Universidad Central de ChileFacultad de IngenieríaCarrera Ingeniería Civil IndustrialEscuela de Industrias

Informe Empresa“Globalcourier”

Alumnos: Paloma Cossio Lázaro Parraguez

Profesora: Cecilia Tinoco.

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ÍNDICE

RESUMEN Y ABSTRACT _____________________________________________________ 3 INTRODUCCIÓN __________________________________________________________ 4

DATOS DE LA EMPRESA _____________________________________________________ 5

DATOS DE LOS ALUMNOS ___________________________________________________ 5

HISTORIA DE LA EMPRESA _________________________________________________ 6

¿A QUE SE DEDICA LA EMPRESA? __________________________________________ 7

ANALISIS DE LA EMPRESA ____________________________________________________ 10

ORGANIGRAMA _____________________________________________________________ 11

ORGANIGRAMA PROPUESTO _________________________________________________ 12

CARTA GANTT DE LA CLASE _______________________________________________ 13

CARTA GANTT DE LA EMPRESA ____________________________________________ 14

BPM DE LA EMPRESA________________________________________________________ 17

CANVAS ________________________________________________________________ 18

DETALLE DE CANVAS _____________________________________________________ 19 TICS DE LA EMPRESA ______________________________________________________ 20

TIC´S A FUTURO _______________________________________________________ 21

PROPUESTA DE MEJORAS ________________________________________________ 22

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS MEJORAS _______________________________ 23

PASO A PASO LAS MEJORAS DE LA EMPRESA __________________________________ 26

MEJORAS REALIZADAS _____________________________________________________ 29

CONCLUSIÓN ______________________________________________________________ 30

ANEXO ______________________________________________________________ 34

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RESUMEN

En este informe observaremos toda la información de una Empresa (GLOBALCOURIER S.A) que estuvimos analizando, detallando las características, los datos y todo tipo de información que sea importante para nuestro análisis , ya sea su historia, su rubro, Canvas, organigrama, etc.También pusimos en práctica nuestros conocimientos para poder entregarles a la empresa mejoras, dentro de la cuales se encuentran algunas que creemos que pueden ser estratégicas de cualquier manera para el desarrollo de esta. De por sí, presentaremos ideas que puedan mejorar la publicidad de la empresa, tanto en redes sociales como en la vía publicitaria, además de otras ideas que entreguen una mayor información al cliente sobre la empresa, con la finalidad de destacar el trabajo bien elaborado y la eficacia que tiene; en este informe mostraremos todos los cambios positivos que

queremos lograr dentro de la empresa a continuación.

ABSTRACT

In this report we will observe all the information from a company (GLOBALCOURIER S.A) that were analyzed, detailing the features, data and all kinds of information that is important to our analysis, whether its history, its category, Canvas, organization, etc.We also put into practice our knowledge to deliver improvements to the company, within which are some that we believe can be strategic in any way to the development of this. In itself, present ideas that can improve corporate advertising both social networks and advertising channels, in addition to other ideas that deliver greater customer information about the company, with the aim of highlighting the work well crafted and effectiveness has; in this report we show all the positive changes we want to achieve within the company below.

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INTRODUCCIÓN

La Empresa Globalcourier S.A, es una empresa especializada en logística y distribución de todo tipo de documentación y paquetería tanto a nivel nacional como internacional. Este informe tiene como finalidad poder implementar mejoras en esta empresa a nivel de tecnología que le den una mayor eficacia a través de nuestros conocimientos.

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DATOS DE LA EMPRESA

EMPRESA GLOBALCOURIER S.ARUT 78.293.000-1GIRO Distribución de documentaciónDOMICILIO Calle Maule 615.COMUNA Santiago CentroFONO (56) 22 392 1000WEB www.globalcourier.cl

DATOS DE LOS ALUMNOS

NOMBRE RUT MAIL FONOPaloma Cossio 19.827.765-7 Ucen.Paloma.Cossio@gmail.com +56 9 9756 9046Lázaro Parraguez 19.878.575-K Ucen.Lazaro.Parrague@gmail.co

m+56 9 9437 3188

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HISTORIA DE LA EMPRESA

La Empresa Globalcourier está hace más de dos décadas en el mercado como correspondencia privada, conjuntamente con el apoyo de los clientes en busca de la excelencia y mejora en sus servicios.Actualmente posee cobertura nacional e internacional con entregas personalizadas y certificadas que realizan de forma eficaz y efectiva la distribución de cartas, facturas, documentos, paquetería, etc. En el año 2011 la Empresa Globalcourier postula para una certificación al rubro de buenas prácticas de calidad y con un sistema de gestión de calidad con la finalidad de demostrar su habilidad para facilitar de forma positiva un consistente servicio que cumplan los requisitos legales, con el fin de subir a la compañía un alto prestigio por convenio propio.

