Upload
yana2tqm-cv
View
305
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
EFQM Model- Implementation introduction training
Citation preview
Slag bij Oudenaarde , 11 juli 1708
La Bataille de Oudenaarde , 11 juillet 1708
Through Excellence
EFQM
Total Quality Management is een Total Quality Management is een
bedrijfsfilosofiebedrijfsfilosofie , , une philosophie d’entrepriseune philosophie d’entreprise gericht op gericht op voortdurend verbeterenvoortdurend verbeteren van de van de bedrijfsvoering op alle vlakken, in alle geledingen, bedrijfsvoering op alle vlakken, in alle geledingen, met de medewerking van iedereen.met de medewerking van iedereen.
Het Het doel isdoel is produceren van producten en diensten produceren van producten en diensten van verhoogde kwaliteit, gekoppeld aan hogere van verhoogde kwaliteit, gekoppeld aan hogere productiviteit en verhoogde efficiëntieproductiviteit en verhoogde efficiëntie
Het Het MMobiliserenobiliseren van alle medewerkers om van alle medewerkers om kwaliteitsgericht te handelen en het voortdurend kwaliteitsgericht te handelen en het voortdurend verbeteren en beheersen van alle verbeteren en beheersen van alle bedrijfsprocessenbedrijfsprocessen,, staan centraal staan centraal
EFQM- Excellence model European Foundation for Quality Management
Het EFQM-Exellence model is een Het EFQM-Exellence model is een gestructureerde methode om een gestructureerde methode om een inzicht te verkrijgen in het niveau van inzicht te verkrijgen in het niveau van uitmuntendheid van een organisatie. uitmuntendheid van een organisatie.
Met als doel excellente resultaten te Met als doel excellente resultaten te realiseren voor zowel de klanten, de realiseren voor zowel de klanten, de medewerkers, de aandeelhouders en de medewerkers, de aandeelhouders en de samenleving.samenleving.
Een Een managementmodelmanagementmodel
1. Bewustmaking1. Bewustmaking2. Diagnose2. Diagnose3. Verbeteren3. Verbeteren4. Besturen4. Besturen
Het model
Inhoud & Structuur
Meet-instrument
de mesurage
ConceptenLes
concepts Contenu et structure
Le modèle
Concepten van het Model Resultaten Voor ALLE stakeholders
Klanten focusLoyalty verkrijgen en houden
Leiderschap & Doelgerichtheid– Gedrag, cultuur beïnvloeden
Procesbeheersing– Systemen, feiten en cijfers
Mensen– Betrekken en ontwikkelen
Voortdurend leren– Innovatie en verbetering
Partnerships– Deel van de globale keten, win-win
Maatschappelijke rol– Het “grotere” geheel en ethiek
Concepten EFQM Resultaten voor alle stakeholdersResultaten voor alle stakeholders Klanten focus
• Loyalty verkrijgen en houdenLoyalty verkrijgen en houden Leiderschap & DoelgerichtheidLeiderschap & Doelgerichtheid
• Gedrag, cultuur beïnvloedenGedrag, cultuur beïnvloeden ProcesbeheersingProcesbeheersing
• Systemen, feiten en cijfersSystemen, feiten en cijfers MensenMensen
• Betrekken en ontwikkelenBetrekken en ontwikkelen Voortdurend lerenVoortdurend leren
• Innovatie en verbeteringInnovatie en verbetering PartnershipsPartnerships
• Deel van de globale keten, win-Deel van de globale keten, win-winwin
Maatschappelijke rolMaatschappelijke rol• Het “grotere” geheel en ethiekHet “grotere” geheel en ethiek
Het model - Inhoud en Structuur Organisatie van Organisatie van
Leiderschap, Beleid & Strategie, Mensen, Leiderschap, Beleid & Strategie, Mensen, Partners & Middelen, ProcessenPartners & Middelen, Processen
Resultaten voorResultaten voor
De Klanten, De Mensen, De Samenleving, De Klanten, De Mensen, De Samenleving, De AandeelhoudersDe Aandeelhouders• Financiële en andereFinanciële en andere
Key
Pe
rform
anc
e Re
sults
3People
Po
licy
& S
tra
teg
y
Lea
der
sh
ip
7PeopleResults
6CustomerResults
8SocietyResults
5Processes
4Partnerships & Resources
921
Le modèle - Contenu et Structure OrganisationOrganisation du du
Leaderschip, Leaderschip, La politique et la StratégieLa politique et la Stratégie, , Management du Management du personnelpersonnel, Partners & , Partners & Moyen,Moyen, Les Les ProcessusProcessus
Résultats pourRésultats pour
Les Clients, Le personnel, la collectivité, Les Clients, Le personnel, la collectivité, Les Key results : Financière et autresLes Key results : Financière et autres
Key
Pe
rform
anc
e Re
sults
3People
Po
licy
& S
tra
teg
y
Lea
der
sh
ip
7PeopleResults
6CustomerResults
8SocietyResults
5Processes
4Partnerships & Resources
921
Mogelijke IntegratiesIntegrations possible
Met HR avec HRMet HR avec HR– bv via IIPbv via IIP
Met Financiën, Met Financiën, kostenreductiekostenreductie– dmv 6 sigma, kosten van dmv 6 sigma, kosten van
(niet) kwaliteit(niet) kwaliteit
Certifications ISO certificatiesCertifications ISO certificaties– Bepaal de basics, the Bepaal de basics, the
“way we work”“way we work” Pour le EFQM AwardPour le EFQM Award
– van handboek naar van handboek naar kennisdatabankkennisdatabank
BSC of IT systemenBSC of IT systemen
Valeur et Culture de Valeur et Culture de l’organisation;Waarden & l’organisation;Waarden & CultuurCultuur– bv adhv 360° evaluatie bv adhv 360° evaluatie
Het model - de meetlat Le modèle et le mesurage
L’ auto-évaluationL’ auto-évaluation
Je eigen maturiteitJe eigen maturiteit– Bepalen & Bepalen &
begrijpenbegrijpen Soisir les actions Soisir les actions d’ Amélioration d’ Amélioration
ActiesActies– Kiezen en Kiezen en
opvolgenopvolgen Progression Progression
VooruitgangVooruitgang– Zichtbaar makenZichtbaar maken– Weten WAAROMWeten WAAROM
DiagnoseDiagnose