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Relatório cool hunting de varejo. Tema: Unservice. Produzido pela PaperCliQ em 02/2010.
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VAREJO
Unservice
Unservice
Apesar de "Unservice" ter uma tradução literal quase como
"desserviço", na verdade é uma prática que pode diferenciar em
muito uma loja. Dar o controle quase que total aos consumidores
traz diversos benefícios.
Em primeiro lugar, esta já é uma demanda por parte dos
consumidores como um todo. Dispositivos online de compra de
passagens, gerenciamento de finanças etc, junto ao controle da
informação (entretenimento individualizado), preparou o terreno
para uma sociedade na qual os intermediários são cada vez menos
presentes.
Unservice
Do ponto de vista da comodidade, então, comprar sem pressa e sem
precisar de um vendedor dá desenvoltura ao cliente e à própria loja.
Em relação à redução de custos, a longo prazo, sistemas
automatizados podem gerar economia para cadeias de lojas, que
podem reduzir o seu pessoal para funcionários bem especializados,
preparados para oferecer serviços de inteligência para clientes
exigentes, e não apenas serviços operativos.
Por fim, lojas que optam pelo “unservice” no momento geram mídia
espontânea e boca-a-boca, devido à novidade.
CASES
O MiNiBAR, estabelecimento da moderna
Amsterdam, alega ser o primeiro bar self service
do mundo.
O local possui 45 mini-bares que ficam livres para
o consumo depois que o dono deixa seu cartão de
crédito na entrada.
A ideia é que anfitriões convidem um grupo de
amigos e possam fazer seus próprios drinks,
oferecer bebidas sem problemas e evitar possíveis
atrasos de bares convencionais, em um clima bem
intimo e exclusivo.
MiNiBAR
Localizado em Londres, o Base2Stay combina o conforto de hospedagem de luxo com
o orçamento mais amigável do tipo de serviço: self-service.
Os recursos de auto-serviço estão em um armário que oferece um microondas,
chaleira, frigorífico, pratos e talheres.
Em meio ao serviço, alguns luxos são oferecidos: acesso Wi-Fi e tevês de tela plana.
Base2Stay
Nem os cachorros escapam dos serviços de self-
service na Austrália.
Com o serviço, os cães passam por um tratamento
completo, incluindo desde shampoo a sistema de
secagem.
O mecanismo foi projetado para ficar em locais que
oferecem: lavagens de carro, estações de serviço,
lojas de conveniência, hospitais pet, clínicas
veterinárias etc.
O serviço já está presente em mais de 65 locais em
toda a Austrália e no Reino Unido.
Sabe aquela longa novela que começa ao perder uma bagagem? Agora ela ganhou
uma personagem a mais.
A Swissport International criou um quiosque self-service de achados e perdidos,
localizado no aeroporto de Genebra, na Suiça. Ele funciona basicamente assim: basta
passar o código de barras do bilhete de avião sobre um leitor instalado na máquina,
descrever os objetos perdidos e inserir os seus contatos.
Após todos esses passos, os usuários recebem um recibo com a localização de sua
bagagem ou uma previsão de quando os itens serão achados.
Estar de bem com o sono. Essa é a proposta deste quiosque da Merrimac Dillon, que faz
travesseiros sob medida.
Primeiramente, o cliente decide qual o tamanho do travesseiro ideal. Em seguida, ele
acompanha o estofamento e define se prefere o resultado final com mais ou menos
penas. Por fim, ainda há a opção de inserir aromas para perfumar o travesseiro, além de
bordar nomes nele.
O The Pillow Bar , cujo processo de criação dura cerca de 5 minutos, já está disponível em
4 lojas dos EUA.
The Pillow
Bar
Em Portland, nos Estados Unidos, os consumidores já podem frequentar um
restaurante e, lá mesmo, criar e cozinhar suas próprias panquecas.
Após escolher os ingredientes, os clientes podem iniciar o preparo em suas
próprias mesas. Além de contar com uma vasta opção de massas, o público pode
selecionar acompanhamentos como castanhas e chocolate, personalizando os
resultados gastronômicos.
Para quem preferir a comodidade de apenas comer, o restaurante também conta
com profissionais especializados no preparo de panquecas.
Slappy Cakes
Batizado de eSoles Foot Imaging System, este quiosque self-service abraça um complexo
de digitalização 3D do pé do cliente, ajudando a criar uma palmilha personalizada em
poucos minutos.
Para tirar a medida, os clientes devem caminhar e correr em uma esteira de pressão, que
contém 160 sensores. Após acompanharem o resultado em imagem na tela do quiosque,
os usuários recebem um bilhete contendo informações sobre suas medidas. Além disso,
essas informações ficam armazenadas em um banco de dados.
E não é só isso: foram desenvolvidas planilhas que se comunicam com celulares, via um
aplicativo, informando as pressões exercidas em 11 regiões diferentes dos pés.
eSoles Foot Imaging System
Comprar online possui as vantagens da conveniência e
comodidade. Passear por páginas e páginas de produtos,
ver suas especificações e comparar com outros produtos
semelhantes é muito mais fácil em ambiente online.
O Intel Point-of-Sale Kiosk é um sistema que une as
facilidades da compra online à experiência presencial, ao
permitir que os compradores confiram e procurem por
produtos dentro da própria loja, antes de ir direto aos
produtos provar.
Intel Point-of-Sale Kiosk
As etiquetas RFID (R F I D) são dispositivos que estão sendo
avaliados por grandes cadeias de lojas internacionais. Para o
conceito de "Unservice“, uma possibilidade em teste é a
associação de etiquetas RFID a cartões pessoais.
Eliminando a necessidade de caixas, basta que o comprador entre
na loja portando um cartão especial, pegue o que desejar
comprar e saia da loja. Sensores nas portas identificam os
produtos carregados, assim como a pessoa que os leva (através
do cartão especial) e adicionam à conta do comprador.
Etiquetas RFID são um tipo de tecnologia controversa. Por
permitir geolocalização, poderiam ser utilizadas como
mecanismo de controle: as lojas poderiam saber, em tese, aonde
seus produtos estão sendo levados e, adicionalmente, as pessoas.
RFID Shopping
Springwise - http://springwise.com
Trend Hunter - http://www.trendhunter.com/
We Find - http://www.wefind.pt/
Fontes