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La innovación nace en las personas
Ayudamos a las organizaciones a construir ecosistemas de negocio basados en la sa4sfacción de las necesidades y deseos de las personas
La innovación nace en las personas
Ayudamos a las organizaciones a construir ecosistemas de negocio basados en la sa4sfacción de las necesidades y deseos de las personas
01
La innovación nace en las personas
01. Somos Upwelling
02. Método
03. Pasiones
04. Soluciones
05. Equipo
06. Clientes
07. Contacto
01Somos Upwelling
Se conoce como upwelling al fenómeno oceanográfico consistente en el ascenso de aguas profundas ricas en nutrientes hacia la superficie.Una vez en zonas superficiales, estos nutrientes son u4lizados por el fitoplancton, junto con el dióxido de carbono disuelto y la energía solar, para producir compuestos orgánicos a través del proceso de fotosíntesis. De esta manera las regiones de upwelling se transforman en lugares de muy altos niveles de producción primaria y ac4vidad de la cadena alimentaria.
El resultado final es la creación de ecosistemas de alta biodiversidad, riqueza y produc4vidad.
En Upwelling u4lizamos la crea4vidad, las ciencias sociales, el diseño, la tecnología y la innovación centrada en las personas como “nutrientes” clave para construir ecosistemas de negocio viables, crea4vos y con sen4do.
CO2
FitoplanctonNutrientes
03
02Método
Entendemos la innovación como un ecosistema de diferentes espacios interconectados.
Es un proceso centrado en la creatividad, la pasión y la imaginación de las personas. Se nutre de nuestra capacidad para ser intuitivo, para reconocer patrones, para la construcción de ideas que son emocionalmente
atractivas y funcionales, y para expresarnos a través de medios que van más allá de las palabras.
05
Inmersión01
Ideación03
Implementación05
Inspiración02
Desarrollo04
01Inmersión
Es un espacio clave para comprender la naturaleza del problema a resolver.
Habilidades como la empaSa, o instrumentos para alejarnos de los prejuicios como la capacidad de
extrañamiento, son vitales para profundizar plenamente en un ambiente determinado.
06
02Inspiración
Es un espacio donde exploramos hechos, anécdotas y experiencias. Buscamos la sorpresa en aquello que ya
nos resulta familiar y conocido.
U4lizamos una mirada diferente para transformar cosas ordinarias en extraordinarias.
07
03Ideación
Es el espacio de la divergencia y el aplazamiento del juicio.
U4lizamos la crea4vidad individual y colec4va para generar y desarrollar el máximo número de propuestas e
ideas.
08
04Desarrollo
El espacio para converger y para materializar ideas.
U4lizamos la crea4vidad y la heurís4ca para la resolución de problemas.
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05Implementación
El espacio donde los problemas son resueltos de una forma tangible y viable con el objeto de mejorar la vida
de las personas.
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03Pasiones
Cuando las organizaciones desean explorar y explotar nuevos espacios de oportunidad para crecer y crear valor, han de diseñar estrategias adecuadas para poder rentabilizar dichos espacios.
Estas estrategias han de estar orientadas hacia la sa4sfacción de las necesidades de los usuarios, y se diseñan u4lizando de manera crea4va su experiencia y su conocimiento, y entendiendo su comportamiento y sus problemas.
Te ayudamos explorar y descubrir cuáles los factores clave en la creación de valor y la rentabilidad del negocio: ¿Por qué las personas se comportan como lo hacen con tus productos y servicios? ¿Dónde le aportas valor? ¿De qué manera estás sa4sfaciendo sus necesidades?
Abordamos la creación de valor como un reto mul4disciplinar. Este enfoque nos permite trabajar los proyectos desde diferentes perspec4vas. El obje4vo es ayudar a nuestros clientes a implementar nuevas ideas para catalizar el crecimiento de sus ecosistemas de negocio de un forma prác4ca, eficiente, eficaz y alineada con las necesidades de sus usuarios.
Catalizar ecosistemas de valor
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Uno de los secretos de las empresas más exitosas radica en la capacidad de generar ecosistemas de negocio que van más allá de algo material. No sólo ofrecen productos y servicios, sino una experiencia de uso atractiva, útil y con sentido.