El crecimiento a nivel mundial ha sido uno de sus mayores logros ya que implementaron un servicio de COURIER para envíos de sobres y encomiendas desde y hacia el exterior, gracias a esto pudieron tener convenios con Europa y Asia que son grandes potencias a nivel mundial.

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¿A QUE SE DEDICA LA EMPRESA?

La empresa Globalcourier forma parte de las mejores instituciones del rubro de correspondencia

privada con certificación a nivel nacional y reconocida por su calidad de servicio y competitividad en

todos los frentes que comprende la actividad postal, con más de 2 décadas en el mercado y

creciendo conjuntamente con nuestros clientes en busca de la excelencia en servicios. Es una

empresa especializada en logística y distribución de todo tipo de documentación y paquetería, tanto

a nivel nacional como internacional. Globalcourier define como su sello la calidad y la confiabilidad

del servicio en toda la cadena logística, además de entregar un servicio que se adapta a todas las

necesidades y requerimientos del cliente.

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ANALISIS DE LA EMPRESA

Misión

“Convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes, generando procesos y herramientas que optimicen

su inversión y el logros de los objetivos. Logrando así, ser líderes en el mercado.”

Visión

“Formar un equipo humano altamente calificado, capaz de responder a todos los requerimientos y

necesidades, con personal orientado a resultados y la satisfacción del cliente.”

Calificación

Tamaño Grande.Sector Económico Sector Secundario.Actividad Sector Industrial.Propiedad Privada.N° de propietario Unipersonal.

Servicio COURIER

Características:– Servicios aéreos puerta a puerta– Tarifas y tiempos de tránsito determinados– Liberación aduanera preferente– Tracking y POD (comprobante de entrega/certificada)– Globalcourier ofrece a sus clientes servicios Courier de exportación e importación con cobertura mundial y posibilidad de pago de impuestos en destino (free domicile).

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Servicios internacionales

- Aéreo

El Servicio de Transporte Aéreo de carga, se destaca por su rapidez, agilidad y seguridad. Su red de agentes ofrece un servicio integral aéreo, operando carga tanto en vuelos pasajeros como cargueros, con el fin de ofrecer la mejor combinación de acuerdo a costo y tiempo de tránsito. Los clientes tienen opciones de servicios que son: - Puerta / Aeropuerto- Aeropuerto / Aeropuerto- Aeropuerto / Puerta- Puerta / Puerta

- Marítimo El servicio de transporte marítimo de carga es de gran importancia en el tráfico internacional por ser el medio que permite desarrollar el comercio exterior a gran escala. Hay dos tipos de servicios que son:

-Consolidado marítimo de carga (LCL)Servicios de carga consolidada en contendedores pensada para cargas de poco volumen con el beneficio de la seguridad del contenedor y un costo proporcional por metro cúbico o tonelada.-Contenedores completos (FCL)Unidades de servicio exclusivo, contenedores de 20’, 40’, 40 HC entre otros.

- Terrestre

El Servicio de Transporte Terrestre Internacional está desarrollado principalmente para los siguientes países: Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay, Perú y Bolivia.

-Consolidado Terrestre de CargaServicio de carga consolidada, pensadas para cargas de poco volumen en donde el costo es proporcional por metro cúbico o tonelada.-Camión CompletoUnidades de servicios exclusivo, diferente tipos de camiones de acuerdo a la necesidad.

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Productos

- Cartas- Documentos- Facturas- Paquetería- Artículos de oficina- Etc.

Departamentos

-Distribución de correspondencia-Distribución courier y paquetería-Mecanizado-Adm. Y finanzas-Informática-Logística-RRHH -Tecnología de información (TI)-Servicio atención al Cliente (SAC)-Reversa POS.

