Upload
topdesk
View
74
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
Unica Technisch Beheer
Technisch Beheer
29 september 2016
Datum….
Marcel van LiereCommercieel manager
06-51571927
Gebouw-regisseur & Onderhoudsvormen
1 Hoe in control als gebouw-regisseur …?
2 Outsourcing van onderhoud, er zijn verschillende varianten voor de mate waarin je je onderhoud uitbesteed, maar hoe bepaal je wat voor jouw organisatie de beste keus is?
Facility managementsamenwerkingsverbanden
Strategisch portfolio management
Tactischasset management
Operationeelproperty management
Tactischprestatie afspraken “Regisseur”
Strategisch Deels “blue ocean”
OperationeelUitvoeringsorganisatie
“gebouw dossier”
De Unica-Waarde pyramide
Gebouw Regisseur
Gebouw Dossier
slim en comfortabel gebouw
een gezond
Du
urz
aam
-MJO
P
Vei
ligh
eid
(in
cl.
dri
nkw
ater
veili
ghei
d)
Pre
stat
ieco
ntr
act
EPA
-U L
abe
l C p
lich
t
…GEBOUW
REGISSEUR Vo
ldo
en a
an w
ette
lijke
ve
rplic
hti
nge
n, i
ncl
. EED
Ther
mis
ch c
om
fort
IFM en Unica zijn de ‘gebouwbeheerder’ die het gebouw optimaal beheert voor de eindgebruikers,
waarbij we bovendien optimaal in staat zijn richting te geven aan de verhuurders van de panden.
20
Fase 0:Huidig contract:InspanningsgerichtPreventief onderhoud aangenomen, overige kosten op regiebasis.
Fase 1:ConditiegestuurdPreventief en correctief onderhoud + reparaties tot € 1.000,-
Fase 2:IntegraalConditie-gestuurd incl.integratie 1e
lijns-organisatie enbeleving
Fase 3:DBOConditie-gestuurd incl.integratie 1e lijn, beleving en DBO
Bedrijfsbeleid
Onderhouds-
beleid
Onderhouds-
budget
Technische
conditie
Activiteitenplan
Budgettering
Taakstellend Programma en Budget
Afstemming
Technisch wenselijk Financieel haalbaar
Roadmap ontwikkeling tot prestatiecontract
Deze roadmap heeft als doel te dienen als leidraad in de doorontwikkeling van huidige, inspanning verplichte, dienstverlening naar een prestatiecontract.
Daarnaast willen we komen tot een duurzame dienstverlening met een doorkijk naar de toekomst.
Het ontwikkelen naar een prestatiecontract is meer dan een reguliere samenwerking, het zegt iets over de opstelling van de deelnemende partijen ten
opzichte van elkaar. In plaats van een klant versus leverancier verhouding veranderd deze in een partnership met gedeelde verantwoordelijkheid.
Doorontwikkeling van fase 2 naar fase3
8
Item Uitwerking Voordeel
Tevredenheid gebruikers Steekproef / meting / training / etc.
Werken aan hogere tevredenheid vande medewerkers
Rolverdeling IFM en Unica Meer integratie, alle techniek in 1 hand.
Efficiency verbetering, kortere lijnen.
Duurzaamheid Integratie routeplan energiebesparing
Meer integrale benadering.Versnelling realisatie duurzaamheidsdoelen .
Duurzaam MJOP Ontwikkeling van een duurzaam MJOP
TCO verlagen, versnellingverduurzaming.
Uitdaging: Duurzaamheid integreren is nieuw in NL.
Inspanning
Resultaat Prestatie
(Lease / PPS)
Opdrachtgever
(Adviseur)
Opdrachtnemer
Tactisch=
==
==
Gro
eim
od
el =
==
=
===== Groeimodel ====Strategisch
NEN 2767
==
==
= N
EN
27
67
==
==
=
NEN 2767
Risico
Rapportage en KPI’s laag
Het groeimodel
Rapportage en KPI’s hoog
Operationeel
Contractvormen:
ExploitatiePremium
Excellent
Business
Economy
Basis
Exploitatiecontract
Prestatiecontract
Resultaatcontract
Capaciteitscontract
Inspanningscontract
KENNEN
BEGRIJPEN
WAARDEREN
VERTROUWEN
SAMENWERKEN
Ontwikkeling van klantrelatie van inspanning ->prestatiecontract
Contractvorm bepalen vanuit klant:
Installatie eigenaar
schap overdragen?
Exploitatie
Ja
Nee Totale TCO uitbesteden ?
Premium
Op basis van functionele
conditie uitbesteden?
Excellent
Op basis van technische
conditie met SLA
uitbesteden?
Business
Op basis van vaste OH
frequentie uitbesteden?
Economy
Nee Nee Nee
Ja Ja Ja Ja
Basis
Op basis van opdracht capaciteit
uitbesteden?
Nee
Ja
Hard Zacht
KPI’s
KPI’sToetsbaar door feiten
Prestatie Contract(Output gestuurd)- Responstijden- Resolvetijden- Aantal storingen- Duurzaamheid- Bonus / Malus
Risico Gestuurd Contract(Input gestuurd. Aan de hand van doelstellingen en risico’s)- Beschikbaarheid- Conditieniveau- Risicodragend
Toetsbaar door beleving
- Comfortgevoel- Hospitality- Klanttevredenheid- Team- Samenwerking- Communicatie- Klantgerichtheid
Efficiënte onderhoud-organisatie
Slim onderhoud
Gedegen implementatie
Duurzame optimalisaties
Grondige monitoring
KPI’s: Niet alleen meten, maar ook verbeteren!
UNICA gebouw regisseur “Waarde creatie in en met gebouwen”
=proces