Para desarrollar mejores experiencias de usuario hay que tener un buen conocimiento de las personas y cómo se relacionan con los productos y servicios que les ofrece el mercado. ¿Qué aspectos de la experiencia de usuario con tu producto-servicio son los que más valoran tus usuarios? ¿Y los que menos? ¿Cómo se diferencia de otros productos-servicios? ¿Cuál es la relación del producto-servicio con el usuario una vez adquirido?
En Upwelling ayudamos a nuestros clientes a construir ecosistemas que faciliten la interacción con las personas. Nuestro objetivo es transformar la forma en la que se relacionan las personas con tus productos y servicios.
Transformar experiencias
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Vivimos una época caracterizada por la incer4dumbre, la velocidad del cambio y la reducción de los ciclos de vida de productos y servicios.
Para prosperar, las organizaciones deben encontrar el equilibrio entre la op4mización de los productos y servicios que ya ofrecen, y el descubrimiento de nuevas oportunidades de negocio.
La clave de este equilibrio es la construcción de un ecosistema que haga de la innovación una prác4ca con4nua y orgánica dentro de las organizaciones.
Para abordar con éxito esos nuevos escenarios de trabajo son necesarios nuevos procesos, herramientas y habilidades.
Ayudamos nuestros clientes a integrar el proceso de innovación en la cultura organizacional para crear empresas visionarias, líderes y con capacidad para transformar el mundo mejorando la vida de las personas.
Liderar a travésde la innovación
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En Upwelling estamos firmemente convencidos de que la mejor manera de predecir el futuro es crearlo.
La tecnología y el alcance global han permi4do la aparición de productos y servicios más sofis4cados y precisos, pero también han creado una tendencia hacia la complejidad.
Muchas de nuestras interacciones y experiencias con productos y servicios de sectores como la sanidad, las finanzas, los seguros o la movilidad resultan abrumadoras, confusas, y con mayor frecuencia de la deseada, dieciles de entender.
En Upwelling somos expertos en soñar, imaginar y diseñar nuevas formas de conectar la tecnología con las personas. U4lizamos la innovación centrada en las personas para descubrir, inves4gar, diseñar y evaluar cómo las experiencias digitales pueden ofrecer más valor a los usuarios.
Ayudamos a las organizaciones a u4lizar la crea4vidad, la inteligencia y la intuición para no sólo an4ciparse al cambio sino liderarlo. Queremos crear un futuro diseñado por y para las personas.
Diseñar el futuro
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04Soluciones
Diseño de Productos
Diseño de Servicios
Diseño de Negocios
Experiencia de Usuario
InvestigaciónCualitativa y Cuantitativa
Innovación centrada en las personas
Junto con nuestros clientes exploramos, imaginamos y diseñamos nuevas organizaciones, empresas, marcas,
productos, servicios y experiencias.
Estas son nuestras soluciones y herramientas…
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Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Unimos antropólogos, psicólogos, filósofos, científicos, artistas y diseñadores para generar nuevas ideas e
identificar necesidades no satisfechas.
Técnicas y herramientas de inves4gación puestas al servicio de la innovación y el diseño.
Ayudamos a equipos de diseño a buscar inspiración para el lanzamiento de nuevos productos y servicios, a equipos direc4vos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, a equipos de marke4ng en la búsqueda de ideas e historias únicas y relevantes, y a equipos cienSficos a buscar aplicaciones prác4cas de nuevos productos y servicios.
Sea el mo4vo que sea, ponemos nuestra pasión, experiencia y crea4vidad a trabajar para 4.
Técnicas y herramientas
Inves&gación remota. La investigación es esencial para entender el "qué" y "cómo" de un problema de investigación. Hacerlo de forma remota puede tener un enorme potencial, ya que nos da la oportunidad de llegar a personas de todo el mundo.
Entrevistas en profundidad. Realizamos entrevistas para centrarnos en las respuestas y reacciones individuales. Esta técnica es par4cularmente ú4l para inves4gar materias, como ciertos temas de salud o finanzas, que por su naturaleza y sensibilidad son más dieciles de abordar cuando se trabaja de forma grupal.
