Anspruchsvolle Zielgruppe?

Erfahrungen mit Benutzerfragebögen, Interviews und Fokusgruppen zur Erhebung der

Anforderungen chronisch Kranker an eine Krankheitsmanagement App

Sandra Murthalysis GmbH

Inhalt

Unsere Ziele Unsere Zielgruppe Unser Vorgehen Unsere Erkenntnisse Diskussion

Ziele

App zum Krankheitsmanagement Informationen, Hintergründe,

Bewusstseinsbildung Komfortable Dokumentation des

Krankheitsalltags Motivation zur Selbsthilfe

Zielgruppe

Chronisch Kranke Verschiedene Krankheitsstadien Höheres Alter Smartphonenutzer

Macht eine App Sinn?

Wenige Smartphonenutzer in der Altersgruppe 65 – 85 Jahre..

Recherche Informationen zur Krankheit Informationen zum Alltag der Patienten Informationen zur Zielgruppe (40+)

Statistik

Alter und Smartphonenutzung Laut Berechnungen werden in 20 Jahren etwa 50%

der Bevölkerung 50 Jahre und älter sein. (Also Rentner sind keine aussterbende Berufsgruppe wie der Volksmund sagt;)

Die Gruppe der 50 bis 59 Jährigen z.B. surft derzeit rund doppelt so viel wie die Gruppe von 60-69 Jahren.

Die heutige Smartphone Generation sind zukünftige Patienten!

Statistik

Anteil der Offliner (DE)

Vorgehen

Recherche Interviews mit Facharzt und

Leiter der Selbsthilfegruppe Benutzerfragebögen Selbshilfegruppe Arbeit mit einer Fokusgruppe

Interviews zur Vorbereitung

Wir wissen nicht, wie es ist mit einer schweren Krankheit zu leben.

Welche Fragen stellen wir den Benutzern ? Interview mit Facharzt

− Krankheit aus Sicht des Arztes

Interview mit Leiter der Selbsthilfegruppe− Einblick in Alltagsprobleme der Erkrankten

Fragebogen

Fragen zur Krankheit: Diagnose, Therapie, Einschränkungen im Alltag, um einen besseren Einblick in die Anliegen der Zielgruppe zu bekommen

Smartphone und Internetnutzung Geräte, Häufigkeit der Nutzung, welche Apps

Die Ergebnisse sind nicht unbedingt repräsentativ, geben aber einen guten Einblick in unsere Zielgruppe.

Fragebogen

Fragebogen

Fragebogen

Fokusgruppe

Zwei Termine Teilnehmer: 11 Personen

Patienten verschiedener Krankheitsstadien Arzt Physiotherapeutin Pflegeberaterin

Wichtig: Barrierefreiheit

Es beginnt schon mit der Wegbeschreibung Eine Google Maps Karte mit eingezeichneten

Wegen reicht vielleicht nicht aus. Beschreibung des Bürogebäudes Wegzeitangaben Angabe ob Erdgeschoss oder Lift vorhanden

(barrierefreier Zugang)

Alte Schule

Patienten sind zurückhaltend und rücken ungern mit ihren Gewohnheiten heraus.

Sie denken nicht, dass ihre Informationen und Meinungen wichtig sind.

Oder können den Vorteil des Mediums App nicht unmittelbar erkennen und würden mehr Informationen brauchen.

Unangebrachte Kritik

Teilnehmer sind sehr höflich. Wollen nicht unangenehm sein und Kritik aussprechen. „Ich will ja nichts sagen aber, ...“ „Tut mir leid, aber jetzt muss ich schon wieder was

anmerken.“ Wichtig ist immer wieder nachzufragen

„was denken Sie?“, „wie ist das bei Ihnen?“ Zurückhaltung heißt nicht Zustimmung!

Zwei Termine

Gravierender Unterschied zwischen 1. und 2. Diskussionsrunde bei den Patienten: Aufmerksame Beobachtung des persönlichen

Umfelds (wer hat welches Smartphone..) Reflektion der eigenen Krankheitsumstände Auseinandersetzung mit der Technik Ideenfindung wie die Technik/App einem selbst

unterstützen kann.

Ergebnisse

Abweichungen zum ursprünglichen Konzept Bedienungsanleitung zur App wird gewünscht (nicht

jeder ist ein intuitiver Profi) Ausweitung des Angebot auch auf's Web =>

Webplattform Bedarf an Informationen zu Themen die nicht mit

Arzt/Therapeuten besprochen werden

Engagement

Die Teilnehmer sind sehr hilfsbereit und stehen uns weiterhin zur Verfügung

Für Rückfragen sowie Usability Tests Die Ergebnisse und Konzepte der Fokusgruppe

werden von den Teilnehmern gereviewed.

Zusammenfassend gesagt:

Die Teilnehmer sind sehr höflich und zurückhaltend. Die Teilnehmer benötigen mehr Vorbereitung, da

ihnen mehr Sicherheit vermittelt werden muss. Es muss ihnen mehrmals mitgeteilt werden, dass sie

laut denken sollen. Die Teilnehmer neigen wesentlich mehr dazu den

Fehler, bzw. das eigene Unverständnis auf sich selbst zurückzuführen, anstatt offen zu äußern, dass sie etwas an der Applikation nicht verstehen.

Kurz gesagt:

Es ist uns eine Freude mit dieser Benutzergruppe zu arbeiten.

Fragen?

Kontakt:sandra.murth@alysis.at