Webinar Entregabilidad en Email Marketing

Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla

Jueves 26 de Abril 2012

Entregabilidad:La clave está en llegar a la casilla

http://www.masterbase.com





Antes de empezar

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®






Antes de empezarRevise bien su audio

Usted estará en modo silencio (mute)

Generaremos un par de encuestas

Este no es una demo de Masterbase

Siéntase con toda la libertad de compartir esta información

Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es

El Webinar será grabado






Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat





Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.

MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.

Chile

Colombia

PerúArgentina

Brasil

Ecuador

VenezuelaMéxicoEstados Unidos

Rep. Dominicana

Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

Más de 700 clientes que confían en nosotros

http://www.es.masterbase.com/clientes/default.asp














Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com

Webinars

Blogs

Newsletters

Guías Educativas

Redes & Comunidades







http://www.facebook.com/MasterBase


















https://twitter.com/%23!/masterbase_es


















https://www.linkedin.com/company/748902?trk=pro_other_cmpy





































ENTREGABILIDAD Entregabilidad: Qué es y qué hacer para llegar a la casilla de correos

Reputación: Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación

Autentificación: ¿Es realmente el que dice ser?






1. ENTREGABILIDAD











Entregabilidad: Gran Desafío


Entregabilidad: Gran Desafío

95%

de todos los

emails son Spam

25%de los emails Opt-in no llegan a la casilla de Correos

77%de los problemas

de entregabilidad

son por mala

reputación de la IP

260 mll.emails "phishing"se envían cada día







190 millones de vistas únicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercado de los usuarios de email


ENTREGABILIDAD






Cadena de la Entregabilidad














ISP y la guerra contra el Spam

• Filtros Spam

• Trampas Spam

• Listas Negras

• Bloqueo Dinámico

• Feedback Loop

• Queja Spam

Formas de luchar contra el Spam






Proceso de Entregabilidad

ISPEMPRESAS

Receptor

Internet

Autor Enviador

AUTENTIFICACION DKIM SPF

Rebotes Duros

Destinatario







ISPEMPRESAS

Receptor

Internet

Autor Enviador


REPUTACIONComportamientoBlacklist Volumen Rebotes

¿Es el enviador el que dice ser?

Rebotes Duros

Destinatario







ISPEMPRESAS

Receptor

Internet

Autor Enviador



CONTENIDORELEVANCIAImágenes Asunto Sujeto Links

¿Es el enviador una buena persona?


Rebotes Duros

Destinatario







ISPEMPRESAS

Receptor

Internet

Autor Enviador



CONTENIDORELEVANCIAImágenes Asunto Sujeto Links

¿Es el enviador una buena persona?


¿El autor cumple con las normas para pasar?

Rebotes Duros

Des

uscr

ipci

ón

Destinatario

Inbox

Spam

Abuso / Feedback Loop




Segundo Envío

Autor Enviador

Desuscripción

Listas Negras

Rebotes Duros

Feedback Loop

Reclamos Manuales

Internet

AUTENTIFICACION

REPUTACIONCONTENIDO






2. REPUTACION






La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad






Direcc

iones

Invá

lidas

Dom

inio

s

FrecuenciaVolumen

Tamaño

Contenido

RelaciónTram

pa SpamEstructura

Factores que los ISP miden Reputación

Quejas de Destinatarios RESPONSABLE






Altas quejas Baja

llegadas a casillas

Baja respuestas






Maneje las quejas

47% de las personas marcan la opción Spam en vez de la opción de desuscripción.

MarketingSherpa2010 Email MarketingBenchmark Report






Razones de Quejas"Esto no era lo que yo esperaba recibir"1.






Envíe emails de bienvenida

Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos Spam

Refuerce las expectativas durante proceso de entrada

Confirmar la suscripción Establece el valor y la frecuencia de los mensajes Los lleva a un centro de preferencias Los invita a acceder a la libreta de direcciones






Centro de Preferencias






Tiempo de respuesta después de registrarse

El mejor tiempo es AHORA

Inmediatamente 1 - 24 horas 2 - 7 días 8 - 30 días < 30 días






Razones de Quejas"Este mensaje no es para mi"2.






Este alerta a las expectativas

Una comunicación no deseada puede ser marcada como Spam

La definición de Spam no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje

El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua.

