quanTinh riêng biệtTinh tương tac với môi trươngBản chất :-Phản anh những khac biệt ca nhân-Ổn định va lâu bền-Co thê thay đổi

Page 13: Trường đh tài chính – marketing

Cá tính và việc sử dụng sản phẩmSự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu•Chu nghĩa giao điều•Nhu cầu tư duy • Tinh tiết kiệmLựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nhãn hiệu mới•Nhu cầu độc đao •Đặc tinh quôc gia•Mức độ kich thich tôi ưu Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng của các cá nhân• Tinh tư tin

Page 14: Trường đh tài chính – marketing

Cách thức mà khách hàng đáp ứng đối với những nỗ lực truyền thông của các công ty•Nhạy cảm với ảnh hương cua ngươi khac •Hanh vi tư kiêm soat (tinh tư chu)

Page 15: Trường đh tài chính – marketing

Lý thuyết về sự tự quan niệm•Mỗi cá nhân là một thực thể vật chất, tinh thần và đều có một

hình ảnh phức tạp về chính mình.• Tự quan niệm ảnh hương rất nhiều bơi tâm lý, văn hóa, xã hội,

một ngươi hình dung về mình như thế nào tùy thuộc vào trình độ văn hóa, giáo dục và môi trương xung quanh cua ngươi đó• Tự quan niệm bao gồm ba thành phần:• Tự quan niệm thực tế• Tự quan niệm cua ngươi khác• Tự quan niệm lý tương

Page 16: Trường đh tài chính – marketing

Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing• Xem những hàng hóa mà khách hàng sử dụng sẽ nói lên cá tính cua họ.• Xu hướng liên kết các màu sắc cua sản phẩm với cá tính cua mình• Các công ty có thể phân chia thì trương thành từng phần nhỏ dựa vào cá

tính cua ngươi tiêu dùng để từ đó đưa ra các chiến lược marketing thích hợp đem lại hiệu qua cho kinh doanh.• Từ đó chọn các quảng cáo thích hợp cho từng cá tính khác nhau tùy theo

năng động, trẻ trung hay sang trọng, quý phái mà có các cách quảng cáo khác nhau.

Page 17: Trường đh tài chính – marketing

Ngươi có cá tính năng độngNgươi sông kín đáo, thuychungNgươi bình tĩnh trung thành thông minh: Những ngươi hay u buồnNhững ngươi có cá tính không phụ thuộcNhững ngươi vững vàng kiên định: Ngươi có sự kiên nhẫn, say mê sáng kiến

Page 18: Trường đh tài chính – marketing

Tom lại, ca tinh ảnh hương mạnh mẽ đến sư châp nhận cua ngươi tiêu dung.Họ thật sư cảm thây hai lòng khi mua hững sản phâm phu hơp với ca tinh va thê hiện đươc nét riêng biệt cua họ. Chinh vì thế, cac DN ngay nay thương nhân mạnh va quan tâm sâu sắc đến yếu tô ca tinh cua ngươi tiêu dung đê sản xuât hang hoa tiêu dung.