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2015
BARÓMETRO DE CONFIANZA
EDELMAN
RESULTADOS EN ESPAÑA
PG 2
METODOLOGÍA DEL 15º Barómetro AnualDE CONFIANZA EDELMAN
Público Informado
• 500 participantes en
EEUU y China y 200 en
otros países
• Edades comprendidas
entre los 25-64 años
• Formación universitaria
• Por encima del 25 % de
los ingresos de los
hogares por grupo de
edad en cada país
• Delata un significativo
consumo de medios de
comunicación y el
compromiso con las
noticias relacionadas con
el ámbito empresarial y la
política
• 15 años de datos
Población general online
• 1 000 participantes por país
encuestado
• De edades por encima de los
18 años
• 4 años en más de 25
mercados
Encuesta online en 27 países
• 33 000 participantes
• 7 años en más de 20
mercados
• 10 años en más de 10
mercados
PG 3BORRADOR 010515 DEL BARÓMETRO DE CONFIANZA GLOBAL| PG
3
2015 LA CONFIANZA ES CLAVE PARA LA INNOVACIÓN
2014 LA EMPRESA COMO LÍDER DEL DEBATE POR EL CAMBIO
2013 LA CRISIS DE LIDERAZGO
2012 LA CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 EL AUGE DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LÍNEA DE NEGOCIO IMPRESCINDIBLE
2009LA EMPRESA DEBE ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA
CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUYENTES POSEEN MÁS CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS
2007SE CONFÍA MÁS EN LA EMPRESA QUE EN EL GOBIERNO O LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
2006 "UNA PERSONA COMO YO" EMERGE COMO PORTAVOZ CON CREDIBILIDAD
2005 LA CONFIANZA SALTA DE LAS "AUTORIDADES" A LOS IGUALES
2004LAS EMPRESAS DE EE. UU. SUFREN UN RECESO EN LOS NIVELES DE
CONFIANZA
2003LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN GANAN CREDIBILIDAD POR ENCIMA DE LA
PUBLICIDAD
2002 LA CAÍDA DEL CEO IDOLATRADO
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG
RESTROSPECTIVA DEL NIVEL DE CONFIANZA
PG 4
LA CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES DE GOBIERNO, EMPRESA, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y
ONG EN ESPAÑA, 2014 VS. 2015
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto confía en que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4) Público informado en España.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
LA EMPRESA EL GOBIERNO
MEDIOS
DE
COMUNI-
CACIÓN
LAS
ONG
Público Informado
38% 43%
2014 2015
#3
59%63%
2014 2015
#140%
47%
2014 2015
#2
18%26%
2014 2015
#4
63
%51
%
57
% 48
%
PG 5
EL NUEVO DÉFICIT DE CONFIANZA:
El Índice de confianza es una media de la confianza
de un país en las instituciones de gobierno,
empresa, medios de comunicación y ONG.
Total global de 27 países.
China 79
UAE 79
Singapore 73
Indonesia 72
India 69
Malaysia 65
Canada 60
Netherlands 60
Hong Kong 59
Mexico 59
Australia 58
Brazil 57
Germany 57
Argentina 53
U.K. 52
S. Korea 51
Sweden 51
S. Africa 50
U.S. 49
France 46
Japan 44
Italy 43
Turkey 41
Ireland 39
Spain 39
Russia 37
Poland 35
PA
ÍSE
S C
ON
ALTA
CO
NF
IAN
ZA
NE
UTR
ALE
SP
AÍS
ES
CO
N B
AJA
CO
NF
IAN
ZA
2014
ALTA CONFIANZA Caen del 30% al 22% en 2015
GLOBAL 56
Italy 48
S. Africa 48
Hong Kong 47
S. Korea 47
U.K. 46
Argentina 45
Poland 45
Russia 45
Spain 45
Sweden 45
Turkey 40
Ireland 37
Japan 37
2015
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapore 65
Netherlands 64
Brazil 59
Mexico 59
Malaysia 56
Canada 53
Australia 52
France 52
U.S. 52
Germany 50
GLOBAL 55
BAJA CONFIANZA Aumentan del 33% al 48% en 2015
ÍNDICE DE CONFIANZA AGREGADA
Público
Informado
PG 6
Confianza inferior/igual en 19 paísesIncremento de la confianza en 8
países
50%
CONFIANZA EN LAS ONG, 2014 VS. 2015
Q11-14. [ONG EN GENERAL] A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto confía en
que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en
absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4) Público informado, TOTAL
GLOBAL DE 27 PAÍSES.