Comprometer

Relevante

Permiso






Un sólo tamaño no es igual para todos

En un mundo saturados de mensajes

Relevancia






Servir mensajes relevantes

• Lo que uno piensa que es relevante...es irrelevante

• Sus clientes le dirán que es relevante

• Capturar información de sus clics

Segmentación

Relevantes

Relevancia






Segmentación Online

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA






Mantenga una buena higiene Listas construidas de forma orgánica

tienen buena entregabilidad

Hay que monitorear la actividad de sus suscriptores

Ciclo de Vida de los suscriptores

BienvenidoConfirmacionesBorrar inactivos






Razones de Quejas"No conozco a esta empresa"3.






NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS






HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA

Abiertos a recibir información y generar conversión

Aumenta la tasa de retención

Refuerza la reputación en la Entregabilidad.






Deje de enviar a cuentas inactivas Depure su lista de contactos

Remueva a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado

Sea cauteloso, investigue aquellos que vienen de acciones Offline

Compras Llamados a Servicio al Cliente Promociones






Razones de Quejas"Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"

4.






Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor.

Frecuencia






Calendario de Envíos

• Agende un calendario de envíos

• Determine días claves / fechas claves (Día de...)

• Saludos de cumpleaños / aniversarios

Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión

Definir con qué tipo de frecuencia enviar






Consideraciones de envío

Definir cuándo enviar• Qué día

• A qué hora

Día Hora Tasa Apertura

Jueves 11:30 AM 40-50%

Sábados 17:00 PM 18%

Martes 8:00 AM 70%

Pruebe, pruebe y pruebe....Ejemplo






Razones de Quejas" ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"5.






Generar la opción de Desuscripción






Ofrezca alternativas






















Reactive la relación Los suscriptores no siempre

dicen "adiós"

Cambios de interés Nuevas preferencias Cambio dirección Cambio de trabajo

Sea positivo, no lo tome personal

Genere un sistema para ganarlo de vuelta

Envíe mensajes de "lo extrañamos" Regale flores, no diamantes






ContenidoBuenas prácticas para no caer como Spam

Estructura de HTML sin errores.

Problemas de Rendering

Evitar el uso de CSS, foco en HTML

No incluir vídeos, audio o flash

Veracidad de vínculos

Códigos Spamers






Clave: Reputación

Factores de una buena reputación

La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.

Volumen y tamaño de los mensajes

Tiempo en que los dominios han estado operando

Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop)

Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam






Requisitos para una buena entregabilidad

RELEVANCIA

Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.

SPAM






3. AUTENTIFICACION






¿Es realmente el que dice ser?

Spoofing

Alterar el remitentePhishing

Tratar de hacer fraude obteniendo info del destinatario

Spam

Mensajes no solicitados y menos deseados






Autentificación: Qué hace

Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice ser.

Verifica que el enviador es realmente quien dice ser

Verifica que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado.

Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio.






Autentificación: Necesidad

Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar.

Un gran contribuidor a evitar el Spam.

Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia, ha aumentado el Spam.






Protocolo de Autentificación: SPFSPF

SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico.

Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes






Protocolo de Autentificación: SPF

ReceptorInternet Destinatario

[email protected]

SPF Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails de un dominio determinado

M e n s a j e p a r a [email protected] d e l e n v i a d o r masterbase.com (IP 192.168.12.34)

¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com?

Enviador

MasterBase®IP 192.168.12.34

SI

NODNS

(Domain Name System)Traduce Dominios en números IP

Autor

Pepito®
























Protocolo de Autentificación: SPF

El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el domino tiene para el intercambio de correos.

Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio

Autor Enviador

Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio.

Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.






RESUMEN1. ENTREGABILIDAD

Es un gran desafío. Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido

2. REPUTACION Quejas del destinatario 5 Razones y cómo minimizar las Quejas "No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo

desuscribir" Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de

la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la desuscripción.

3. AUTENTIFICACION Qué hace y las necesidades de la autentificación SPF Proceso del SPF SPF Autor - Empresa






Próxima Webinar

Construcción de una Oferta en Email MarketingMartes 29 de Mayo 2012






PREGUNTAS

Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com



Business

Webinar Entregabilidad en Email Marketing