Ubezpieczenia AC/OC w sieci

UBEZPIECZeNIa

W SIECIAc/OC

• Dane w raporcie pochodzą z okresu 1 lipca – 30 września 2013

• SłowAMI kluczowymi były marki ubezpieczycieli oferujących OC / AC.

• Suma wszystkich wypowiedzi n=1906

Sprawdziliśmy czym kierują się internauci ubezpieczając auto. Czego oczekują i co krytykują ?

CEL badania

ZAŁOŻENIA

• Pierwszymi osobami do których się zwracamy z prośbą o polecenie ubezpieczyciela jest bliska rodzina.• Równocześnie sprawdzamy ceny w kalkulatorach on-line.

Gdzie szukamy informacji o ubezpieczeniu auta?

N= 1906

2.4% 6.7%

10.3%

11.5%

14.5%

20.6%

33.9%

Współmałżonek

Bezpośrednio u agenta/ przedstawiciela

Znajomi

Infolinia ubezpieczyciela

Rodzina

Opinie w sieci

Porównywarki i kalkulatory

• W poszukiwaniu najbardziej korzystnej oferty oraz ubezpieczyciela godnego zaufania, internauci porównują ceny poprzez kalkulatory ubezpieczeń oraz sprawdzają opinie na forach.

• Ponad 14 % internautów deklaruje, że zasięga porady rodziny.

• Młodzi i niedoświadczeni kierowcy bardzo często decydują się na ubezpieczenie auta w tej samej firmie co ich rodzice.

• Ze względu na wysokie koszty nakładane na młode osoby, popularnym rozwiązaniem jest spół-ubezpieczenie swojego auta wraz z rodzicami. W takiej sytuacji niemal zawsze młody kierowca wybiera ubezpieczyciela ojca lub matki.

„Szerokim łukiem omijać Link4, samochód ubezpieczony na współwłasność z ojcem kosztował 200 zł więcej niż teraz w PZU, ponadto kompletnie olewają klienta, dogadanie się z nimi graniczy z cudem.”

http://forum.media2.pl/viewtopic.php?id=7158

„Ubezpieczenie było sporym wyzwaniem... ojciec po znajomych pytał, liczyli i wychodził kosmos, prawie 600zł... zadzwoniłem do Allianz Direct i wyszło 320zł na cały rok”

http://www.e-papierosy-forum.pl/kupno-samochodu-cz-2-t49933-80.html

Gdzie szukamy informacji o ubezpieczeniu auta?





• Zdecydowana większość internautów deklaruje, że wykupują tylko obowiązkowe ubezpieczenie OC. Przy wyborze OC kierują się przede wszystkim ceną.

• Decydując się na zakup AC internauci kierują się zaufaniem do ubezpieczyciela oraz wybierają sprawdzone firmy. Są również w stanie zapłacić większą sumę.

„Ja mam w tej chwili auto w PZU i nie mam AC (i nie zamierzam mieć). Teraz właśnie mam robić kontynuację i w sumie z góry powiedziałem babce w agencji, że nastawiam się na PZU a ona mi wciska Generali. Generali wychodzi taniej, ale ja jestem dość konserwatywny.„

http://www.w203.pl/viewtopic.php?t=12475&start=30

„PROAMA OC jest obwarowane ustawami, i gwarancjami wypłat - nie ma żadnego znaczenia czy ubezpieczysz się w super zajebistym pizetju za tysiaka czy za 4ry stówki w pisdowni w UE obie firmy musza spełniać te same warunki gwarancji - co innego AC tu lepiej brać w dobrej ubezpieczalni”

http://4x4.szczecin.pl/forum/viewtopic.php?t=3102&postdays=0&postorder=asc&start=40&

N= 567

OC CZY AC?

64%

36% Pakiet OC + ACTylko OC

Jakie pakiety wybierają internauci?







N= 1902

• Zdecydowanymi liderami w sieci, dominującymi w rozmowach są trzej ubezpieczyciele: Link4, Liberty Direct oraz Axa.

• Mocno rozpoznawalnymi markami są też Generali, Allianz oraz PZU.