Grupos focales. Nuestras herramientas, diseñadas para cada proyecto -‐ desde ejercicios crea4vos a herramientas digitales – nos permiten aplicar un nuevo enfoque a la exploración con usuarios, la ideación de conceptos, y al desarrollo de nuevos productos y servicios.
Análisis CAQDAS. Utilizamos Software para el análisis cualitativo de datos. Nuestro objetivo es sacar el máximo rendimiento a la información procedente del trabajo de campo. Codificamos, agrupamos, categorizamos y buscamos relaciones, patrones y comportamientos que sirvan como base para el diseño de productos y servicios innovadores.
Análisis semió&co. Buscamos entender el significado de los signos y símbolos que dominan las culturas -‐ incluyendo comunicaciones de marca, packaging y otros soportes. La semiótica comercial es vital para comprender el significado detrás de la marca, y cómo encaja dentro de un determinado contexto cultural.
Etnogra>a. Nuestro obje4vo es que el entendimiento profundo de la conducta humana sirva como base para el diseño de productos y servicios innovadores. U4lizamos la inmersión, la capacidad de extrañamiento y la observación contextual para iden4ficar no sólo lo que dicen las personas sino lo que en realidad hacen.
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Diseño deProductos
El objetivo es crear, junto con nuestros clientes productos que mejoren la vida de las personas.
El arte de soñar, imaginar y materializar nuevas ideas.
U4lizamos la ideación y el proto4pado itera4vo para crear y desarrollar nuevos productos desde un punto de vista funcional, técnico y emocional.
Te acompañamos en la inves4gación, conceptualización, diseño y desarrollo de productos nacidos de las necesidades y deseos de tus usuarios
Te ayudamos a construir un ecosistema que facilite el lanzamiento de productos que aseguren el crecimiento del negocio, la visibilidad de la marca y el mayor impacto posible en tu sector de mercado.
Técnicas y herramientas
Tes&ng. Nos ayuda a evaluar la viabilidad de un diseño. ¿Va a tener éxito como un producto comercial?¿Es el uso real del producto tal y como lo habíamos imaginado? ¿Es intuitivo?. Esta herramienta también nos permite identificar posibles fallos y por tanto mejorar la versión final del producto antes de su lanzamiento.
Sketching. Nos ayuda a transmitir ideas, demostrar la funcionalidad de un producto y a visualizar la interacción con las personas. El rol de esta técnica varia dependiendo del producto final que se está creando, el tamaño y el alcance del proyecto, la experiencia, el flujo de trabajo, y las expectativas del cliente.
Proto&pado. Versiones preliminares de productos y servicios que nos permiten mostrar el concepto global de diseño a los usuarios antes de invertir tiempo y dinero en el desarrollo. Puede adoptar formas diversas, desde dibujos en papel (baja fidelidad) hasta a un producto completamente funcional (alta fidelidad).
Mínimo Producto Viable. Una versión de un producto que permite a nuestro equipo recabar la mayor cantidad de aprendizaje validado sobre los usuarios con el menor esfuerzo posible. Es usado para probar rápidamente de manera cuantitativa y cualitativa la respuesta del mercado a un producto o una funcionalidad específica.
Posicionamiento de producto. Ayudamos a las organizaciones a crear productos diferentes, únicos y relevantes. Utilizamos la innovación centrada en las personas y la creatividad para diseñar productos basados en las necesidades y deseos de las personas lo que asegura un posicionamiento de mercado natural y efectivo.
Ideación de conceptos. El proceso creativo de generar, desarrollar y comunicar nuevas ideas, donde las ideas se entienden como elementos básicos de pensamiento. Pueden ser visuales, concretas o abstractas y comprende todas las etapas de un ciclo de producto o servicio, desde la conceptualización hasta su materialización.
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Diseño deServicios
El objetivo es ayudar a nuestros clientes a diseñar, e implementar servicios físicos y digitales que
mejoren la vida de las personas.
En la actualidad la frontera entre productos y servicios es cada vez más difusa y ello hace que objetos antes considerados como productos aislados (revistas, seguros, ropa, alimentación, productos financieros, vehículos, música) ya no tengan que ser considerados como tal.
