VOLLEDIGE STUDIEWWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015

DANKZIJ CONNECTED DEVICES, ZOALS TABLETS EN SMARTPHONES, IS DE MANIER WAAROP MENSEN WINKELEN DRASTISCH AAN HET VERANDEREN.

Om merken te begeleiden bij de nieuwe verbonden customer journey heeft DigitasLBi, voor het tweede jaar op rij, een baanbrekende, wereldwijde enquête uitgevoerd in 17 landen (Australië, België, China, Denemarken, Verenigde Arabische Emiraten, Frankrijk, Duitsland, Hong Kong, India, Italië, Japan, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de VS) naar de opkomende trends in multiplatformwinkelen.

De studie onthult de nieuwste technologische trends en gewoonten van de consument die het hoe, waar en waarom we kopen omvormt.

In deze presentatie benadrukken we de Belgische resultaten.

METHODOLOGIE

H e t o n d e r z o e k w e r d o n l i n e u i t g e v o e r d v a n 5 - 2 5 m a a r t 2 0 1 5 .

S t e e k p r o e f o m v a n g : 1 0 0 0 w e b g e b r u i ke r s v a n 1 8 j a a r e n o u d e r p e r l a n d ( q u o t a m e t h o d e : g e s l a c h t , l e e f t i j d , i n ko m e n o f s o c i a a l p r o fi e l , r e g i o ) .

GEBRUIKSMARTPHONES ZIJN STEEDS BELANGRIJKER

TIJDENS ALLE STADIA VAN DE CUSTOMER JOURNEY.

Welke apparaten bezitten de Belgenen hoe gebruiken ze deze??

WELKE APPARATEN WORDEN GEBRUIKT?Het bezit van mobiele apparaten is nu wijdverspreid in alle landen

GEBRUIK

SMARTPHONE

68% in 201539% in 2014

54% in 201529% in 2014

83% in 201568% in 2014

59% in 201552% in 2014

TABLET LAPTOP DESKTOP

12% in 2015

DRAAGBAREAPPARATEN

GEMIDDELD MAKEN MENSEN GEBRUIK VAN 4,8 APPARATEN2,6 in 2014

TABLETS EN SMARTPHONESPenetratiegraad onder de totale bevolking

TABLET

SMARTPHONE

BASES: GLOBAL IN %

GEBRUIK

E-COMMERCEEENDER WAAR, WANNEER EN HOE.

Dit is de manier waarop nieuwe, connected gebruikers winkelen.

WINKELGEDRAG PER APPARAATOnline winkelen is gebruikelijk geworden in alle landen,

hoewel er enkele verschillen zijn in termen van maturiteit.

E-COMMERCE

SMARTPHONE

14%van de bevolking

in 2015

21%van de bevolking

in 2015

54%van de bevolking

in 2015

53%van de bevolking

in 2015

TABLET LAPTOP DESKTOP

In België is e-commerce nog niet matuur, maar het is # 9 op de Global Retail E-Commerce Index (ATKearny), m.a.w. gerangschikt als één van de meest veelbelovende landen. Het groeipotentieel

van België is 82% als gevolg van een toename van het aantal online shoppers.De reden van de actuele toestand is de trage invoering van (mobiel) internet door de hoge prijzen.

Het slechte resultaat voor m-commerce (mobiel) zit geworteld in het lage aantal mobielklare e-commerceplatforms en het gebrek aan mobiele betaaloplossingen.

VAN DE SHOPPERS LOGT NORMAALGEZIEN IN OP HUNE-COMMERCEACCOUNT BIJ HET ONLINE WINKELEN.11% doet dat altijd,

39%

'Ik wil de mogelijkheid hebben om te

controleren wat ik tijdens mijn

eerdere bezoeken hebben

gezien'

‘Ik wil gepersonaliseerde

advertenties en promoties

ontvangen’

33% 32%

‘Ik wil mijn bankgegevens en persoonlijke data

niet steeds opnieuw invoeren’

E-COMMERCE LOG-IN GEWOONTESPersonalisatie is een belangrijke motor voor de prestaties

65%

E-COMMERCE

PERSONALISERING79% van de consumenten verwacht speciale aanbiedingen of kortingen tijdens het online shoppen.

Voor 51% van de shoppers zijn aanbiedingen op maat van hun eerdere aankopen of gebruikersprofiel belangrijk.

40% van de consumenten vindt gepersonaliseerde aanbevelingen belangrijk« op basis van wat anderen hebben gekocht »

43% van de consumenten zei dat ze meer kopen op e-commercewebsites die gepersonaliseerde ervaringen aanbieden.

32% koopt vaker, 30% koopt meer producten.

RETAILDE FYSIEKE WINKELS ZIJN TERUG

maar moeten evolueren; behendiger en digitaler worden, en ze moeten meer verbonden zijn met het leven van de

consument.

25%in 2015

18% in 2014

WINKELS

INFORMATIEBRONNENBelangrijkste bronnen van informatie

RETAIL

WERELDWIJD BLIJKT INTERNET DE BELANGRIJKSTE INFORMATIEBRON:- Retailwebsites of apps zijn de eerste digitale

informatiebron in de meeste landen, voornamelijk in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Nederland.

- Prijsvergelijkende diensten zijn de volgende bron (46%). Ze worden op grotere schaal gebruikt in Duitsland, Nederland, Denemarken, Zweden en Japan.

