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Ein Einblick in über 5 Mio. Besuche auf der mobilen Website der Schweizer Bundesbahn SBB / CFF / FFS. Erstmals gehalten an der Fachtagung Mobile von Namics am 28. März 2012
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Was lehrt uns der traffic-reichste mobile Auftritt der Schweiz Patrick Comboeuf, SBB Jürg Stuker, Namics Zürich, 28. März 2012
Manchmal studieren wir eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.
Ein Mitglied der GL Personenverkehr, welches anonym bleiben möchte
Agenda
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 3
Ú Wovon ist die Rede?
Ú Einblick in die Nutzung
Ú Thesen
Ú Fragen und Antworten
Startpunkt
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 4
www.sbb.ch / www.cff.ch / www.ffs.ch
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 5
Ú Die Website
▪ ist eines der top 10 Webangebote der Schweiz
▪ macht über Fr. 250 Mio. Umsatz pro Jahr
Ú Die mobile Website
▪ Erfahrung von über 5 Mio. Besuche
Vor oneSBB
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 6
Ú kein mobiles Angebot auf www.sbb.ch
▪ eine dezentrale Kampagnensite für Mobile
▪ SMS Fahrplan (222)
Ú native Apps für Fahrplan (und Ticket)
Der mobile Plan
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 8
Ú Mobile Workshop am 22. September 2010
▪ alle internen Anspruchsgruppen an einem Tisch
▪ Entscheide werden sofort gefällt
Ú Zentrale Festlegungen
▪ Anzahl der Mobil-Versionen
▪ Geräteerkennung
▪ Inhaltsmodule je Version
▪ Umgang mit Werbung
Betriebssysteme auf mobile.local.ch (im September 2010)
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 9
Ú Es wurden nur Browser gemessen die JavaScript ausführen
Ú Einmalige Geräteerkennung, User kann jederzeit umstellen
oneSBB mit zwei mobile Versionen
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Bedienung mit Tastatur = small (“Featurephone”)
Bedienung mit Finger = large
(“Smartphone”)
Tag 1 (Mittwoch, 25. Mai 2011)
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 11
small large
Desktop
Einblicke in die Nutzung
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Plattformen: iOS und Andorid verdienen Fokus
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Apple iOS
Blackberry
Google Android
Symbian
Windows Mobile
Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012
Plattformen: iOS ist fast synonym zu iPhone
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95.2%
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Apple iPhone
Apple iPod Touch
Apple iPad
Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012
Google ist häufiger Startpunkt für mobiles Web
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Direct Traffic google sbb
Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012
Mobiles Web in 8 Monaten um fast 40% gewachsen
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 16
Quelle: sbb.ch; 01.06.2011-29.01.2012; Abfrage am 16.03.2012
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Desktop
Mobile (small + large)
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Desktop
Mobile (small + large)
Traffic nach Wochentag
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 18
Samstag Sonntag
Quelle: sbb.ch; 25.05.2011-25.06.2011; Abfrage am 16.03.2012
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2 per. Mov. Avg. (Apple iPhone)
2 per. Mov. Avg. (Apple iPad)
2 per. Mov. Avg. (Apple iPod Touch)
Gerätetypen (nach Tageszeit): iPhone vs iPod vs iPad
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 20
Quelle: sbb.ch; 01.02.2011-28.02.2012; Abfrage am 16.03.2012
Apple iPhone
Apple iPad
Apple iPod
10%
Gerätevielfalt
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 21
Quelle: sbb.ch; 01.02.2011-28.02.2012; Abfrage am 16.03.2012
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über 200 erkannte Geräte - Top 10 = 86.17% - Top 20 = 94.94%
Kommentare / Thesen
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 23
App versus mobiles Web
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 24
Ú Klarer Bedarf einer Koezistenz!
▪ mobiles Web wächst mit über 50% p.a.
▪ passende Antwort auf Gerätevielfalt
Ú Beim mobilen Web ist die Google-Suche ein wichtiger “Partner”
▪ SEO für mobile Websites
Plattformen
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 25
Ú iOS hat weiterhin eine beherrschende Stellung
▪ Wachstum von Andorid und Windows ist noch nicht sichtbar
▪ Blackberry und Symbian ist auf dem absteigenden Ast
Ú Uns ist es dennoch wichtig Vielfalt anzubieten!
Ú Testing (und Nachstellen von Kundenanfragen) ist sehr aufwändig da Dutzende von Geräte benötigt werden
Die Gerätetypen
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 26
Ú Tablets spielen noch eine untergeordnete Rolle
Ú Mobiles sind (insb. auch) Wochenend- und Abendgeräte
▪ Privatnutzung
Ú iPod hat einen relevanten Anteil
▪ WiFi benötigt
Jean-Baptiste Charcot Researcher / Explorer, *1867 in Neuilly-sur-Seine; † 1936 near Iceland
POURQUOI PAS!
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 27
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
E-Business • Namics-Fachtagung Mobile - designing for the toilet • 28. März 2012 28