CONFIANZA EN LAS ONG: SIGUEN GENERANDO MAYOR CONFIANZA
2014 2015
Público
Informado
% de confianza
66
7673
6462 61 62
59
47
75 74
84
76 76
70
75
6770
77
67 6669
58
67
58
41
47
37
63
8177
71 70
65 64 63
58
74 73 72 71 7168 67 67 66
63 62 6159
57
5148
38 37
29
PG 7
Confianza inferior/igual en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países
50%
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, 2014 VS. 2015
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EL 60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍA DE LOS MEDIOSDE COMUNICACIÓN 2014 2015
Público
Informado
Q11-14. [MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN GENERAL] A continuación, una lista de instituciones. Indique en
cada caso cuánto confía en que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno
significa que "no confía en absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4),
Público informado, total global de 27 países.
% de confianza
53
78
70 71
60
4548
40 40
35
42
30
19
79
70
6163
5558 59
54
48
63
54
4144
3740
51
80 7976
62
51 5048 47
44 43 42
20
77
59 57 5652
47 46 45 43 41 4038
34 3431
PG 8
Q178-182. Cuando busca noticias e información en general, cuánto confiaría en el tipo de fuente para noticias e
información generales? Use una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en absoluto" y
nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4) Público informado en España.
CONFIANZA EN CADA FUENTE DE LAS NOTICIAS
FUENTES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNPúblico
Informado
65%
61%
57%
62%
44%
50%
52%
63%
42% 45%
51%
59%
62%
56%
59%
68%
41%
46%
44%
55%
2012 2013 2014 2015
Buscadores online
Medios de comunicación
tradicionales
Medios de comunicación híbridos
Medios de comunicación sociales
Medios de comunicación propios
PG 9
FUENTES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Público
Informado
TELEVISIÓNPERIÓDICOS BÚSQUEDA ON LINE
La primera fuente de
información general
La primera fuente de
noticias de última hora
La fuente más usada para
confirmar/validar noticias
Q183. En un día cualquiera, ¿cuál es la primera fuente a la que acude para buscar información general sobre negocios? Público informado, Público informado,en España.Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para buscar noticias de última hora sobre negocios? Público informado, en España.Q185. ¿A cuál de las siguientes fuentes acude MÁS a menudo para confirmar/validar la información sobre los negocios? Público informado, en España.
22%19%
16%14%
5%
13%
34%
43%
48%
2013 2014 2015
28%24%
20%
14%
6%
14%
30%
35%33%
2013 2014 2015
23%
24% 18%
14%12%
8%
31%
37%39%
2013 2014 2015
PG 10
Descenso de la confianza en 11 paísesIncremento de la confianza en 16 países
% de confianza
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto
confía en que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no
confía en absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público
informado, total global de 27 países.
CONFIANZA EN EL GOBIERNO: 19 DE LOS 27 PAÍSES DESCONFÍAN DEL GOBIERNO
Público
Informado
2014 2015
45
88
53
76
53
60
27
49
42
32
3734
28
19
24
1821
75
63
56
5154
4543
45 45
23
17
48
90
82 82
72
65
5450
43 42 4137
3330
2826 26
70
59
49 4945
42 41 40
33
21
16
PG 11
50
90
70 69
57 5653 52 52 51 50
4642
35 3432
20
39
34
75
70 69
54
38 37 3634
25
50
89
67 68
5450 50 51
41
4844
37
31 29
24
31
18
3934
85 85
73
64
49
3943
35
27
Mayor confianza de los Gobiernos Locales/Estados en 16 paísesMayor confianza en Gobiernos
Centrales/Federales en 9 paísesNeutral
% Trust
50%
2015 CONFIANZA EN GOBIERNO LOCAL/ESTATAL VS CENTRAL/FEDERAL
CONFIANZA EN EL GOBIERNO: GOBIERNOS LOCALES GENERAN MÁS CONFIANZA
Público
informado
LOCAL CENTRAL/FEDERAL
Q11-323. [GOBIERNO Local/Federal] A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto
confía en que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no
confía en absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público
informado, total global de 27 países.
