Newsletter et e-mailing Tourisme

Le client, l’ordinateur et moi !

Les bases – vue globale

1,4 Md utilisateurs dont 26 Mi en France2,3 mails par personne en moyenneEn 2009 247 Md de mails par jour Dont 200 Md de spam!¾ des utilisateurs particuliers passent par un webmail

10 ans de recul sur le « e-mail marketing »2 ans sur Facebook et les réseaux sociaux

Les utilisateurs du mail ne sontplus novices66% de lecteurs « avertis » dont 39% relaient vers des connaissancesMais 26% sont « invisibles » !

Les bases – vue marketing

Objectifs

Engendrer une action

Etre ouvert par le destinataire

Arriver dans la boîte email 70 %

10 %

1 %

Types de mailing ?

CommunicationProspectionFidélisationVentes promotionnellesEtc.

=> CHOIX !

Les trois piliers

Client

Contenu Traitement

Les solutions

Temps à consacrer

Arg

ent

Tableur + Messageri

e

Logiciels libres ou gratuits

Logiciels « en boîtes »

Services en ligne autonomes

Services en ligne assistés

Prestataires extérieurs

Efficacité

Votre objectif = votre base client

Cohérence avec les objectifs Type de clients Segmentation Quelles données collecter ? Intégration à d’autres données

de type commerciales ou administratives ?

=> Votre fichier client !

Des règles strictes !

«  L'informatique doit respecter l'identité humaine, les droits de l'homme, la vie privée et les libertés » CNIL (www.cnil.fr)

D’où vient la base ?

La faire Actions de tous les jours Site web Concours, votes, ventes, visites, etc.La partager Utiliser le fichier d’un autre Créer une base communeL’acheter ou la louer

L’important c’est la base

Mieux vaut une petite base qualifiée qu’une grosse base inconnue Retours sur une base générale < 1% Retours sur une base qualifiée < 25%Demander les renseignements utiles en une fois (si possible)www.route-des-grands-crus-de-bourgogne.com

Opt-in et double opt-in

Cohérence !

Avec les autres médias de l’entreprise Renvoyer vers les sites ou autres

présences webAvec le type de cibleAvec l’objectif de l’envoi

Les points clés : sujet et adresse

Le sujet Pas de termes « bling bling » => spam ! Information la plus importanteL’adresse d’expédition Utilisez une adresse spécifique Prévoyez des réponses à la newsletter !Les adresses d’envois Les cacher : Cci !

Le contenu

Texte / Photos / Vidéos Attention à la taille !Problème de l’affichage des photos Besoin de textePas trop lourd < 100 ko ni trop large 600 pxL’important en haut Html vs. Texte brut !

Exemple de création

Un outils Un logiciel de messagerie : OutlookUn bonus Créer une page en html plus « propre »

avec KompoZer (www.kompozer.net)

Lecteurs de mails

Des tests, des tests,des tests !

Test de spam SpamCheck

(http://spamcheck.sitesell.com) Mailing Check

(http://www.sendblaster.fr)Test de lisibilité Yahoo, Gmail, Hotmail …Test de pertinence Des cobayes !

L’envoi

Quand ? Ça dépend ! de l’objectif de la cibleQuelle fréquence ? tous les mois ?

Source : www.altics.fr

Exemple d’envoi

Un logiciel OutlookLimitation Nombre d’envois : black-list Traitement des résultats

Pourquoi un traitement ?

Une base client est vivante !Qualification = impactLes erreurs erreurs de saisies doublons NPAI Boite pleine ou

« over quota » absence

Désabonnement

Pourquoi ?

Ajouter une raison optionnelle sur la

page de désinscription

Statistiques

Les statistiques arrivés dans la boîte mail ouvertures (fiabilité …) clics sur les liens

Avec des prestataires pro liens spam désabonnement

Un exemple

Poplist sur www.poplist.fr gratuit assez complet des statistiques simples ! et lisez les CGU (conditions générales

d’utilisation) !

Quelques solutions

Quelques logiciels :

• Sarbacane : www.sarbacane.com• Emailvision : www.emailvision.com• Cabestan : www.cabestan.com

Et surtout votre prestataire internet !

Vos contacts

Animatrices Ecobiz Tourisme :• Virginia Boilleaut , CCI Dijon

tél. : 03 80 65 91 85 – v.boilleaut@dijon.cci.fr• Christine Legoux, Côte-d'Or Tourisme

tél. : 03 80 63 31 78 - e-tourisme@cotedor-tourisme.com

Animateur TIC• Grégory Maubon , CCI Dijon

tél. : 03 80 65 91 32 – g.maubon@dijon.cci.fr