El cambio en los ecosistemas de negocio, la forma en la que las personas se relacionan con los productos y servicios, y los canales a través de los cuales entran en contacto con dicha oferta hacen fundamental comprender las verdaderas razones por las que tus usuarios adquieren tus productos y servicios.
Nuestro equipo trabaja para que el diseño de tu servicio siempre tenga el foco en las necesidades, deseos, valores, comportamientos y mo4vaciones de tus usuarios.
Técnicas y herramientas
Ecosystem Map. Una metodología para la comprensión, el uso, la visualización, y la mejora de de servicios complejos. El propósito principal es identificar qué partes del sistema son fundamentales para el óptimo suministro del servicios. Incluye la visualización del conjunto de relaciones que se establecen durante la interacción del usuario con el servicio.
Blueprint. Una herramienta operativa que describe la naturaleza y las características de la interacción del usuario con el servicio. Posee suficiente detalle para explorar, diseñar, evaluar, iterar e implementar el servicio para su óptimo funcionamiento.
Escenarios. Utilizamos la creatividad, la investigación y la cocreación para traducir y anticipar tendencias sociales, tecnológicas, económicas, políticas y culturales. El objetivo es explorar y detectar espacios de oportunidad para nuevos productos y servicios.
Real Life Pilots. Una herramienta para que los equipos de trabajo descubran experiencias servicios desde el interior -‐ como usuarios. Diseñado para resolver problemas con tareas específicas diseñadas para cada proyectoUna técnica valiosa para empatizar con los usuarios, para documentar buenas prácticas y para obtener insights que catalicen la creación de servicios atractivos e innovadores
Cocreación. Una metodología para la conceptualización, ideación, y diseño de sistemas, productos o servicios a través de la colaboración creativa de todas las partes que intervienen en un ecosistema de negocio ( usuarios, desarrolladores, equipos de marketing, equipos directivos, equipos de diseño, etc)
Customer Journey. Un recorrido gráfico que describe el viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracterizan su interacción con el servicio.
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Experiencia de Usuario
El objetivo es ayudarte a integrar los deseos y motivaciones de tus usuarios en el diseño de tus productos y servicios tanto físicos como digitales.
Las emociones, ac4tudes y limitaciones de una persona sobre el uso de un determinado producto, sistema o servicio son factores determinantes en el éxito de cualquier negocio.
Aplicamos nuestro enfoque mul4disciplinar para comprender qué da sen4do a la vida de las personas y qué sen4do le dan a la interacción con los productos y servicios que se les propone para sa4sfacer sus necesidades.
Es la base sobre la que trabajamos con nuestros clientes para que sus productos y servicios ofrezcan a sus usuarios una experiencia ú4l y atrac4va.
Técnicas y herramientas
Auditoria de Contenidos. Análisis cualita4vo de la información en un si4o web. En Upwelling te ayudamos a evaluar contenidos y a establecer prioridades a la hora de generar contenidos relevantes para tus usuarios para crear experiencias digitales atrac4vas, eficaces y rentables.
Análisis Heurís&co. Análisis exhaus4vo de un producto/servicio, u4lizando los principios de diseño de interacción. Esta metodología nos ayuda a visualizar el estado actual del producto/servicio en términos de facilidad de uso, eficiencia y eficacia de la experiencia.
Test usabilidad. Las pruebas de usabilidad miden la facilidad de uso de un producto o servicio. Nos ayuda e evaluar la capacidad de un producto/servicio para cumplir el propósito para el cual fue diseñado. Podemos usar esta metodología con productos de consumo, webs, aplicaciones moviles, interfaces de usuario, documentos y disposi4vos,etc.
Metrics. En Upwelling u4lizamos diversas herramientas de análisis para inves4gar cómo el usuario interactúa con su producto/servicio (clics, 4empo de navegación, búsquedas, etc). Las métricas nos ayudan a "descubrir lo inesperado", haciendo emerger comportamientos que no son explícitos en pruebas de usuario y proporcionando información muy valiosa para la mejora del producto/servicio
Experience Map. Un proceso estratégico para capturar y representar las interacciones de los usuarios con un determinado producto/servicio. Esta metodología nos ayuda a generar conocimiento, generar consenso en equipos de trabajo, y a construir experiencias crea4vas y atrac4vas.