PG 12
Descenso de la confianza en 16 paísesIncremento de la confianza en 11 países
% de confianza
50%
CONFIANZA EN LA EMPRESA, 2014 VS. 2015
Q11-14. [EMPRESAS EN GENERAL] A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto
confía en que la institución haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no
confía en absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público
informado, total global de 27 países.
CONFIANZA EN LA EMPRESALA MITAD POR DEBAJO DEL 50%
Público
informado
2014 2015
59
82 8279
70
54
63
58
45 4543
38
7377
72 71
56
51
59
53
6258 57
4549
4341
39
57
85 84 84
73
6664
60
53
4845
43
72 7067
61
5249 48 48 47 46 45 45
42 4138 36
PG 13
CONSTRUIR Y DEFENDER LA CONFIANZA
53% 47% 44%
Falta de
crecimiento
económico
No contribuye ni a que
yo ni a mi familia
tengamos una vida
gratificante
No me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
71% 52% 47%
Favorece el crecimiento
económico
Contribuye a un mayor
bien comúnMe permite ser un
miembro
productivo de la
sociedad
Razones por las que la confianza en las
empresas ha aumentado en ESPAÑA
Público Informado
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si es que existe alguna, ha aumentado su confianza en cada institución de las
que se enumeran abajo a lo largo del año pasado? (Cuadro de confianza Top 4) Público informado en España. Q330-331.
¿Por cuál de las siguientes razones, si es que existe alguna, ha aumentado su confianza en cada institución de las que se
enumeran abajo a lo largo del año pasado? (Cuadro de confianza Top 4) Público informado en España.
Q249-252. Indique cuánto está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones (Cuadro de confianza Top 4)
Público informado en España.
Razones por las que la confianza en las empresasha disminuido en ESPAÑA
51%51%
El77%está de acuerdo
"Una empresa puede llevar a cabo
acciones que incrementen los beneficios
y además mejoren las condiciones
económicas y sociales de la comunidad
en la que opera".
PG 14
CUATRO ASPECTOS CLAVE AFECTAN A NUESTRA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
EL PAÍS DE ORIGEN
EL SECTOR INDUSTRIAL
EL LIDERAZGO
EL TIPO DE EMPRESA
LA EMPRESA
PG 15
50%
80%77%
72%
66% 67% 66%63% 64%
61% 61% 61%57%
53% 54%52%
78%75%
71%67% 67% 66%
63% 63%61% 60% 60%
57%54% 53%
51%
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS. 2015, DESCENSO EN COMPARACIÓN A 2014
SECTORES INDUSTRIALES:RECHAZO A LAS INDUSTRIAS BASADAS EN LA TECNOLOGÍA
Público
Informado
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que las empresas de los siguientes sectores hagan lo
correcto. De nuevo, use una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en absoluto" y nueve
significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público informado, total global de 27 países.
2014 2015
Más confianza Menos confianza
PG 16
50%
76% 75% 75% 74%70% 69% 68%
65%62%
51% 51% 50%
38% 36% 35% 34%31%
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES
EL PAÍS DE ORIGEN SE CONTINÚA CONFIANDO MENOS EN LOS PAÍSES BRIC
Los que reciben más confianza
Público
Informado
Q26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría centrarnos en las multinacionales con sede en diferentes
países. Indique cuánto confía en que las empresas con sede en los siguientes países hagan lo correcto. Use
la misma escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en absoluto" y nueve significa que
"confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público informado, total global de 27 países.
PG 17
50%
57%
68%
Empresa pública Gran empresa Negocio familiar
Público
Informado
GLOBAL ESPAÑA
CONFIANZA EN CADA TIPO DE EMPRESA, GLOBAL VS. ESPAÑA
EL TIPO DE EMPRESA
39%41%
78%
Empresa pública Gran empresa Negocio familiar
Q15-17C. Si piensa en diferentes tipos de empresa, indique en cada caso cuánto confía en que cada tipo de
empresa haga lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en
absoluto" y nueve significa que "confía en gran medida". (Cuadro de confianza Top 4), Público informado,
total global de 27 países.
