Upload
aku-varamaeki
View
479
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.
Citation preview
TWITTER-KOULUTUSTA
FINNAIRILAISILLE
FEB 11, HOTTAKU VARAMÄKI@akuvaramaki
TAVOITE:
MAAILMAN TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ
KESKUSTELUN AIHEET, VOLYYMI JA SÄVY
TYÖELÄMÄTAITO (TOIMINTAYMPÄRISTÖN
SEURAAMINEN)
POIKKEUSTILANTEET KANSALAISTAITO
14,6 %
MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA/OLLA TWITTERISSÄ?
554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa60% mobiilikäyttäjiä40% vain seuraa
FINNAIR TWITTERISSÄ
Finnairin tavoitteet somessa
Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
EI NÄIN...
VAAN NÄIN...
TWITTERIN KÄYTTÖ
Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
Twitter.com
Hyviä mobiilisovelluksia
• Twitter mobile app • Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)• Tweetbot (2,99 USD, iOS)• Twitterrific (2,99 USD, iOS)
Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi
tms. mahd selkeä ja lyhyt
• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.– Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi
• Etsi ja seuraa käyttäjiä– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista
• Seuraa twiittejä aikajanaltasi• Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele,
retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan!• Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter
Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.• Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi
Seuraa näitä:
Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä
@Finnair@FinnairSuomi@Finnair_SG@FinnairUK@FinnairHelps@FinnairCargo
@Aurinkomatkat_@AurinkoMadera@AurinkoHuaHin@AurinkoDubai@AurinkoTenerife@AurinkoAlpit@AurinkoCanaria
https://twitter.com/Finnair/lists/finnair-employees
Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 27
Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu
käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.
RT @käyttäjätunnus- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen
edelleen omille seuraajille.DM käyttäjätunnus- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle
privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan.
Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 28
Merkit ja niiden merkitykset
#hashtag eli risuaita- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit
näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud
Search- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai
muuten vaan sinua kiinnostavia teemojaFavourite- Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti
löytyy suosikkilistalta.
Harjoitus:
- Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän (@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa
NEXT STEP:Twitterin käyttö clientin avulla
www.hootsuite.com
Tweetdeck (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
LOPUKSI
• Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin.
• Muista tagata @Finnair• Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut
salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa.
• Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas• Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin• Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa• Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi• With great power comes great responsibility • Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.
Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosiaalisen+median+ohjeet
• Ohjeita Twitterin käyttöön:https://support.twitter.com/articles/215585
• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:twitter.com/finnairtwitter.com/finnairsuomi
Apua tarjoaa@akuvaramaki