連結策略連結策略連結策略連結策略連結策略連結策略連結策略連結策略v.s. v.s.

顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

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1、、、、價格性連結價格性連結價格性連結價格性連結

是以各種的是以各種的是以各種的是以各種的優惠方案優惠方案優惠方案優惠方案或或或或促銷價格促銷價格促銷價格促銷價格的方式的方式的方式的方式來吸引顧客來吸引顧客來吸引顧客來吸引顧客。。。。

◎◎◎◎曾經使用過最有效的方式為何曾經使用過最有效的方式為何曾經使用過最有效的方式為何曾經使用過最有效的方式為何？？？？

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2、、、、社交性連結社交性連結社交性連結社交性連結

是以提升企業服務人員的是以提升企業服務人員的是以提升企業服務人員的是以提升企業服務人員的回應性回應性回應性回應性與與與與禮貌禮貌禮貌禮貌性性性性，，，，來獲取與顧客的關係來獲取與顧客的關係來獲取與顧客的關係來獲取與顧客的關係。。。。

傳統實體通路上若以傳統實體通路上若以傳統實體通路上若以傳統實體通路上若以社交性連結社交性連結社交性連結社交性連結的方式的方式的方式的方式與顧客建立關係與顧客建立關係與顧客建立關係與顧客建立關係，，，，是最能降低顧客離開是最能降低顧客離開是最能降低顧客離開是最能降低顧客離開該企業品牌的發生該企業品牌的發生該企業品牌的發生該企業品牌的發生。。。。

◎◎◎◎有哪些可行的連結有哪些可行的連結有哪些可行的連結有哪些可行的連結？？？？

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3、、、、結構性連結結構性連結結構性連結結構性連結

是企業以提供是企業以提供是企業以提供是企業以提供高價值的服務高價值的服務高價值的服務高價值的服務，，，，或者藉由或者藉由或者藉由或者藉由特殊設備特殊設備特殊設備特殊設備來建立顧客的關係來建立顧客的關係來建立顧客的關係來建立顧客的關係。。。。

例如例如例如例如：：：：全省連鎖服務全省連鎖服務全省連鎖服務全省連鎖服務、、、、企業品牌形象企業品牌形象企業品牌形象企業品牌形象、、、、配合顧客時間到府收送配合顧客時間到府收送配合顧客時間到府收送配合顧客時間到府收送、、、、面對客訴問題面對客訴問題面對客訴問題面對客訴問題的處理方式等等的處理方式等等的處理方式等等的處理方式等等。。。。

◎◎◎◎還有哪些方式還有哪些方式還有哪些方式還有哪些方式？？？？

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價格性連結價格性連結價格性連結價格性連結、、、、結構性連結結構性連結結構性連結結構性連結為企業主導之連結策略為企業主導之連結策略為企業主導之連結策略為企業主導之連結策略；；；；

社交性連結社交性連結社交性連結社交性連結為門市主導之連結策略為門市主導之連結策略為門市主導之連結策略為門市主導之連結策略。。。。

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顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

1、、、、經濟取向型經濟取向型經濟取向型經濟取向型

此類型的顧客此類型的顧客此類型的顧客此類型的顧客，，，，顧名思義便是以顧名思義便是以顧名思義便是以顧名思義便是以價格價格價格價格作作作作為消費與否的主要考量為消費與否的主要考量為消費與否的主要考量為消費與否的主要考量。。。。

◎◎◎◎這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵？？？？

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顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

2、、、、專業信任型專業信任型專業信任型專業信任型

第二種類型的顧客第二種類型的顧客第二種類型的顧客第二種類型的顧客，，，，是出自於一種無形是出自於一種無形是出自於一種無形是出自於一種無形的的的的信任信任信任信任關係關係關係關係。。。。相對的他們卻很在乎相對相對的他們卻很在乎相對相對的他們卻很在乎相對相對的他們卻很在乎相對的的的的品質品質品質品質。。。。

◎◎◎◎這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵？？？？

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顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

3、、、、服務尊榮型服務尊榮型服務尊榮型服務尊榮型

（（（（1））））來自於服務人員能滿足他們心靈上來自於服務人員能滿足他們心靈上來自於服務人員能滿足他們心靈上來自於服務人員能滿足他們心靈上的需求的需求的需求的需求，，，，一種一種一種一種被尊重被尊重被尊重被尊重、、、、被服務的感覺被服務的感覺被服務的感覺被服務的感覺。。。。

（（（（2））））另外一種顧客會因為高價格的策略另外一種顧客會因為高價格的策略另外一種顧客會因為高價格的策略另外一種顧客會因為高價格的策略讓他們倍感讓他們倍感讓他們倍感讓他們倍感身份地位的不同身份地位的不同身份地位的不同身份地位的不同。。。。

◎◎◎◎這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵這類顧客有哪些特徵？？？？

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連結策略連結策略連結策略連結策略v.s.顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

社交性社交性社交性社交性連結連結連結連結（（（（門市門市門市門市））））

結構性結構性結構性結構性連結連結連結連結（（（（總部總部總部總部））））

價格性價格性價格性價格性連結連結連結連結（（（（總部總部總部總部））））

連連連連結結結結策策策策略略略略

服務尊榮型服務尊榮型服務尊榮型服務尊榮型專業信任型專業信任型專業信任型專業信任型經濟取向型經濟取向型經濟取向型經濟取向型

顧客類型顧客類型顧客類型顧客類型

不同的連結策略下不同的連結策略下不同的連結策略下不同的連結策略下，，，，主要吸主要吸主要吸主要吸不同的連結策略下不同的連結策略下不同的連結策略下不同的連結策略下，，，，主要吸主要吸主要吸主要吸引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何？？？？引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何引的顧客類型各為何？？？？

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