PG 18
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación, una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre una empresa de cada persona, ¿cómo sería la información en cuanto a credibilidad - completamente creíble, muy creíble, algo creíble o nada creíble en absoluto? (Cuadro de confianza Top 2) Público informado en España.
CREDIBILIDAD DE LOS PORTAVOCES, 2014 VS. 2015 EN ESPAÑA
EL LIDERAZGO
83%
78% 78%76%
58% 57%
35%
28%
85%
75% 75%72%
65% 65%
45%
40%
Un académico o
experto en la
industria
Una persona
como nosotros
Un experto
técnico de la
empresa
Un empleado Un analista
financiero o de la
industria
Un representante
de una ONG
Un CEO Un oficial del
gobierno o
agente regulador
2014 2015
Más confianza Menos confianza
Público
Informado
Global 41%
Emergentes 61%
Desarrollados 31%CEO
CONFIANZA E INNOVACIÓN EN
LA EMPRESA
PG 20
28%
Demasiado
lento
EL PASO AL QUE SE MUEVEN HOY DÍA EL DESARROLLO Y EL CAMBIO EN LA EMPRESA EN ESPAÑA ES...
Q349-351. A continuación hay una serie de afirmaciones. Para cada una de ellas, piense en la velocidad actual
de desarrollo y cambio en la empresa y la industria y elija la opción que represente mejor su opinión. (No lo
suficiente, demasiado) Público informado, en España.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN DE LA EMPRESA
34%
Demasiado
rápido
46%
Demasiado
lento
Público
Informado
19% Adecuado
19% Adecuado 51%
Demasiado
rápido
Global
PG 21
24%
30%
35%
54%
66%
70%
Convertir el mundo en un lugar
mejor
Mejora de la vida de las
personas
Ambición personal
Codicia/Dinero
Metas de crecimiento en la
empresa
Tecnología
LOS CONDUCTORES DEL CAMBIO EN LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA ACTUALES SE PERCIBEN COMO:
SE PERCIBE QUE LA INNOVACIÓN VIENE IMPULSADA POR LA TECNOLOGÍA, LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES Y LA CODICIA/DINERO. Público
Informado
Q353. De la siguiente lista, ¿cuál cree que son los tres mejores conductores del cambio en la empresa y en la
industria actualmente? Público informado, total global de 27 países.
PG 22
46%
54% 54%
40%
53% 52%
24%
15% 16%20%
17%14%
La empresa La industria de
servicios financieros
La industria sanitaria La industia
tecnológica
La industria
energética
La industria
alimentaria
Público Informado
BARÓMETRO DE CONFIANZA EDELMAN
2014:
El 51% asegura que el papel más importante
del gobierno sobre la empresa es
proteger a los consumidores y regular el
negocioNO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN
LA REGULACIÓN DEL GOBIERNO SOBRE LAS EMPRESAS Y
LOS SECTORES DE LA INDUSTRIA SE PERCIBE COMO:
INNOVACIÓN EMPRESARIAL: NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓNPOR PARTE DEL GOBIERNO
Q148. [SEGUIMIENTO] En cuanto a regulación del gobierno sobre las empresas, ¿cree que su gobierno ejerce demasiado control, no lo suficiente o lo justo? (No lo suficiente, Demasiado), Público informado, total global de 27 países. Q262/Q263/Q264/Q381/Q382. En cuanto a regulación del gobierno sobre [los servicios de la industria financiera/la industria energética/la industria alimentaria/la industria sanitaria/la industria tecnológica], ¿cree que su gobierno ejerce demasiado control, no lo suficiente o lo justo? (No lo suficiente, Demasiado), Público informado, total global de 27 países.
PG 23
70%
49%
62%
29%
34%
69%
59%55%
47%
32%
Pagos a través de
medios
electrónicos y
teléfonos móviles
Almacenes de
datos electrónicos
y sobre salud
personal
Cloud computing Fracturación
hidráulica
Alimentos
transgénicos
CONFIANZA EN LAS DIFERENTES INNOVACIONES
Q355-359. A continuación se muestra una serie de desarrollos recientes en la empresa y la industria. ¿Hasta qué
punto tiene usted confianza en cada uno de estos hitos de desarrollo recientes?(Cuadro de confianza Top 4)
Público informado en España.