User Flow. Una representación visual del flujo del usuario para completar las tareas dentro del servicio. Nos ayuda a obtener la perspec4va de los usuarios sobre la organización del servicio y, como consecuencia, iden4ficar qué pasos podrían ser mejorados o rediseñados.
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Diseño deNegocios
Te ayudamos a diseñar ecosistemas de negocio orientados tanto a acelerar el flujo de nuevas ideas
como a su explotación comercial.
En su esencia, el diseño de negocios es la integración de la empaSa del usuario, el diseño de la experiencia y la estrategia empresarial.
El crecimiento del negocio proviene de la generación, aplicación y aprovechamiento de nuevas ideas, pero este resultado es casi imposible de obtener sin un marco de herramientas y acciones para el pensamiento crea4vo.
En Upwelling compar4mos con nuestros clientes nuestras herramientas de crea4vidad, nuestro método y nuestra experiencia mul4sectorial para impulsar nuevos modelos de negocio.
Técnicas y herramientas
Análisis Impacto Organizacional. Una herramienta para conectar la experiencia de los usuarios con la viabilidad del negocio. Imaginamos y definimos nuevos escenarios compe44vos que ayudan iden4ficar problemas en la ejecución del negocio. Ayudamos a nuestros clientes a diseñar la estructura organizacional más adecuada para dar respuesta a las necesidades y deseos de sus usuarios.
Tracking. En un mundo interconectado y con experiencias mul4canal esta metodología puede servir para aportar información relevante para la resolución de problemas. Es un punto de par4da para evolucionar productos, servicios y marcas.
Estudios de Uso. Nuestra herramienta personalizada para descubrir patrones de ac4tud y comportamiento. Sirve para impulsar y diseñar soluciones de negocio basadas en las necesidades de las personas.
Análisis Sectorial. Te ayudamos a iden4ficar, definir y comprender las fortalezas y debilidades compe44vas de su organización. Realizamos un diagnós4co completo de los productos y servicio de su sector de mercado, a entender los estándares del sector y diseñar su negocio en función de los espacios de oportunidad existentes.
Business Roadmap. Los negocios necesitan un marco para orientar la organización de una empresa en torno a su plan estratégico. En Upwelling aplicamos esta herramienta para permi4r que todas las personas que forman parte de un ecosistema de negocio específico puedan entender claramente qué acciones hay que realizar y también cómo y cuando han de ejecutarse.
Segmentación. U4lizamos un enfoque combinado cualita4vo-‐cuan4ta4vo para alinear los obje4vos de la inves4gación y los obje4vos de nuestros clientes. Esto se traduce en segmentaciones de mercados definidas por los factores más relevantes y conectadas con las necesidades del negocio.
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05Hemos trabajado
con ellos
Ayudamos a nuestros clientes a conectar personas, ideas, tecnología, experiencias y negocio.
Disfrutamos transformando retos en nuevos espacios de oportunidad. Somos afortunados por poder trabajar en diferentes sectores, diseñando no sólo nuevos productos y servicios, sino los ecosistemas
necesarios para su desarrollo e implementación.
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06Equipo
Diseñadores, filósofos, ar4stas, cienSficos, ingenieros, desarrolladores, economistas, antropólogos...¿qué tenemos en común?
A todos nos gusta imaginar y crear -‐ cosas atrac4vas, cosas ú4les, cosas que 4enen sen4do, y cosas que aportan valor.
Te invitamos a conocernos.
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07Contacto
En el mercado global actual, la resolución de problemas requiere de una perspec4va mundial junto a una sensibilidad local. Junto con Spinach, nuestro socio en el Reino Unido, te ayudamos a entender como interactúan los usuarios con tus productos y servicios en cualquier lugar del mundo.
Sevilla
Avenida Jose Galán Merino s/n 41015 Sevilla
Londres
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Madrid
Calle Alameda, 2228014 Madrid
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