Ubezpieczyciele w sieci

Link4

Liberty

Axa

Generali

Allianz

PZU

Aviva

Proama

MTU

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

0%

1%

1%

3%

3%

4%

23%

31%

35%

UDZIAŁ W DYSKUSJI W INTERNECIE

• PZU jest marką z największą liczbą negatywnych komentarzy. Wiele osób ceni PZU jako firmę z tradycją, do której są przywiązani, jednak brak nowoczesności oraz biurokracja generują negatywne opinie.

• Aviva pomimo faktu, że nie jest wiodącym ubezpieczycielem wśród internautów, ma najwięcej pozytywnych opinii.

„W mojej opinii bez zarzutów: miła i profesjonalna obsługa, korzystna cena za polisę. Nie ma problemów ze skontaktowaniem się z Aviva przez internet czy telefon . Pełna fachowość.”

http://opinie24.pl/aviva-direct/opinia/4235

SENTYMENT

2%

87%

11%

PZU - SENTYMENT

NegatywnyNeutralnyPozytywny

46%

46%

8%

AVIVA - SENTYMENT



Ubezpieczycielem będącym najczęściej wybieranym, bądź dyskutowanym przez kobiety wg deklaracji internautów, jest Liberty Direct (19,4% dyskusji o tej marce generują kobiety).

PZU oraz Allianz to marki, o których opinie wygłaszają w sieci głównie mężczyźni (kolejno 89,7% oraz 87,5%).

CO WYBIERAJĄ KOBIETY A CO MĘŻCZYŹNI?

Fora internetowe to główne miejsca wymiany opinii o ubezpieczycielach. W większości są to fora samochodowe oraz motoryzacyjne.

MIEJSCA ROZMÓW

Fora

Portale

Facebook

Mikroblogi

Blogi

Google+

0% 6% 13% 19% 25% 31% 38% 44% 50%

1%

1%

4%

20%

31%

43%

N=1906

Najczęstszym zarzutem pod adresem ubezpieczycieli są zbyt wysokie ceny za składkę.

Równie negatywnie oceniana jest praca infolinii oraz utrudniony kontakt z firmą.

N= 1906

NA CO NARZEKAJĄ FORUMOWICZE?

5%9%

13%

16%

18%

39%

Za wysoka cenaUtrudniony kontaktNiekompetentna infoliniaZwłoka w wypłacie odszkodowaniaBiurokracjaKruczki w umowach

„Jak łatwo i sprawnie dodzwonić się do AVIVA DIRECT !? k**wa już godzinę dzwonię i cały czas zajęty konsultant pos*any”


„Wszystko ok tylko co do likwidacji szkody to już nie jest tak pięknie zero kontaktu z ich strony a do nich też się nie dodzwonisz po prostu mają klienta w d...e! Nie polecam!”


NA CO NARZEKAJĄ FORUMOWICZE?





o Buzz wokół w sieci ubezpieczycieli jest wyjątkowo silny, a internauci aktywnie biorą udział w dyskusjach.

o Poszukując ubezpieczyciela biorą pod uwagę najpierw opinie rodziny i znajomych. Następnie przeglądają opinie w sieci.

o Kluczowym elementem decydującym o wyborze ubezpieczyciela dla OC jest cena.

o Przy zakupie AC internauci poszukują sprawdzonej i solidnej firmy. Deklarują, że w stanie ponieść wyższe koszty, by mieć pewność swojego wyboru.

o Młodzi kierowcy ubezpieczają swoje pierwsze auta u tych samych przedstawicieli co ich rodzice.

o Klienci ubezpieczycieli najczęściej są poirytowani opóźnieniami w egzekucji kosztów po wypadkach oraz brakiem szybkiego kontaktu ( wciąż zablokowane infolinie).

o Najcięższe przypadki są opisywane na forach prawniczych, gdzie internauci szukają pomocy i otrzymują prawniczą konsultację on-line.

Podsumowanie

SentiOne TO NARZĘDZIE DO monitoringu Internetu i social media

Poznaj opinie

SentiOne to najszybszy sposób dotarcia do opinii w Internecie.

To źródło cennych analiz dotyczących obecności marek w social media.

To nowy kanał komunikacji z potencjalnymi klientami online.

Analizuj trendy

Dyskutuj

KAMIL BARGIEL

+48 881 906 010

[email protected]

www.sentione.pl

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

Business

Ubezpieczenia AC/OC w sieci