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
+1 -10 +7 -18 +2
Público Informado
50%
ESPAÑA GLOBAL
PG 24
25
35
45
55
65
75
85
95
25% 35% 45% 55% 65% 75% 85%
TR
US
T I
N I
NS
TIT
UTIO
NS
(TR
US
T I
ND
EX
)
TRUST IN RECENT BUSINESS INNOVATIONS (AVERAGE)
Data from Table 574
RELACIÓN DE CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ÍNDICE DE CONFIANZA) Y PROMEDIO
DE CONFIANZA EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL RECIENTE
Q355-359. A continuación, una lista de recientes hitos de desarrollo en la empresa y la industria. ¿En qué grado
cree que confía en cada uno de estos recientes hitos de desarrollo? Público informado, total global de 27 países.
Q11-14. A continuación, una lista de instituciones. Indique en cada caso cuánto confía en que la institución haga
lo correcto usando una escala de nueve puntos, donde uno significa que "no confía en absoluto" y nueve significa
que "confía en gran medida". Público informado, total global de 27 países.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN DE LA EMPRESA MAYOR CONFIANZA FAVORECEQUE LA INNOVACIÓN SE ACELERE
EAU
IND.
INDO.
CHI.
BRA.
MAL.
SING.
MÉX.GLOBAL
EE. UU.
ARG.
ITA.
C. DEL SUR
P. BAJ.
ALE.
JAP.
FRA.CAN.
AUS.
SUE
IRL.
TUR.POL.
S.AF.
H. K.
ESP.R. U.
Público Informado
RUS
GENERAR CONFIANZA
PG 26
16 ATRIBUTOS CLAVE QUECONTRIBUYEN A GENERAR CONFIANZA
INTEGRIDAD
Ejerce prácticas empresariales éticas
Lleva a cabo acciones responsables para solucionar crisis o problemas
Emplea prácticas empresariales abiertas y transparentes
COMPROMISO
Escucha las necesidades y opiniones del consumidor
Trata bien a los empleados
Sitúa al consumidor por encima de los beneficios
Hace patente con frecuencia y honestidad el propósito de su negocio
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ofrece productos o servicios de gran calidad
Es innovador en cuanto a productos, servicios o ideas
INTENCIÓN
Trabaja para mejorar y proteger el medio ambiente
Tiene en cuenta las necesidades de la sociedad en su trabajo diario
Crea programas con un impacto positivo sobre la comunidad local
Colabora con las ONG, el gobierno y 3as partes para ajustarse a las
necesidades de la sociedad
OPERACIONES
Posee un liderazgo ampliamente valioso y admirado
Está entre las mejores empresas multinacionales
Retribuye a sus inversores de forma constante
La investigación del Barómetro
de confianza de Edelman revela
que existen 16 atributos
concretos que contribuyen a
generar confianza
Estos se pueden agrupar en
cinco grupos de ejecución
enumerados aquí según su
orden de importancia.
Q80-Q95. [SEGUIMIENTO] ¿Qué nivel de importancia tienen cada una de las siguientes acciones para
generarle confianza en una empresa? Use una escala del uno al nueve donde uno sea "no es en absoluto
importante para generarle confianza" y nueve sea "es sumamente importante para generarle confianza" en
una empresa. (Cuadro de confianza Top 2), Público informado, total global de 27 países.
