Unica Technisch Beheer

Technisch Beheer

29 september 2016

Datum….

Marcel van LiereCommercieel manager

06-51571927

Mvliere@unica.nl

Gebouw-regisseur & Onderhoudsvormen

1 Hoe in control als gebouw-regisseur …?

2 Outsourcing van onderhoud, er zijn verschillende varianten voor de mate waarin je je onderhoud uitbesteed, maar hoe bepaal je wat voor jouw organisatie de beste keus is?

Facility managementsamenwerkingsverbanden

Strategisch portfolio management

Tactischasset management

Operationeelproperty management

Tactischprestatie afspraken “Regisseur”

Strategisch Deels “blue ocean”

OperationeelUitvoeringsorganisatie

“gebouw dossier”

De Unica-Waarde pyramide

Gebouw Regisseur

Gebouw Dossier

slim en comfortabel gebouw

een gezond

Du

urz

aam

-MJO

P

Vei

ligh

eid

(in

cl.

dri

nkw

ater

veili

ghei

d)

Pre

stat

ieco

ntr

act

EPA

-U L

abe

l C p

lich

t

…GEBOUW

REGISSEUR Vo

ldo

en a

an w

ette

lijke

ve

rplic

hti

nge

n, i

ncl

. EED

Ther

mis

ch c

om

fort

IFM en Unica zijn de ‘gebouwbeheerder’ die het gebouw optimaal beheert voor de eindgebruikers,

waarbij we bovendien optimaal in staat zijn richting te geven aan de verhuurders van de panden.

20

Fase 0:Huidig contract:InspanningsgerichtPreventief onderhoud aangenomen, overige kosten op regiebasis.

Fase 1:ConditiegestuurdPreventief en correctief onderhoud + reparaties tot € 1.000,-

Fase 2:IntegraalConditie-gestuurd incl.integratie 1e

lijns-organisatie enbeleving

Fase 3:DBOConditie-gestuurd incl.integratie 1e lijn, beleving en DBO

Bedrijfsbeleid

Onderhouds-

beleid

Onderhouds-

budget

Technische

conditie

Activiteitenplan

Budgettering

Taakstellend Programma en Budget

Afstemming

Technisch wenselijk Financieel haalbaar

Roadmap ontwikkeling tot prestatiecontract

Deze roadmap heeft als doel te dienen als leidraad in de doorontwikkeling van huidige, inspanning verplichte, dienstverlening naar een prestatiecontract.

Daarnaast willen we komen tot een duurzame dienstverlening met een doorkijk naar de toekomst.

Het ontwikkelen naar een prestatiecontract is meer dan een reguliere samenwerking, het zegt iets over de opstelling van de deelnemende partijen ten

opzichte van elkaar. In plaats van een klant versus leverancier verhouding veranderd deze in een partnership met gedeelde verantwoordelijkheid.

Doorontwikkeling van fase 2 naar fase3

8

Item Uitwerking Voordeel

Tevredenheid gebruikers Steekproef / meting / training / etc.

Werken aan hogere tevredenheid vande medewerkers

Rolverdeling IFM en Unica Meer integratie, alle techniek in 1 hand.

Efficiency verbetering, kortere lijnen.

Duurzaamheid Integratie routeplan energiebesparing

Meer integrale benadering.Versnelling realisatie duurzaamheidsdoelen .

Duurzaam MJOP Ontwikkeling van een duurzaam MJOP

TCO verlagen, versnellingverduurzaming.

Uitdaging: Duurzaamheid integreren is nieuw in NL.

Inspanning

Resultaat Prestatie

(Lease / PPS)

Opdrachtgever

(Adviseur)

Opdrachtnemer

Tactisch=

==

==

Gro

eim

od

el =

==

=

===== Groeimodel ====Strategisch

NEN 2767

==

==

= N

EN

27

67

==

==

=

NEN 2767

Risico

Rapportage en KPI’s laag

Het groeimodel

Rapportage en KPI’s hoog

Operationeel

Contractvormen:

ExploitatiePremium

Excellent

Business

Economy

Basis

Exploitatiecontract

Prestatiecontract

Resultaatcontract

Capaciteitscontract

Inspanningscontract

KENNEN

BEGRIJPEN

WAARDEREN

VERTROUWEN

SAMENWERKEN

Ontwikkeling van klantrelatie van inspanning ->prestatiecontract

Contractvorm bepalen vanuit klant:

Installatie eigenaar

schap overdragen?

Exploitatie

Ja

Nee Totale TCO uitbesteden ?

Premium

Op basis van functionele

conditie uitbesteden?

Excellent

Op basis van technische

conditie met SLA

uitbesteden?

Business

Op basis van vaste OH

frequentie uitbesteden?

Economy

Nee Nee Nee

Ja Ja Ja Ja

Basis

Op basis van opdracht capaciteit

uitbesteden?

Nee

Ja

Hard Zacht

KPI’s

KPI’sToetsbaar door feiten

Prestatie Contract(Output gestuurd)- Responstijden- Resolvetijden- Aantal storingen- Duurzaamheid- Bonus / Malus

Risico Gestuurd Contract(Input gestuurd. Aan de hand van doelstellingen en risico’s)- Beschikbaarheid- Conditieniveau- Risicodragend

Toetsbaar door beleving

- Comfortgevoel- Hospitality- Klanttevredenheid- Team- Samenwerking- Communicatie- Klantgerichtheid

Efficiënte onderhoud-organisatie

Slim onderhoud

Gedegen implementatie

Duurzame optimalisaties

Grondige monitoring

KPI’s: Niet alleen meten, maar ook verbeteren!

UNICA gebouw regisseur “Waarde creatie in en met gebouwen”

=proces