- 37% van de shoppers gebruiken merkwebsites of apps (eerder in de Verenigde Staten, België, Zweden, Singapore en Australië)

- Beoordelingen door online gebruikers of consumenten worden door 33% gewaardeerd (vooral in Duitsland, Nederland, Denemarken en Zweden)

OFFLINE BRONNEN ZIJN NOG STEEDS BELANGRIJK‒ Bij het zoeken naar informatie over een

product of dienst. Verkooppunten worden aangehaald als belangrijke informatiebron (16%); vooral in België, Denemarken, Spanje en Italië

‒ De directe sociale omgeving (vrienden, familie, collega's) komt op de tweede plaats (15%); en is gebruikelijker in Aziatische landen (China, Hong Kong, Singapore en India)

18%in 2015

16% in 2014

RETAILWEBSITE APPS

16%in 2015

14% in 2014

FAMILIE& VRIENDEN

8%in 2015

n.b.

PRIJSVERGELIJKERS

België scoort zeer hoog wanneer het gaat om fysieke winkels. Dat heeft alles te maken met de nabijheid van winkels en de hoge dichtheidsgraad. Het wordt ook beïnvloed

door de trage en late goedkeuring van de e-commercetarieven.Winkels zullen zichzelf opnieuw moeten uitvinden om zo de druk van de online

verkoopkanalen te weerstaan. Fysieke winkels kunnen voordeel blijven halen door een perfecte klantenervaring te bieden, in plaats van te streven naar een hoge omzet. Een

goed uitgevoerde omnichannelstrategie kan daarbij helpen.

DIRECTE IMPACT VAN MOBIEL GEBRUIK IN DE WINKEL OP HET AANKOOPPROCES

De mogelijkheid om in de winkel toegang te krijgen tot meer productinformatie door middel van mobiele apparaten heeft duidelijk een invloed op het aankoopproces: 53% van de internetgebruikers is beïnvloed geweest door hun telefoon en 10% heeft al gekocht via dit apparaat.

GEBRUIK VAN MOBIELE TELEFOONS IN DE WINKELS

RETAIL

VAN DE SMARTPHONE-EIGENAARS HEBBEN HUN MOBIELE TELEFOON GEBRUIKT IN DE WINKEL. 69% IN 2014. Mobiel gebruik in de winkel is nog meer ontwikkeld in Dubai en Azië (China, Hong Kong, Singapore en India), waar het cijfer 90% is.

77%

VAN DE SMARTPHONEGEBRUIKERS GELOOFT DAT INTERNET EN SMARTPHONES DE MANIER WAAROP ZE SHOPPEN IN WINKELS HEEFT VERANDERD.

30%

MOBIELMOBIEL DRIJFT NOG STEEDS DE VERANDERING.

Zijnde de personal shopping assistent van de consument.

MOBMOBIEL

14%van de smartphonegebruikers heeft een aankoop gedaan via zijn mobiel in de afgelopen 30

dagen

Mobiel winkelen is meer ontwikkeld in Dubai (39%), Azië en de Verenigde

Staten (44%) dan in Europa en Australië, waar het cijfer gemiddeld

20% bedraagt.

MOBIELE BETALINGENMobiele aankopen zijn toegenomen, maar staan nog steeds ver

achterin termen van totale online aankopen (80%)

47%van de

smartphonegebruikers zou zijn toestel gebruiken om in

de winkel te betalen6% heeft het al gedaan. 49% in

India, 34% in de Verenigde Staten

58%van de consumenten gebruikt zijn smartphone ten minste één keer per dag om op het internet te surfen. Dit vertegenwoordigt het laagste cijfer in onze studie.

Opmerkelijk is dat 10% van de Belgische smartphonegebruikers hun apparaat nooit gebruikt om online te gaan.

SMARTPHONE VERSLAAFDEN

MOBMOBIEL

14%van de smartphone-eigenaars heeft in de afgelopen 30 dagen

aangekocht via zijn mobiel

AANKOPEN

77%van de smartphone-eigenaars

heeft zijn mobiel al in de winkel gebruikt

53% in 2014

IN DE WINKEL

DE SMARTPHONE GATESmartphones spelen een belangrijke rol in de relatie tussen consumenten en winkels

27%van de smartphone-eigenaars heeft in de

afgelopen 30 dagen online gezocht via zijn mobiel

ZOEKEN

SOCIAALSOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDEN

HET TOENEMENDE AANTAL ONLINE EN OFF-LINE AANKOPEN.

SOCIAAL

STERK GEBRUIK EN INVLOED OP AANKOOP-> BELANGRIJKE SPELERS

MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN GROEIEND GEBRUIK-> NIEUWE LEIDERS?

MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN LAAG GEBRUIK-> UITDAGERS

LAAG GEBRUIK EN LAGEINVLOED OP AANKOOP-> NIET GESCHIKT VOOR E-SHOPPING?

PENETRATIEGRAADTOTALE VERBRUIK ONDER DE BEVOLKING

INVLOED OP DE AANKOOP ONDER DE GEBRUIKERS PER SOCIAAL NETWERK

INVLOED SOCIALE MEDIAIn alle 17 landen

37% van de Pinterestgebruik

ersbeweert

beïnvloed te zijn door Pinterest

35% van de Facebookgebruik

ers beweert beïnvloed te zijn door Facebook

35% van de Instagramgebruik

ers beweert beïnvloed te zijn door Instagram

36% van de YouTubegebruik

ers beweert beïnvloed te zijn

door YouTube

40% van de Google+- gebruikers beweert

beïnvloed te zijn door Google+

SOCIAAL

INVLOED VAN SOCIALE NETWERKENOP HET AANKOOPPROCES

Facebook en Sina Weibo in China zijn de sociale netwerken die het meest waarschijnlijk aankopen beïnvloeden

VAN DE SOCIALE NETWERK GEBRUIKERS ZEGT DAT, WANNEER ZE IN DE WINKEL ZIJN, ZE MEER PRODUCTEN KOPEN VAN DE MERKEN DIE ZE OP SOCIALE MEDIA VOLGEN.

60% in China, 18% in Nederland.

24%