PG 27
25%
24%
23%
22%
25%
25%
26%
29%
32%
26%
27%
30%
28%
27%
28%
28%
34%
34%
37%
34%
44%
44%
48%
40%
58%
50%
53%
57%
55%
55%
54%
57%
Retribuye a sus inversores de manera constante
Está entre las mejores empresas multinacionales
Posee un liderazgo ampliamente valioso y admirado
Colabora con las ONG, el gobierno,y terceras partes para ajustarse a las necesidades de lasociedad
Tiene en cuenta las necesidades de la sociedad en su trabajo diario
Crea programas con un impacto positivo sobre la comunidad local
Trabaja para mejorar y proteger el medio ambiente
Es innovador en cuanto a productos, servicios o ideas
Ofrece productos o servicios de gran calidad
Hace patente con frecuencia y honestidad el propósito de su negocio
Sitúa al consumidor por encima de los beneficios
Escucha las necesidades y opiniones del consumidor
Trata bien a sus empleados
Emplea prácticas empresariales abiertas y transparentes
Lleva a cabo acciones responsables para solucionar crisis o problemas
Ejerce prácticas empresariales éticas
ATRIBUTOS QUE CONSTRUYEN CONFIANZA –GAP RELEVANTE ENTRE IMPORTANCIA VS. PERFORMANCE
Público informado
BUSINESS IMPORTANCE VS. COMPANY PERFORMANCE
OPERACIONES
INTENCIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTEGRIDAD
COMPROMISO
Gap
-29
-26
-28
-27
-27
-26
-24
-26
-11
-22
-19
-19
-12
-14
-10
-9
Q80-Q95. [SEGUIMIENTO] ¿Qué nivel de importancia tienen cada una de las siguientes acciones para generarle confianza en una empresa? Use una
escala del uno al nueve donde uno sea "no es en absoluto importante para generarle confianza" y nueve sea "es sumamente importante para generarle
confianza" en una empresa. (Cuadro de confianza Top 2), Público informado, total global de 27 países.
PG 28
IMPORTANCIA DECLARADA VS. APLICACIÓN DECLARADA SOBRE 16 ATRIBUTOS DE CONFIANZA - GLOBAL
COMPROMISO E INTEGRIDAD: ÁREAS PRIORITARIAS EN LAS EMPRESAS PARA GENERAR CONFIANZA
CUADRANTE DE OPORTUNIDADES PARA
GENERAR CONFIANZA
DESARROLLAN MENOS LAS PRIORITARIAS DESARROLLAN MÁS LAS PRIORITARIAS
SE DESARROLLAN MENOS EN EXPECTATIVAS MÁS BAJASSE DESARROLLAN MÁS EN LAS EXPECTATIVAS MÁS BAJAS
COMPROMISO
INTEGRIDAD
OPERACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Imp
ort
an
cia
de
cla
rada
Rendimiento declarado
INTENCIÓN
OPERACIONES en 2008
Público
Informado
Q80-Q95. [SEGUIMIENTO] ¿Qué nivel de importancia tienen cada una de las siguientes acciones para generarle confianza en una empresa? Use
una escala del uno al nueve donde uno sea "no es en absoluto importante para generarle confianza" y nueve sea "es sumamente importante para
generarle confianza" en una empresa. (Cuadro de confianza Top 2), Público informado, total global de 27 países. Q114-129. Elabore un ranking
sobre las siguientes empresas en función de cómo cree que se comportan en el desarrollo de los siguientes atributos. Use una escala de nueve
puntos donde uno significa "los desarrolla de manera deficiente" y nueve "los aplica a la perfección". (Cuadro de confianza Top 2), Público
informado, total global de 27 países.
GENERAR CONFIANZA EN LA
INNOVACIÓN
PG 30
EL COMPORTANMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA EN ESPAÑA
LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
Público
Informado
Q371-376. Si piensa en los últimos 12 meses, ¿ha realizado alguna de las siguientes acciones en relación a las
empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no en cada caso. Público informado, en España.
Q377-380. De nuevo, si piensa en los últimos 12 meses, ¿ha realizado alguna de las siguientes acciones en
relación a las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no en cada caso. Público informado, en
España.
Empresas que generan confianza
Empresas que generan
desconfianza
Se negaron a comprar productos/servicios Eligieron comprar productos/servicios-63% 89%
Le hablaron mal de ellos a un amigo/compañero
Se los recomendaron a un amigo/compañero-58% 71%
Intercambiaron opiniones positivas en línea 52%
Intercambiaron opinionesnegativas on line
Defendieron a la empresa-45% 40%
Pagaron más por productos/servicios 49%
Vendíacciones
Compré acciones-11% 15%
PG 31
ACCIONES QUE INCREMENTAN LA CONFIANZA EN QUE LA INDUSTRIA IMPLEMENTE CAMBIOS EN LA
TECNOLOGÍA EN ESPAÑA
Público Informado
Q365-369. A continuación se enumeran una serie de acciones que pueden afectar a su grado de confianza en que las
empresas y la industria desarrollen e implementen cambios tecnológicos como los que se acaban de evaluar. ¿En qué
medida cree que afectan cada una de estas acciones a su grado de confianza? Público informado, en España.