Cobertura a nivel nacional

I Región TarapacáII Región AntofagastaIII Región AtacamaIV Región CoquimboV Región ValparaísoVI Región Lib. Bernardo O’HigginsVII Región MauleVIII Región Bío-BíoIX Región La Araucanía X Región De Los LagosXII Región Magallanes XIII Región MetropolitanaXIV Región de los RíosXV Región Arica – Parinacota

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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ORGANIGRAMA PROPUESTO

Gerente General

Gerente Comercial

Dpto. De Logística Dpto. Adm. Y Finanzas

Dpto. De Distribución

Dpto. Atención al Cliente

Dpto. De Informática

Ejecutivo atención al cliente

Ejecutivo Callcenter

Encargado de procesos

Operador de BDD

Digitador

Contador

Encargado de RRHH

Personal del aseo

Encargados de las salas y regiones

Apoyo Administrativo

Escaneador

Cajeros

Jefe de proceso y logística

Encargado de Mecanizado

Jefe de Encargos

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CARTA GANTT DE LA CLASE

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CARTA GANTT EMPRESA

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BPM DE LA EMPRESA

BPM (Dpto. Adm. Y Finanzas)

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BPM (Dpto. de ventas)

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BPM (Dpto. de RRHH)

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CANVAS

DETALLE DE CANVAS

-PROVEDORES Dueños de la empresa, ya que son intermediarios con el extranjero, para así crear convenios que les permitan más ventas de manera positiva.

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SOCIOS CLAVES.

-Dueños de la

empresa.

ACTIVIDADES CLAVES

-Distribución de documentación y paquetería.

PROPUESTAS DE VALOR

-Calidad.-Compromiso.-Seguridad.-Eficiencia.-Compra segura.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

-Página web.-Fans page-Mail.-Telefonico.-Twitter.-Presencial.

SEGMENTOS DE CLIENTES

-Extranjeros.-Empresarios.

PRODUCTOS

- Cartas- Documentos- Facturas- Paquetería- Artículos de oficina

RECURSOS CLAVES

-Internet.

CANALES

-Venta a terreno.-Despacho a Domicilio.-Vías (Cargas terrestres, aéreas y marítima)

MERCADO

- Asech.

- Solostocks.

- Dimerc.

- Edipac.

- Prisa S.A.

- AntalisESTRUCTURA DE COSTOS

-Impuestos, Aduana, costo de despacho a domicilio, mantención de maquinaria, gastos comunes (luz, agua, gas), internet, sueldo, Bencina para el transporte de documentación y colación de trabajadores.

FUENTES DE INGRESO

- Venta de productos.

- Ventas en el extranjero.

- Depreciación de Maquinaria.

- Ventas por Mayor.

-ACTIVIDAD CLAVELa distribución de documentación y paquetería.

-PROPUESTA DE VALOROfrecemos productos de una muy buena calidad, precios accesibles tanto por mayor que por unidad, productos importados, seguridad, confiabilidad a la hora de compra, compromiso y eficiencia al con el tiempo de la llegada del producto a su destino, flexibles con los medios de pago.

-RELACIÓN CON EL CLIENTEPágina web, Fans page, correo electrónico, Twitter y de forma presencial.

-SEGMENTOS DE CLIENTESEmpresarios y extranjeros.

-RECURSO CLAVE Internet, ya que las compras son más rápidas por vía internet y nos permite estar conectados con los clientes extranjeros.

-CANALES Ventas a terreno, ventas en casa matriz, vías de envió (aérea, terrestre y marítima), y despacho a domicilio.

-ESTRUCTURA DE COSTOS Impuestos, aduana, costos de despacho a domicilio, valor de los productos, patente de la empresa, mantención maquinaria y medios de transporte, sueldos de trabajadores, internet, gastos comunes(gas, luz, agua).

-FUENTE DE INGRESOVenta de productos por mayor, Ventas en el extranjero y depreciación de maquinaria.

TICS DE LA EMPRESA

Hardware

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-Webpay

-PC

-Router

-Decodificador

-Cámaras de seguridad

-Impresoras

-Ascensores

Redes

-Wifi

-GPS

-Intranet de la empresa

-Página Web

-Gmail

Software

-Windows Office

-Operadora de bases de datos distribuidas

-Sistema BDD

TICS A FUTURO

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TWITTER

Twitter es una app, en donde podemos llamar la atención de los clientes que compran productos por mayor o por unidad, mediante esta app está sería una estrategia de mucha facilidad con la cual la publicidad seria el objetivo principal. La idea es captar la atención de las personas con videos interactivos, imágenes y ofertas imperdibles para los empresarios con pymes recién formadas.