Q349-351. A continuación hay una serie de afirmaciones. Para cada una de ellas, piense en la velocidad actual de
desarrollo y cambio en la empresa y la industria y elija la opción que represente mejor su opinión. (No lo suficiente,
demasiado) Público informado, en España.
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
Publicar resultados en pruebas para consulta pública 86%
Colaborar con una institución académica 75%
Ejecutar un ensayo clínico o prueba beta 74%
Colaborar con una ONG 61%
Colaborar con el gobierno 44%
EL42%
ESTÁ DE ACUERDO: Los nuevos procesos en desarrollo no se
prueban lo suficiente
PG 32
EL NÚCLEO DE LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
Menos
transparencia
Menos accesibilidad
Menor comprensión
Menor participación
Menor control
Innovaciónde confianza
APATÍA
Más
transparencia
Más accesibilidad
Mayor
comprensión
Mayor participación
Mayor control
Más beneficios obvios
Mayor beneficio personal
Mayor beneficio social
Menos beneficios
obvios
Menos beneficios
personales
Menos beneficios sociales
Público
Informado
Desconfianza enla innovación
MIEDO
PG 33
HACIA LA INNOVACIÓN DE CONFIANZAUN CONJUNTO DE ACCIONES IMPRESCINDIBLES
ComportarseResolver Comprometerse
Principalmente, las empresas deben
conducirse con nuevo rigor y conciencia
de sí mismas. Se requieren un
compromiso para con las relaciones
sólidas, la transparencia y la coherencia
en la presentación de informes, la
escucha activa de las preocupaciones
de los grupos de interés y la voluntad
de modificar los productos y servicios.
En última instancia, se trata de una
acción de liderazgo, cultura y conducta
empresarial.
Las empresas deben seguir aplicando
las perspectivas y habilidades que las
hacen únicas en los mayores
problemas del mundo. La empresa
debe aportar al mercado ideas y
productos que aporten beneficios a la
vez que asegurarse de que el público
ve la conexión entre los nuevos
avances y sus beneficios para la
sociedad. Los productos innovadores y
los servicios deben ser reconocidos por
las partes interesadas como algo más
que simples vehículos lucrativos.
La empresa debe adoptar un nuevo marco
de trabajo
basado en la propensión al diálogo, el
intercambio de información y el fomento de
la colaboración. Al darse cuenta de que los
nuevos hitos de desarrollo no hablan por sí
mismos, las empresas deben
comprometerse activamente con una amplia
gama de partes interesadas para facilitar
una mayor comprensión a través de
historias que llegan y no dejan a su público
indiferente La empresa debe explicar los
beneficios al detalle, dilucidar la tecnología
que hay detrás de las innovaciones y
comunicar sus prácticas éticas al poner
esos descubrimientos al servicio del
mercado. La empresa que destaca en esto
es aquella que propicia la asociación, invita
a la
retroalimentación e
interacción y escucha abiertamente.
PG 34
En la portada, de derecha a izquierda: El Primer Ministro indio Narendra Modi: REUTERS/Lucas Jackson; artículo del periódico Financial Times sobre el escándalo de
manipulación de divisas; tanques ucranianos: REUTERS/Valentyn Ogirenko; Sony Pictures Entertainment Studios: AP PHOTO/Damian Dovarganes; Uber: REUTERS/Kai
Pfaffenbach; Muro de esperanza por el vuelo MH370 de Malaysia Airlines: REUTERS/Samsul Said; Protestas para que los líderes de G20 abordasen la crisis del Ébola:
REUTERS/Jason Reed. En la diapositiva 4, artículo del periódico Finantial Times sobre la crisis del Ébola: REUTERS/Jason Reed; Sony Pictures: AP PHOTO/Damian
Dovarganes; vuelo MH370 de Malaysia Airlines: REUTERS/Samsul Said. En la diapositiva 31: Narendra Modi: REUTERS/Lucas Jackson. En la diapositiva 35: pruebas de
laboratorio: REUTERS/Tobias Schwarz.