SISTEMA SOFTWARE

Las Empresas en la actualidad todas cuenta con un ERP que se encarga de la organización de la mayoría de los departamentos (RRHH, Adm. Y Finanzas, Atención al cliente, Marketing, etc.), este sistema tiene la capacidad de abarcar muchos más procesos en tiempo record. Sería una gran ventaja tener un sistema que permita hacer un monitoreo o procesos en poco tiempo.

FACEBOOK (Fans Page)

Facebook es una app que es visible para todos, no está condicionada a la incorporación del usuario en su relación de amigos. El acceso a ella puede realizarse a través de su optimización y la página estará visible para todo el que acceda a ella a través de un simple me gusta. Sería una gran ventaja tener esta app con solo el hecho de tener más seguidores y publicidad.

PROPUESTAS DE MEJORAS

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Marketing y Publicidad

- Creación de Fan page.- Creación Twitter.- Colaboración de mejora de la página web.

Infraestructura

- Mejora de distribución de los espacios físicos de la empresa. ( A largo plazo)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS MEJORAS

Ventajas

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- Comunicación en tiempo real.

- Hacer publicidad por intermedio de las App en búsqueda de personal.

- Encuestas por twitter o el fan page para conocer las necesidades del cliente.

- Despejar las vías de tránsito del departamento y eliminar los posibles riesgos de contraer

accidentes.

- Mejorar la reorganización de los espacios perdidos o muertos del departamento.

- Generar un ambiente de orden y aseo.

Desventajas

- Riesgo a estafas y manipulación de información de la empresa.

- Personas que abusan de estas Apps con fines no profesionales. 

- Los malos comentarios que puede generar en la red provocando así una mala imagen de la empresa.

PASO A PASO PARA CREAR LAS APPS DE LA EMPRESA

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TWITTER

Se comenzara con la creación de esta App en donde uno se mantiene conectado todo el día con tus seguidores.

¿Qué hacer para crear una cuenta?

- Primero que todo comenzar con entrar a internet y poner el link de la App (www.twitter.com).- Haz clic en donde dice “registrarte en twitter” y poner todos los datos que se te piden.- Ya creada tú cuenta, pones tu nombre de usuario y tu contraseña.- Para finalizar haz clic en “iniciar sesión”.

FACEBOOK A continuación el fan page en donde cada usuario de Facebook le puede poner me gusta a cada publicación que uno haga.

¿Cómo crear un fan page?Página 24

- Primero que todo comenzar con entrar a internet y poner el link de la App (www.facebook.com).- Iniciar sesión con la cuenta en donde crearas el fans page.- Ver en la barra del lado izquierdo y hacer clic en “crear página “.- Empezar a rellenar todos los datos que nos piden.- Al finalizar haz clic en “guardar cambios” y ya está creada tu fan page.

Página web Página Web de la empresa oficial.

¿Cómo entrar a la página web?Página 25

- Entrar a internet y poner el link de la página (www.globalcourier.cl) o (www.globalcourier.com).- Al llegar a la página web, podrás leer e informarte libremente en ella.

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MEJORAS REALIZADAS

Fan page: GlobalCourier

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Twitter: GlobalCourier

Página 28

Correo: info@globalcourier.cl

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CONCLUSIÓN

Como conclusión aprendimos que para manejar y/o administrar una Empresa es necesario mantener siempre un orden constante porque sin ello la empresa no funcionaría de manera eficiente, también pudimos conocer y comprender como es ser un empresario y siempre ser eficiente y renovador para que la empresa siga a flote con mayor reconocimiento y mejor nivel de trabajo, aprendimos a utilizar programas, que ayudaron y facilitaron nuestro trabajo, reconocer fácilmente cuales son las tics, etc. Un factor importante que cabe destacar es que tanto la empresa como nosotros aportamos a que sea mayor su productividad con tan poco tiempo, gracias a nuestros conocimientos previos ya asimilados en clases de TIC’s e Introducción a la Ingeniería.

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ANEXOS

Servicios de Impuestos Internos (SII)

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Tríptico 1

Tríptico 2

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Ubicación de la Empresa

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- Globalcourier se encuentra ubicada en la comuna de Santiago Centro, entre las intersecciones

de Santa Rosa con calle Maule, numeración 615, Santiago.

Fuente: Google Maps. Ubicación Geogrática según GPS Google Assistence.

Fuente: Street View Google

Ubicación Geogrática según GPS Google Assistence.

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